FAQ : Programmes de messagerie électronique
S'applique à : Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Dernière rubrique modifiée : 2012-08-10
Vous trouverez ci-dessous une liste de questions que les utilisateurs se posent concernant les programmes de messagerie.
Questions
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte depuis mon programme de messagerie électronique de téléphone mobile ou de bureau?
Puis-je utiliser Outlook 2003 pour me connecter à mon compte de messagerie?
Comment installer Outlook 2007 de manière à ce que le programme ne me demande pas d'entrer mon mot de passe à plusieurs reprises?
Puis-je configurer mon compte dans Outlook Web App de manière à afficher par défaut du contenu enrichi (images, etc.) dans les messages électroniques?
Pourquoi ne puis-je pas configurer Outlook 2007 de manière à recevoir mon courrier électronique à partir de mon compte dans Outlook Web App? (J'exécute Windows XP.)
Pourquoi l'erreur « Aucune connexion chiffrée à votre serveur de messagerie n’est disponible » se produit-elle lorsque j'essaie de configurer Outlook 2007 ou Outlook 2010 pour ma messagerie électronique?
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'aide de la fonction de configuration automatique de compte d'Outlook 2007 ou Outlook 2010?
Je n'arrive pas à me connecter à ma messagerie électronique en raison d'une erreur de certificat dans Outlook 2007.
Pourquoi ne puis-je pas voir l'option permettant d'utiliser la version légère d'Outlook Web App sur la page de connexion de mon compte?
Comment utiliser la version légère d'Outlook Web App?
Pourquoi vois-je un écran différent lorsque je clique sur Options dans mon compte dans Outlook Web App?
Comment déplacer des données de mon compte Outlook actuel vers mon nouveau compte dans Outlook Web App?
Comment partager mon calendrier avec d'autres personnes?
Ma liste des expéditeurs bloqués fonctionne-t-elle?
Pourquoi les messages qui arrivent dans ma boîte de réception sont-ils déplacés automatiquement vers mon dossier Éléments supprimés?
Pourquoi les demandes de réunion arrivent-elles dans ma boîte de réception en tant qu'éléments de messagerie avec des liens vers l'instance Outlook Web App de la demande de réunion? Je souhaiterais plutôt recevoir les demandes de réunion en tant que pièces jointes iCal. Est-il possible de modifier la destination des demandes de réunion?
Pourquoi un problème lié aux pièces jointes de grande taille se produit-il sur mon ordinateur Mac?
Réponses
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte depuis mon programme de messagerie électronique de téléphone mobile ou de bureau?
Il peut s'agir d'un problème de mot de passe. si votre mot de passe a expiré. ou si le paramètre de mot de passe saisi dans les paramètres de votre programme de messagerie électronique de téléphone mobile ou de bureau (par exemple, Mail pour Mac de Apple, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook ou Windows Live Mail) ne correspond pas au mot de passe actuel de votre compte.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez tenter de mettre à jour votre mot de passe expiré ou de modifier votre mot de passe. Ou, si votre mot de passe a récemment été modifié, vous pouvez tenter de mettre à jour la valeur du paramètre de mot de passe sur votre programme de messagerie électronique de téléphone mobile ou de bureau, afin qu'elle corresponde au mot de passe actuel que vous utilisez pour ouvrir une session dans Outlook Web App. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Changer votre mot de passe de compte.
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Puis-je utiliser Outlook 2003 pour me connecter à mon compte de messagerie?
Si votre boîte de messagerie se trouve dans un environnement en nuage (par exemple, dans Microsoft Office 365 pour les entreprises ou Office 365 pour les professions libérales et les petites entreprises) et que vous voulez vous connecter à votre compte avec Outlook 2003, vous devez opter pour POP3 ou IMAP4 lors de la configuration de votre compte. Pour obtenir plus d'information sur l'utilisation de Outlook 2003 avec votre compte, consultez la rubrique Configurer Outlook 2003 pour l'accès IMAP ou POP à votre compte de messagerie.
Dans des environnements en nuage, la connexion à votre messagerie électronique par le compte Exchange (aussi dénommé Messaging API ou MAPI) n'est pas prise en charge.
Etant donné que les connexions POP3 et IMAP4 à votre compte ne prennent pas en charge la synchronisation des contacts et des calendriers, si vous utilisez Outlook dans un environnement en nuage, nous vous conseillons de choisir Office Outlook 2007 ou Outlook 2010. Pour télécharger une version d'évaluation gratuite de Outlook 2010, rendez-vous sur le site Web Microsoft Office. Si vous ne savez pas si votre compte de messagerie se trouve dans un environnement basé sur un nuage, contactez la personne qui gère votre compte de messagerie.
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Comment installer Outlook 2007 de manière à ce que le programme ne me demande pas d'entrer mon mot de passe à plusieurs reprises?
Office Outlook 2007 nécessite que vous entriez votre mot de passe à chaque fois que vous ouvrez le programme pour vous connecter à votre messagerie électronique. Les invites de mot de passe ne s'affichent que très rarement, voire pas du tout une fois que vous avez entré le mot de passe pour vous connecter à la messagerie électronique.
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Puis-je configurer mon compte dans Outlook Web App de manière à afficher par défaut du contenu enrichi (images, etc.) dans les messages électroniques?
Vous pouvez configurer votre messagerie électronique de manière à afficher le contenu externe individuellement pour chaque message, mais vous ne pouvez pas modifier ce paramètre pour tous les messages. Votre compte n'affiche pas le contenu externe dans les messages électroniques, étant donné que ce type de contenu peut contenir des balises Web sous forme d'images qui peuvent être utilisées par les expéditeurs de courriers électroniques commerciaux non sollicités pour suivre vos informations de navigation ou contourner les filtres de messagerie électronique pour transmettre du code malveillant à votre ordinateur.
Le contenu enrichi incorporé dans le message s'affiche par défaut. En outre, les images sont incluses.
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Pourquoi ne puis-je pas configurer Outlook 2007 de manière à recevoir mon courrier électronique à partir de mon compte dans Outlook Web App? (J'exécute Windows XP.)
Si vous exécutez Windows XP sur votre ordinateur et utilisez Outlook 2007 pour configurer votre messagerie électronique, vous pouvez recevoir plusieurs invites d'ouverture de session lorsque vous renseignez vos informations de compte. Ces invites peuvent vous empêcher de poursuivre la configuration de votre compte. Pour résoudre le problème, demandez et installez le correctif logiciel décrit dans l'article 951701 de la Base de connaissances intitulé Description du package de correctifs Outlook 2007 : 22 avril 2008. Après avoir installé le correctif logiciel, continuez la configuration de votre profil de messagerie électronique comme expliqué à la rubrique Configurer la messagerie électronique dans Outlook 2007.
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Pourquoi l'erreur « Aucune connexion chiffrée à votre serveur de messagerie n’est disponible » se produit-elle lorsque j'essaie de configurer Outlook 2007 ou Outlook 2010 pour ma messagerie électronique?
Lorsque vous essayez de configurer votre messagerie électronique à l'aide d'Outlook 2007 ou d'Outlook 2010, Outlook ne se connecte pas, et vous obtenez l'erreur suivante :
« Aucune connexion chiffrée à votre serveur de messagerie n’est disponible. Cliquez sur Suivant pour essayer d'utiliser une connexion non chiffrée. »
Pour résoudre cette erreur, essayez les options suivantes :
Vous devrez peut-être procéder à l'inscription de votre compte de messagerie pour pouvoir vous connecter à votre messagerie via Outlook. Vous pouvez procéder à l'inscription de votre compte en vous connectant à votre compte de messagerie via Outlook Web App. Si vous ne vous êtes pas encore connecté à votre compte via Outlook Web App, accédez à l'URL de messagerie qui vous a été fournie par la personne chargée de la gestion de votre compte de messagerie. Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, déconnectez-vous. Essayez ensuite de vous connecter à l'aide d'Outlook. Pour plus d'informations, consultez la rubrique FAQ : Problèmes de connexion et de mot de passe ou contactez la personne chargée de la gestion de votre compte de messagerie.
Si vous utilisez Microsoft Office 365, vous devez configurer le bureau avant de configurer Outlook. Pour d'autres renseignements, consultez Configurer mon bureau pour Office 365.
Un pare-feu a peut-être été configuré sur votre ordinateur ou entre votre ordinateur et le serveur de boîtes aux lettres. Si votre ordinateur n'est pas configuré correctement, il ne pourra pas se connecter au serveur via le pare-feu. Pour plus d'informations, contactez votre support technique.
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Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'aide de la fonction de configuration automatique de compte d'Outlook 2007 ou Outlook 2010?
Lorsque vous essayez de configurer votre messagerie électronique en suivant les étapes décrites dans Configurer la messagerie électronique dans Outlook 2007 ou Configurer la messagerie électronique dans Outlook 2010 ou Outlook 2013, Outlook ne se connecte pas.
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de configuration automatique de compte, consultez les rubriques suivantes :
Si vous devez vous connecter immédiatement à votre compte de messagerie, utilisez un navigateur Web ou un programme de messagerie électronique qui prend en charge le protocole POP ou IMAP. Consultez l'une des rubriques suivantes :
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Je n'arrive pas à me connecter à ma messagerie électronique en raison d'une erreur de certificat dans Outlook 2007.
Il se peut que vous ne puissiez pas utiliser Outlook 2007 pour consulter votre messagerie électronique en raison d'une erreur de certificat. Pour résoudre ce problème, consultez Outlook ne parvient pas à se connecter en raison d'une erreur de certificat.
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Pourquoi ne puis-je pas voir l'option permettant d'utiliser la version légère d'Outlook Web App sur la page de connexion de mon compte?
Si votre navigateur Web n'est pas Internet Explorer 6 ou une version ultérieure, vous utilisez par défaut la version légère d'Outlook Web App.
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Comment utiliser la version légère d'Outlook Web App?
Connectez-vous à votre compte en accédant à l'URL de messagerie qui vous a été fournie par la personne chargée de la gestion de votre compte de messagerie, puis cliquez sur Se connecter.
Dans votre compte, cliquez sur Options, puis sur Paramètres généraux.
Dans la page Paramètres généraux, sous Accessibilité, activez la case à cocher Utiliser les fonctions d'accessibilité pour les personnes à acuité visuelle réduite.
Pour plus d'informations, consultez la rubrique Application Web Outlook légère.
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Pourquoi vois-je un écran différent lorsque je clique sur Options dans mon compte dans Outlook Web App?
Si vous accédez à votre compte depuis un navigateur pris en charge, lorsque vous cliquez sur Options dans votre compte, vous accèderez directement au Panneau de configuration Exchange, où vous pourrez gérer vos paramètres de messagerie. Si vous utilisez un autre navigateur Web, un clic sur Options ouvre une page Options plus ancienne. Pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge, consultez la rubrique Navigateurs pris en charge par l'application Web Outlook.
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Comment déplacer des données de mon compte Outlook actuel vers mon nouveau compte dans Outlook Web App?
À l'heure actuelle, la seule méthode permettant de déplacer des données Outlook 2007 ou Outlook 2010 consiste à utiliser un fichier de dossiers personnels (.pst). Pour ce faire, sauvegardez les données de votre compte actuel dans un fichier .pst, puis importez les données de votre fichier .pst vers votre compte dans Outlook Web App à laquelle vous accédez via Outlook 2007. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Utiliser Outlook pour déplacer des données entre des comptes.
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Comment partager mon calendrier avec d'autres personnes?
Vous pouvez partager votre calendrier avec les autres utilisateurs de votre organisation. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Partager un calendrier.
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Ma liste des expéditeurs bloqués fonctionne-t-elle?
Si vous utilisez la fonctionnalité Liste des expéditeurs bloqués pour votre compte, les messages des expéditeurs figurant dans cette liste sont directement acheminés vers votre dossier Courrier indésirable. Cette fonctionnalité est disponible dans le cadre des options de filtrage du courrier indésirable.
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Pourquoi les messages qui arrivent dans ma boîte de réception sont-ils déplacés automatiquement vers mon dossier Éléments supprimés?
Les règles de la boîte de réception et du Gestionnaire de listes de distribution peuvent déclencher le déplacement automatique des messages qui parviennent à votre boîte de réception vers votre dossier Éléments supprimés. Pour résoudre ce problème, effectuez une ou plusieurs des actions suivantes :
Si vous utilisez Outlook 2007 ou Outlook 2010, examinez les règles de votre boîte de réception. Vérifiez qu'aucune règle n'inclut l'action Supprimer susceptible de causer ce problème. Modifiez ou supprimez toutes les règles de la boîte de réception qui vous semblent suspectes. Vous pouvez également essayer de supprimer toutes les règles de votre boîte de réception, de redémarrer Outlook, puis de recréer les règles de votre boîte de réception. Cela permettra éventuellement de supprimer toute règle de boîte de réception endommagée et de résoudre ce problème. Pour plus d'informations sur l'utilisation des règles de la boîte de réception, consultez votre documentation Outlook.
Si vous utilisez Entourage ou Outlook pour Mac, examinez les règles du Gestionnaire de listes de distribution. Vérifiez que ce problème n'est pas dû à une règle existante. Modifiez ou supprimez toute règle suspecte. Vous pouvez également essayer de supprimer toutes les règles de votre liste de distribution, de redémarrer Outlook, puis de recréer les règles de votre boîte de réception. Cela permettra éventuellement de supprimer toute règle de boîte de réception endommagée et de résoudre ce problème. Pour plus d'informations sur l'utilisation des règles de la liste de distribution, consultez votre documentation Entourage ou Outlook pour Mac.
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Pourquoi les demandes de réunion arrivent-elles dans ma boîte de réception en tant qu'éléments de messagerie avec des liens vers l'instance Outlook Web App de la demande de réunion? Je souhaiterais plutôt recevoir les demandes de réunion en tant que pièces jointes iCal. Est-il possible de modifier la destination des demandes de réunion?
Si vous disposez d'un compte de messagerie électronique en nuage (par exemple, si votre organisation utilise Microsoft Office 365 pour les entreprises, Office 365 pour les professionnels et les petites entreprises ou Live@edu) et que vous vous connectez à votre compte à l'aide de POP3 ou IMAP4, les demandes de réunion Exchange des utilisateurs de messagerie de votre organisation arrivent dans votre boîte aux lettres comme éléments de messagerie avec des liens vers les instances Outlook Web App des demandes de réunion.
Vous ne pouvez pas recevoir des demandes de réunion en tant que messages électroniques avec des pièces jointes iCal si vous utilisez un compte de messagerie électronique en nuage.
.gif "note") Remarque : |
|---|
| Vous pouvez rencontrer ce problème si vous êtes un utilisateur auquel a été attribué une licence client kiosque Exchange. Une licence client kiosque Exchange vous permet de vous connecter à votre compte à l'aide d'Outlook Web App ou au moyen d'une connexion POP3 ou IMAP4 à votre compte. Si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités du calendrier et d'autres fonctionnalités de collaboration d'Exchange, prenez en considération la mise à niveau de votre licence client à une version qui vous permet de vous connecter à votre compte en utilisant un compte Exchange. Si vous ne souhaitez pas mettre à niveau votre compte à une version qui prend en charge votre accès au compte Exchange, utilisez simplement le client Web complet, Outlook Web App, pour accéder à votre messagerie électronique. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Prise en charge des programmes de messagerie électronique et fonctionnalités. |
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Pourquoi un problème lié aux pièces jointes de grande taille se produit-il sur mon ordinateur Mac?
Si vous utilisez le programme de messagerie Outlook for Mac 2011 ou Entourage, les messages dont la taille dépasse la limite autorisée pour les pièces jointes sont déplacés vers votre dossier Brouillons. En outre, Outlook for Mac 2011 ou Entourage risque de cesser de répondre pendant plusieurs minutes lors de chaque tentative de synchronisation avec votre serveur de messagerie. La personne qui gère votre messagerie doit pouvoir augmenter la limite de taille autorisée pour les pièces jointes dans votre boîte aux lettres. L’article 935848 de la Base de connaissances Microsoft, Comment permettre à Entourage pour Mac d'envoyer des messages électroniques de taille importante à un serveur Exchange 2007 contient des renseignements destinés à aider les administrateurs de messagerie à comprendre et résoudre ce problème. Pour plus d'informations, contactez la personne chargée de la gestion de votre messagerie.
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Pour en savoir plus?
Si vous avez encore des questions, consultez les liens suivants.