Forums Aux Questions pour l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist
Comment savoir quelle version j’utilise ?
Dans le Menu principal de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist, accédez à Informations, puis recherchez le numéro de version dans la section Version de l’application.
Techniques pour améliorer votre expérience de suivi et la détection des surfaces
- Déplacez votre téléphone d’un côté à l’autre au début d’un appel vidéo.
- Essayez de déplacer votre téléphone plus lentement.
- Placez des annotations dans le champ de vision de votre appareil et évitez d’effectuer des mouvements brusques.
- Évitez de réduire fréquemment l’application et de la rouvrir lorsque des annotations sont affichées.
Limites pouvant entraver votre expérience de suivi et la détection précise des surfaces
- Surfaces planes sans texture, par exemple un bureau blanc.
- Environnements avec un éclairage faible ou très lumineux.
- Surfaces transparentes ou réfléchissantes comme le verre.
- Surfaces dynamiques ou mobiles.
Quels types d’appels un utilisateur de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist peut-il recevoir ?
- Puis-je appeler un utilisateur de l’application de bureau Teams ? Oui.
- Puis-je appeler un utilisateur de l’application mobile Teams ? Oui.
- Puis-je appeler un utilisateur de Teams basé sur un navigateur ? Non, pas pour le moment.
- Puis-je passer ou participer à un appel de groupe ou à un appel avec trois participants ou plus ? Oui.
- Puis-je participer à une réunion ? Non, pas pour le moment.
Si les collaborateurs distants (qui reçoivent les appels) ont à la fois l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist et l’application mobile Teams installées sur leurs appareils, peuvent-ils répondre à l’appel sur l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist ?
Si vous recevez un appel entrant sur un appareil ayant à la fois Dynamics 365 Remote Assist et l’application mobile de Teams installées, l’appel sera reçu sur l’application mobile de Teams, sauf si vous désactivez les notifications d’appels entrants de cette application.
Remarque
Lorsqu’une application mobile Dynamics 365 Remote Assist appelle un collaborateur distant et que celui-ci répond sur l’application mobile Teams, le collaborateur distant aura les mêmes capacités que s’il répondait sur l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist, sauf qu’il ne peut pas partager son espace. En savoir plus ici.
Quelle est la taille de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist ?
Selon l’appareil et la plateforme (iOS ou Android), la taille de téléchargement de l’application (données transférées) est comprise entre 70 Mo et 120 Mo. Une fois l’application téléchargée, le package d’application est décompressé et installé et la taille finale sur l’appareil peut être plus grande.
Est-ce que l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist prend en charge l’accès externe (fédération) ?
Non. Pour le moment, l’accès externe (fédération) n’est pas pris en charge pour les appels avec les utilisateurs de l’application mobile Remote Assist. Cliquez ici pour en savoir plus sur la fédération.
Un utilisateur de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist peut-il participer à un appel avec un utilisateur de Teams qui est un invité dans le client de l’utilisateur de Remote Assist ?
Oui. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’accès invité.
L’application mobile Dynamics 365 Remote Assist prend-elle en charge la possibilité de voir à la fois le flux vidéo en direct de la caméra arrière et le visage du technicien de la caméra avant ?
Non, juste la caméra arrière pour le moment.
Est-ce que l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist prend en charge l’image dans l’image pour que les techniciens puissent voir le visage du collaborateur distant sur l’écran de votre appareil ?
Oui, uniquement pour les appels privés entre l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist et les utilisateurs de l’application de Bureau/mobile de Teams. Cette fonctionnalité n’est pas actuellement disponible dans les appels entre deux utilisateurs de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist ou les appels de groupe.
Lors d’un appel, les techniciens peuvent-ils utiliser à la fois l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist et la lampe de leur appareil ?
Non, pas pour le moment.
Dans quel(le)s pays/régions l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist est-elle prise en charge ?
Pour les appareils iOS et Android, l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist est disponible dans la plupart des pays/régions, à l’exception de Cuba, de l’Iran, de la Corée du Nord, du Soudan, de la Syrie et de la région de Crimée.
Remarque
En Chine, l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist est uniquement disponible sur les appareils iOS mais pas sur les appareils Android. Plus précisément, l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist n’est pas disponible sur Vianet 21, elle peut être disponible en se connectant à un client mondial en dehors de la Chine où l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist est disponible. Nous travaillons toujours à rendre Dynamics 365 Remote Assist disponible sur les appareils Android en Chine. Pour plus d′informations, contactez D365rafb@microsoft.com.
Quelles sont les langues prises en charge par l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist ?
Bulgare (Bulgarie), catalan, tchèque (République tchèque), danois (Danemark), allemand (Allemagne), grec (Grèce), anglais (Australie), anglais (Canada), anglais (Royaume-Unis), anglais (États-Unis), espagnol (Espagne), estonien (Estonie), basque, finnois (Finlande), français (Canada), français (France), galicien, croate (Croatie), hongrois (Hongrie), indonésien (Indonésie), italien (Italie), japonais (Japon), kazakh (Kazakhstan), coréen (Corée), lituanien (Lituanie), letton (Lettonie), malais (Malaisie), norvégien bokmål (Norvège), néerlandais (Pays-Bas), polonais (Pologne), portugais (Brésil), portugais (Portugal), roumain (Roumanie), russe (Russie), slovaque (Slovaquie), slovène (Slovénie), serbe (cyrillique, Serbie), serbe (latin, Serbie), suédois (Suède), thaï (Thaïlande), turc (Turquie), ukrainien (Ukraine), vietnamien (Vietnam), chinois (simplifié, Chine), chinois (Hong Kong R.A.S.), chinois (traditionnel).
Comment fournir des commentaires sur l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist ?
Les techniciens peuvent fournir des commentaires ou faire des demandes directement dans l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist. Le fait de fournir des commentaires dans l’application est le meilleur moyen pour l’équipe de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist de résoudre votre problème, car elle peut utiliser vos journaux d’applications pour voir s’il y a un problème de son côté. L’équipe de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist apprécie vos commentaires et s’efforce d’apporter des améliorations significatives à l’application.
Dans l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist, vous pouvez fournir des commentaires en effectuant ce qui suit :
- Sélectionnez l’icône de Menu principal.
- Sélectionnez Commentaires.
- Indiquez vos commentaires.
Remarque
Les utilisateurs de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist peuvent également fournir des commentaires à notre équipe via le Forum de la communauté Dynamics 365 Remote Assist pour Dynamics 365 Remote Assist ou sur le Portail des idées de Dynamics 365 Remote Assist pour l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist.