Obtenir un support pour votre service Azure Private 5G Core

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Si vous avez besoin d’aide ou de remarques sur les problèmes liés à Azure Private 5G Core (AP5GC), tandis que vous utilisez une version qui se trouve dans sa durée de vie de support, vous pouvez déclencher une demande de support (également appelée ticket de support). Cet article explique comment déclencher des demandes de support pour Azure Private 5G Core.

Important

Vous devez toujours définir le type de service sur Azure Private 5G Core lors du déclenchement d’une demande de support pour tous les problèmes liés à AP5GC, même si le problème implique un autre service Azure. La sélection du type de service incorrect peut entraîner le retard de votre demande.

Azure offre une prise en charge illimitée de la gestion des abonnements, ce qui inclut la facturation, le réglage des quotas et les transferts de compte. Pour le support technique, vous avez besoin d’un plan de support, tel que Support unifié Microsoft ou premier support.

Prérequis

Vous devez disposer d’un rôle Propriétaire, Contributeur ou Contributeur de demande de support dans votre abonnement Azure Private 5G Core, ou d’un rôle personnalisé avec Microsoft.Support/* au niveau de l’abonnement.

1. Générer une demande de support dans le Portail Azure

  1. Connectez-vous au portail Azure.
  2. Sélectionnez l’icône de point d’interrogation dans la barre de menus supérieure.
  3. Sélectionnez le bouton Aide + support.
  4. Sélectionnez Créer une demande de support.

2. Entrez une description du problème ou de la modification

  1. Décrivez de manière concise votre problème ou la modification dont vous avez besoin dans la zone Résumé .

  2. Sélectionnez un type de problème dans le menu déroulant.

  3. Sélectionnez votre abonnement dans le menu déroulant. Choisissez l’abonnement dans lequel vous notez le problème ou avez besoin d’une modification. Le représentant du support affecté à votre cas ne pourra accéder qu’aux ressources de l’abonnement que vous spécifiez. Si le problème s’applique à plusieurs abonnements, vous pouvez mentionner d’autres abonnements dans votre description ou en envoyant un message ultérieurement. Toutefois, le représentant du support ne pourra travailler que sur les abonnements auxquels vous avez accès.

    Remarque

    Les étapes restantes varient selon les options que vous sélectionnez. Par exemple, vous ne serez pas invité à sélectionner une ressource pour une demande de facturation.

  4. Une nouvelle option de service s’affiche pour vous donner la possibilité de sélectionner Mes services ou Tous les services. Sélectionnez Mes services.

  5. Dans le type de service, sélectionnez Azure Private 5G Core dans le menu déroulant.

  6. Une nouvelle option de ressource s’affiche. Sélectionnez la ressource avec laquelle vous avez besoin d’aide ou sélectionnez Question générale.

  7. Une nouvelle option de type de problème s’affiche. Sélectionnez le type de problème qui décrit le plus précisément votre problème dans le menu déroulant.

  8. Une nouvelle option de sous-type problème s’affiche. Sélectionnez le sous-type de problème qui décrit le plus précisément votre problème dans le menu déroulant.

  9. Cliquez sur Suivant.

En fonction des informations que vous avez fournies, nous pouvons vous montrer les solutions recommandées que vous pouvez utiliser pour essayer de résoudre le problème. Dans certains cas, nous pourrions même exécuter un diagnostic rapide. Écrites par des ingénieurs Azure, les solutions résolvent les problèmes les plus courants.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, continuez à créer votre demande de support en sélectionnant Retour à la demande de support, puis Suivant.

4. Entrez des détails supplémentaires

Dans cette section, nous collectons plus de détails sur le problème ou la modification et la façon de vous contacter. En fournissant des informations complètes et détaillées à cette étape, vous nous aidez à acheminer votre demande de support vers l’ingénieur approprié.

Vous devez toujours collecter les diagnostics dès que possible après avoir rencontré un problème et les envoyer avec votre demande de support à l’aide de l’option de chargement de fichier. Consultez Collecter des diagnostics à l’aide de la Portail Azure.

Conseil

Si vous essayez de charger un fichier volumineux sur une connexion Internet lente, le chargement peut expirer. Dans ce cas, envoyez votre demande sans joindre le fichier. Votre représentant de support fournit un lien Exchange de fichiers sécurisé pour charger votre ou vos fichiers. Pour plus d’informations, consultez Comment transférer en toute sécurité des fichiers vers Support Microsoft.

5. Passez en revue et créez votre demande de support

Avant de créer votre demande, passez en revue les détails et les diagnostics que vous allez envoyer au support. Si vous souhaitez modifier votre demande ou les fichiers que vous avez chargés, sélectionnez Précédent pour revenir à n’importe quel onglet. Lorsque vous êtes satisfait de votre demande, sélectionnez Créer.

Étapes suivantes

Découvrez comment gérer une demande de support Azure.