Faire passer des clients basés sur licences d’autres canaux, locataires et partenaires au programme Fournisseur de solutions cloud (CSP)

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Rôles appropriés : Administrateur de compte | Commercial | Agent de facturation

Vous pouvez déplacer manuellement votre client s’il souhaite :

  • Embaucher plusieurs partenaires
  • Transférer leurs abonnements vers un autre partenaire ou vers un autre locataire
  • Gérer les abonnements qu’ils ont achetés ailleurs

Vous pouvez également déplacer des clients dans l’Espace partenaires à partir d’un autre canal.

Remarque

Vous devez être dans la même région que le locataire du client pour effectuer la transition de ce client vers vous.

Remarque

Pour les migrations de locataire à locataire, les clients doivent migrer les données vers le nouveau locataire eux-mêmes. Pour plus d’informations, consultez les migrations de locataire à locataire Microsoft 365.

Déplacer les abonnements basés sur les licences de votre client vers le programme CSP

Pour déplacer les abonnements basés sur des licences de votre client vers le programme CSP, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Clients à partir du menu Espace partenaires, puis sélectionnez Demander une relation de revendeur. (Pour prendre en charge les comptes multicanaux, faites la même chose.)
  2. Une fois que le client a accepté votre invitation, vous pouvez approvisionner les abonnements et licences souhaités (par exemple, la même offre Bureau 365 que celle achetée précédemment par le client).

Transférer un abonnement client entre les partenaires via l’annulation et l’expiration

Un client peut annuler les abonnements d’origine ou les autoriser à expirer.

Étant donné qu’il n’existe aucun remboursement pour les abonnements annulés, il est préférable d’attendre que les abonnements soient proches de leurs dates d’expiration naturelles.

  • Pour transférer des licences basées sur un siège au renouvellement de l’abonnement, assurez-vous que l’autorenew est désactivée. Consultez les renouvellements d’abonnement.
  • À la date de fin de l’abonnement, l’état passe à Expiré.
  • Le nouvel abonnement doit être approvisionné à la fin de l’état d’expiration de la ressource (c’est-à-dire, 30 jours à partir de la date de fin de terme) pour empêcher la perte de données.

Remarque

Pour les scénarios où vous transférez plus de 150 abonnements clients actifs (exemples : transferts de partenaires à partenaires ou transferts entre canaux), la valeur maximale du locataire est dépassée par la duplication des abonnements. Pour résoudre ce problème : le partenaire source peut désactiver le renouvellement automatique et autoriser l’abonnement à atteindre l’état Expiré . Cela ne provoque pas d’interruption de service, car l’abonnement reste dans cet état pendant 30 jours. Pendant ce temps, les utilisateurs peuvent continuer à accéder aux fichiers et services. Pour en savoir plus, consultez les états du cycle de vie des abonnements. Le partenaire de destination ou le client peut racheter l’abonnement pendant la période de grâce de 30 jours de l’état expiré sans interruption de service.

Crédit d’abonnement

Le client peut être éligible à un crédit s’il a acheté via le portail d’administration Microsoft 365 (par exemple, par le biais d’une facturation mensuelle ou annuelle directe auprès de Microsoft).

Les crédits pour les abonnements achetés directement auprès de Microsoft sont gérés par le support de facturation Microsoft 365.

Pour obtenir des conseils sur la façon d’annuler votre abonnement Microsoft 365, consultez Annuler votre abonnement Microsoft Business.

  • Si vous disposez de privilèges d’administration délégués (DAP) pour le client, vous pouvez contacter le support Microsoft 365 pour le compte de votre client.
  • Si vous n’avez pas de DAP, demandez à votre client de contacter directement le support Microsoft 365 pour déterminer le montant du crédit auquel il est éligible et comment un crédit lui sera accordé.

Pour plus d’informations sur les privilèges d’administrateur délégués, consultez Obtenir des autorisations pour gérer le service ou l’abonnement d’un client.

Interruption, perte de données et réaffectation de licences

  • Vous n’avez pas besoin de réaffecter des licences, il n’y a pas de perte de données et il n’y a aucune interruption pour les utilisateurs finaux si :
    • Vous approvisionnez les mêmes offres que celles que votre client utilise.
    • Le nombre de licences reste le même.
    • L’offre est équivalente.
  • Si vous déplacez un client vers une autre offre, vous devez mettre à jour son attribution de licence.
  • Si vous déplacez un client sur une offre abandonnée, vous devez trouver une offre équivalente pour empêcher la perte de données.

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