Transférer des abonnements plan Azure d’un client à un autre partenaire

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S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriés : administrateur général

Cet article explique comment un client peut transférer un abonnement Azure de son fournisseur de solutions Cloud actuel (CSP) vers un autre.

Remarque

Cet article décrit uniquement le transfert d’abonnements hérités Azure. Comme annoncé précédemment, les partenaires CSP doivent migrer leurs abonnements Azure vers un plan Azure. Vous trouverez les étapes de transfert de partenaire pour les abonnements de plan Azure dans la rubrique transférer des abonnements de plan Azure.

La première section, Transfert d’un abonnement Azure vers un autre partenaire, décrit comment un client peut transférer un abonnement Microsoft Azure d’un fournisseur de solutions Cloud (CSP) vers un autre.

La section suivante, Transfert d’un abonnement Azure existant sans le convertir en plan Azure, explique brièvement comment le nouveau plan Azure est introduit. Cet article présente ensuite un cas particulier dans lequel certains abonnements de l’offre Azure existante peuvent être transférés vers un autre fournisseur de solutions Cloud sans conversion en nouveau plan Azure.

Le client, le fournisseur de services actuel et le nouveau fournisseur de services ont tous des responsabilités lors du transfert de l’abonnement d’un client vers un nouveau fournisseur de services Azure. Le client doit travailler en étroite collaboration avec le partenaire actuel pour une transition fluide.

Des informations de haut niveau aidant les abonnés Azure à transférer des abonnements vers et depuis des partenaires CSP sont disponibles dans Transférer des abonnements Azure entre des abonnés et des fournisseurs de services Cloud.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur la façon dont les clients peuvent transférer leurs abonnements Azure d’un partenaire vers un autre dans l’article Transférer les abonnements Azure d’un client vers un autre fournisseur de solutions cloud (sous un plan Azure)

Prérequis

  • Le partenaire CSP doit avoir une relation de revendeur avec le client pour qu’un abonnement puisse être transféré. Pour plus d’informations, consultez Guide pratique pour demander une relation de revendeur à un client dans l’Espace partenaires.
  • Le partenaire doit être un fournisseur direct ou un fournisseur indirect pour transférer un abonnement.
  • Les abonnements associés aux offres suivantes ne peuvent pas être transférés : plan Azure, Bureau 365, Enterprise Mobility Suite et Microsoft Dynamics CRM.
  • Un client doit se trouver dans le même pays/région qu’un partenaire pour transférer un abonnement.
  • Les partenaires qui opèrent dans Microsoft Cloud for US Government ou Microsoft Cloud Germany doivent demander une autorisation pour gérer le service ou l’abonnement d’un client. Pour plus d’informations, consultez Obtenir les autorisations pour gérer le service ou l’abonnement d’un client.

Transfert d’abonnements Azure vers un autre partenaire

Le transfert d’un abonnement Azure d’un partenaire CSP vers un autre est un processus comprenant plusieurs étapes, qui nécessite des actions de la part du client, du partenaire actuel et du nouveau partenaire lors de différentes phases. Le tableau suivant est conçu comme un diagramme de séquence pour vous aider à clarifier les responsabilités et les échéances.

Responsabilités lors du transfert de l’abonnement d’un client vers un nouveau fournisseur de services Azure

Étape Client Partenaire actuel Nouveau partenaire
1 Le client avertit Microsoft et le partenaire actuel par écrit
2 Créer un ticket de support pour demander le transfert
3 Envoyer le formulaire de transfert rempli au client
4 Remplir le formulaire de changement de fournisseur de solutions Cloud
5 Vérifier, signer, &retourner un formulaire Vérifier, signer, &retourner un formulaire
6 Passer en revue le formulaire et le joindre à la demande de service
7 Supprimer l’ancien partenaire du compte
8 Supprimer les autorisations d’accès obsolètes

Étapes du transfert d’un abonnement client vers un nouveau fournisseur de services Azure

Étape 1 : le client contacte le partenaire actuel par écrit

Le client démarre le processus de transfert en informant Microsoft et le partenaire CSP actuel par écrit (c’est-à-dire pas oralement) de la demande de transfert d’un abonnement.

Étape 2 : le fournisseur actuel crée un ticket de support Azure pour demander le transfert

Le partenaire actuel crée un ticket de support Azure pour demander le transfert de l’abonnement.

Remarque

Il incombe au partenaire actuel de créer le ticket de support qui initie le processus de transfert. Microsoft n’intervient pas pour le compte du client ni du nouveau partenaire.

Pour créer un ticket de support pour demander un transfert, procédez comme suit :

  1. Dans le menu de l’Espace partenaires, sélectionnez Clients, sélectionnez le client dans la liste, puis cliquez sur Gestion des services.
  2. Dans la section Tickets de support, sélectionnez Nouveau ticket, puis Microsoft Azure.
  3. Dans le portail Azure, sélectionnez Nouvelle demande de support.
  4. À l’étape 1 de la demande de support, choisissez le type de problème Gestion des abonnements, indiquez l’ID d’abonnement que vous souhaitez transférer, puis choisissez Fournisseur de solutions Cloud comme plan de support.
  5. À l’étape 2, sélectionnez C – Impact minime et choisissez le type de problème Autres questions générales.

Étape 3 : le partenaire actuel remplit le formulaire de transfert et l’envoie au client

Le partenaire actuel télécharge et remplit le formulaire Changement de fournisseur de solutions Cloud. Il le signe, puis l’envoie au client.

Étape 4 : le partenaire actuel remplit le formulaire Changement de fournisseur de solutions Cloud

Le partenaire actuel remplit le formulaire Changement de fournisseur de solutions Cloud. Il le signe et l’envoie au client.

Voici certaines des informations nécessaires pour remplir le formulaire Changement de fournisseur de solutions Cloud :

  • Coordonnées du partenaire actuel et ID Microsoft (qui se trouvent dans le menu Espace partenaires en sélectionnant Paramètres du compte > Profil de l’organisation).
  • ID Microsoft du client (qui se trouve dans le menu Espace partenaires en sélectionnant Clients, puis en développant la liste du client pour afficher l’ID Microsoft).
  • ID de l’abonnement à transférer (qui se trouve dans le menu Espace partenaires en sélectionnant Clients, puis en développant la liste du client, en sélectionnant Afficher les abonnements, puis en développant l’abonnement choisi pour afficher l’ID de l’abonnement).

Étape 5 : Le client et le nouveau partenaire passent en revue et retournent le formulaire

Ensemble, le client et le nouveau partenaire :

  1. Passez en revue le formulaire, renseignez les informations sur le nouveau partenaire et signez-le.
  2. Vérifiez que le nouveau client a un contrat en place.
  3. Renvoient le formulaire au partenaire actuel.

Étape 6 : le partenaire actuel passe en revue le formulaire et le joint à la demande de service

Quand le partenaire actuel reçoit le formulaire, il doit :

  • S’assurer que le formulaire comprend les coordonnées des administrateurs des deux partenaires. (Le Support Microsoft contacte les deux administrateurs pour vérifier le transfert.)
  • Vérifier que les trois signatures sont présentes, puis utiliser l’option Charger le fichier pour joindre le formulaire rempli à la demande de service existante. (Un ingénieur du Support Microsoft contacte le partenaire dans les huit heures (heures d’ouverture) pour accuser réception et valider la procédure.)

Étape 7 : le nouveau partenaire supprime l’ancien partenaire du compte

Le nouveau partenaire met à jour les paramètres de l’abonnement Azure dans PowerShell pour supprimer l’ancien partenaire du compte.

Remarque

La première cmdlet PowerShell nécessite l’ID de locataire du client, qui apparaît dans l’Espace partenaires en tant qu’ID Microsoft du client. La procédure suivante explique comment rechercher l’ID Microsoft du client (ID de locataire) à utiliser dans la cmdlet.

Pour rechercher l’ID Microsoft d’un client (ID de locataire) à utiliser dans l’applet Connect-AzAccount de commande PowerShell :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
  2. Sélectionnez le client souhaité.
  3. Sélectionnez la flèche vers le bas pour développer la liste du client. Vous pouvez voir des informations sur le nom de domaine du client et l’ID Microsoft du client.
  4. Utilisez l’ID Microsoft à 16 chiffres dans la cmdlet PowerShell qui suit cette procédure.

La première cmdlet PowerShell ajoute le nouveau partenaire en tant que revendeur sur le compte :

Connect-AzAccount -Tenant 'xxxx-xxxx-xxxx-xxxx'

La deuxième cmdlet affiche les rôles du compte, notamment les partenaires CSP précédents :

Get-AzRoleAssignment

Étape 8 : le nouveau partenaire supprime les autorisations d’accès obsolètes

Pour supprimer les autorisations d’accès obsolètes, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Espace partenaires, sélectionnez Clients.
  2. Recherchez le client dans la liste des clients.
  3. Double-cliquez sur le nom de l’entreprise du client. La page Abonnements du client s’affiche.
  4. Dans le menu des détails du client, sélectionnez Gestion des services.
  5. Sous Microsoft Azure, sélectionnez Portail de gestion Microsoft Azure.

Transfert d’un abonnement Azure existant sans le convertir en plan Azure

Cette section décrit brièvement l’introduction du nouveau plan Azure. Cet article présente ensuite un cas particulier dans lequel certains abonnements de l’offre Azure existante peuvent être transférés vers un autre fournisseur de solutions Cloud sans conversion en nouveau plan Azure.

Remarque

Pour transférer les abonnements Azure d’un client qui ont été achetés dans le cadre de l’offre Azure précédente vers un nouveau fournisseur de solutions Cloud et les convertir en plan Azure (il s’agit de l’action par défaut), consultez la section précédente Transfert d’un abonnement Azure vers un autre partenaire, et l’article Transférer les abonnements Azure d’un client vers un autre fournisseur CSP (sous un plan Azure).

Plan Azure et offre Azure précédente

En juillet 2021, Microsoft a introduit une nouvelle expérience commerciale dans l’Espace partenaires : le plan Azure. Pour permettre aux partenaires d’intégrer de nouvelles fonctionnalités à leurs services et d’effectuer la transition des clients d’une offre Azure précédente (MS-AZR-0145p) vers le plan Azure, l’offre Azure précédente continue d’être disponible pendant une durée limitée.

La transition de l’offre Azure précédente au plan Azure est en trois phases :

Phase 1 : depuis l’introduction du plan Azure en juillet 2021, tous les nouveaux clients du programme Azure CSP ont été placés dans le plan Azure. Les partenaires peuvent poursuivre les transactions de l’offre Azure précédente avec les clients qui l’ont déjà achetée.

Phase 2 : Le 1er février 2022, les primes incitatives et les opportunités de marge partenaire ont été supprimées de l’offre Azure précédente.

Phase 3 : au cours de la phase 3 (prévue à compter du 31 juillet 2022), tous les clients restants de l’offre Azure précédente migrent vers la nouvelle offre Azure dans le programme CSP (plan Azure). Les services APSS (Azure Partner Shared Services) existant sur l’offre Azure précédente restent disponibles jusqu’à ce qu’ils soient transférés vers une autre offre ou jusqu’à ce que les services APSS soient supprimés. Les services APSS seront finalement supprimés de l’offre Azure précédente et ne seront pas disponibles dans le cadre de la nouvelle offre Azure (plan Azure).

Transfert d’abonnements sans conversion

Cette section décrit le cas particulier du transfert d’un abonnement acheté dans le cadre de l’offre Azure précédente vers un nouveau fournisseur CSP, sans conversion en plan Azure.

L’abonnement d’un client à l’offre Azure précédente peut être transféré vers un nouveau partenaire CSP sans conversion vers le plan Azure en suivant les étapes décrites dans la section précédente, en transférant des abonnements Azure vers un autre partenaire, si :

  • L’offre Azure précédente est toujours disponible.
  • Le partenaire actuel et le nouveau partenaire ont tous les deux un client disposant d’un abonnement à l’offre Azure précédente.

Si seul le partenaire actuel dispose d’un client disposant d’un abonnement à l’offre Azure précédente, le partenaire actuel peut utiliser l’outil de transition pour déplacer l’abonnement du client vers le nouveau partenaire tout en le convertissant simultanément en nouveau plan Azure.

Remarque

Seuls les partenaires qui ont une relation de facturation directe avec Microsoft ont accès à l’outil de transition. Les revendeurs indirects doivent collaborer avec leurs fournisseurs indirects pour utiliser l’outil de transition.

Étapes suivantes