Az Azure Backup Server hibaelhárítása

Az alábbi táblázatokban található információk segítségével háríthatja el a hibákat, amelyek a hibakeresés során Azure Backup Server.

Alapszintű hibaelhárítás

Javasoljuk, hogy a következő ellenőrzést végezze el, mielőtt elkezdené a Microsoft Azure Backup (MABS) hibaelhárítását:

Víruskereső konfigurálása MABS-kiszolgálóhoz

A MABS kompatibilis a legnépszerűbb vírusvédelmi szoftverekkel. Az ütközések elkerülése érdekében az alábbi lépéseket javasoljuk:

  1. Valós idejű figyelés letiltása – tiltsa le a valós idejű monitorozást a víruskereső szoftverben a következőkre:
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD Mappa
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp Mappa
    • Kötet meghajtóbetűjele modern biztonsági másolati tárhely meghajtóbetűjele
    • Replika- és átviteli naplók: Ehhez **** tiltsa le a mappában találhatódpmra.exenaplók valós idejű monitorozását. Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin A valós idejű figyelés teljesítménye csökken, mivel a víruskereső szoftver minden alkalommal megvizsgálja a replikákat, amikor a MABS szinkronizál a védett kiszolgálóval, és megvizsgálja az összes érintett fájlt minden alkalommal, amikor a MABS módosításokat alkalmaz a replikákon.
    • Felügyeleti konzol: A teljesítményre gyakorolt hatás elkerülése érdekében tiltsa le a felügyeleticsc.exemonitorozását. A csc.exe folyamat a C-fordító, a valós idejű figyelés pedig csökkentheti a teljesítményt, mivel a víruskereső megvizsgálja azokat a fájlokat,csc.exea folyamat # XML-üzeneteket hoz létre. CSC.exe a következő elérési utakon található:
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • A MABS-kiszolgálón telepített MARS-ügynökhöz ajánlott kizárni a következő fájlokat és helyeket:
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe folyamatként
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\folder
      • Az scratch hely (ha nem a szokásos helyet használja)
  2. Valós idejű figyelés letiltása a védett kiszolgálón: Tiltsa le adpmra.exemappájában található alkalmazás valós idejű figyelése a védett **** C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin kiszolgálón.
  3. Vírusirtó szoftver konfigurálása a védett kiszolgálókon és a MABS-kiszolgálón található fertőzött fájlok törlésére: A replikák és helyreállítási pontok adatsérülésének elkerülése érdekében konfigurálja a víruskereső szoftvert a fertőzött fájlok automatikus tisztítása vagy quarantolása helyett a fertőzött fájlok törlésére. Az automatikus tisztítás és a quarantining okozhatja, hogy a víruskereső szoftver módosítja a fájlokat, és olyan módosításokat eszközli, amelyekre a MABS nem képes.

Manuális szinkronizálást kell futtatni konzisztenciával. Ellenőrizze a feladatot minden alkalommal, amikor a víruskereső szoftver töröl egy fájlt a replikáról, annak ellenére, hogy a replika inkonzisztensként van megjelölve.

MABS telepítési mappák

A DPM alapértelmezett telepítési mappái a következők:

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

A telepítési mappa elérési útját a következő parancs futtatásával is megkeresheti:

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

A tároló megadott hitelesítő adatai érvénytelenek

Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
Regisztráció tárolóba A tároló megadott hitelesítő adatai érvénytelenek. A fájl sérült, vagy nem rendelkezik a helyreállítási szolgáltatáshoz társított legújabb hitelesítő adatokkal. Javasolt művelet:
  • Töltse le a legújabb hitelesítőadat-fájlt a tárolóból, és próbálkozzon újra.
    (OR)
  • Ha az előző művelet nem működött, próbálja meg letölteni a hitelesítő adatokat egy másik helyi könyvtárba, vagy hozzon létre egy új tárolót.
    (OR)
  • Próbálja meg frissíteni a dátum- és időbeállításokat a cikkben leírtak szerint.
    (OR)
  • Ellenőrizze, hogy a c:\windows\temp mappában több mint 65000 fájl található-e. Helyezze át az elavult fájlokat egy másik helyre, vagy törölje a Temp mappa elemeit.
    (OR)
  • Ellenőrizze a tanúsítványok állapotát.
    a. Nyissa meg a Számítógép-tanúsítványok kezelése (a Vezérlőpult).
    b. Bontsa ki a Személyes csomópontot és annak gyermekcsomópontját Tanúsítványok csomópontot.
    c. Távolítsa el a Windows Azure Tools tanúsítványt.
    d. Próbálja meg újra a regisztrációt a Azure Backup ügyfélen.
    (OR)
  • Ellenőrizze, hogy van-e csoportházirend.

A replika inkonzisztens

Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
Backup A replika inkonzisztens Ellenőrizze, hogy a Védelmi csoport varázsló automatikus konzisztencia-ellenőrzése be van-e kapcsolva. A replikációs lehetőségekkel és a konzisztencia-ellenőrzésekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg ezt a cikket.
  1. Rendszerállapot/BMR biztonsági mentés esetén ellenőrizze, hogy a Windows Server biztonsági másolat telepítve van-e a védett kiszolgálón.
  2. Ellenőrizze a DPM/Microsoft Azure Backup-kiszolgálón található DPM-tárolókészletben a területekkel kapcsolatos problémákat, és szükség szerint foglalja le a tárolót.
  3. Ellenőrizze a védett Kötet árnyékmásolata szolgáltatás állapotának állapotát. Ha letiltott állapotban van, állítsa be manuális indításra. Indítsa el a szolgáltatást a kiszolgálón. Ezután vissza a DPM/Microsoft Azure Backup-kiszolgáló konzoljára, és indítsa el a szinkronizálást a konzisztencia-ellenőrzés feladatával.

Az online helyreállítási pont létrehozása nem sikerült

Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
Backup Az online helyreállítási pont létrehozása nem sikerült Hibaüzenet: A Windows Azure Backup Agent nem tudott pillanatképet készíteni a kiválasztott kötetről.
Megkerülő megoldás: Próbálja meg növelni a replika és a helyreállítási pont kötetének lemezterületét.

Hibaüzenet: A Windows Azure Backup Agent nem tud csatlakozni az OBEngine szolgáltatáshoz
Megkerülő megoldás: ellenőrizze, hogy az OBEngine létezik-e a számítógépen futó szolgáltatások listájában. Ha az OBEngine szolgáltatás nem fut, a "net start OBEngine" paranccsal indítsa el az OBEngine szolgáltatást.

Hibaüzenet: A kiszolgáló titkosítási jelszója nincs beállítva. Konfiguráljon egy titkosítási jelszót.
Megkerülő megoldás: Próbáljon meg konfigurálni egy titkosítási jelszót. Ha sikertelen, kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Ellenőrizze, hogy létezik-e az új hely. Ez az a hely, amely szerepel a beállításjegyzékbenHKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config, és a ScratchLocation névvel kell léteznie.
  2. Ha létezik az új hely, próbáljon meg újra regisztrálni a régi jelszóval. Amikor konfigurál egy titkosítási jelszót, mentse biztonságos helyre.

    Az eredeti és a külső DPM-kiszolgálókat ugyanabban a tárolóban kell regisztrálni

    Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
    Visszaállítás Hibakód: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault Credentials Error: 100110

    Hibaüzenet: Az eredeti és külső DPM-kiszolgálókat ugyanannak a tárolónak kell regisztrálnia
    Ok: Ez a probléma akkor fordul elő, ha az eredeti kiszolgálóról próbál fájlokat visszaállítani az eredeti kiszolgálóról a Külső DPM helyreállítási beállítással, és ha a helyreállított kiszolgáló és az eredeti kiszolgáló, amelyről az adatok biztonsági másolata található, nincs társítva ugyanazhoz a Recovery Services-tárolóhoz.

    Áthidaló megoldás A probléma megoldásához győződjön meg arról, hogy az eredeti és a másodlagos kiszolgáló is ugyanabban a tárolóban van regisztrálva.

    A VMware virtuális gép online helyreállításipont-létrehozási feladatának meghiúsulása

    Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
    Backup A VMware virtuális gépek online helyreállításipont-létrehozási feladatok meghiúsulnak. A DPM hibát észlelt a VMware-ben a ChangeTracking-információk lekérte közben. ErrorCode – FileFaultFault (ID 33621)
    1. Állítsa alaphelyzetbe a CTK-t a VMware-ben az érintett virtuális gépeken.
    2. Ellenőrizze, hogy nincs-e független lemez a VMware-ben.
    3. Állítsa le az érintett virtuális gépek védelmét, és a Frissítés gombbal állítsa le az ismételt védelmet.
    4. Futtatassa a cc-t az érintett virtuális gépeken.

    Az ügynökművelet a kiszolgálón a DPM-ügynökkoordinátor szolgáltatással való kommunikáció hibája miatt meghiúsult

    Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
    Ügynök(ök) leküldve védett kiszolgálókra Az ügynökművelet nem sikerült, mert kommunikációs hiba lépett fel a DPM-ügynökkoordinátor szolgáltatásával <ServerName> a következőn: . Ha a termékben javasolt művelet nem működik, hajtsa végre a következő lépéseket:
    • Ha nem megbízható tartományból csatlakoztat számítógépet, kövesse az alábbi lépéseket.
      (OR)
    • Ha megbízható tartományból csatlakoztat számítógépet, a hibaelhárítást a blogban ismertetett lépésekkel háríthatja el.
      (OR)
    • Hibaelhárítási lépésként próbálja meg letiltani a víruskeresőt. Ha ez megoldja a problémát, módosítsa a víruskereső beállításait a cikkben javasoltak szerint.

    A telepítő nem tudta frissíteni a beállításjegyzékbeli metaadatokat

    Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
    Telepítés A telepítő nem tudta frissíteni a beállításjegyzék metaadatait. Ez a frissítési hiba a tárterület-használat túlhasználódását okozhatja. Ennek elkerülése érdekében frissítse az ReFS Trimming beállításjegyzék-bejegyzést. Állítsa be a SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim beállításkulcsot. Állítsa a Dword értékét 1-re.
    Telepítés A telepítő nem tudta frissíteni a beállításjegyzék metaadatait. Ez a frissítési hiba a tárterület-használat túlhasználódását okozhatja. Ennek elkerülése érdekében frissítse a Kötet beépülő modulOptimizálás beállításjegyzék-bejegyzést. Hozza létre a SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds beállításkulcsot egy üres sztringértékkel.
    Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
    Ügynök(ök) leküldve védett kiszolgálókra A kiszolgálóhoz megadott hitelesítő adatok érvénytelenek. Ha a termékben látható ajánlott művelet nem működik, kövesse az alábbi lépéseket:
    Próbálja meg manuálisan telepíteni a védelmi ügynököt az éles kiszolgálóra a cikkben megadottak szerint.
    Azure Backup Agent nem tudott csatlakozni a Azure Backup szolgáltatáshoz (azonosító: 100050) A Azure Backup Agent nem tudott csatlakozni a Azure Backup szolgáltatáshoz. Ha a termékben látható ajánlott művelet nem működik, kövesse az alábbi lépéseket:
    1. Futtassa a következő parancsot egy rendszergazda jogú parancssorból: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Ez megnyitja a Internet Explorer ablakot.
    2. Az Eszközök > Internetbeállítások Kapcsolatok > LAN-beállításai > között.
    3. Módosítsa a beállításokat proxykiszolgáló használatára. Ezután adja meg a proxykiszolgáló adatait.
    4. Ha a gépe korlátozott internet-hozzáféréssel rendelkezik, győződjön meg arról, hogy a gép vagy a proxy tűzfalbeállításai engedélyezik ezeket az URL-címeket és IP-címeket.
    Azure Backup ügynök telepítése meghiúsult A Microsoft Azure Recovery Services telepítése sikertelen volt. A helyreállítási időkorrekta által a rendszeren végrehajtott Microsoft Azure Recovery Services-telepítés vissza lett gördülve. (Azonosító: 4024) Telepítse manuálisan az Azure Agentet.

    Védelmi csoport konfigurálása

    Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
    Védelmi csoportok konfigurálása A DPM nem tudta enumerálni az alkalmazás-összetevőt a védett számítógépen (védett számítógépnév). A védelmi csoport konfigurálás felhasználói felületének képernyőjén válassza a Frissítés lehetőséget a megfelelő adatforrás/összetevő szintjén.
    Védelmi csoportok konfigurálása Nem konfigurálható védelem Ha a védett kiszolgáló egy SQL-kiszolgáló, ellenőrizze, hogy a rendszergazdai szerepkör engedélyei meg vannak-e biztosítanak-e a rendszerfiókhoz (NTAuthority\System) a védett számítógépen a cikkben leírtak szerint.
    Védelmi csoportok konfigurálása Nincs elegendő szabad hely a tárolókészletben ehhez a védelmi csoporthoz. A tárolókészlethez hozzáadott lemezek nem tartalmazhatnak partíciót. Törölje a lemezeken lévő összes meglévő kötetet. Ezután adja hozzá őket a tárolókészlethez.
    Szabályzat módosítása A biztonsági mentési szabályzatot nem lehetett módosítani. Hiba: Az aktuális művelet egy belső szolgáltatáshiba miatt meghiúsult [0x29834]. Próbálja meg újra a műveletet egy idő eltelte után. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Microsoft támogatási szolgálatához. Ok:
    Ez a hiba három feltétel teljesülésében fordul elő: ha a biztonsági beállítások engedélyezve vannak, amikor a megőrzési tartományt a korábban megadott minimális értékek alá próbálja csökkenteni, és ha nem támogatott verziót futtat. (A nem támogatott verziók alacsonyabbak, mint a Microsoft Azure Backup Server 2.0.9052-es és Azure Backup Server 1-es frissítése.)
    Javasolt művelet:
    A szabályzattal kapcsolatos frissítésekhez állítsa a megőrzési megőrzési időszakot a megadott minimális megőrzési időtartam fölé. (A minimális megőrzési időszak naponta hét nap, hetente négy hét, havonta három hét, éves pedig egy év.)

    Másik lehetőségként frissítheti a biztonsági mentési ügynököt, és Azure Backup Server a biztonsági frissítések kihasználja.

    Backup

    Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
    Backup Váratlan hiba történt a feladat futása közben. Az eszköz nem áll készen. Ha a termékben javasolt művelet nem működik, kövesse az alábbi lépéseket:
    • Állítsa korlátlanra az árnyékmásolat tárterületét a védelmi csoport elemein, majd futtassa a konzisztencia-ellenőrzést.
    • (OR)
    • Próbálja meg törölni a meglévő védelmi csoportot, és hozzon létre több új csoportot. Minden új védelmi csoportban külön elemnek kell lennie.
    Backup Ha csak a rendszerállapotról készít biztonsági másolatot, ellenőrizze, hogy a védett számítógépen elegendő szabad terület van-e a rendszerállapot biztonsági másolatának tárolására.
    1. Ellenőrizze, Windows Server biztonsági másolat telepítve van-e a védett számítógépen.
    2. Ellenőrizze, hogy a védett számítógépen elegendő hely van-e a rendszerállapot számára. Ezt úgy ellenőrizheti a legegyszerűbben, ha megnyitja a védett számítógépet, megnyitja a Windows Server biztonsági másolat, végigkattint a kiválasztások között, majd kiválasztja a BMR lehetőséget. A felhasználói felület ezután közli, hogy mennyi lemezterületre van szükség. Nyissa meg a WSB > helyi biztonsági > mentésének ütemezését > Válassza a Biztonsági mentés konfigurációja Teljes kiszolgáló > lehetőséget (a méret jelenik meg). Ezt a méretet használja az ellenőrzéshez.
    Backup BMR biztonságimentés-hibája Ha a BMR mérete nagy, helyezzen át néhány alkalmazásfájlt az operációsrendszer-meghajtóra, és próbálja újra.
    Backup A VMware virtuális gépek ismételt védelme egy új kiszolgálón Microsoft Azure Backup nem érhető el hozzáadásra. A VMware-tulajdonságok a kiszolgáló egy régi, visszavont példányára Microsoft Azure Backup mutatnak. A probléma megoldása:
    1. A VCenterben (SC-VMM egyenértékű) válassza az Összegzés lapot, majd az Egyéni attribútumok lapot.
    2. Törölje a régi Microsoft Azure Backup a DPMServer értékből.
    3. Vissza az új Microsoft Azure Backup kiszolgálóra, és módosítsa a PG-t. A Frissítés gomb kiválasztása után a virtuális gép megjelenik a védelemhez hozzáadható jelölőnégyzetekkel.
    Backup Hiba a fájlok/megosztott mappák elérésekor Próbálja meg módosítani a víruskereső beállításait a Run antivirus software on the DPM server (Víruskereső szoftver futtatása a DPM-kiszolgálón) cikkben javasoltak szerint.

    Jelszó módosítása

    Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
    Jelszó módosítása A megadott biztonsági PIN-kód helytelen. Adja meg a megfelelő biztonsági PIN-kódot a művelet végrehajtásához. Ok:
    Ez a hiba akkor fordul elő, ha érvénytelen vagy lejárt biztonsági PIN-kódot ad meg egy kritikus művelet (például jelszó módosítása) végrehajtása közben.
    Javasolt művelet:
    A művelet végrehajtásához meg kell adnia egy érvényes biztonsági PIN-kódot. A PIN-kód leállításhoz jelentkezzen be a Azure Portal, és a Recovery Services-tárolóhoz. Ezután válassza a Beállítások tulajdonságai > > Biztonsági PIN-kód létrehozása lehetőséget. A PIN-kód használatával módosíthatja a jelszót.
    Jelszó módosítása A művelet sikertelen volt. Azonosító: 120002 Ok:
    Ez a hiba akkor fordul elő, ha a biztonsági beállítások engedélyezve vannak, vagy ha nem támogatott verzió használata esetén próbálja módosítani a jelszót.
    Javasolt művelet:
    A jelszó módosításhoz először frissítenie kell a biztonsági mentési ügynököt a minimális verzióra( 2.0.9052). Frissítenie kell a Azure Backup Server az 1. frissítésre, majd érvényes biztonsági PIN-kódot kell megadnia. A PIN-kód leállításhoz jelentkezzen be a Azure Portal, és a Recovery Services-tárolóhoz. Ezután válassza a Beállítások tulajdonságai > > Biztonsági PIN-kód létrehozása lehetőséget. A PIN-kód használatával módosíthatja a jelszót.

    E-mail-értesítések konfigurálása

    Művelet A hiba részletei Áthidaló megoldás
    E-mail-értesítések beállítása munkahelyi vagy iskolai fiókkal Hibaazonosító: 2013 Ok:
    Munkahelyi vagy iskolai fiókot próbál használni
    Javasolt művelet:
    1. Az első dolog, amit meg kell győződni arról, hogy a DPM-kiszolgáló számára a "Névtelen továbbítás engedélyezése fogadási összekötőn" beállítás az Exchange-re van beállítva. További információ ennek konfigurálásról: Allow Anonymous Relay on a Receive Connector (Névtelen továbbítás engedélyezése fogadási összekötőn).
    2. Ha nem tud belső SMTP-továbbítást használni, és az Office 365-kiszolgálóval kell beállítania, beállíthatja, hogy az IIS továbbító legyen. Konfigurálja a DPM-kiszolgálót az SMTP Office 365-be valótovábbítására az IIS használatával.

      Ne a tartomány\felhasználó, domain.com @ a felhasználó formátumát használja.

    3. A DPM arra mutat, hogy a helyi kiszolgáló nevét SMTP-kiszolgálóként használja, az 587-es portot. Ezután küldje el a felhasználó e-mail-címére, amelyről az e-maileknek kell kapniuk.
    4. A DPM SMTP-beállítási oldalán található felhasználónévnek és jelszónak a DPM-et küldő tartomány tartományfiókjára kell beállítania.

    5. Az SMTP-kiszolgáló címének módosításakor módosítsa az új beállításokat, zárja be a beállításokat, majd nyissa meg újra, hogy biztosan az új értéket tükrözze. Előfordulhat, hogy a módosítás és a tesztelés nem mindig váltja ki az új beállításokat, ezért ajánlott így tesztelni.

      A folyamat során bármikor törölheti ezeket a beállításokat a DPM-konzol bezárásával és a következő beállításkulcsok szerkesztésével: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      Delete SMTPPassword and SMTPUserName keys
      . Újra hozzáadhatja őket a felhasználói felülethez, amikor újra elindítja.

    Gyakori problémák

    Ez a szakasz azokat a gyakori hibákat tartalmazza, amelyek a hiba Azure Backup Server.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    Hibaüzenet Javasolt művelet
    A biztonsági mentés sikertelen, mert a lemez biztonsági másolati replikája érvénytelen vagy hiányzik. A probléma megoldásához ellenőrizze az alábbi lépéseket, majd próbálja újra a műveletet:
    1. Lemez-helyreállítási pont létrehozása
    2. Konzisztencia-ellenőrzés futtatása az adatforráson
    3. Állítsa le az adatforrás védelmét, majd konfigurálja újra a védelmet ehhez az adatforráshoz

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    Hibaüzenet Javasolt művelet
    A forráskötet pillanatképe nem sikerült, mert a replikán található metaadatok érvénytelenek. Hozzon létre egy lemez-helyreállítási pontot erről az adatforrásról, és próbálja meg újra az online biztonsági mentést

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    Hibaüzenet Javasolt művelet
    A forráskötet pillanatképe inkonzisztens adatforrás-replika miatt nem sikerült. Futtason konzisztencia-ellenőrzést ezen az adatforráson, és próbálkozzon újra

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    Hibaüzenet Javasolt művelet
    A biztonsági mentés nem sikerült, mert a lemez biztonsági másolati replikáját nem lehetett klónozni. Győződjön meg arról, hogy a lemezes biztonsági másolat összes korábbi replikafájlja (.vhdx) le van különülve, és nincs folyamatban lemezről lemezre való biztonsági mentés az online biztonsági mentések során