Bonnes pratiques pour la configuration des bots

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Lorsque vous configurez des variables de contexte, vérifiez les conditions suivantes :

• Le nom de la variable de contexte doit être inférieur ou égal à 100 caractères.
• La valeur de la variable de contexte doit être inférieure ou égale à 4 000 caractères.
• Utilisez une correspondance exacte pour transmettre la valeur à la variable de contexte, car elle est sensible à la casse.
• Utilisez les noms des variables de contexte tels qu’ils sont définis et ne les modifiez pas lorsque vous créez des flux dans des bots Azure ou Power Virtual Agents.

Nous vous recommandons de ne pas mettre à jour ou supprimer les variables de contexte après les avoir créées. Si vous devez les mettre à jour ou de supprimer les variables, assurez-vous qu’elles ne sont utilisées dans aucune des règles de classification ou d’affectation de l’acheminement unifié.

Suivez les meilleures pratiques suivantes lorsque vous configurez les bots Azure et Copilot Studio dans Omnicanal pour Customer Service :

• Dans une file d’attente, s’il des bots et des agents humains sont disponibles, définissez une capacité plus élevée pour le bot que celle de tous les agents. La capacité d’un bot n’est pas réduite même après lui avoir affecté un élément de travail. Cette action garantit que toute conversation acheminée vers la file d’attente est d’abord sélectionnée par le bot.

• Lorsqu’un bot réaffecte une conversation à un agent humain, assurez-vous que les variables de contexte sont mises à jour par le bot et que les règles d’acheminement correspondantes concordent correctement.

• Si une conversation réaffectée par un bot est remise dans la même file d’attente du bot en raison d’un routage incorrecte ou de variables de contexte non mises à jour au moment de l’exécution, le bot ne sera pas réaffecté à la même conversation. Ainsi, pour éviter que les conversations ne se retrouvent dans une boucle infinie, vous devez configurer un agent humain pour la file d’attente du bot.

• Contrairement aux autres agents humains, les bots ne sont pas ajoutés à une file d’attente « par défaut » au départ, vous devez les ajouter à partir de l’application Centre d’administration Omnicanal (déconseillé) ou Centre d’administration de Customer Service.

  Important

  Le Centre d’application Omnicanal est déconseillé. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.

• La taille du message doit être inférieure ou égale à 28 Ko dans tous les canaux de messagerie. La limite de taille inclut les métadonnées telles que les horodatages et les balises. Si vous êtes un créateur ou un développeur de bots et que vous souhaitez transmettre des cartes ou des types de messages complexes à travers les canaux, assurez-vous que la taille de votre message ne dépasse pas la limite. Si vous intégrez un canal personnalisé via Direct Line, assurez-vous que la charge utile de l’activité ne dépasse pas la limite de taille de message.

Voir aussi

Intégrer un bot Azure
Intégrer un bot Copilot Studio
Configurer les bots pour qu’ils réaffectent les conversations et y mettent fin
Gérer des variables de contexte
Variables de contexte pour un bot