Argomenti in Copilot Studio

Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e schermate potrebbero fare riferimento a Power Virtual Agents durante l'aggiornamento della documentazione e dei contenuti per il training.

Gli argomenti sono gli elementi fondamentali di un copilota. Gli argomenti possono essere visti come le competenze del copilota: definiscono come si svolge un dialogo di conversazione. Gli argomenti sono percorsi di conversazione discreti che, se utilizzati insieme, consentono agli utenti di avere una conversazione che risulta naturale e scorre in modo appropriato.

Per creare argomenti, gli autori possono:

• Creare nuovi argomenti da zero.

• Creare nuovi argomenti usando Copilot in Microsoft Copilot Studio: Copilot ti consente di creare e ripetere gli argomenti descrivendo ciò che desideri e facendo in modo che l'intelligenza artificiale lo costruisca per te.

• Personalizzare i modelli e i campioni forniti.

Contenuto dell'argomento

Un argomento può facoltativamente avere frasi trigger associate e contiene nodi di conversazione:

• Le frasi trigger sono frasi, parole chiave e domande dagli utenti e relative a un argomento specifico. Quando un utente dice qualcosa al copilota che si avvicina alle frasi trigger configurate, viene attivato l'argomento corrispondente.
• I nodi di conversazione possono essere visti come passaggi di azione e definire cosa deve fare l'argomento una volta attivato (ad esempio porre domande, inviare un messaggio, attivare un flusso cloud, impostare valori di variabili o utilizzare condizioni per la logica di ramificazione).

Argomenti predefiniti

Suggerimento

• Ogni nuovo copilota viene fornito con una serie di argomenti predefiniti che lo rendono prontamente operativo con le funzionalità principali.
• Entrambi gli argomenti di sistema e personalizzati sono predefiniti.

Argomenti personalizzati

Gli argomenti personalizzati generati offrono abilità conversazionali fondamentali, come Saluti, Arrivederci, Grazie e Ricomincia, mentre gli argomenti di lezione servono come argomenti di esempio per gli autori degli argomento.

Importante

• Gli autori del copilota possono scegliere di disabilitare o eliminare gli argomenti personalizzati.
• Qualsiasi nuovo argomento viene creato come argomento personalizzato.

Argomenti di sistema

Molti argomenti di sistema sono anche disponibili in modo nativo e aiutano a gestire specifici eventi di conversazione.

Importante

Gli argomenti di sistema possono essere disabilitati (con cautela, poiché possono influire sul comportamento del copilota) ma non possono essere eliminati.

Argomento di sistema	Descrzione
Avvio della conversazione	A seconda del client del copilota, questo argomento viene avviato in modo proattivo per avviare la conversazione con l'utente. Il copilota può salutare gli utenti con messaggi, anche prima che gli utenti inizino a inserire qualsiasi input.
Fine della conversazione	Questo argomento è pensato per essere posizionato alla fine della conversazione con un copilota, in modo che l'utente possa confermare se la sua query è stata risolta o meno e compilare un sondaggio sulla soddisfazione. Questo argomento è importante per valutare le prestazioni di un copilota e agire di conseguenza. Quando viene raggiunto questo argomento, si presume che l'esito della sessione sia risolto, a meno che l'utente finale non confermi esplicitamente la risoluzione.
Esegui escalation	L'argomento di escalation viene utilizzato per trasferire la conversazione a un sistema esterno, in genere a un agente live (se configurato, ad esempio a Multicanale per Customer Service di Dynamics 365). Quando viene raggiunto questo argomento, viene eseguita l'escalation del risultato della sessione.
Fallback	Questo argomento viene attivato quando il copilota non riesce a comprendere la query dell'utente e la query non può essere associata con sicurezza a nessun argomento esistente. È utile disporre di una strategia per rilevare queste eccezioni e gestirle in modo corretto (con più origini dati o tramite un percorso di escalation).
Più argomenti corrispondenti (noto anche come "volevi dire")	Questo argomento viene attivato quando più argomenti possono potenzialmente indirizzare l'input dell'utente e il copilota non ha sufficiente sicurezza per attivarne uno rispetto ad altri. Quando viene attivato questo tipo di argomento, all'utente viene presentato un elenco di potenziali argomenti corrispondenti e può scegliere quello più appropriato.
In caso di errore	L'argomento In caso di errore informa gli utenti finali che si è verificato un errore. Il messaggio include un codice di errore, l'ID conversazione e il timestamp dell'errore, che può essere utilizzato in seguito per il debug. Questo argomento può essere personalizzato per modificare il modo in cui gli errori vengono presentati all'utente finale e cosa dovrebbe accadere quando si verifica un errore.
Reimposta conversazione	Questo argomento reimposta la conversazione cancellando tutti i valori delle variabili e forzando il copilota a utilizzare l'ultimo contenuto pubblicato. Si attiva solo quando viene reindirizzato, che è il comportamento predefinito con l'argomento Ricomincia.
Accedere	Questo argomento richiede all'utente finale di accedere quando l'autenticazione dell'utente è abilitata. Si attiva all'inizio della conversazione quando agli utenti viene richiesto di accedere o quando la conversazione raggiunge un nodo che utilizza variabili di autenticazione.

Altre informazioni sull'attivazione degli argomenti