Créer des partenariats avec les clients dans le cadre de la boucle de rétroaction développer-mesurer-apprendre

La véritable innovation émane des efforts mis en œuvre pour développer des solutions illustrant l'empathie vis-à-vis des clients, pour mesurer l'impact des changements correspondants sur le client et pour apprendre auprès du client. Plus important encore, elle provient des commentaires relatifs aux multiples itérations.

Si l’on devait retenir une chose que la dernière décennie nous a enseignée en matière d’innovation, c’est que les anciennes règles du monde de l’entreprise ont changé. Les grandes entreprises en place, aussi prospères soient-elles, ne bénéficient plus de l'emprise inébranlable dont elles disposaient autrefois sur le marché. Le premier qui accède au marché (ou le meilleur) n’est pas toujours le gagnant. Il ne suffit pas d’avoir la meilleure idée pour dominer le marché. Dans un climat commercial en rapide évolution, les leaders du marché sont les plus agiles.

Quelle que soit leur taille, les entreprises qui prospèrent dans l’économie numérique en tant que leaders innovants sont celles qui sont à l’écoute de leur clientèle. Cette compétence peut être cultivée et gérée. Tout partenariat client efficace repose sur une boucle de rétroaction claire. La boucle de rétroaction développer-mesurer-apprendre incarne le processus de création de partenariats avec les clients, s’inscrivant dans le framework d’adoption du cloud.

Qu’est-ce que la boucle de rétroaction développer-mesurer-apprendre ?

La boucle de rétroaction développer-mesurer-apprendre est une description du processus de création d’empathie avec vos clients, de mesure de leurs réactions et de l’apprentissage des ajustements à apporter pour améliorer les interactions avec les clients. Comme décrit dans Innovation dans l’économie numérique, l’innovation nécessite un équilibre entre invention et adoption. Les commentaires des clients et les partenariats sont les moteurs de l'adoption. En transformant vos clients en fidèles partenaires au cours des cycles d'innovation, vous pouvez réaliser de meilleurs produits et gagner plus rapidement du terrain sur le marché.

Ce processus de gestion des partenariats avec les clients et d'intégration des clients dans vos efforts d'innovation comprend trois phases de développement :

• Développer en faisant preuve d’empathie vis-à-vis du client
• Mesurer l’impact sur le client
• Apprendre avec les clients

Chaque phase du processus de boucle de rétroaction développer-mesurer-apprendre vous aide à créer de meilleures solutions avec vos clients.

Étapes suivantes

Apprenez à développer en faisant preuve d'empathie vis-à-vis du client pour entamer votre cycle développer-mesurer-apprendre.

Développer en faisant preuve d’empathie vis-à-vis du client