Guide de l'utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist pour mobile

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist pour mobile étend les capacités de Dynamics 365 Remote Assist à l'utilisation de téléphones ou de tablettes Android ou iOS (en plus de Microsoft HoloLens). Les techniciens peuvent utiliser leur téléphone ou tablette pour se connecter et collaborer avec un expert dans Microsoft Teams. En utilisant l'appel vidéo en direct et les annotations, ils peuvent partager ce qu'ils voient avec le spécialiste pour résoudre les problèmes ensemble, plus rapidement.

Ce dont vous aurez besoin

Vous aurez besoin des éléments suivants pour utiliser Dynamics 365 Remote Assist pour mobile :

  • Un appareil Android ou iOS. Dynamics 365 Remote Assist pour mobile prend en charge les appareils de réalité augmentée et de réalité non augmentée. Avec les appareils de réalité non augmentée, vous pouvez utiliser des annotations 2D pour :

  • Un compte Google Play ou Apple Store.

  • Dynamics 365 Remote Assist pour mobile.

  • Une licence Dynamics 365 Remote Assist (essai gratuit disponible).

  • Un compte Microsoft Teams (disponible gratuitement).

  • Un client pour ordinateur de bureau Microsoft Teams exécutant Windows 10 (pour l'expert distant qui reçoit l'appel).

  • Une connexion Internet. Au moins 1,5 Mo de bande passante est recommandé pour optimiser l'expérience.

Si vous souhaitez utiliser Dynamics 365 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service, vous pouvez enregistrer automatiquement les informations d'un appel dans un ordre de travail Field Service. Vous avez également besoin de l'un ou des deux éléments suivants :

  • Application web Dynamics 365 Field Service

  • Application mobile Dynamics 365 Field Service

Mise en route

Étape 1 : S'inscrire à un compte Microsoft Teams (gratuit)

Un compte Microsoft Teams est requis pour utiliser Dynamics 365 Remote Assist pour mobile. Si vous n'avez pas encore de compte Teams, vous pouvez créer un compte Teams gratuitement.

Étape 2 : Télécharger l'application

  1. Accédez à Google Play Store ou Apple Store.

  2. Sélectionnez Télécharger.  

Étape 3 : Se connecter à l'application pour la première fois

  1. Après avoir téléchargé l'application, ouvrez-la sur votre téléphone ou tablette.

  2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft Teams.

    Écran de connexion

    Conseil

    L'adresse de connexion sera au format suivant : username@company

  3. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez Activer la fonctionnalité pour lier Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service, ou sélectionnez Ignorer si vous ne souhaitez pas lier l'application à ce stade. Vous pouvez toujours les lier ultérieurement via Paramètres. Pour en savoir plus sur la manière dont les applications fonctionnent ensemble, sélectionnez En savoir plus.

    Écran Field Service

  4. Si vous ne disposez pas d'une licence Dynamics 365 Remote Assist, une autre boîte de dialogue vous invite à obtenir une licence ou à vous inscrire pour un essai gratuit.

Afficher un didacticiel rapide pour démarrer votre courbe d'apprentissage

Dynamics 365 Remote Assist pour mobile comprend un didacticiel que vous pouvez utiliser pour démarrer votre courbe d'apprentissage. Vous pouvez lancer le didacticiel en sélectionnant le bouton Essayer une fois connecté.

Essayer le didacticiel

Vous pouvez également lancer le didacticiel en sélectionnant le bouton Menu principal, puis en sélectionnant Découvrir les outils.

Option Découvrir les outils

Effectuer un appel

Après vous être connecté, vous verrez la page Contacts, qui est la page principale dans Dynamics 365 Remote Assist pour mobile. Dans la page Contacts, vos contacts sont organisés selon les appels les plus récents.

Écran contacts

Pour effectuer un appel :

  1. Sélectionnez bouton Rechercher, entrez le nom du contact à rechercher, puis sélectionnez ce contact dans la liste résultante.

    Recherche d'un contact

  2. Dans la carte de contact, sélectionnez Lancer l'appel.

    Écran Lancer l'appel

    Utilisez les boutons de la barre en bas de l'écran pour mettre en sourdine l'appel, suspendre le flux vidéo, activer l'écoute amplifiée ou terminer l'appel.

    Commandes d'appel

    A. Suspendre le flux vidéo
    B. Mettre en sourdine l'appel
    C. Activer l'écoute amplifiée
    D. Terminer l'appel

Ajouter des annotations

Vous pouvez ajouter des annotations à votre écran pour les partager avec un expert participant à l'appel. Pour créer des annotations, votre téléphone ou tablette a besoin d'identifier au moins un plan (vertical ou horizontal) dans votre zone de travail. Pour ce faire, analysez votre zone de travail avec le téléphone ou la tablette. Lorsqu'un plan a été reconnu, vous obtenez une visualisation de confirmation et la barre d'outils d'annotation s'affiche en haut de l'écran :

Ajouter des annotations

Notes

Si vous verrouillez votre téléphone ou tablette, ou réduisez Dynamics 365 Remote Assist pour mobile, les plans identifiés réapparaîtront automatiquement dès que votre téléphone ou tablette reconnaîtra l'environnement.

Ajouter une annotation de réalité augmentée

Vous pouvez ajouter une annotation de réalité augmentée à l'aide des boutons de la barre d'outils d'annotation :

Barre d'annotation

A. Ajouter une flèche
B. Ajouter de l'encre
C. Modifier la couleur de la flèche ou de l'encre
D. Annuler la dernière action
E. Supprimer tout sur l'écran, y compris les annotations de l'expert

Par exemple, pour ajouter une flèche, cliquez sur l'outil de flèche et glissez votre doigt jusqu'à l'emplacement où vous souhaitez placer la flèche.

Ajouter une annotation 2D

Vous pouvez également annoter en 2D en désactivant la réalité augmentée ou en prenant une photo.

Bouton Caméra

Lorsque la réalité augmentée est désactivée, le bouton Caméra se transforme en coche.

Coche 2D

Vous pouvez utiliser la 2D :

  • Pour améliorer les performances et économiser la batterie.

  • Pour améliorer la précision des annotations.

  • Si votre appareil ne prend pas en charge la réalité augmentée.

Agrandir le flux vidéo de l'expert

Lorsque vous appelez un expert, son flux vidéo s'affiche dans le coin inférieur droit de l'écran de votre téléphone ou tablette. Pour agrandir le flux vidéo de l'expert, appuyez sur le flux. Appuyez à nouveau sur le flux pour revenir à la taille d'origine.

Flux vidéo de l'expert

Si l'expert annote, une icône de notification s'affiche sur le flux de l'expert.

Basculer la vue de l'appareil-photo de portrait à paysage

Vous pouvez changer l'orientation de la vue de l'appareil-photo de portrait à paysage en cours d'appel en modifiant l'orientation de votre téléphone ou tablette. L'utilisation de la vue Paysage offre un champ de vision plus étendu, ce qui peut améliorer l'expérience pour le spécialiste distant participant à l'appel.

Envoyer un message texte

Vous pouvez également communiquer par conversation instantanée Teams avec la personne que vous appelez. Une fenêtre contextuelle s'affiche pour les messages que vous recevez, ou vous pouvez ouvrir la fenêtre de conversation instantanée textuelle pour envoyer un message à l'autre personne.

Fenêtre de conversation instantanée

Utiliser Dynamics 365 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service

Vous pouvez utiliser Dynamics 365 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service si vous souhaitez enregistrer automatiquement les informations d'un appel dans un ordre de travail Field Service lorsque vous terminez l'appel.

Lorsque vous vous connectez à Dynamics 365 Remote Assist pour mobile pour la première fois, vous êtes invité à lier Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service. Vous pouvez lier les applications via Paramètres si vous avez choisi de ne pas les lier lors de la première connexion.

  1. Sélectionnez le bouton Menu principal Bouton Menu principal.

  2. Sélectionnez le bouton Paramètres.

  3. Dans la boîte de dialogue Paramètres, déplacez le curseur sur actif.

    Écran Paramètres

Sauvegarder les données d'appel dans un ordre de travail Dynamics 365 Field Service

  1. Lorsque vous mettez un terme à l'appel, la boîte de dialogue suivante s'affiche :

    Écran Publier dans l'ordre de travail

  2. Sélectionnez Publier.

  3. Dans l'écran Sélectionner une des réservations du jour, sélectionnez la réservation appropriée pour publier les données d'appel.

    Écran Sélectionner une réservation

    Notes

    Si vous ne voyez pas la réservation recherchée, cela peut être dû au fait que vous avez accès aux instances multiples (organisations). Pour basculer vers une instance différente, sélectionnez le bouton représentant des points de suspension (...), puis sélectionnez l'instance que vous voulez.
    Sélectionnez l'instance

Se déconnecter de l'application

  1. Sélectionnez le bouton Menu principal Bouton Menu principal.

  2. Sélectionnez Se déconnecter.

Obtenir de l'aide

  1. Sélectionnez le bouton Menu principal Bouton Menu principal.

  2. Sélectionnez ?.

Obtenir un support ou fournir des commentaires

Si vous souhaitez accéder au forum sur le produit ou laisser des commentaires sur l'application, accédez à Communauté Dynamics 365 Remote Assist.

Vous pouvez également fournir des commentaires directement depuis l'application en procédant comme suit :

  1. Sélectionnez le bouton Menu principal Bouton Menu principal.

  2. Sélectionnez Commentaires.

Voir aussi

Intégrer Dynamics 365 Field Service dans Dynamics 365 Remote Assist