Prise en charge de plusieurs canaux-utilisation d’autres partenaires pour prendre en charge les abonnements client achetés ailleursMulti-channel support - using other partners to support customer subscriptions purchased elsewhere

S’applique àApplies to

  • Espace partenairesPartner Center
  • Espace partenaires de Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriésAppropriate roles

  • Administrateur généralGlobal admin
  • Administrateur des utilisateursUser admin
  • Agent commercialSales agent

La fonctionnalité Multi-Channel de l’espace partenaires prend en charge les scénarios dans lesquels un client souhaite embaucher un partenaire pour gérer et prendre en charge un abonnement acheté ailleurs.The Partner Center's multi-channel feature supports scenarios when a customer wants to hire a partner to manage and support a subscription they purchased elsewhere. La prise en charge de plusieurs canaux s’applique lorsque le client :Multi-channel support applies when the customer:

  • Vous avez déjà acheté des abonnements directement auprès de Microsoft ou par le biais des programmes Advisor, Open ou EA.Already purchased subscriptions directly from Microsoft or through the Advisor, Open, or EA programs.

  • Acheté les abonnements d’un tiers qui ne sont pas dans le programme du fournisseur de solutions Cloud ou qui n’est pas un partenaire de syndication Microsoft.Purchased the subscriptions from a third party not in the Cloud Solution Provider program or not a Microsoft Syndication Partner. Les clients ne peuvent pas passer d’abonnements basés sur des licences existants à un autre partenaire dans le programme du fournisseur de solutions Cloud : ils doivent attendre la fin de leur période d’abonnement ou annuler avant le déplacement.Customers can't switch existing license-based subscriptions to a different partner in the Cloud Solution Provider program-they must wait until the end of their subscription period or cancel before moving.

Pour prendre en charge ces servicesTo support these services Procédez comme suit :Do this:
Services basés sur la licenceLicense-based services Pour assurer la prise en charge des comptes multicanaux, vous devez demander des autorisations au client pour gérer leurs abonnements.To provide support for multi-channel accounts, you must request permissions from the customer to manage their subscriptions. Pour plus d’informations, consultez demander une relation de revendeur avec un client.For more information, see Request a reseller relationship with a customer.
Services basés sur l’utilisationUsage-based services Pour un client qui dispose déjà d’un abonnement à Microsoft Azure à partir d’un autre canal, tel que conseiller, ouvrir ou entreprise, vous devez créer un nouvel abonnement Azure dans l’espace partenaires, entrer manuellement les détails de l’abonnement, puis annuler les services individuels ou l’intégralité de l’abonnement.For a customer who already has a subscription to Microsoft Azure from another channel, such as Advisor, Open, or EA, you'll need to create a new Azure subscription in Partner Center, manually enter the subscription details, and then cancel the individual services or the entire subscription. Azure CSP peut coexister avec différents canaux.Azure CSP can coexist with different channels.

Par exemple, pour un client qui dispose déjà d’un abonnement à Microsoft Azure d’un autre partenaire, vous pouvez basculer les services Azure vers l’autre partenaire.For a customer who already has a subscription to Microsoft Azure from another partner, for example, you can switch Azure services to the other partner. Pour plus d’informations, voir Transférer un abonnement Azure vers un autre partenaire.For more information, see Switch Azure subscriptions to a different partner.

Important

Un partenaire CSP ne peut pas revendre services en ligne à un autre partenaire CSP actuellement.A CSP partner cannot resell online services to another CSP partner currently. Microsoft examine en permanence les stratégies et les fonctionnalités de tous les programmes.Microsoft continuously reviews policies and capabilities of all programs. Toutes les annonces sur les versions de fonctionnalités seront annoncées via les canaux de communication habituels, y compris l’espace partenaires.Any announcements about feature releases will be announced through the usual communication channels, including the Partner Center.

Étapes suivantesNext steps

Collaborer avec d’autres partenairesWork with other partners