Le statut de présence réel n’est pas affiché dans Teams

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Symptômes

Dans Microsoft Teams, le statut de présence affiché n’est pas correct. Par exemple, votre statut de présence devient Absent si votre bureau est inactif pendant plus de 5 minutes. Toutefois, quand vous reprenez vos activités sur votre bureau, votre statut de présence ne redevient pas immédiatement Disponible.

Remarque : votre bureau est inactif dans les cas suivants :

  • Vous verrouillez votre ordinateur.
  • L’ordinateur passe en mode inactif ou en mode veille.
  • L’application mobile Teams est exécutée en arrière-plan.

Cause

Ce problème se produit si les dernières mises à jour Teams ne sont pas installées.

Solution de contournement

Essayez la première solution de contournement, puis vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, passez à la seconde solution de contournement.

Solution de contournement 1

Mettez à jour Teams : sélectionnez votre image de profil dans la partie supérieure de l’application, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour.

Solution de contournement 2

Une fois que votre bureau passe de l’état inactif à l’état actif, attendez trois minutes, puis vérifiez si votre statut de présence a été mis à jour.

Remarque

Pour les utilisateurs dont la boîte aux lettres est hébergée sur site, des retards de présence d’un maximum d’une heure sont attendus.

Pour plus d’informations, voir Présence des utilisateurs dans Teams.

Si aucune solution de contournement ne permet de résoudre le problème, ouvrez un ticket de support contenant les informations suivantes :

Remarque : cette étape doit être effectuée par les administrateurs.

  • L’adresse de connexion de l’utilisateur.
  • Les journaux du Bureau et de débogage. Pour plus d’informations sur ces journaux, consultez l’article Utilisation des fichiers journaux pour résoudre les problèmes liés à Microsoft Teams.
  • L’heure UTC à laquelle vous prévoyez que l’indicateur de présence affichera le statut réel de l’utilisateur. Dans le cadre de l’exemple décrit à la section « Symptômes », il s’agit du moment où vous vous attendez à ce que le statut de présence passe de Absent à Disponible. Vérifiez que l’heure UTC figure dans les journaux collectés.

Exécuter un outil de diagnostic autonome

Les administrateurs de Microsoft 365 ont accès à des outils de diagnostic qu’ils peuvent exécuter dans le locataire pour rechercher des problèmes éventuels liés à la présence utilisateur.

Remarque

Cette fonctionnalité nʼest pas disponible pour Microsoft 365 Secteur Public, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Allemagne.

Sélectionnez le lien Exécuter des tests pour accéder au diagnostic dans le Centre dʼadministration Microsoft 365.

Exécuter des tests : présence Teams

Informations supplémentaires

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