Étape 3 : Créer un workflow ou un plug-in pour implémenter votre logique personnalisée dans le marketing sortant
Note
Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Customer Insights sont maintenant Customer Insights - Journeys et Customer Insights - Data. Pour plus d’informations, consultez les Dynamics 365 Customer Insights FAQ
Les nouveaux clients Customer Insights - Journeys reçoivent uniquement des fonctionnalités des parcours en temps réel. Pour en savoir plus, consultez Installation de parcours en temps réel par défaut.
Important
Cet article s’applique uniquement au marketing sortant.
Les partenaires peuvent créer un workflow ou un plug-in pour implémenter leur logique personnalisée. Pour plus d’informations sur la création d’un workflow ou d’un plug-in, voir :
- Vue d’ensemble des workflows et Automatiser vos processus d’entreprise
- Écrire des plug-ins pour étendre les processus d’entreprise
Le workflow ou le plug-in doit être configuré pour :
- S’exécuter au moment de la création d’une instance de l’entité Activité du canal personnalisé (msdyncrm_customerjourneycustomchannelactivity). Une instance de cette entité est créée à chaque fois qu’un contact (dont le champ de conformité est défini pour autoriser l’utilisation des canaux personnalisés) passe par le parcours du client. Pour plus d’informations sur le champ de conformité, voir Définir le fichier de vignette XML.
- Interagir avec le service externe afin de réaliser les opérations nécessaires. Par exemple, en cas de canal personnalisé particulier, votre code personnalisé doit pouvoir envoyer des messages en utilisant le fournisseur de services externe et recevoir des réponses ou des commentaires éventuels.
- Lancez l’action Activité du canal personnalisé Créer Interaction pour envoyer les commentaires sur le parcours du client au service Marketing Insights pour un traitement complémentaire.