Változás- és tevékenységkezelés konfigurálása Service Manager

  • Cikk

Fontos

A Service Manager ezen verziója elérte a támogatás végét. Javasoljuk, hogy frissítsen Service Manager 2022-re.

A Service Manager kezdeti konfigurációjának részeként beállításokat és munkafolyamatokat kell konfigurálnia a változás- és tevékenységkezeléshez. Hozzon létre változáskérési sablont, amelyet később felhasználhat az új változáskérések küldésekor.

Konfigurálja a munkafolyamatokat a befejezett változáskérések automatikus bezárására és értesítések küldésére a felhasználóknak, amikor a tevékenységekhez jóváhagyás szükséges. A munkafolyamatok automatizálják azokat a folyamatokat, amelyeket sablonok automatikus alkalmazására és értesítések küldésére használhat.

A változáskérési sablon hasznos, amikor ismétlődő problématípushoz hoz létre változáskérést, mert beállíthat egy problémakategóriát, és meghatározhatja a standard prioritását, a hatását és a kockázati szintjét a sablonban. Létrehozhat további sablonokat is más ismétlődő változáskérési típusokhoz. A változáskérési sablonok létrehozásának másik előnye, hogy a felhasználók kevesebb időt töltenek az új változáskérések küldésével.

Változáskérési sablonok létrehozása

Az alábbi eljárásokkal két változáskérési sablont hozhat létre, majd érvényesítheti őket. Az első sablonnal a Microsoft Exchange Server infrastruktúrájának módosításához lehet változáskéréseket létrehozni. A második sablon a standard változáskérés prioritásának alacsonyra való automatikus módosítására szolgál.

A változáskérés-sablonok a gyakran használt beállításokat tárolják, és az új változáskérések beállításainak módosítására használhatók. Létrehozhat például egy olyan változáskérési sablont, amely számos tevékenységet tartalmaz. A változáskérés-sablonba felvenni kívánt tevékenységeket ezt megelőzően tevékenységsablonokként kell létrehozni.

Megjegyzés

Változáskérési sablon létrehozásakor ne hozzon létre konfigurációs elemekre vagy munkaelemekre mutató hivatkozásokat, és ne adjon meg felhasználói adatokat. Ha sablont hoz létre ezekkel az objektumokkal, nem távolíthatja el őket, és újra létre kell hoznia a sablont.

Üzenetváltási kérelem sablon létrehozása

  1. A Service Manager konzolon válassza a Tár lehetőséget.
  2. A Tár panelen válassza a Sablonok lehetőséget.
  3. A Feladatok panel Sablonok területén válassza a Sablon létrehozása lehetőséget.
  4. A Sablon létrehozása párbeszédpanelen adja meg a sablon nevét a Név mezőben. Írja be például a Változások üzenetkezelési infrastruktúra sablont.
  5. A Leírás mezőben adja meg a sablon leírását. Írja be például a Use this change template when you want to modify the messaging infrastructure (Használja ezt a változássablont, ha módosítani szeretné az üzenetkezelési infrastruktúrát).
  6. Válassza a Tallózás lehetőséget egy osztály kiválasztásához.
  7. Az Osztály kiválasztása párbeszédpanelen válassza a Kérelem módosítása, majd az OK gombot.
  8. A Sablon létrehozása párbeszédpanel Felügyeleti csomag területén válassza Service Manager Change Management Configuration Library elemet, majd kattintson az OK gombra.
  9. A Változáskérési sablon űrlap Általános lapján, a Leírás mezőben adja meg a módosítás leírását. Írja be például a Use (Használat) kifejezést a Exchange Server szoftverinfrastruktúra módosításakor.
  10. A Terület mezőben jelölje ki a változáskérés által érintett területet. Bontsa ki például a Hardver elemet, majd válassza a Kiszolgáló lehetőséget.
  11. A Prioritás mezőben válasszon ki egy értéket. Válassza például a Magas lehetőséget.
  12. Az Hatás mezőben jelöljön ki egy értéket. Válassza például a Standard lehetőséget.
  13. A Kockázat mezőben válasszon ki egy értéket. Válassza például a Közepes lehetőséget.
  14. Válassza a Tevékenységek lapot, majd a Hozzáadás lehetőséget.
  15. A Sablonok listában válassza az Alapértelmezett felülvizsgálati tevékenység lehetőséget, majd az OK gombot a felülvizsgálati tevékenység űrlapjának megnyitásához.
  16. A Cím mezőbe írja be a felülvizsgálati tevékenység nevét. Írja be például az Üzenetkezelési infrastruktúra kérésének jóváhagyását. Válassza a Hozzáadás lehetőséget annak a felhasználónak vagy csoportnak a hozzáadásához, amely általában jóváhagyja a változáskérést.
  17. Minden megnyitott űrlapon vagy párbeszédpanelen válassza az OK gombot.

Prioritást módosító sablon létrehozása

  1. A Service Manager konzolon válassza a Tár lehetőséget.
  2. A Tár panelen válassza a Sablonok lehetőséget.
  3. A Feladatok panelen válassza a Sablon létrehozása lehetőséget a Sablonok területen.
  4. A Sablon létrehozása párbeszédpanelen adja meg a sablon nevét a Név mezőben. Írja be például a Standard változáskérések alacsony prioritásúra beállítását.
  5. A Leírás mezőben adja meg a sablon leírását. Írja be például a Use this change template to automatically set the priority for standard change requests for Low (A módosítási sablon használata a standard változáskérések prioritásának automatikus beállításához alacsony) értéket.
  6. Osztály hozzáadásához válassza a Tallózás lehetőséget.
  7. Az Osztály kiválasztása párbeszédpanelen válassza a Kérelem módosítása, majd az OK gombot.
  8. A Sablon létrehozása párbeszédpanel Felügyeleti csomag területén válassza Service Manager Change Management Configuration Library elemet, majd kattintson az OK gombra.
  9. A Kérelemsablon módosítása űrlap Általánoslapjának Prioritás listájában válassza az Alacsony lehetőséget.
  10. Válassza az OK lehetőséget.

Sablon létrehozásának ellenőrzése

  • Ellenőrizze, hogy létrejöttek-e az új sablonok. Ellenőrizze például, hogy a Sablonok nézetben megjelennek-e az Üzenetkezelési infrastruktúra sablon módosításai és a Standard változáskérések alacsony prioritásúra beállítása. Lehetséges, hogy az új változássablonok megjelenítéséhez le kell nyomnia az F5 billentyűt.

Manuális tevékenység sablonjának létrehozása

Az alábbi eljárásokkal létrehozhat egy manuális tevékenységsablont, majd ellenőrizheti azt. A kézi tevékenységek sablonjaival biztosítható, hogy minden kézi tevékenység annak a személynek legyen kiosztva, aki a tevékenység végrehajtója. A kézitevékenység-sablon létrehozását követően össze kell állítania a sablont alkalmazó munkafolyamatot is. A munkafolyamatok létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd: Incidens-munkafolyamatok konfigurálása.

A következő eljárásban létrehoz egy Felhasználó beállítása nevű manuális tevékenységsablont tevékenység-megvalósítóként. Ezt a manuális tevékenységsablont a Tevékenységkezelési munkafolyamatok konfigurálása eljárás használja.

Manuális tevékenység sablonjának létrehozása

  1. A Service Manager konzolon válassza a Tár lehetőséget.
  2. A Tár panelen válassza a Sablonok lehetőséget.
  3. A Feladatok panel Sablonok területén válassza a Sablon létrehozása lehetőséget.
  4. A Sablon létrehozása párbeszédpanel Név mezőjébe írja be a sablon nevét. Írja be például a Set named users (Elnevezett felhasználók beállítása) értéket tevékenység-megvalósítóként.
  5. A Leírás mezőben adja meg a sablon leírását.
  6. Válassza a Tallózás lehetőséget egy osztály kiválasztásához.
  7. Az Osztály kiválasztása párbeszédpanelen válassza a Manuális tevékenység, majd az OK gombot.
  8. A Sablon létrehozása párbeszédpanel Felügyeleti csomag területén válassza Service Manager Tevékenységkezelési konfigurációs kódtár lehetőséget, majd kattintson az OK gombra.
  9. A Manuális tevékenységsablon űrlap Általános lapján válassza a Három pont gombot (...) a Tevékenység megvalósítója elem mellett, válasszon ki egy felhasználót, és válassza az OK gombot.

Ellenőrizze, hogy a sablon létrejött-e

  • A Sablonok nézetben ellenőrizze, hogy az új sablon létrejött-e. Lehetséges, hogy az új kézitevékenység-sablon csak az F5 billentyű lenyomása után jelenik meg.

Általános módosítási beállítások konfigurálása

Az alábbi eljárásokkal konfigurálhatja a beállításokat a változáskérési előtagok megadásához, valamint a változáskérések fájlmelléklet-korlátainak meghatározásához, majd a beállítások érvényesítéséhez.

Megjegyzés

A változáskérés előtagjának módosítása nincs hatással a meglévő változáskérésekre.

Általános változásbeállítások konfigurálása

  1. Az Service Manager konzolon válassza az Adminisztráció lehetőséget.
  2. Az Adminisztráció panelen bontsa ki az Adminisztráció elemet, és válassza a Beállítások lehetőséget.
  3. A Beállítások panelen válassza a Kérelem beállításainak módosítása lehetőséget.
  4. A Feladatok panel Kérelembeállítások módosítása területén válassza a Tulajdonságok lehetőséget.
  5. A Kérelem beállításainak módosítása párbeszédpanelen a következő módosításokat hajthatja végre:
    • Ha módosítani szeretné az előtagkódot, módosítsa az alapértelmezett értéket a Kérelemazonosító előtag módosítása mezőben.
    • Ha módosítani szeretné a módosítási kérelemhez csatolható fájlok maximális számát, módosítsa az alapértelmezett értéket a Csatolt fájlok maximális száma mezőben. Írja be például a 2 értéket.
    • Ha módosítani szeretné a módosítási kérelemhez csatolt fájlok maximális méretét, módosítsa az alapértelmezett értéket a Maximális méret (KB) mezőben. Írja be például a 300 értéket.
  6. A Kérelem beállításainak módosítása párbeszédpanel bezárásához kattintson az OK gombra.

A módosítási beállítások ellenőrzése

  1. Az előtagkód módosításainak ellenőrzéséhez hozzon létre egy új változáskérést, és ellenőrizze, hogy a változáskérés azonosítói rendelkeznek-e a megadott előtaggal.
  2. A melléklet beállításainak módosításának ellenőrzéséhez nyisson meg egy változáskérést, és próbáljon meg olyan fájlmellékletet hozzáadni, amely megsérti a megadott beállításokat.

Általános tevékenységbeállítások konfigurálása

Az alábbi eljárással konfigurálhatja a beállításokat a tevékenységelőtagok megadásához a tevékenységrekordok megtekintésekor. Ezután ellenőrizheti a beállításokat. Ezeket a tevékenységbeállításokat a Service Manager konzol felügyeleti területén adhatja meg.

Megjegyzés

A tevékenységkérés előtagjának módosítása nincs hatással a meglévő tevékenységrekordra.

Általános tevékenységbeállítások konfigurálása

  1. Az Service Manager konzolon válassza az Adminisztráció lehetőséget.
  2. Az Adminisztráció panelen bontsa ki az Adminisztráció elemet, és válassza a Beállítások lehetőséget.
  3. A Beállítások panelen válassza a Tevékenységbeállítások lehetőséget.
  4. A Feladatok panel Tevékenységbeállítások területén válassza a Tulajdonságok lehetőséget.
  5. A Tevékenységbeállítások párbeszédpanelen a következő módosításokat végezheti el:
    • Ha módosítani szeretné a tevékenységelőtag kódját, módosítsa az alapértelmezett értéket a Tevékenység előtag mezőben. Módosítsa például az értéket AA értékre.
    • Ha módosítani szeretné a manuális tevékenységelőtag-kódot, módosítsa az alapértelmezett értéket a Manuális tevékenységelőtag mezőben. Módosítsa például az értéket AM értékre.
    • Ha módosítani szeretné a felülvizsgálati tevékenység előtagkódját, módosítsa az alapértelmezett értéket a Tevékenységelőtag áttekintése mezőben. Módosítsa például az értéket AR értékre.
  6. A Tevékenységbeállítások párbeszédpanel bezárásához kattintson az OK gombra.

Tevékenységbeállítás-módosítások ellenőrzése

  • Az előtagkód módosításainak ellenőrzéséhez hozzon létre egy új változáskérést, majd a Tevékenységek lapon ellenőrizze, hogy a tevékenységek rendelkeznek-e az Ön által megadott új előtaggal.

Változáskezelési munkafolyamatok konfigurálása

Az alábbi eljárásokkal állítsa be az összes standard változáskérés prioritását, majd ellenőrizze a módosítást. Beállíthatja például, hogy az összes standard változáskérés prioritása alacsony legyen. Az alábbi eljárással új munkafolyamatot hozhat létre a folyamat automatizálására.

A következő eljárások lépéseinek elvégzése előtt létre kell hoznia a következő sablonokat:

  • A Standard változáskérések beállítása alacsony prioritásúra: További információt a Változáskérési sablonok létrehozása című témakör Prioritás-módosító sablon létrehozása című szakaszában talál.
  • Új szabványos változáskérés fogadott sablonja: További információt az Értesítési sablonok létrehozása című témakör Értesítési sablon létrehozása a változáskérésekhez című szakaszában talál.

Hozzon létre egy munkafolyamatot, amely az összes standard változáskérést alacsonyra állítja

  1. Az Service Manager konzolon válassza az Adminisztráció lehetőséget.
  2. Az Adminisztráció panelen bontsa ki az Adminisztráció, a Munkafolyamatok, majd a Konfiguráció lehetőséget.
  3. A Konfiguráció panelen válassza a Kérelem esemény-munkafolyamat konfigurációjának módosítása lehetőséget.
  4. A Feladatok panel Változáskérési esemény munkafolyamatának konfigurációja területén válassza a Munkafolyamat-szabályok konfigurálása lehetőséget.
  5. A Munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen válassza a Hozzáadás lehetőséget.
  6. Az Osztályváltási kérelem objektumainak munkafolyamatainak konfigurálása varázsló Kezdés előtt lapján válassza a Tovább gombot.
  7. A Munkafolyamat adatai lap Név mezőjében adja meg a munkafolyamat nevét. Írja be például a Set Standard Change Request to Low Priority (Standard változáskérés beállítása alacsony prioritásúra) munkafolyamatot.
  8. Igény szerint a Leírás mezőben megadhatja az új munkafolyamat leírását. Megadhatja például, hogy az Ez a munkafolyamat automatikusan alacsonyra állítja a normál változáskérés prioritását.
  9. Az Események keresése listában válassza az Objektum létrehozásakor lehetőséget.
  10. Győződjön meg arról, hogy az Engedélyezve jelölőnégyzet be van jelölve, és válassza a Tovább gombot.
  11. A Feltétel megadása lap Módosított lap Kapcsolódó osztályok listájában válassza a Kérelem módosítása lehetőséget.
  12. Az Elérhető tulajdonságok listában válassza a Kategória, majd a Hozzáadás lehetőséget. A Feltétel területen, az egyenlő mező mellett válassza a Standard, majd a Tovább lehetőséget.
  13. A Sablon alkalmazása lapon jelölje be a Kijelölt sablon alkalmazása jelölőnégyzetet.
  14. A Sablonok listában válassza a Standard változáskérések alacsony prioritásúra beállítását, majd a Tovább gombot.
  15. A Select Kapcsolatok to Notify (Értesítés Kapcsolatok kiválasztása) lapon jelölje be az Értesítés engedélyezése jelölőnégyzetet.
  16. A Felhasználó területen válassza a Felhasználó által létrehozott lehetőséget, majd a Sablon területen válassza az Új standard változáskérés érkezett sablon lehetőséget, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget.
  17. Kattintson a Tovább gombra.
  18. Az Összefoglalás lapon válassza a Létrehozás lehetőséget.
  19. A Befejezés lapon válassza a Bezárás lehetőséget.
  20. A Munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen válassza az OK gombot.

Munkafolyamat létrehozásának ellenőrzése

  1. A Konfiguráció panelen válassza a Változáskérési esemény munkafolyamatának konfigurációja sablont.
  2. A Feladatok panelen válassza a Munkafolyamat-szabályok konfigurálása lehetőséget.
  3. A Munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen meg kell jelennie a Standard változáskérés beállítása alacsony prioritású munkafolyamat-munkafolyamatnak .
  4. Ha szeretné, létrehozhat egy új változáskérést a Standard változáskérés sablon használatával annak ellenőrzéséhez, hogy az új kérések prioritása Alacsony értékre van-e állítva.
  5. A rendszer e-mailt küld a változáskérést létrehozó felhasználónak.

Tevékenységkezelési munkafolyamatok konfigurálása

Az alábbi eljárásokkal automatikusan hozzárendelheti az összes hozzárendeletlen manuális tevékenységet egy megnevezett felhasználóhoz, majd ellenőrizheti a munkafolyamat létrehozását.

A következő eljárások lépéseinek elvégzése előtt létre kell hoznia a következő sablonokat:

A létrehozni kívánt új munkafolyamat a Set named user (Elnevezett felhasználó beállítása) sablont alkalmazza tevékenység-megvalósító sablonként , amely hozzárendeli a megnevezett felhasználót az összes olyan tevékenységhez, amely nem rendelkezik kijelölt tevékenység-végrehajtóval. Az Új tevékenységhez hozzárendelt fogadott sablon értesítést küld a felhasználónak, ha az e-mail-értesítési csatorna konfigurálva van.

Tevékenységkezelési munkafolyamat létrehozása

  1. Az Service Manager konzolon válassza az Adminisztráció lehetőséget.
  2. Az Adminisztráció panelen bontsa ki az Adminisztráció, a Munkafolyamatok, majd a Konfiguráció lehetőséget.
  3. A Konfiguráció panelen válassza a Tevékenységesemény-munkafolyamat konfigurálása lehetőséget.
  4. A Feladatok panel tevékenységesemény-munkafolyamat-konfiguráció területén válassza a Munkafolyamat-szabályok konfigurálása lehetőséget.
  5. Az Osztály kiválasztása párbeszédpanel Név listájában válassza a Manuális tevékenység lehetőséget, majd kattintson az OK gombra.
  6. A Munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen válassza a Hozzáadás lehetőséget.
  7. A Manuális tevékenység varázsló objektumainak munkafolyamatainak konfigurálásalapján válassza a Tovább gombot.
  8. A Munkafolyamat adatai lap Név mezőjében adja meg a munkafolyamat nevét. Írja be például a Hozzárendelés nélküli tevékenységek hozzárendelése elnevezett felhasználóhoz kifejezést.
  9. Ha szeretné, a Leírás mezőbe beírhatja az új munkafolyamat leírását. Beírhatja például az Ez a munkafolyamat automatikusan hozzárendeli a nem hozzárendelt manuális tevékenységeket a nevesített felhasználóhoz.
  10. Az Események keresése listában válassza az Objektum létrehozásakor lehetőséget.
  11. Győződjön meg arról, hogy az Engedélyezve jelölőnégyzet be van jelölve, és válassza a Tovább gombot.
  12. A Feltétel megadása lap Módosított lap Kapcsolódó osztályok listájában válassza a Manuális tevékenység lehetőséget.
  13. Az Elérhető tulajdonságok listában jelölje be a Fázis jelölőnégyzetet, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget.
  14. A Feltételek területen, a [Tevékenység] szakasz mező mellett válassza az egyenlőség lehetőséget, válassza a Jóváhagyás lehetőséget az értékhez, majd válassza a Tovább gombot.
  15. A Sablon alkalmazása lapon győződjön meg arról, hogy a Kijelölt sablon alkalmazása jelölőnégyzet be van jelölve.
  16. A Sablonok listában válassza a Megnevezett felhasználók beállítása tevékenység-megvalósítóként lehetőséget, majd válassza a Tovább lehetőséget.
  17. A Select Kapcsolatok to Notify (Értesítés Kapcsolatok kiválasztása) lapon jelölje be az Értesítés engedélyezése jelölőnégyzetet.
  18. A Felhasználó listában válassza a Hozzárendelt felhasználó lehetőséget.
  19. Az Üzenetsablon listában válassza az Új tevékenységhez hozzárendelt fogadott sablon, majd a Hozzáadás, majd a Tovább lehetőséget.
  20. Az Összefoglalás lapon válassza a Létrehozás lehetőséget.
  21. A Befejezés lapon válassza a Bezárás lehetőséget.
  22. A Munkafolyamatok konfigurálása párbeszédpanelen kattintson az OK gombra a bezárásához.

Munkafolyamat létrehozásának ellenőrzése

  1. Az Adminisztráció panelen bontsa ki az Adminisztráció, majd a Munkafolyamatok elemet, és válassza az Állapot lehetőséget.
  2. Az Állapot panelen ellenőrizze, hogy megjelenik-e a Hozzárendelés nélküli tevékenységek hozzárendelése a nevesített felhasználóhoz című új munkafolyamat-sablon.

Következő lépések

Beállítások és munkafolyamatok konfigurálása a kiadáskezeléshez.