Activer les pièces jointes
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Vous pouvez activer ou désactiver la fonctionnalité pour que vos agents et clients joignent des fichiers pendant une conversation.
Lorsque vous activez l’option pour les clients dans la configuration Paramètres généraux de votre chaîne, les clients peuvent inclure des pièces jointes avec leurs messages. De même, lorsque vous activez l’option pour les agents, les agents peuvent envoyer des pièces jointes depuis le volet de communication avec les clients. Les agents peuvent charger des fichiers en faisant glisser-déplacer le fichier de l’explorateur de fichiers vers le canevas de conversation. Les clients doivent utiliser l’icône Joindre pour charger les fichiers.
Si un agent transfère la conversation à un autre agent, l’agent qui reçoit la conversation peut également accéder aux fichiers joints à la conversation.
Pour plus d’informations sur l’utilisation des pièces jointes dans la conversation instantanée pour l’agent et l’expérience client, voir Configurer la pièce jointe.
Pour plus d’informations sur les types de fichiers pris en charge dans chaque canal, voir Prise en charge des canaux asynchrones.
Limite de taille de fichier et extensions (types) non prises en charge pour les pièces jointes
Par défaut, Omnicanal pour Customer Service a une limite de taille de fichier de 5 mégaoctets (Mo) (5 120 kilo-octets). Cependant, vous pouvez configurer le fichier selon les exigences de votre organisation.
Pourboire
Reportez-vous à la documentation de votre canal pour déterminer les limites de taille des messages. Lorsque vous activez les pièces jointes pour Facebook Messenger, nous vous recommandons de configurer une limite maximale de 25 Mo (25 600 kilo-octets), car la taille limite des fichiers Facebook Messenger est de 25 Mo.
Vous pouvez définir les types d’extension de fichier que les clients et les agents peuvent partager.
Configurer la taille limite des fichiers et les extensions de fichiers
Pour configurer la limite de taille de fichier et les extensions de fichier, procédez comme suit :
Connectez-vous à Dynamics 365.
Sélectionnez l’icône Paramètre dans la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres avancés.
Accédez à Paramètres>Administration>Paramètres système.
Dans la fenêtre Paramètres système, accédez à l’onglet E-mail.
Accédez à la section Définir la limite de la taille de fichier pour les pièces jointes et, dans le champ Taille de fichier maximale (en kilo-octets), saisissez la valeur en kilo-octets.
Pour spécifier les types de fichiers non pris en charge, accédez à l’onglet Général.
Dans le champ Définir les extensions de fichier bloqué pour les pièces jointes, ajoutez ou modifiez les types de fichiers.
Sélectionnez OK.
Désormais, les agents et les clients peuvent partager des pièces jointes au cours de leur conversation.
Voir aussi
Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones
Configuration des documents joints
Configurer un canal Facebook
Configurer un canal WhatsApp
Configurer un canal WeChat
Configurer un canal LINE
Télécharger les pièces jointes à partir de votre bot Azure