Prva faza – predviđanje

  • Članak

U prvoj fazi okvira za usvajanje prepoznajete i postavljate prioritetne scenarije istovremeno učeći o dostupnim resursima dok planirate implementaciju. Ta faza presudna je za vaše putovanje jer postavljate poslovne ciljeve za mjerenje uspjeha.

Uz ključne korake u fazi predviđanja moći ćete učiniti sljedeće:

  • okupiti tim
  • odrediti poslovnu strategiju
  • odrediti spremnost.

Odaberite ovu vezu za preuzimanje PDF verzije vodiča za prihvaćanje usluge Dynamics 365.

okupiti tim

Trebate odrediti osobe koje će biti uključene u postupak usvajanja. Prijelaz na taj novi način rada zahtijeva suradnju i podršku iz svih dijelova tvrtke. Identificirali smo četiri ključne grupe koje će premostiti tehnologiju i poslovne rezultate koji su važni za vašu tvrtku ili ustanovu.

Svaka grupa ima određenu ulogu u provedbi te je treba angažirati rano i često. U ovom su odjeljku navedene posebne uloge sljedećih članova tima:

  • izvršni sponzori
  • vlasnik uspjeha
  • prvi korisnici usvajanja
  • pobjednici.

Način na koji izvršni sponzori postižu uspjeh projekta

Izvršni sponzori trebali bi učiniti sljedeće:

  • pomoći projektnom timu pri identifikaciji i određivanju prioritetnih poslovnih potreba
  • ostvariti ulogu u prenošenju vizije vođama u tvrtki ili ustanovi
  • aktivno sudjelovati u mogućnostima usluge Dynamics 365 te je upotrebljavati radi poticanja i učvršćivanja usvajanja
  • promicati postupak usvajanja. Istraživanja pokazuju da je 87 % uspješnih projekata transformacije imalo znatan angažman izvršnih sponzora.

Pobrinite se da izvršni sponzori razumiju osnove uspjeha:

  • 1. Aktivno i vidljivo sudjelovanje.
  • 2. Stvaranje veze s kolegama na izvršnim položajima.
  • 3. Izravna komunikacija sa zaposlenicima.

Vlasnici uspjeha i njihova važnost

Vlasnici uspjeha osiguravaju ostvarivanje poslovnih ciljeva pomažući korisnicima pri upotrebi i iskorištavanju prednosti novog rješenja Dynamics 365.

Vlasnici uspjeha trebali bi učiniti sljedeće:

  • identificirati i angažirati prave zainteresirane strane
  • prenamijeniti postavljene poslovne ciljeve tvrtke ili ustanove u scenarije za Dynamics 365
  • izraditi plan usvajanja radi poticanja upotrebe usluge Dynamics 365 i ostvarivanja vrijednosti od nje
  • osigurati uspješno provođenje komunikacije i obuke.

Tko su prvi korisnici usvajanja?

Odabir pravih sudionika za program ranog usvajanja ključan je za stjecanje vrijednih uvida i informiranje o pokretanju programa u cijeloj tvrtki ili ustanovi.

Na popisu u nastavku opisane su vrste zaposlenika koje trebate uključiti u program:

  • Korisnici iz različitih djelatnosti i odjela, po mogućnosti oni koji zajednički rade na projektu ili poslovnom procesu.
  • Vjerojatni pobjednici ili vođe koji će postati zagovornici tijekom pokretanja na razini cijele tvrtke ili ustanove.
  • Korisnici koji obično imaju poteškoća s tehnologijom. Važno je razumjeti njihove potrebe tijekom pokretanja te im se prilagoditi.
  • Članovi IT odjela i tima službe za klijente koji će pružati podršku korisnicima tijekom pokretanja.

Važno

Nemojte pitati generalnog direktora i upravu za savjet. Iako biste mogli pomisliti da je dobra ideja uključiti generalnog direktora u program ranog usvajanja, samostalan rad na programu daje vam priliku da riješite probleme prije nego što postanu javni prilikom uvođenja.

Tko su pobjednici?

Pobjednici promoviraju nove načine rada i pomažu osposobiti svoje timove za njih. Razvijaju svijest, razumijevanje i angažman u cijeloj zajednici.

Pobjednici mogu činiti sljedeće:

  • stvoriti val entuzijazma koji je potreban za razvoj usvajanja
  • izgraditi krug utjecaja među svojim timovima
  • osposobiti nove načine rada među timovima
  • prepoznati poslovne izazove i moguća rješenja
  • davati povratne informacije projektnom timu i sponzorima
  • aktivnim i stalnim angažmanom smanjiti napore osnovnom projektnom timu.

Uključivanje ostalih članova tima

Mnoge će osobe u vašoj tvrtki ili ustanovi imati važne odgovornosti tijekom pokretanja nove tehnologije. U tablici u nastavku sažete su njihove uloge. Napravili smo predložak kako biste mogli prepoznati i zabilježiti svoj tim u Radnoj knjizi za planiranje usvajanja.

Fokus Mrežne mogućnosti Odjel
Izvršni sponzor Prezentacija vizije i vrijednosti usluge Dynamics 365 tvrtki Izvršno vodstvo
Vlasnik uspjeha Osiguravanje ispunjenja poslovnih ciljeva od pokretanja usluge Dynamics 365 Svi odjeli
Upravitelj programa Nadgledanje pokretanja i cjelokupnog postupka pokretanja usluge Dynamics 365 IT
Pobjednici Promoviranje usluge Dynamics 365 i upravljanje postupanjem prigovorima Više odjela
Voditelj obuke Upravljanje sadržajem obuke o usluzi Dynamics 365 i prezentacija tog sadržaja IT ili drugi
Voditelji odjela (zainteresirane strane) Određivanje načina na koji će pojedini odjeli upotrebljavati Dynamics 365 i poticanje angažmana Bilo koji odjel (uprava)
IT stručnjaci Nadgledanje svih tehničkih aspekata uvođenja, uključujući integracije IT
Voditelj komunikacija Nadgledanje komunikacija o usluzi Dynamics 365 na razini cijele tvrtke Korporativne komunikacije, IT ili drugi

Bilješka

Iako preporučujemo ostvarivanje svake od tih uloga tijekom uvođenja, možda ćete doći do spoznaje da vam nisu sve potrebne za pokretanje identificiranog rješenja. U pomoćniku Pojedinosti uloge člana tima za usvajanje navedeni su potpuni opisi.

Određivanje strategije rješenja

U ovom ćete koraku surađivati s temeljnim timom kako biste usavršili ciljeve, prepoznali važne poslovne ciljeve i izazove te počeli prepoznavati područja koja vam daju priliku za poboljšanje radnih procesa. Htjet ćete pokrenuti radionicu kako biste dublje istražili trenutačne izazove, strategije i ciljeve. Ta radionica trebala bi uključivati voditelje odjela, poslovne djelatnosti, IT odjel i druge zainteresirane strane koje vam mogu pomoći otkriti načine na koje se Dynamics 365 može upotrebljavati u vašoj tvrtki ili ustanovi.

Kako biste pokrenuli razgovor, uzmite u obzir sljedeća pitanja:

  • Kako se rješenje odnosi na širu strategiju, ciljeve i ishode tvrtke ili ustanove?
  • Kako to utječe na iskustvo zainteresiranih strana i njihov rad?
  • Kako se može uključiti u šire holističke procese te životni ciklus proizvoda ili klijenta?

Prepoznavanje scenarija

Scenariji se odnose na načine na koje će ljudi upotrebljavati Dynamics 365 kako bi riješili poslovne izazove i postigli organizacijske, kulturne, opipljive ili pojedinačne rezultate usvajanja.

Zašto su scenariji važni?

  • Omogućuju timovima da razumiju kako im Dynamics 365 može pomoći da postignu više.
  • Djeluju kao unos i potvrda poruka za povećanje svijesti o usluzi Dynamics 365.
  • Podržavaju aktivnosti za podizanje svijesti i spremnosti smještanjem proizvoda u kontekst kako bi se znalo kada i kako ih upotrebljavati.

Bilješka

Biblioteka sadržaja za Dynamics 365 kolekcija je slučajeva preporučene upotrebe koje služe za prikaz ideja za upotrebu proizvoda na način koji je najbolji za vas. Pristupite besplatnim webinarima, e-knjigama, izvješćima analitičara i mnogim drugim u našoj biblioteci sadržaja da biste saznali kako Dynamics 365 može optimizirati vašu tvrtku. Započnite: explore.dynamics.com

Izrada scenarija za više timova i odjela

Sliku u nastavku možete upotrijebiti kako biste lakše bilježili poslovne scenarije za određene odjele te potom snimili svoje scenarije u Radnoj knjizi za planiranje usvajanja.

Stvaranje scenarija.

Određivanje kriterija za uspjeh

Pobjednici promoviraju nove načine rada i pomažu osposobiti svoje timove za njih. Razvijaju svijest, razumijevanje i angažman u cijeloj zajednici. Pobjednici mogu činiti sljedeće:

  • odrediti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-jeve) koji bi se trebali poboljšati na temelju usvajanja različitih poslovnih scenarija
  • uspostaviti referentne vrijednosti za KPI i znanje korisnika usluge Dynamics 365
  • odabrati kriterije za isticanje utjecaja koje rješenje Dynamics 365 ostvaruje vodstvu tvrtke ili ustanove
  • upotrijebiti ankete za krajnjeg korisnika nakon uvođenja radi mjerenja zadovoljstva i napretka u odnosu na referentnu vrijednost.

Pogledajte primjere KPI-jeva u Radnoj knjizi za planiranje usvajanja.

Uspostava referentnih vrijednosti za KPI

Odaberite kriterije za dokazivanje utjecaja primjene usluge Dynamics 365 u odnosu na svako mjerenje uspjeha. U nastavku smo naveli ideje i predloške kartica rezultata u Radnoj knjizi za planiranje usvajanja kako biste učinkovito mogli pratiti i prijavljivati uspjeh.

Mjerenje uspjeha Način Primjer cilja
Dodatna prodaja i povećanje prodaje
Ostvarite i podijelite prilike za dodatnu prodaju povezanih proizvoda s prodajnim timovima koji djeluju među odjelima, sveobuhvatnim klijentima s preporukama na temelju umjetne inteligencije.		 Kvantitativna usluga Dynamics 365 Sales
  • Poboljšanje prihoda po klijentu.
  • Poboljšanje prilika za povećanje prodaje.
  • Povećanje vrijednosti narudžbe / stope privitka.
  • Stvaranje voditelja povećanja prodaje.
 Novi prihodi postojećih klijenata povećavaju se s 15 % na 20 %.
Trošak za posluživanje
Povećajte učinkovitost agenata koji klijentima omogućuju produktivnije korisničko iskustvo pomoću kanala s nižom cijenom, kao što su botovi i povećano samoposluživanje.		 Kvantitativna usluga Dynamics 365 Customer Service
  • Promjena na kanal s manjim troškovima.
  • Povećanje prvotnog rješavanja.
  • Smanjenje vremena potrebnog za rješavanje.
  • Povećanje učinkovitosti usluge.
 60 % slučajeva klijenata riješeno u (prvom) jednom pozivu.
Povećanje kapaciteta proizvodnje
Povećajte proizvodnju pomoću izbjegavanja preventivnog izdvajanja te veće vidljivosti i većeg uvida kako biste poboljšali planiranje kapaciteta.		 Kvantitativna usluga Dynamics 365 Finance
  • Povećana iskoristivost postrojenja.
  • Smanjenje troškova zastoja.
  • Optimizacija proizvodnih planova.
  • Brža reakcija na probleme u proizvodnji.
  • Smanjenje vremena postavljanja/promjene.
  • Optimizacija dugoročnog kapaciteta.
 Povećajte bruto maržu s 50 % na 60 % povećanjem proizvodnje s postojećim proizvodnim pogonima.

Određivanje spremnosti

Spremnost se odnosi na voljnost i pripremljenost vaših korisnika i tvrtke ili ustanove za prijelaz na Dynamics 365.

Zašto su scenariji ovdje važni?

  • Svaka tvrtka ili ustanova na drugačiji način pristupa promjeni, ovisno o regiji, načinu rada, profesionalnom profilu i drugim elementima tvrtke ili ustanove.
  • Njima se utvrđuje u kojoj su mjeri vaši korisnici spremni na promjenu načina na koji rade te prihvaćanje nove tehnologije.
  • Morat ćete izraditi plan uvođenja koji odražava spremnost vaše tvrtke ili ustanove.

Otpor je normalan. Očekujte i planirajte unaprijed!

Faktori spremnosti

Ovo su ključni čimbenici koji će vam pomoći razumjeti u kojoj je mjeri vaša tvrtka ili ustanova pripremljena za prijelaz na Dynamics 365:

  • Jasna vizija za promjenu tvrtke.
  • Jasna vizija za promjenu pojedinca.
  • Količina ukupnih potrebnih promjena.
  • Izvršno usklađivanje.

Za procjenjivanje svoje tvrtke ili ustanove upotrijebite Radnu knjigu za planiranje usvajanja.

Sljedeći korak

Druga faza – uvođenje

Također pogledajte