Votre statut de présence réel n’est pas reflété dans Teams

Symptômes

Dans Microsoft Teams, votre statut de présence est incorrect. Par exemple, votre statut de présence devient Absent si votre bureau est inactif pendant plus de 5 minutes. Toutefois, lorsque vous recommeniez à l’activité sur votre bureau, votre statut de présence ne passe pas immédiatement à Disponible.

Remarque : Votre bureau est inactif dans les scénarios suivants :

  • Vous verrouillez votre ordinateur.
  • L’ordinateur entre en mode inactif ou en mode veille.
  • L Teams’application mobile est en cours d’exécution en arrière-plan.

Cause

Ce problème se produit si les mises à jour Teams les plus récentes ne sont pas installées.

Solution de contournement

Essayez la première solution de contournement et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, allez à la deuxième solution de contournement.

Solution de contournement 1

Mettre à Teams : sélectionnez votre image de profil en haut de l’application, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour.

Solution de contournement 2

Une fois que votre bureau est passé d’un état inactif à un état actif, patientez trois minutes, puis vérifiez si votre statut de présence est mis à jour.

Notes

Pour les utilisateurs dont la boîte aux lettres est hébergée localement, des retards de présence d’une heure maximum sont prévus.

Pour plus d’informations, voir Présence des utilisateurs dans Teams.

Si aucune des solutions de contournement ne résout le problème, ouvrez un ticket de support contenant les informations suivantes :

Remarque : Cette étape doit être effectuée par les administrateurs.

  • Adresse de l’utilisateur.
  • Journaux de bureau et de débogage. Pour plus d’informations sur les journaux, voir Utiliser les fichiers journauxdans la résolution des Microsoft Teams .
  • Heure UTC à laquelle vous pouvez vous attendre à ce que l’indicateur de présence affiche l’état réel de l’utilisateur. Pour l’exemple décrit dans la section « Symptômes », il s’agit du moment où vous vous attendez à ce que l’état de présence affiche Disponible au lieu de Absent. Vérifiez que l’heure UTC est capturée dans les journaux collectés.

Exécuter un outil de diagnostic autonome

Microsoft 365 utilisateurs administrateurs ont accès aux outils de diagnostic qu’ils peuvent exécuter au sein du client pour vérifier les problèmes éventuels qui affectent la présence des utilisateurs.

Notes

Cette fonctionnalité nʼest pas disponible pour Microsoft 365 Secteur Public, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Allemagne.

Sélectionnez le lien Exécuter les tests. Cela remplit le diagnostic dans le Centre d'administration Microsoft 365.

Informations supplémentaires

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