Munkafolyamatok konfigurálása Service Manager

Fontos

A Service Manager ezen verziója elérte a támogatás végét. Javasoljuk, hogy frissítsen Service Manager 2022-re.

A Service Manager munkafolyamat egy üzleti folyamatot automatizáló tevékenységek sorozata. A munkafolyamatok frissíthetik például az incidenseket, amikor sokféle változtatás történik. A munkafolyamatok automatikusan elő tudnak állítani incidenseket, ha a számítógépek nem felelnek meg a kívánt konfigurációkezelési követelményeknek. Ön hozza létre a munkafolyamatot, amely meghatározza, hogy az mikor és milyen körülmények fennállásakor fusson. A munkafolyamatok automatikusan megváltoztathatják például a támogatási réteg beállítását 1-ről 2-re, amikor egy nyomtatási problémákra vonatkozó alacsony prioritású incidens prioritása magasabbra változik. A munkafolyamat-tevékenységek sablonok alkalmazásával működnek. Ehhez a példához korábban létre kellett hozni egy incidenssablont, hogy a támogatási réteg beállítását 2-re változtassa.

Minden egyes munkafolyamat-konfigurációhoz létrehozhat több munkafolyamatot. Engedélyezheti vagy letilthatja a munkafolyamat feltételeit. Ha letilt egy adott szabályt, a fennmaradó szabályok miatt a munkafolyamat továbbra is futni fog. Ha szeretne egy munkafolyamatot teljesen letiltani, le kell tiltania minden, a munkafolyamatot hívó szabályt.

A munkafolyamat sikerességét vagy sikertelenségét a Service Manager megőrzi, és megtekinthető. Két nézet áll rendelkezésre. Minden eredmény az összes sikeres és sikertelen példány nézetéből áll, és a Hibák nézet csak azokat a példányokat jeleníti meg, amikor egy munkafolyamat meghiúsult. A Minden eredmény nézetben minden példányhoz megtekintheti a naplót, és megtekintheti a kapcsolódó objektumot. A napló megtekintésekor megvizsgálhatja a munkafolyamat futtatásakor előforduló eseményeket. A kapcsolódó objektum megtekintésekor láthatja azt az űrlapot, amelyen a munkafolyamat tevékenységet végzett. A Hibák nézet a legutóbbi 250 példányra korlátozódik. A sikertelen példányok megtekintésekor a Sikeres nézetben ugyanazokat a lehetőségeket használhatja a napló megtekintéséhez és a kapcsolódó objektum megtekintéséhez. Emellett a Hibák nézetben választhatja az Újrapróbálkezési vagy a Mellőzés lehetőséget. Az Újra gombra kattintva a munkafolyamat újra fut ugyanazokkal a paraméterekkel, és eltávolítja a példányt a nézetből. A Mellőzés lehetőség választásával eltávolítja a példányt a nézetből.

Az incidens-munkafolyamatok konfigurálása

Az alábbi eljárással létrehozhat és konfigurálhat egy munkafolyamat-szabályt, amely a támogatási szintet a 2. rétegre módosítja, amikor a nyomtatási problémákkal kapcsolatos incidens Sürgős tulajdonsága Magasra változik. Ez az eljárás feltételezi, hogy már létrehozott egy incidenssablont a támogatási szint 2. rétegre való módosításához, és feltételezi, hogy már létrehozta a prioritásszámítási táblát. További információ: Incidensprioritás beállítása. Új, nyomtatóval kapcsolatos incidenssablon létrehozásához lásd: Incidenssablonok létrehozása.

Incidens-munkafolyamat konfigurálása

1. Az Service Manager konzolon válassza az Adminisztráció lehetőséget.
2. Az Adminisztráció panelen bontsa ki az Adminisztráció, a Munkafolyamatok, majd a Konfiguráció lehetőséget.
3. A Konfiguráció panelen kattintson duplán az Incidensesemény-munkafolyamat konfigurálása elemre.
4. Az Incidensesemény-munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen válassza a Hozzáadás lehetőséget.
5. Az Incidensesemény-munkafolyamat hozzáadása párbeszédpanelen hajtsa végre az alábbi lépéseket:
   1. A Kezdés előtt lapon válassza a Tovább gombot.
   2. A Munkafolyamat adatai lap Név mezőjében adja meg a munkafolyamat nevét. Írja be például a Nyomtatóproblémák eszkalálása a 2. támogatási szintre, ha a Sürgősség tulajdonság magasra módosul.
   3. Az Események ellenőrzése listában válassza ki, hogy mikor jön létre objektum, vagy mikor frissül egy objektum, győződjön meg arról, hogy az Engedélyezve jelölőnégyzet be van jelölve, és válassza a Tovább gombot.
   4. Az Eseményfeltételek megadása lapon válassza a Módosított lapfület . Az Elérhető tulajdonságok listában válassza a Sürgős, majd a Hozzáadás lehetőséget. A Feltételek mezőben válassza az egyenlő lehetőséget. A listában válassza a Magas lehetőséget. Ezután válassza a Tovább gombot.
   5. Az Incidenssablon kiválasztása lapon válassza az Alábbi sablon alkalmazása lehetőséget, majd válassza ki azt a korábban létrehozott sablont, amely a támogatási csoportot a 2. rétegre állítja. Válassza például a Nyomtatóproblémák eszkalálása a 2. szintre lehetőséget, majd válassza a Tovább lehetőséget.
   6. Ha szeretné, a Select Kapcsolatok to Notify (Értesítés Kapcsolatok kiválasztása) lapon jelölje be az Értesítés engedélyezése jelölőnégyzetet, jelölje ki az értesítést küldő felhasználót, és válassza a Tovább gombot.
   7. Az Összefoglalás lapon tekintse át a beállításokat, és válassza a Létrehozás lehetőséget.
   8. A Befejezés lapon válassza a Bezárás lehetőséget.
6. Az Incidensesemény-munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen válassza az OK gombot.

Incidens-munkafolyamat ellenőrzése

1. A Service Manager konzolon válassza a Munkaelemek lehetőséget.
2. A Munkaelemek panelen bontsa ki a Munkaelemek, majd az Incidenskezelés elemet, és válassza a Minden incidens lehetőséget.
3. A Minden incidens panelen kattintson duplán egy olyan incidensre, amely jelenleg nincs hozzárendelve a 2. rétegbeli támogatási csoporthoz.
4. Az Incidensűrlap lapon állítsa a Sürgősség tulajdonságot Magas értékre, majd válassza az OK gombot.
5. Néhány perc múlva nyomja meg az F5 billentyűt. Ellenőrizze, hogy a Támogatási csoport mezőben szereplő érték 2. rétegre változott-e.

Ezeket és más kapcsolódó feladatokat Windows PowerShell parancsokkal hajthatja végre az alábbiak szerint:

• További információ arról, hogyan hozhat létre új munkafolyamatot Service Manager Windows PowerShell: New-SCSMWorkflow.
• A Windows PowerShell használatával Service Manager munkafolyamatok konfigurációs és állapotadatainak lekéréséhez lásd: Get-SCSMWorkflowStatus.
• A munkafolyamat tulajdonságainak frissítéséhez Windows PowerShell használatával kapcsolatos információkért lásd: Update-SCSMWorkflow parancsmag.
• A munkafolyamatok Service Manager Windows PowerShell használatával történő eltávolításával kapcsolatos információkért lásd: Remove-SCSMWorkflow.

Munkafolyamat sikerességének vagy sikertelenségének megtekintése a Service Manager

A munkafolyamatok sikeres vagy sikertelen példányainak megtekintéséhez kövesse az alábbi eljárást.

A munkafolyamat sikerességének vagy sikertelenségének megtekintése

1. Az Service Manager konzolon válassza az Adminisztráció lehetőséget.
2. Az Adminisztráció panelen bontsa ki az Adminisztráció, majd a Munkafolyamatok elemet, és válassza az Állapot lehetőséget.
3. Az Állapot panelen válassza ki a megtekinteni kívánt munkafolyamatot. Válassza például a Nyomtatóproblémák eszkalálása lehetőséget a 2. réteg támogatására, amikor a Sürgős tulajdonság magasra módosul.
4. Az Állapoteredmények panelen válassza a Figyelmet igényel a nem sikeresen futtatott munkafolyamatok megtekintéséhez lehetőséget. Vagy válassza a Minden példány lehetőséget, majd tegye a következőket:
   1. Válassza a Napló megtekintése lehetőséget a munkafolyamat futtatásakor történt események listájának megtekintéséhez.
   2. Válassza a Kapcsolódó objektum megtekintése lehetőséget a munkafolyamat futtatásakor használt űrlap megtekintéséhez. Az egyes munkafolyamatok állapota az Állapot oszlopban jelenik meg.

A feladat végrehajtásához használhat egy Windows PowerShell parancsot. A munkafolyamatok állapotának Service Manager Windows PowerShell való lekéréséről a Get-SCSMWorkflowStatus című témakörben talál további információt.

Következő lépések

• A változás- és tevékenységkezelés konfigurálása.