Roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric: Community of practice

Nota

Questo articolo fa parte della serie di articoli della roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric. Per una panoramica della serie, vedere Roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric.

Una community di pratica è un gruppo di persone con un interesse comune che interagiscono tra loro e si aiutano reciprocamente su base volontaria. L'uso di uno strumento come Microsoft Fabric per produrre analisi efficaci è un interesse comune che può riunire le persone in un'organizzazione.

Il diagramma seguente offre una panoramica di una community interna.

Il diagramma precedente mostra quanto segue:

• La community di pratica include tutti gli utenti interessati a Fabric.
• Il Centro di Eccellenza (COE) costituisce il nucleo della comunità. Il COE supervisiona l'intera comunità e interagisce più strettamente con i suoi promotori.
• Gli autori di contenuti self-service e gli esperti in materia producono , pubblicano e supportano contenuti usati dai colleghi, che sono consumatori.
• I consumer di contenuti visualizzano il contenuto prodotto sia dagli sviluppatori self-service che dagli sviluppatori di business intelligence (BI).
• I promotori sono un subset dei creatori di contenuti self-service. I promotori sono in una posizione eccellente per supportare i propri creatori di contenuti per generare soluzioni di analisi efficaci.

I promotori sono il gruppo più piccolo tra creatori e PMI. I creatori di contenuti self-service e le PMI rappresentano un numero maggiore di persone. I consumer di contenuti rappresentano il maggior numero di persone nella maggior parte delle organizzazioni.

Nota

Tutti i riferimenti alla community di Fabric in questa serie di articoli di adozione fanno riferimento a utenti interni, a meno che non diversamente specificato in modo esplicito. C'è una comunità attiva e vibrante in tutto il mondo di blogger e relatori che producono una ricchezza di conoscenze su Fabric. Tuttavia, gli utenti interni sono l'obiettivo di questo articolo.

Per informazioni sugli argomenti correlati, tra cui risorse, documentazione e formazione fornita per la community di Fabric, vedere l'articolo Mentoring e abilitazione degli utenti.

Rete dei promotori

Una parte importante di una comunità di pratica è i suoi promotori. Un campione è un creatore di contenuti self-service che lavora in una business unit che interagisce con il COE. Un campione è riconosciuto dai loro colleghi come esperto di go-to . Un promotore approfondisce continuamente e condivide le proprie conoscenze anche se non è una parte ufficiale del proprio ruolo lavorativo. I promotori influenzano e aiutano i colleghi in molti modi, tra cui sviluppo di soluzioni, apprendimento, miglioramento delle competenze, risoluzione dei problemi e aggiornamento.

I promotori emergono come leader della comunità di pratica che:

• Avere un profondo interesse per l'analisi usata in modo efficace e adottato correttamente in tutta l'organizzazione.
• Possedere competenze tecniche avanzate e conoscenze di dominio per la propria business unit funzionale.
• Hanno un interesse intrinseco a farsi coinvolgere e ad aiutare gli altri.
• Sono i primi ad adottare con entusiasmo la sperimentazione e l'apprendimento.
• Sono capaci di tradurre efficacemente le esigenze aziendali in soluzioni.
• Hanno un buon livello di comunicazione con i colleghi.

Suggerimento

Per aggiungere un elemento di divertimento, alcune organizzazioni fanno riferimento alla loro rete di campioni come ambassador, Jedis, ninja o ranger. Microsoft ha una community interna denominata BI Champ.

Spesso, alle persone non viene chiesto direttamente di diventare promotrici. In genere, i promotori sono identificati dal COE e riconosciuti per le attività che stanno già facendo, ad esempio rispondendo spesso a domande su un canale di discussione interno o partecipando a sessioni di pranzo e apprendimento.

Diversi approcci saranno più efficaci per le diverse organizzazioni e ogni organizzazione troverà ciò che funziona meglio per loro man mano che aumenta il livello di maturità.

Importante

Qualcuno molto bene potrebbe agire nel ruolo di un campione senza nemmeno saperlo, e senza alcun riconoscimento formale. Il COE deve sempre essere alla ricerca dei campioni. I membri del COE devono monitorare attivamente il canale di discussione per vedere chi è particolarmente utile. Il COE dovrebbe incoraggiare e sostenere deliberatamente i potenziali promotori e, quando appropriato, invitarli in una rete di promotori a rendere formale il riconoscimento.

Condivisione delle conoscenze

L'obiettivo prioritario di una community di pratica è facilitare la condivisione delle conoscenze tra i colleghi e attraverso i limiti dell'organizzazione. Esistono molti modi in cui si verifica la condivisione delle conoscenze. Potrebbe essere durante il normale corso di lavoro. In alternativa, potrebbe essere durante un'attività più strutturata, ad esempio:

Attività	Descrizione
Canale di discussione	Un forum di domande e risposte in cui tutti gli utenti della community possono pubblicare e visualizzare i messaggi. Spesso usato per informazioni e annunci. Per altre informazioni, vedere l'articolo Supporto utenti.
Sessioni Pranzo e apprendimento	Sessioni pianificate regolarmente in cui un utente presenta una breve sessione su un elemento appreso o su una soluzione creata. L'obiettivo è quello di coinvolgere un'ampia gamma di relatori, perché è un messaggio potente sentire in prima persona ciò che i colleghi hanno raggiunto.
Ore di ufficio con il COE	Orari pianificati regolarmente quando sono disponibili esperti coe in modo che la community possa interagire con loro. Gli utenti della community possono ricevere assistenza con un sovraccarico minimo del processo. Per altre informazioni, vedere l'articolo Mentoring e abilitazione degli utenti.
Post di blog interni o post wiki	Brevi post di blog, in genere relativi a procedure tecniche.
Gruppo di utenti di analisi interna	Subset della community che sceglie di incontrarsi come gruppo regolarmente pianificato. I membri del gruppo di utenti spesso si trasformano in presentazioni tra loro per condividere le conoscenze e migliorare le proprie competenze di presentazione.
Prenota club	Un subset della community seleziona un libro da leggere in base a una pianificazione. Discutono di ciò che hanno imparato e condividono i loro pensieri l'uno con l'altro.
Conferenze o eventi di analisi interna	Una conferenza interna annuale o semestrale che offre una serie di sessioni incentrate sulle esigenze di creatori di contenuti self-service, esperti in materia e stakeholder.

Suggerimento

L'invito di un relatore esterno può ridurre il livello di sforzo e offrire un punto di vista nuovo per l'apprendimento e la condivisione delle conoscenze.

Incentivi

Un sacco di sforzi si impegna a formare e sostenere una comunità di successo. È vantaggioso per tutti aiutare e premiare gli utenti che lavorano a vantaggio della community.

Premiare i membri della community

Gli incentivi che l'intera comunità (inclusi i promotori) trovano particolarmente gratificante possono includere:

• Concorsi con una piccola carta regalo o time off: ad esempio, si potrebbe tenere un evento di ottimizzazione delle prestazioni con il vincitore che è la persona che ha ridotto correttamente le dimensioni del modello di dati più.
• Classificazione in base ai punti di aiuto: più frequentemente qualcuno partecipa a Q&A, ottiene un cambiamento di stato in una classifica. Questo tipo di gamification promuove una sana competizione ed eccitazione. Grazie al coinvolgimento in più conversazioni, il partecipante impara e cresce personalmente oltre ad aiutare i colleghi.
• Comunicazione di leadership: contattare un manager quando qualcuno va oltre e oltre in modo che il loro leader, che potrebbe non essere attivo nella community, veda il valore fornito dal membro del personale.

Premiazione dei promotori

Diversi tipi di incentivi si rivolgeranno a diversi tipi di persone. Alcuni membri della community saranno fortemente motivati da elogi e feedback. Alcuni saranno ispirati dalla gamification e un po 'di divertimento. Altri valoriranno altamente l'opportunità di migliorare il loro livello di conoscenza.

Gli incentivi che i promotori trovano particolarmente gratificanti possono includere:

• Accesso più diretto al COE: la possibilità di avere connessioni nel COE è utile. Viene illustrata nel diagramma illustrato in precedenza in questo articolo.
• Campione del mese: ringrazia pubblicamente uno dei tuoi campioni per qualcosa di eccezionale che hanno fatto di recente. Potrebbe essere una tradizione divertente all'inizio di un pranzo o di un corso di formazione mensile.
• Un'area di discussione privata per gli esperti: un'area privata in cui i promotori possono condividere idee e imparare gli uni dagli altri è solitamente molto apprezzata.
• Informazioni e formazione specialistica o approfondita: l'accesso a informazioni aggiuntive per aiutare i promotori ad approfondire le proprie competenze (oltre ad aiutare i propri colleghi) sarà apprezzato. Può includere la partecipazione a corsi di formazione avanzati o conferenze.

Piano di comunicazione

La comunicazione con la community avviene attraverso vari tipi di canali di comunicazione. I canali di comunicazione comuni includono:

• Canale di discussione interno o forum.
• Canale degli annunci.
• Newsletter organizzativa.

Gli obiettivi di comunicazione più critici includono la garanzia che i membri della community sappiano che:

• Il COE esiste.
• Come ottenere assistenza e supporto tecnico.
• Dove trovare risorse e documentazione.
• Dove trovare le linee guida per la governance.
• Come condividere suggerimenti e idee.

Suggerimento

È consigliabile richiedere un quiz semplice prima che a un utente venga concessa una licenza di Power BI o Fabric. Questo quiz è un errore perché non si concentra su alcuna competenza tecnica. Piuttosto, è una breve serie di domande per verificare che l'utente sappia dove trovare aiuto e risorse. Li configura per il successo. È anche un'ottima opportunità per fare in modo che gli utenti riconoscano i criteri di governance o i contratti di privacy e protezione dei dati di cui è necessario essere a conoscenza. Per altre informazioni, vedere l'articolo Supervisione del sistema.

Tipi di comunicazione

Esistono in genere quattro tipi di comunicazione per pianificare:

• Le comunicazioni dei nuovi dipendenti possono essere indirizzate a nuovi dipendenti (e terzisti). È un'ottima opportunità per fornire materiali di onboarding per iniziare. Può includere articoli su argomenti come come installare Power BI Desktop, come richiedere una licenza e dove trovare materiali di formazione introduttivi. Può anche includere linee guida generali per la governance dei dati che tutti gli utenti devono conoscere.
• Le comunicazioni di onboarding possono essere indirizzate ai dipendenti che stanno semplicemente acquisendo una licenza o sono coinvolti nella community di pratica. Offre un'eccellente opportunità per fornire gli stessi materiali forniti alle nuove comunicazioni dei dipendenti (come indicato in precedenza).
• Le comunicazioni in corso possono includere annunci regolari e aggiornamenti indirizzati a tutti gli utenti o subset di utenti, ad esempio:
  • Annunci sulle modifiche pianificate per il contenuto dell'organizzazione chiave. Ad esempio, le modifiche devono essere pubblicate per un modello semantico condiviso critico (noto in precedenza come set di dati) usato in modo pesante in tutta l'organizzazione. Può anche includere l'annuncio di nuove funzionalità. Per altre informazioni sulla pianificazione della modifica, vedere l'articolo Monitoraggio a livello di tenant.
  • Annunci di funzionalità, che hanno maggiori probabilità di ricevere attenzione dal lettore se il messaggio include un contesto significativo sul motivo per cui è importante. Anche se un feed RSS può essere una tecnica utile, con il ritmo frequente di modifica, può diventare rumoroso e potrebbe essere ignorato.
• Le comunicazioni situazione possono essere indirizzate a utenti o gruppi specifici in base a un'occorrenza specifica individuata durante il monitoraggio della piattaforma. Ad esempio, si noterà una quantità significativa di condivisione dall'area di lavoro personale di un determinato utente, quindi si sceglie di inviarle alcune informazioni sui vantaggi delle aree di lavoro e delle app di Power BI.

Suggerimento

La comunicazione unidirezionale alla community degli utenti è importante. Non dimenticare di includere anche opzioni di comunicazione bidirezionale per garantire che la community degli utenti abbia l'opportunità di fornire commenti e suggerimenti.

Risorse della community

Le risorse per la community interna, ad esempio documentazione, modelli e formazione, sono fondamentali per il successo dell'adozione. Per altre informazioni sulle risorse, vedere l'articolo Mentoring e abilitazione degli utenti.

Considerazioni e azioni chiave

Elenco di controllo: considerazioni e azioni chiave che è possibile eseguire per la community di pratica seguire.

Avviare, crescere e sostenere la rete dei promotori:

• Chiarire gli obiettivi: chiarire quali obiettivi specifici sono per coltivare una rete di campioni. Assicurarsi che questi obiettivi siano allineati ai dati complessivi e alla strategia di business intelligence e che lo sponsor esecutivo sia a bordo.
• Creare un piano per la rete dei promotori: anche se alcuni aspetti di una rete di campioni saranno sempre guidati in modo informale, determinare in quale misura il COE coltiva e supporterà intenzionalmente gli sforzi dei promotori in tutte le singole business unit. Considerare quanti campioni sono ideali per ogni area aziendale funzionale. In genere, 1-2 campioni per area funzionano bene, ma può variare in base alle dimensioni del team, alle esigenze della community self-service e al modo in cui il COE è strutturato.
• Decidere il livello di impegno per i promotori: decidere quale livello di impegno e gli investimenti temporali previsti saranno necessari per i promotori. Tenere presente che l'investimento nel tempo varia da persona a persona e team a causa di responsabilità diverse. Pianificare di comunicare chiaramente le aspettative alle persone interessate a partecipare. Ottieni l'approvazione del manager quando appropriato.
• Decidere come identificare i promotori: determinare come rispondere alle richieste di diventare campione e come il COE cercherà campioni. Decidi se incoraggerai apertamente i dipendenti interessati a identificarsi come promotori e a chiedere di saperne di più (meno comune). In alternativa, se il COE osserverà gli sforzi e estenderà un invito privato (più comune).
• Determinare come verranno gestiti i membri della rete di campioni: un'ottima opzione per gestire chi sono i promotori è con un gruppo di sicurezza. Considerare:
  • Come si comunicherà con la rete dei campioni (ad esempio, in un canale di Teams, in un gruppo Yammer e/o in una lista di distribuzione di posta elettronica).
  • Come la rete dei promotori comunicherà e collaborerà tra loro direttamente (attraverso i limiti dell'organizzazione).
  • Se è appropriato un forum di discussione privato ed esclusivo per i promotori e i membri del COE.
• Pianificare le risorse per i promotori: assicurarsi che i membri della rete di campioni dispongano delle risorse necessarie, tra cui:
  • Accesso diretto ai membri coe.
  • Influenza sui criteri di dati implementati (ad esempio, i requisiti per i criteri di certificazione di un modello semantico).
  • Influenzare la creazione di procedure consigliate e indicazioni (ad esempio, raccomandazioni per l'accesso a un sistema di origine specifico).
• Coinvolgere i promotori: coinvolgere attivamente alcuni campioni come membri satellite del COE. Per altre informazioni sui modi per strutturare il COE, vedere l'articolo Centro di eccellenza .
• Creare un ciclo di feedback per i promotori: assicurarsi che i membri della rete campioni possano fornire facilmente informazioni o inviare suggerimenti al COE.
• Fornire regolarmente riconoscimento e incentivi per i promotori: non solo è lodato un motivatore efficace, ma l'atto di condividere esempi di sforzi di successo può motivare e ispirare gli altri.

Migliorare la condivisione delle informazioni:

• Identificare le attività di condivisione delle conoscenze: determinare il tipo di attività per la condivisione delle informazioni adattarsi bene alla cultura dei dati dell'organizzazione. Assicurarsi che tutte le attività di condivisione delle conoscenze pianificate siano supportate e sostenibili.
• Confermare ruoli e responsabilità: verificare chi si assumerà la responsabilità di coordinare tutte le attività di condivisione delle conoscenze.

Introdurre incentivi:

• Identificare gli incentivi per i promotori: considerare il tipo di incentivi che è possibile offrire ai membri della rete dei promotori.
• Identificare gli incentivi per i membri della community: considerare il tipo di incentivi che è possibile offrire alla community interna più ampia.

Migliorare le comunicazioni:

• Stabilire metodi di comunicazione: valutare i metodi di comunicazione adatti alle impostazioni cultura dei dati. Configurare modi diversi per comunicare, tra cui conservazione della cronologia e ricerca.
• Identificare la responsabilità: determinare chi sarà responsabile di diversi tipi di comunicazione, come e quando.

Domande da porsi

Usare domande come quelle riportate di seguito per valutare la community di pratica.

• Esiste un portale centralizzato per una community di pratiche per partecipare alla condivisione delle conoscenze?
• Le domande tecniche e le richieste di supporto passano sempre attraverso team centrali come coe o supporto? In alternativa, in quale misura la comunità di pratica si impegna nella condivisione delle conoscenze?
• Esistono incentivi per consentire agli utenti di partecipare alla condivisione delle conoscenze o migliorare le proprie competenze con i dati e gli strumenti di BUSINESS Intelligence?
• Esiste un sistema di riconoscimento per riconoscere importanti sforzi self-service nei team?
• I promotori sono riconosciuti tra la community degli utenti? In tal caso, quale riconoscimento esplicito ottiene per le proprie competenze? Come vengono identificati?
• Se non vengono riconosciuti campioni, ci sono potenziali candidati?
• Quale ruolo hanno i team centrali per immaginare che i promotori svolgono nella comunità di pratica?
• Con quale frequenza i team di business intelligence e dati centrali interagiscono con la community degli utenti? Che mezzo accetta queste interazioni? Sono discussioni bidirezionali o comunicazioni unidirezionali?
• Come vengono comunicati cambiamenti e annunci all'interno della community della pratica?
• Tra la community degli utenti, chi è il più entusiasta degli strumenti di analisi e bi? Chi è il meno entusiasta, o il più negativo, e perché?

Livelli di maturità

I livelli di maturità seguenti ti aiuteranno a valutare lo stato corrente della tua comunità di pratica.

Livello	Stato della comunità di pratica
100 - Iniziale	• Alcuni creatori di contenuti self-service stanno facendo un ottimo lavoro in tutta l'organizzazione. Tuttavia, i loro sforzi non vengono riconosciuti. • Gli sforzi per condividere intenzionalmente le conoscenze attraverso i limiti dell'organizzazione sono rari e non strutturati. • La comunicazione è incoerente, senza un piano intenzionale.
200 - Ripetibile	• Viene identificato il primo set di campioni. • Vengono identificati gli obiettivi di una rete di campioni. • Le pratiche di condivisione delle conoscenze stanno acquisendo trazione.
300 - Definito	• La condivisione delle conoscenze in più forme è una normale occorrenza. La condivisione delle informazioni avviene frequentemente e intenzionalmente. • Vengono definiti gli obiettivi per la comunicazione trasparente con la community degli utenti.
400 - Capace	• I promotori sono identificati per tutte le business unit. Supportano attivamente i colleghi nelle attività self-service. • Gli incentivi per riconoscere e ricompensare le attività di condivisione delle conoscenze sono un evento comune. • Le comunicazioni regolari e frequenti si verificano in base a un piano di comunicazione predefinito.
500: Efficiente	• Esistono cicli di feedback bidirezionali tra la rete dei promotori e il COE. • Indicatori di prestazioni chiave misurano il coinvolgimento e la soddisfazione della community. • L'automazione è disponibile quando aggiunge valore diretto all'esperienza utente( ad esempio, l'accesso automatico a un gruppo che fornisce risorse della community).

Contenuto correlato

Nell'articolo successivo della serie di roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric vengono fornite informazioni sul supporto degli utenti.