Configuration requise

Cette rubrique fournit des informations sur la configuration requise pour installer l’application cliente Unified Service Desk et déployer les exemples d’application Unified Service Desk sur une instance Microsoft Dataverse.

Configuration matérielle requise pour le client Unified Service Desk

La liste suivante répertorie la configuration matérielle requise minimum et recommandée pour exécuter le client Unified Service Desk.

Composant	Configuration minimale requise	Configuration recommandée
Processeur	Processeur double cœur x86 ou x64 bits 1,9 gigahertz (GHz) avec jeu d’instructions SSE2 ou plus rapide	Processeur double cœur x86 ou x64 bits 1,9 gigahertz (GHz) avec jeu d’instructions SSE2 ou plus rapide
Mémoire	^4 Go ou plus de RAM	8 Go ou plus de RAM
Disque dur	*1,5 Go d’espace disque disponible	12 Go d’espace disque disponible : 2 Go d’espace disque disponible pour les fichiers de l’application cliente Unified Service Desk et 10 Go d’espace disque disponible supplémentaire pour les fichiers journaux du client Unified Service Desk 7200 tr/min ou plus

^La mémoire minimale concerne l’exécution de scénarios de base. La mémoire réelle requise pour Unified Service Desk augmente avec la complexité des configurations et le développement personnalisé (expérience d’interface utilisateur).

*Désactivation de la journalisation du client Unified Service Desk obligatoire. Plus d’informations : Configurer la journalisation des diagnostics clients dans Unified Service Desk

Configuration logicielle requise pour le client Unified Service Desk

Pour installer le client Unified Service Desk sur un ordinateur, vous avez besoin des éléments suivants :

Condition requise	Version recommandée	Version prise en charge
Système d’exploitation	Windows 10	Windows 11 Windows 10
Infrastructure Microsoft .NET	Microsoft .NET Framework 4.6.2 (installé pendant la configuration de Unified Service Desk si manquant)
Windows Identity Foundation	Windows Identity Foundation 3.5 (installé pendant la configuration de Unified Service Desk si manquant)
Résolution d’écran	1920 x 1080 (Pixels)
Loupe	100 %

Prise en charge de Unified Service Desk

Les trois dernières versions de Unified Service Desk sont prises en charge. Dans la prochaine version de Unified Service Desk, la version la plus ancienne prise en charge sera rendue obsolète.

Les versions prises en charge de Unified Service Desk sont 4.2, 4.1, et 4.0.

Important

Unified Service Desk version 3.3 et les versions antérieures ne sont plus prises en charge depuis le 21 juin 2021 ; depuis ce jour, les organisations disposant de ces versions n’ont plus accès au client Unified Service Desk. Si vous utilisez Unified Service Desk version 3.3 ou antérieure, nous vous recommandons de vous mettre à niveau vers les dernières versions de Unified Service Desk et Dynamics 365 for Customer Service avant le 1er octobre 2021.

Configuration logicielle requise pour l’outil Package Deployer

L’outil Package Deployer sert à déployer les exemples d’application Unified Service Desk. Pour plus d’informations sur la configuration requise, voir Déployer des packages à l’aide de Dynamics CRM Package Deployer et de Windows PowerShell.

Types d’hébergements

Unified Service Desk propose différents contrôles de navigateur pour l’hébergement des pages Web.

Types d’hébergement pris en charge	Types d’hébergements recommandés
Processus Edge WebView2 Processus Chrome Processus IE (arrêté) Processus Edge (arrêté) WPF interne (déconseillé)	Processus Edge WebView2

Note

• Parce que le soutien à Internet Explorer 11 est obsolète, la prise en charge du Processus IE a également été interrompue dans Unified Service Desk. Pour plus d’informations, voir Annonce d’abandon

• La prise en charge de l’hébergement de pages Unified Interface à l’aide de Chrome Process (CefSharp) dans Unified Service Desk 4.1.1.1397 et les versions antérieures dépend des limites et configurations requises de Power Apps. Pour plus d’informations : Navigateurs pris en charge pour l’exécution de Power Apps

Impact de la disponibilité de Unified Interface uniquement sur Unified Service Desk

Vous avez déployé Unified Service Desk dans un environnement sandbox et lorsque vous réinitialisez l’environnement sandbox, vous aurez uniquement l’expérience Unified Interface. Pour activer l’expérience du client web, voir Comment activer/désactiver le mode Unified Interface uniquement.

Une fois que vous avez activé l’expérience client web, accédez aux Règles de navigation Windows et mettez à jour les URL de navigation pour toutes les règles.

Configuration logicielle requise pour la virtualisation d’applications Citrix XenApp

Vous pouvez installer et exécuter le client Unified Service Desk en tant qu’application publiée sur Citrix XenApp 7.6. Cela permet aux agents d’accéder au client Unified Service Desk depuis un emplacement central.

Vous pouvez aussi configurer une application Windows comme application virtuelle sur Citrix XenApp 7.6 s’exécutant en tant qu’application hébergée dans Unified Service Desk. Plus d’informations : Intégrer avec applications Citrix

Voir aussi

Installer le client Unified Service Desk
Déployer les packages Unified Service Desk vers Dataverse avec Package Deployer
Installer et déployer le Centre de services unifié
Mettre à niveau la solution Unified Service Desk