Autorisations et conditions prérequises pour la configuration de Response Group dans Lync Server 2013

Article
07/23/2014

Rubrique Dernière modification : 2012-10-05

Response Group est une fonctionnalité de gestion des appels Voix Entreprise. Cette rubrique décrit ce que vous devez avoir en place avant de pouvoir configurer Response Group et les informations d’identification et autorisations d’administration dont vous avez besoin pour effectuer des tâches de configuration.

Cette section part du principe que vous avez lu la documentation de planification relative à Response Group. Pour plus d’informations, consultez Planification des fonctionnalités de gestion des appels dans Lync Server 2013 dans la documentation de planification.

Outils de configuration et rôles d’administration

Vous pouvez utiliser les outils d’administration suivants pour configurer Response Group :

Panneau de configuration Lync Server
outil de configuration Response Group
Lync Server Management Shell

Pour configurer les groupes Response Group, vous devez être membre d’au moins l’un des rôles d’administrateur suivants :

Groupe de sécurité Active Directory (1)	Création d’un flux de travail	Affectation d’un responsable	Création/Affectation des agents, des files d’attente	Création/Gestion des congés et des heures d’ouverture	Activation/Désactivation d’un flux de travail	Configuration d’un flux de travail (réponse vocale interactive ou groupe de recherche)
CsResponseGroupAdministrator	√	√	√	√	√	√
CsResponseGroupManager		√(2)	√(3)	√(3)	√(3)	√(3)
CsVoiceAdministrator	√	√	√	√	√	√
CsServerAdministrator	√	√	√	√	√	√
CsAdministrator	√	√	√	√	√	√
CsViewOnlyAdministrator	√(4)	√(4)	√(4)	√(4)	√(4)	√(4)

Remarque

(1) Un objet utilisateur services de domaine Active Directory doit être membre du groupe de sécurité Active Directory spécifié. Un administrateur ou un autre membre délégué du groupe Active Directory disposant des autorisations appropriées pour ajouter des utilisateurs à un groupe de sécurité (par exemple, Administrateur, Opérateurs de compte) doit ajouter un objet utilisateur au groupe de sécurité ou au groupe de sécurité répertorié pour que l’utilisateur puisse effectuer les fonctions répertoriées. (2) Uniquement pour les flux de travail que CsResponseGroupAdministrator a affectés à CsResponseGroupManager. (3) Un gestionnaire de groupes de réponses peut affecter un autre membre de CsResponseGroupManager à un workflow que le gestionnaire actuel gère déjà. (4) CsViewOnlyAdministrator ne peut exécuter que les applets de commande Lync Server Management Shell « Get ».

Prérequis pour la configuration du groupe de réponses

Response Group nécessite les composants suivants :

service d’application
application Response Group
Modules linguistiques
Magasin de fichiers (pour conserver les fichiers audio)
Services web (inclut l’outil de configuration response group et la console de connexion et de déconnexion des agents)

Tous ces composants sont installés par défaut lorsque vous déployez Enterprise Voice.

Vous devrez peut-être effectuer les tâches suivantes avant de configurer Response Group :

Activez les utilisateurs pour Lync Server 2013 et Enterprise Voice.
Modification d’un fichier de configuration pour la conformité aux normes FIPS (Federal Information Processing Standard)
Modification du classement de base de données pour prendre en charge les caractères Yi, Meng et Zang pour les noms des files d’attente et des groupes d’agents

Activation des utilisateurs

La première étape de la configuration du groupe de réponses consiste à créer des groupes d’agents. Avant de pouvoir créer un groupe d’agents, vous devez activer les utilisateurs qui seront agents pour Response Group pour Lync Server 2013 et Enterprise Voice. L’activation des utilisateurs pour Lync Server 2013 est généralement une étape du déploiement du serveur Êdition Entreprise ou du serveur Standard Edition. Pour plus d’informations sur l’activation des utilisateurs pour Lync Server 2013, consultez Désactiver ou réactiver le compte d’utilisateur pour Lync Server 2013. L’activation des utilisateurs pour Enterprise Voice est généralement une étape du déploiement d’Enterprise Voice. Pour plus d’informations, consultez Activer les utilisateurs pour Voix Entreprise dans Lync Server 2013.

Conformité aux normes FIPS

Cette section ne vous concerne que si votre organisation doit se conformer aux normes FIPS (Federal Information Processing Standard).

Pour respecter les normes FIPS, vous devez modifier le fichier d’application Web.config afin d’utiliser un autre algorithme de chiffrement une fois les services web installés. Vous devez préciser qu’ASP.NET utilise l’algorithme de chiffrement triple 3DES (Triple Data Encryption Standard) pour traiter les données d’état d’affichage. Pour l’application Response Group, cette exigence s’applique à l’outil de configuration response group et à la console de connexion et de déconnexion de l’agent. Pour plus d’informations sur cette exigence, consultez l’article de la Base de connaissances Microsoft 911722 , « Vous pouvez recevoir un message d’erreur lorsque vous accédez à ASP.NET pages web pour lesquelles ViewState est activé après la mise à niveau de ASP.NET 1.1 vers ASP.NET 2.0 », à https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196183.

Pour modifier le fichier Web.config, procédez comme suit :

Dans un éditeur de texte, comme Bloc-Notes, ouvrez le fichier d’application Web.config.
Dans le fichier Web.config, recherchez la <system.web> section.

Ajoutez la section suivante <machineKey> à la <system.web> section :

<machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>

Enregistrez le fichier Web.config.
Redémarrez le service IIS (Internet Information Services) en exécutant la commande suivante à l’invite de commandes :
```
iisreset
```

Prise en charge des caractères Yi, Meng et Zang

Cette section ne vous concerne que si votre organisation doit prendre en charge les caractères Yi, Meng ou Zang.

Remarque

Pour plus d’informations sur ce que sont les caractères Yi, Meng et Zang et pourquoi ils peuvent être importants pour votre déploiement, consultez les informations sur les jeux de caractères https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=240223GB18030 .

Pour assurer une prise en charge des caractères Yi, Meng ou Zang, vous devez modifier le classement de la base de données Rgsconfig. Modifiez le classement de la colonne Nom des tableaux ci-dessous dans chaque base de données Rgsconfig :

dbo.AgentGroups
dbo.BusinessHours
dbo.HolidaySets
dbo.Queues
dbo.Workflows

Pour SQL Server 2008 R2 et SQL Server 2012, utilisez le classement Latin_General_100 (sensible aux accents). Si vous utilisez ce classement, certains noms d’objet ne dépendent pas des minuscules/majuscules.

Vous pouvez modifier le classement à l’aide de Microsoft SQL Server Management Studio. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cet outil, consultez « Utilisation de SQL Server Management Studio » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196184. Pour modifier le classement, procédez comme suit :

Assurez-vous que SQL Server Management Studio est configuré de manière à autoriser les modifications nécessaires à la recréation des tables. Pour plus d’informations, consultez « Enregistrer (non autorisé) Boîte de dialogue » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196186. Pour plus d’informations sur la définition d’un classement de colonne, consultez « How to: Set Column Collation (Visual Database Tools) » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196185.
À l’aide de Microsoft SQL Server Management Studio, connectez-vous à la base de données Rgsconfig.
Recherchez la table à modifier dans la base de données Rgsconfig, cliquez avec le bouton droit sur la table, puis cliquez sur Conception.
Modifiez le classement de la colonne Nom et enregistrez la table.