Quelles sont les options d’aide et de prise en charge de la réalité mixte ?

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Souhaitez-vous être débloqué lors du développement de votre application ou rencontrez-vous un problème avec votre HoloLens 2 ou casque Windows Mixed Reality ? Vous utilisez peut-être un service de réalité mixte Azure et avez une question technique.

Vous trouverez ici les options de support correspondant aux options suivantes afin d’être bien orienté. Nous abordons également les ressources de la communauté et les options de contenu en libre-service que vous pouvez explorer :

Options d’aide de la communauté

Poster une question sur Microsoft Q&A

Azure Q&A

Si vous souhaitez obtenir des réponses rapides et fiables à vos questions relatives à la programmation de la réalité mixte Azure et d’HoloLens 2 de la part d’ingénieurs Microsoft, de MVP (Most Valuable Professionals) Azure ou de notre communauté d’experts, contactez-nous sur Microsoft Q&A, la destination favorite pour le support de la communauté Microsoft.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème à l’aide de la fonctionnalité de recherche, envoyez une nouvelle question à Microsoft Q&A. Utilisez l’un des mots clés suivants quand vous posez votre question :

Poser une question sur Stack Overflow

Stack Overflow

Pour obtenir des réponses à vos questions de développeur auprès du plus grand écosystème de développeurs de la communauté, posez votre question sur Stack Overflow.

Si vous envoyez une nouvelle question à Stack Overflow, utilisez un ou plusieurs des mots clés suivants quand vous formulez votre question :

Autres communautés :

Support HoloLens 2

Aide sur le support technique de votre HoloLens 2

Aide relative au support du Store pour votre HoloLens 2

  • Acheter HoloLens 2 utilisez cette option pour en savoir plus sur la tarification et les options HoloLens 2
  • Consultez la liste ci-dessous pour connaître les numéros de poste afin de contacter nos collègues du support commercial si vous avez besoin d’une assistance téléphonique
  • Pour les achats en dehors du Microsoft Store, reportez-vous à la liste des revendeurs HoloLens 2 et des pays où HoloLens 2 est disponible.

Numéros de poste du support commercial

Notes

Utilisez l’un des numéros de poste du support commercial pour vous aider à finaliser votre achat.

Notes

Si vous souhaitez appeler le support depuis un marché qui ne figure pas dans la liste ci-dessous, optez pour notre numéro aux États-Unis.

Marchés Numéro de poste Heures d’ouverture
Royaume-Uni +44 800 026 0061 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
France +33 08 05 98 00 03 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Allemagne +49 08 05 98 00 03 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Suède +46 20 120 3222 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Suisse +41 800 662006 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Belgique +32 80058153 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Pays-Bas +31 8007482055 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Autriche +43 800 943670 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Danemark +45 80400184 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Irlande +353 1800 832 653 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Italie +39 800598979 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Luxembourg +352 80040425 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Espagne +34 800 598979 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Norvège +47 80062002 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Finlande +358 800526136 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Portugal +351 800600087 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
US 866-425-4709 Du lundi au vendredi, de 6h00 à 18h00, PST
Canada 877-345-2661 Du lundi au vendredi, de 6h00 à 18h00, PST
Chine 400-805-6783 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Japon 0120-03-5241 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30
Australie 1800-217-709 Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00
Singapour 1800 622-1816 Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30
Nouvelle-Zélande 0800 471 640 Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00

Important

Si vous avez besoin d’une facture complète avec TVA, entrez directement en contact avec l’équipe du Store et n’achetez pas d’appareil en ligne. Les achats effectués en ligne feront l’objet d’une facture simplifiée avec TVA qui ne pourra pas être modifiée ultérieurement.

Support des services de réalité mixte Azure

Ouvrir un ticket de support technique sur le portail Azure

Pour ouvrir un ticket de support technique sur le portail Azure pour les services Azure Spatial Anchors, Azure Object Anchors or Azure Remote Rendering :

  1. Ouvrez le portail Microsoft Azure, et cliquez sur l’icône d’aide figurant dans la barre de menus supérieure, puis cliquez sur le bouton Aide + Support.

    Portail Azure aide et support.

  2. Ouvrez la page Aide + Support, sélectionnez + Nouvelle demande de support.

    Portail Azure nouvelle demande de support.

  3. Remplissez les champs d’un ticket de support comme suit :

    • Type de problème : technique
    • Service : Azure Spatial Anchors, Azure Remote Rendering ou Azure Object Anchors

    Champs d’un ticket de support sur le portail Microsoft Azure.

    1. Cliquez sur Suivant : solutions en bas de la page pour ajouter des détails supplémentaires relatifs au problème.

    2. Remplissez le formulaire de manière aussi précise et détaillée que possible, et indiquez par quel moyen vous souhaitez être contacté.

    3. Passez en revue toutes les informations que vous avez renseignées dans les sections précédentes et envoyez la demande de support.

Fournir des commentaires sur le contenu de la documentation

En bas de chaque article de contenu, vous avez la possibilité d’ouvrir un problème GitHub et de fournir des commentaires sur le contenu de n’importe quel référentiel de documentation de réalité mixte.

Indiquer des commentaires sur le produit

Notes

Les commentaires constituent un excellent moyen de faire entendre votre voix, mais ne permettent pas nécessairement de recevoir une réponse. Le hub de commentaires peut être combiné avec d’autres options de support.

Pour nous faire part de vos commentaires, partager des idées ou des suggestions sur les services de la réalité mixte Microsoft, ou voter pour les idées que d’autres utilisateurs ont soumises, rendez-vous sur :

FAQ & Résolution des problèmes