Пайдаланушы нұсқаулығы (Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы)

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.x нұсқасына қолданылады

Рөліне лайықталған заманауи, интерактивті тәжірибе арқылы агенттерге зерделірек және тезірек жұмыс істеуге мүмкіндік беріңіз.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы тұтынушыға қызмет көрсету модулі үшін оңтайландырылған. Оның фокусталған, интерактивті интерфейсі күнделікті жұмысты жеңілдетуге арналған. Ол бүкіл маңызды ақпаратты бір орында көрсетеді, назарды талап ететін негізгі әрекеттерге баса көңіл бөлуге мүмкіндік береді.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасы Бірыңғай интерфейс арқаулық жүйесіне негізделген. Негізгі тұстардың кейбіреулері мыналар:

  • Біртұтас және интуитивті пайдаланушы интерфейсі
  • Құрылғылар және пішін шарттары арасында пайдаланушылық интерфейстің динамикалық реттелуі және бейімделгіштігі
  • Арнайы мүмкіндіктерді ескере отырып жасау

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы туралы қосымша мәліметтер алу үшін осы бейнені көріңіз:

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасы үстелдік компьютер браузерінде және мобильді құрылғыда білім қоры мақалаларын басқару және істерді басқару үшін пайдалануға қолжетімді.

Ескерім

Бұл пайдаланушы нұсқаулығында Бірыңғай интерфейс арқаулық жүйесінің негізінде жасалған Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасы қарастырылған. Үстелдік компьютерге арналған браузерді пайдаланып істерді басқаруды қамтитын бұрынғы Customer Service бағдарламасы туралы мәліметтерді Пайдаланушы нұсқаулығында (Customer Service) қараңыз. Dynamics 365 for Customer Engagement негіздері туралы ақпаратты Негіздер нұсқаулығынан қараңыз.

Мобильді құрылғыда Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын орнату және пайдалану әдісі туралы білу үшін Мобильді құрылғыда Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын орнату және пайдалану бөлімін қараңыз.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы туралы көбірек білу

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы негіздерін үйрену

Істерді тиімді қадағалап, олармен жылдам жылдам жұмыс істеңіз

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы жазбаларында қызмет көрсету деңгейі туралы келісімді (SLA) пайдалану

Мазмұнды білім мақалалары бар қоңырауды өңдеу уақытын қысқарту

Қызмет істерін тиімді түрде басқару үшін интерактивті бақылау тақталарын пайдалану

Қызметті басқару нұсқаулығы (Customer Service орталығы және Customer Service бағдарламасы)

Арнайы мүмкіндіктер және GDPR

Microsoft корпорациясы технологияны барлығына қолжетімді етуге және өнімдерін мен қызметтері барлығына арналған болуын қамтамасыз етуге берілген. Саладағы жетекші арнайы мүмкіндіктер туралы стандарттар туралы мәліметтер алу үшін Сенім орталығына өтіңіз.

Жалпы деректерді қорғау ережесі (GDPR) — жеке тұлғаның құпиялық құқықтарын айқындауға және мүмкін етуге қарай маңызды қадам. Ұйымыңыз үшін бұлттық деректер қауіпсіздігін және талаптарға сәйкестікті басқаруға көмектесетін ресурстарды табу үшін Сенім орталығына өтіңіз.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы толық дизайнды және арнайы мүмкіндіктері бар мазмұнды қолдайды. Барлық пайдаланушылар күш салусыз өнімді бола алуы үшін бұл бағдарлама арнайы мүмкіндіктерді қосып жобаланған.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасы арнайы мүмкіндіктер және GDPR ережелерінің талаптарына қалай сай болатыны туралы білу үшін төменде қараңыз:

Сонымен қатар, келесіні қараңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету және Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламаларына шолу

Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесінде Тұтынушыға қызмет көрсету орталығына жаңарту