Vendre des cartes cadeau ou ajouter des fonds dessus
Mise à jour : January 12, 2015
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Cette rubrique décrit comment vendre des cartes cadeaux depuis un centre d'appels et ajouter des fonds à une carte cadeau existante. Vente au détail prend en charge la vente et le remboursement des cartes cadeaux physiques et électroniques. Vous pouvez vendre des cartes cadeaux physiques depuis tout canal de vente au détail. Vous ne pouvez vendre des cartes cadeaux électroniques que dans les centres d'appels et le magasin en ligne. Vous pouvez ajouter des fonds à une carte cadeau existante uniquement dans le centre d'appels ou dans Microsoft Dynamics AX for Retail POS.
Vendre une carte cadeau
Vous pouvez vendre des cartes cadeaux depuis le magasin en ligne, dans les magasins traditionnels via le système de point de vente (PDV), ou depuis un centre d'appels. La procédure suivante décrit comment vendre une carte cadeau dans un centre d'appels Microsoft Dynamics AX 2012 R3. Pour plus d'informations sur la vente de cartes cadeaux dans un magasin traditionnel, voir la rubrique « Émission d'une carte cadeau » dans l'aide de Microsoft Dynamics AX for Retail POS. Pour vendre une carte cadeau dans un magasin en ligne, recherchez un produit carte cadeau dans le magasin en ligne, puis suivez les instructions de paiement dans le magasin en ligne.
Notes
Avant de pouvoir vendre des cartes cadeaux dans les canaux de vente au détail, elles doivent être paramétrées dans Microsoft Dynamics AX. Pour plus d'informations sur le paramétrage des cartes cadeaux, voir Paramétrage des cartes cadeau.
Pour vendre une carte cadeau dans le centre d'appels, procédez comme suit :
Cliquez sur Centre d'appels > Courant > Toutes les commandes client.
Dans volet Actions, dans le groupe Nouveau, cliquez sur Commande client, puis entrez les informations client et cliquez sur OK.
Dans l'écran Commande client, dans l'organisateur Lignes de commande client, dans le champ Numéro d'article, entrez le numéro d'article de la carte cadeau. Sélectionnez ensuite le site et l'entrepôt pour la carte cadeau, et entrez un montant dans le champ Prix unitaire. Vous devez entrer des informations dans les champs Site et Entrepôt pour les cartes cadeaux physiques et électroniques.
Notes
Vous ne pouvez entrer qu'une carte cadeau par ligne de commande client.
Pour les entités juridiques dont l'adresse principale est en Russie, vous devez sélectionner le site et l'entrepôt pour la carte cadeau, et le montant du champ dans la ligne de commande client doit être égal à 0.
Dans l'organisateur Détails de ligne, cliquez sur l'onglet Emballage. Dans la section Carte cadeau, dans le champ Type de carte cadeau, sélectionnez si la carte cadeau est une carte cadeau physique ou électronique, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
Pour une carte cadeau physique, sélectionnez Carte physique comme type de carte cadeau et entrez le nom du destinataire. Puis, dans le champ Numéro de la carte cadeau, entrez le numéro imprimé sur la carte cadeau.
Pour une carte cadeau électronique, sélectionnez E-mail comme type de carte cadeau. Entrez ensuite le nom et l'adresse de messagerie du client et le nom et l'adresse de messagerie du destinataire.
Le numéro de carte pour les cartes cadeaux électroniques est généré lorsque la commande client est facturée à l'aide du modèle de numéro de série défini dans l'écran Paramètres des ventes au détail. Le numéro de carte et les détails de la carte cadeau sont envoyés par courrier électronique au destinataire.
Pour plus d'informations sur la procédure de paramétrage des messages électroniques dans Microsoft Dynamics AX, voir Configuration de la fonctionnalité d'e-mail dans Microsoft Dynamics AX.
Pour les entités juridiques dont l'adresse principale est en Russie, spécifiez le montant qui a été ajouté à la carte cadeau.
Facultatif : Dans le champ Message du cadeau, entrez un message. Le message du cadeau est inclus sur la facture pour une carte cadeau physique, et dans le message électronique pour une carte cadeau électronique.
Renseignez les champs restants de la commande client, puis entrez les informations de paiement. Pour plus d'informations sur la procédure de saisie des informations de paiement, voir la rubrique Appliquer des paiements dans les commandes client.
Ajouter des fonds à une carte cadeau
Vous pouvez ajouter des fonds à des cartes cadeaux uniquement dans le centre d'appels ou dans Microsoft Dynamics AX for Retail POS. Pour ajouter des fonds à une carte cadeau à l'aide du système PDV dans un magasin traditionnel, voir la rubrique « Ajout d'argent à une carte cadeau » dans l'aide de Microsoft Dynamics AX for Retail POS.
Pour ajouter des fonds à une carte cadeau dans le centre d'appels, procédez comme suit :
Cliquez sur Centre d'appels > Journaux > Gestion des paiements > Cartes cadeaux > Ajouter le montant.
Dans l'écran Ajouter au solde de la carte cadeau, entrez le numéro de la carte cadeau, le montant à ajouter, et le numéro de client.
Cliquez sur Paiements, puis ajoutez un paiement pour la transaction.
Pour vérifier que les fonds ont bien été ajoutés, procédez comme suit :
Cliquez sur Vente au détail > Recherches > Cartes cadeaux.
Dans l'écran Cartes cadeaux, sélectionnez le numéro de la carte dans la liste et vérifiez que le montant indiqué dans le champ Solde inclut les fonds que vous venez d'ajouter.
Tâches connexes
Afficher ou déverrouiller des cartes cadeau
Informations destinées aux administrateurs système
Si vous n'avez pas accès aux pages qui vous permettent d'effectuer cette tâche, contactez votre administrateur système et fournissez les informations répertoriées dans le tableau suivant.
Catégorie |
Logiciel requis |
|---|---|
Clés de configuration |
Clé de configuration pour Retail Headquarters Clé de configuration pour Carte cadeau de vente au détail Clé de configuration Centre d'appels (pour vendre des cartes cadeaux dans Centre d'appels) Paiement (pour ajouter des fonds aux cartes cadeaux dans Centre d'appels) |
Rôles de sécurité |
Vous devez être membre des rôles de sécurité suivants :
|
Voir aussi
Paramétrer des modes de paiement (centre d'appels)