Résoudre les problèmes d’erreurs de connexion au PC Cloud

Les erreurs suivantes peuvent se produire lors de la connexion à un PC Cloud.

Erreurs lors de la connexion à un pc cloud Azure Active Directory (Azure AD) joint à un PC Cloud

Échec de la tentative d’ouverture de session

Cause potentielle #1 : le PC cloud ou l’appareil physique de l’utilisateur a refusé les demandes de protocole PKU2U. Le protocole PKU2U est déclenché uniquement dans les cas suivants :

  • Le PC Cloud est Azure AD joint.
  • L’utilisateur se connecte à partir du client de bureau Windows.
  • L’appareil physique de l’utilisateur est inscrit Azure AD, jointure Azure AD ou hybride Azure AD à la même organisation que le PC Cloud.

Solution possible : activez les requêtes de protocole PKU2U sur le PC cloud et sur l’appareil physique de l’utilisateur :

  1. Créez un filtre pour tous les PC Cloud.
  2. Créez une stratégie de configuration d’appareil à l’aide du catalogue de paramètres.
  3. Dans la page Paramètres de configuration, recherchez et sélectionnez La sécurité des réseaux autorise les demandes d'authentification PKU2U > Autoriser. Capture d'écran avec l'option La sécurité des réseaux autorise les demandes d'authentification PKU2U réglée sur Autoriser.
  4. Dans la page Affectations, sélectionnez Ajouter tous les appareils > Modifier le filtre > Inclure les appareils filtrés dans l’affectation > sélectionnez le filtre que vous avez créé pour tous les PC Cloud.
  5. Dans la page Affectations : sélectionnez également un groupe Azure AD contenant l’utilisateur ou l’appareil physique de l’utilisateur.
  6. Terminez la création de la stratégie de configuration d’appareil.

Si vous gérez uniquement l’appareil physique de l’utilisateur via la stratégie de groupe ou si vous ne gérez pas l’appareil physique de l’utilisateur, vous (ou l’utilisateur) pouvez gérer ce paramètre via la stratégie autoriser les requêtes d’authentification PKU2U à cet ordinateur à utiliser des identités en ligne.

Cause potentielle n°2 : Authentification multifacteur par utilisateur est désactivée pour le compte d’utilisateur. Étant donné qu’elle bloque la connexion, l’authentification multifacteur par utilisateur n’est pas prise en charge pour les utilisateurs qui se connectent aux PC Cloud Azure AD joints.

Solution possible : Supprimez l’authentification multifacteur par utilisateur pour tous les utilisateurs qui se connectent aux PC Cloud. Ensuite, définissez une stratégie d’’accès conditionnel Azure AD et affectez-la aux utilisateurs appropriés.

Erreurs de connexion spécifiques

Nous n’avons pas pu nous connecter car il n’existe actuellement aucune ressource disponible

Cause potentielle : il peut y avoir un problème de ressources sur votre PC Cloud.

solution possible: connectez-vous à windows365.microsoft.com > sélectionnez l’icône en forme de roue dentée en regard du PC cloud > Redémarrez.

Nous n’avons pas pu nous connecter à la passerelle en raison d’une erreur. Si cela se produit toujours, demandez de l’aide à votre administrateur ou à votre support technique.

Cause potentielle : cette erreur peut être causée par des paramètres de configuration réseau, tels que :

  • Paramètres DNS personnalisés
  • Blocage des équipements virtuels réseau
  • Configuration du groupe de sécurité réseau
  • Verrous de ressources
  • Blocs sur les points de terminaison requis

Solution possible : examinez les paramètres et confirmez qu’ils n’interfèrent pas avec les connexions.

Le PC distant a mis fin à votre session. Si cela se produit, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide. Code d’erreur : 0x3

Cause potentielle : cette erreur peut se produire lorsque le processeur du PC Cloud est surexploité.

Solution possible : si le problème persiste, connectez-vous à windows365.microsoft.com > sélectionnez l’icône en forme de roue dentée en regard du PC Cloud > Redémarrer.

Autres causes d’erreur de connexion

Voici quelques autres causes possibles des échecs de connexion au PC Cloud :

Versions de client VPN tiers non à jour

Solution possible : mettez à jour les clients VPN vers les versions les plus récentes.

Connexion au PC Cloud avec des comptes d’utilisateur Azure Active Directory uniquement

Solution possible: Windows 365 est actuellement un appareil de jonction Azure Active Directory hybride (Azure AD), ce qui oblige les utilisateurs à se connecter avec leur compte Active Directory local.

Utilisation d’un PC client avec Remote Credential Guard activé

Solution possible: Remote Credential Guard nécessite une connectivité au contrôleur de domaine Active Directory local sur le PC client utilisé pour accéder au PC cloud. Cette connexion est uniquement possible à l’aide d’une solution VPN. L’utilisation d’un proxy KDC n’est actuellement pas disponible Windows 365.

Autres étapes de résolution des problèmes

Déplacer le PC Cloud vers une nouvelle unité d’organisation sans stratégie de groupe

Les problèmes de connexion peuvent être causés par les paramètres fournis par les stratégies de groupe. Pour tester cette cause possible, vous pouvez déplacer le PC Cloud vers une unité d’organisation distincte qui’ empêche la réception des stratégies de groupe.

Les objets de stratégie de groupe (GPO) locaux peuvent affecter le provisionnement ou le comportement d’un PC Cloud

Les paramètres fournis par les stratégies de groupe peuvent entraîner des problèmes de connexion. Pour tester cela, vous pouvez déplacer le PC Cloud vers une unité d’organisation distincte qui ne peut pas recevoir de stratégies de groupe.

Prochaines étapes

examiner d’autres étapes de résolution de problèmes