Жалпы түсініктер терминдерінің глоссарийі
Бұл мақалада маркетинг нәтижелерін, түсініктерді және KPI көрсеткіштерін сипаттау үшін жиі қолданылатын терминдердің анықтамалары берілген. Олардың көпшілігі, бірақ барлығы емес, электрондық пошта нәтижелеріне қатысты және мұндағы анықтамалар осы нәтижелерді табу және есептеу туралы бірнеше техникалық мәліметтерді де қамтиды.
Қосымша ақпарат: Маркетинг әрекеттеріңізден түсінік алу үшін нәтижелерді талдаңыз
Тұтынушымен өзара қатынас топтамалары
Байланыс сапарда тоқтатылды
Кейде қандай да бір себептермен контакт тұтынушымен өзара қатынас топтамасы ортасында тоқтап қалуы мүмкін, бұл жағдайда олар шарттар қайтадан өзгергенше тоқтатылған тақтайшада күтеді (бірақ әдетте олар өзгермейді). Контактінің саяхат кезінде тақтайшада тоқтап қалуының негізгі үш себебі бар: олар іске қосылған кезде саяхатқа бағытталған тарату тізімінен жазылмаған, олар жұмыс істеп тұрған кезде саяхаттың жолын кесу сегментіне қосылды немесе оның іске қосылуы кезінде саяхат үшін белгіленген ең төменгі шекті деңгейден төмен болу үшін келісім деңгейін төмендетті. Жазылымнан бас тартулар тізімдегі өзгерістермен бірге есептеледі.
маркетингтік электрондық хабар
Электрондық пошта блогы кері қайтарылды
Қатты немесе жұмсақ секіруден басқа қандай да бір себептермен қайтатын электрондық пошта хабарлары үшін блоктан өту тіркеледі. Бұл нәтиже сирек кездеседі және сервер бастапқыда электрондық поштаны қабылдағанда пайда болатын, бірақ кейінірек кері қайтару хабарын қайтаратын қашықтан өтуді көрсетуі мүмкін. Бұл қабылдаушы электрондық пошта сервері жіберушінің аутентификациясының жоқтығы, жалауша қойылған мазмұн сияқты мәселелерді анықтайтын жергілікті сүзу ережелерін іске қосқанда немесе жіберуші IP мекенжайы блоктау тізімінде болғандықтан орын алуы мүмкін. Бұл басқаша жұмсақ серпілістер ретінде қарастырылады.
Электрондық пошта бұғатталды
Хабар Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ішінде орнатылған ережелерге байланысты бұғатталды, сондықтан оны жіберу әрекеті жасалмады. Бұғаттау келесі жағдайларда орын алуы мүмкін: контакт «Электрондық поштаны жаппай алмау» және/немесе «Электрондық поштаны жібермеу» деп белгіленген; жіберу тізімі қайталанатын электрондық пошта мекенжайларын қамтиды; сіз айдағы жіберу квотасын пайдаландыңыз; хабарламада алушы, жіберуші және/немесе жауап үшін жарамсыз, жоқ немесе блокталған мекенжайлар бар; хабар үшін басқа міндетті өрістер жоқ. Блокталған мекенжайлардың мысалдары белгілі анонимді электрондық пошта серверлерін және do-not-repy@constoso.com немесе сияқты жалпы мекенжайларды қамтиды office@contoso.com.
Электрондық пошта басылды
Әрбір хабарланған электрондық поштаны басу контакт маркетингтік электрондық хабар ішінде оларға жіберілген сілтемені басқанын көрсетеді. Маркетингтік электрондық хаттардағы барлық сілтемелер Customer Insights - Journeys арқылы қайта бағыттау және сілтемені қамтитын хабар және қай контактіге жіберілгені туралы ақпаратты қамту үшін өзгертілген. Сонымен, әр басқанда, Customer Insights - Journeys басуды, оны қамтитын хабарды және оны басқан контактіні атап өтеді, содан кейін контактіні хабарлама құрастырушы бастапқыда көрсеткен бетке бағыттайды. Customer Insights - Journeys жалпы шертулер мен бірегей шертулер туралы есеп бере алады. Бірегей шертулер әрбір алушының әрбір сілтемені бір рет басу арқылы есептеледі. Жалпы шертулер кез келген алушының бір сілтемені бірнеше рет шертуін санайды, сондықтан жалпы басу мәндері кейде берілген хабар үшін ашылғандар немесе жеткізілімдер санынан үлкен болуы мүмкін. Басуды тіркеу үшін қолданылатын әдіс кейде хабарды қайта жіберу кезінде жаңылыстыратын нәтижелерді тудыруы мүмкін — толық ақпаратты осы глоссарийдегі Қайта жіберілген электрондық пошта бөлімінен қараңыз.
Электрондық поштаны басу жылдамдығы (CTR)
Электрондық поштаны басу жылдамдығы хабарды жеткізу оның құрамындағы сілтемелердің кез келгеніне кем дегенде бір рет шертуге әкелетінін көрсетеді. Ол жалпы жеткізілімдердің пайызы ретінде хабарланады. Бірегей шертулер ғана есептеледі, сондықтан бірінші рет басқаннан кейін алушының қанша сілтемені немесе қанша рет басатыны маңызды емес. Басулар қалай есептелетіні туралы қосымша ақпаратты осы глоссарийдегі Электрондық пошта басылған бөлімінен қараңыз.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%
Электрондық поштаны басу жылдамдығы (CTOR)
Электрондық поштаны ашу үшін нұқу жылдамдығы ашылған хабардың оның құрамындағы сілтемелердің кез келгеніне кем дегенде бір рет басылуының қаншалықты жиі болатынын көрсетеді. Ол ашылған бірегей хабарлардың жалпы санының пайызы ретінде көрсетіледі. Бірегей шертулер ғана есептеледі, сондықтан бірінші рет басқаннан кейін алушының қанша сілтемені немесе қанша рет басатыны маңызды емес. Басулар қалай есептелетіні туралы қосымша ақпаратты осы глоссарийдегі Электрондық пошта басылған бөлімінен қараңыз.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%
Электрондық пошта жеткізілді
маркетингтік электрондық хабар хабары Customer Insights - Journeys жіберген (блокталмаған) және кері қайтару туралы хабарланбаса, жеткізілді деп саналады. Жеткізілген деп хабарланған хабарлар әлі де ашылмаған немесе спам сүзгісіне түсіп қалуы мүмкін.
Delivered = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts – HardBounces – SoftBounces – BlockBounces
Электрондық пошта арқылы кері байланыс циклі
Кері байланыс электрондық пошта жеткізілген кезде пайда болады, содан кейін алушының электрондық пошта клиенті кері байланыс хабарын Customer Insights - Journeys қайтарады. Бұл әдетте алушының хабарды спам ретінде белгілеу үшін электрондық пошта клиентін пайдаланғанын білдіреді. Осы пікірді қайтарған мекенжайға хабар жіберуді жалғастырсаңыз, сервердің жіберу беделін төмендету қаупі бар, бұл жеткізу жылдамдығын төмендетеді. Пікір алынған кезде, Customer Insights - Journeys сол мекенжайға жаңа хабарларды жіберуді автоматты түрде тоқтатады, бірақ электрондық пошта нәтижелері кері байланыс циклі ретінде әрбір әрекетті көрсетеді.
Электрондық пошта жіберілді
Түпнұсқа алушы оны қайта жіберу үшін Customer Insights - Journeys досына жіберу маркетинг беті пайдаланған сайын электрондық пошта қайта жіберілген ретінде тіркеледі. Егер контакт оның орнына электрондық пошта клиентін пайдаланып хабарды қайта жіберсе, онда Customer Insights - Journeys ішінде ешқандай қайта жіберу жазылмайды және қайта жіберілген хабарда бастапқы алушыны анықтайтын сілтемелер мен веб-маяк болады, сондықтан барлық кейінгі ашылады және басулар Customer Insights - Journeys ішіндегі бастапқы алушыға сәйкестендіріледі. Егер бастапқы алушы оның орнына досқа қайта жіберу пішінін пайдаланып қайта жіберсе, жаңа алушылар үшін жаңа сілтемелер мен жаңа веб-маяк жасалады және барлық ашылулар мен басулар жаңа алушыларға дұрыс жатқызылады. Сондықтан барлық маркетингтік хабарларыңызға досыңызға жіберу сілтемелерін қосуды және алушыларды электрондық пошта клиенттерімен қайта жіберудің орнына оларды пайдалануға шақыруды ұсынамыз. Веб-маяктар және электрондық поштаны басу мен ашулар қалай есептелетіні туралы қосымша ақпаратты қараңыз Электрондық пошта басылды және Электрондық пошта ашылды осы глоссарийде.
Электрондық пошта қатты қайтарылды
Қатты серпіліс электрондық пошта хабарын жарамсыз мекенжайға жіберуге әрекеттенгеніңізді көрсетеді. Домен атауы жоқ немесе алушы белгісіз болғандықтан, қатты серпілу орын алуы мүмкін. Бірнеше қатты серпілулер серверіңіздің жіберу беделін төмендетуі мүмкін, бұл жеткізу жылдамдығын төмендетеді, сондықтан контакт жазбаларынан қатты қайтатын мекенжайларды жою керек. Мекенжай қатты серпінді қайтарғанда, Customer Insights - Journeys алты ай бойы сол мекенжайға жаңа хабарларды жіберуді автоматты түрде тоқтатады, бірақ электрондық пошта нәтижелері әлі де әрбір әрекетті қатты серпіліс ретінде көрсетеді.
Электрондық хабар ашылды
Электрондық пошта алушы хабарды ашқан сайын және оған кескіндерді жүктеуге рұқсат берген сайын ашылған ретінде тіркеледі. Бұл жұмыс істейді, өйткені Customer Insights - Journeys әрбір жіберілген хабарламада анық, 1x1 пиксельдік кескінге ендірілген сілтемені қамтиды. Бұл кескін түрін кейде а деп те атайды веб-маяк. Нақты веб-маяк кескіні Customer Insights - Journeys серверде сақталады, сондықтан контакт хабарды ашқан сайын және оның суреттерін жүктеген сайын, бұл хабар қай хабар және қай контакт туралы ақпаратты қамтитын URL мекенжайын пайдаланып маяк кескінін сұрайды. сұрап отыр. Customer Insights - Journeys жалпы ашылулар мен бірегей ашылулар туралы есеп бере алады. Бірегей ашылулар әрбір алушының әрбір хабардың ең көбі бір ашылуын санайды. Жалпы ашылулар кез келген алушының бір хабардың бірнеше рет ашылуын санайды. Электрондық пошта арқылы ашылған нәтижелердің кейбір тізімдері пайдаланылған браузер және операциялық жүйе туралы ақпаратты қамтиды, бірақ бұл мәндер Gmail клиентінде ашылған хабарлар үшін қолжетімді емес (ашық көрсетіледі және есептеледі, бірақ шолғыш пен ОЖ мәндері бос). Хабарламаны ашқан кезде контакт кескіндердің жүктелуіне рұқсат бермесе, ешбір ашу жазылмайтынын, бірақ сілтемені басқандар әлі де есептелетінін ескеріңіз, бұл оның бірегей ашылуларға қарағанда бірегей нұқулары көбірек болып көрінуі мүмкін. Сондай-ақ, веб-маяктар кейде хабарды қайта бағыттаған кезде жаңылыстыратын нәтижелер тудыруы мүмкін — толық ақпаратты осы глоссарийдегі Қайта жіберілген электрондық пошта бөлімінен қараңыз.
Электрондық пошта өңделді
Өңделген электрондық пошта – белгілі бір алушы үшін сәтті көрсетілген хабар, нәтижесінде жарамды және жіберуге дайын хабар.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed
Электрондық хабар жіберілді
Жіберілген хабар — қайталанатын, тоқтатылған және блокталған контактілерді жойғаннан кейін, Customer Insights - Journeys тұтынушымен өзара қатынас топтамасы кезінде контактіге жеткізуге әрекеттенген хабар. Бұл хабарлардың кейбірі жұмсақ немесе қатты серпілістерге байланысты әлі де жеткізілмеуі мүмкін.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts
Электрондық пошта жұмсақ қайтарылды
Электрондық пошта пайдаланушыны танитын, бірақ қандай да бір себептермен хабарды қабылдамайтын жарамды серверге жіберілген кезде жұмсақ серпіліс орын алады. Алушының пошта жәшігі толы, пошта сервері уақытша қолжетімсіз немесе электрондық пошта тіркелгісі жабылғандықтан, жұмсақ кері қайтару орын алуы мүмкін. Берілген мекенжайға жіберілген қатарынан бес хабар жұмсақ серпіліске әкелсе, онда Customer Insights - Journeys ол мекенжайды қатты қайтатын мекенжай ретінде қарастырады және оған жіберу әрекетін тоқтатады.
Электрондық пошта ашылмаған
Хабардың қанша рет жеткізілгені, бірақ ашылғаны жазылмаған. Сондай-ақ осы мәндердің қалай табылғаны туралы қосымша ақпаратты осы сөздікте Электрондық пошта ашылды және Жеткізілген электрондық пошта қараңыз.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens
Жазылым жіберілді
Контакт электрондық пошта арқылы жіберілген жазылым орталығының сілтемесін басып, одан кейін контактінің жазылымдарын немесе байланыс деректерін өзгерткеніне қарамастан жазылу орталығына кемінде бір рет жіберді.
Басу тізімі
Электрондық пошта хабарлары кейде ішкі басу тізімінде көрсетілген алушыға жіберуге әрекеттенген кезде ішкі түрде басылады. Бұл басып шығару тізімі белгілі кері қайтаруларды автоматты түрде тексереді және электрондық поштаны жіберу беделін қорғау үшін осындай электрондық пошта мекенжайларына жіберуге жол бермейді. Мұндай қорғаулар маңызды, себебі қатты қайтарылатын мекенжайлардың көп санына әкелетін электрондық хаттарды жіберу кіріс жәшігінің орналасуына әсер етуі немесе тіпті алушы серверінде жіберушінің блокталуына әкелуі мүмкін. Басу тізімі электрондық пошта мекенжайы үшін қатарынан он рет немесе одан да көп орын алатын қатты кері қайтаруларды (жарамсыз пошта жәшігі, жарамсыз домен және т.б.) және жұмсақ кері қайтаруларды (бедел мәселелері, dmarc мәселелері және т.б.) қамтиды. Автоматты түрде басу тізімінде сақталған электрондық пошта мекенжайлары әр 180 күн сайын (6 ай) автоматты түрде шығарылады. Шығу түрлері мен санаттары туралы қосымша ақпарат алыңыз: Электрондық пошта арқылы қайтару санаттары.
Жалпы жасалған ықтимал тұтынушылар
Электрондық пошта хабарының нәтижесінде жасалған ықтимал тұтынушылар саны. Алушы хабарламадағы бастапқы бет сілтемесін басқанда, содан кейін осы контакт үшін жаңа ықтимал тұтынушыны жасайтын бастапқы бетті жіберген кезде жаңа ықтимал тұтынушы есептеледі. Жаңа ықтимал тұтынушыны жасамайтын бастапқы бетті жіберулер есепке алынбайды (мысалы, сәйкес келетін ықтимал тұтынушы бұрыннан бар болғандықтан немесе бастапқы бет ықтимал тұтынушыларды жасау үшін реттелмеген).
Жазылымнан бас тартады
- Шығыс маркетинг: Алушы электрондық поштадағы жазылым орталығының сілтемесін таңдады, содан кейін бір немесе бірнеше хабарлама тізімдеріне жазылудан бас тартты. Бұл мән, ең көбі, әр алушыға бір хабарға жазылудан бас тартуды есептейді. «Электрондық поштаға жібермеу» өрісінен құсбелгіні алып тастау жазылудан бас тарту болып саналмайды, өйткені бұл белгілі бір пошта немесе жазылым тізімінен бас тартудан өзгеше контакт таңдауының өзгеруі.
- Customer Insights - Journeys: Алушы Customer Insights - Journeys тан жіберілген электрондық поштадағы таңдаулы орталық сілтемесін таңдады, содан кейін электрондық пошта мекенжайында пайдаланылған алушы профилімен байланыстырылған бір немесе бірнеше электрондық пошта мекенжайларының жазылымын тоқтатты. саяхат (байланыс, жетекші немесе Customer Insights - Data профиль).
Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100
Веб-маяк
Веб-маяктар Customer Insights - Journeys қабыл алушы маркетингтік электрондық хабар хабарын ашқан кезде анықтауға мүмкіндік береді. Маяк мөлдір, 1x1 пиксельді, қашықтағы кескін болып табылады, ол әрбір маркетингке ендірілген Customer Insights - Journeys оны электрондық пошта арқылы жібереді. Кескін сілтемесі әрбір хабар үшін бірегей болып табылады және жүктеп алынатын кескіннің URL мекенжайын ғана емес, сонымен қатар Customer Insights - Journeys хабарды және ол жіберілген контактіні анықтау үшін пайдаланатын идентификаторды қамтиды. Нақты веб-маяк кескіні Customer Insights - Journeys серверде сақталады, сондықтан контакт хабарды ашқан сайын және оның суреттерін жүктеген сайын Customer Insights - Journeys қай хабар ашылғанын және кім ашқандығын журналға жазады, содан кейін қайтарады сурет.
Маркетинг пішіндері
Пішін жіберілді
Пішінді жіберу біреу маркетингтік пішінді жіберген сайын жазылады. Бұған маркетинг беті ішіне орналастырылған пішіндер де, сыртқы сайтқа ендірілген пішіндер де кіреді.
Пішін барды
Пішінге бару біреу маркетинг пішінін қамтитын бетті ашқан сайын жазылады. Бұған маркетинг беті ішіне орналастырылған пішіндер де, сыртқы сайттағы бетке ендірілген пішіндер де кіреді.
Маркетинг беттері
Сілтемені басу жылдамдығы (CTR)
Сілтемені басу жылдамдығы белгілі бір хабарламадағы белгілі бір сілтемені кез келген алушының кем дегенде бір рет қаншалықты жиі басқанын көрсетеді. Ол жалпы жеткізілімдердің пайызы ретінде хабарланады. Бірегей шертулер ғана есептеледі, сондықтан бірінші рет басқаннан кейін алушының сілтемені қанша рет басқаны маңызды емес. Басулар қалай есептелетіні туралы қосымша ақпаратты осы глоссарийдегі Электрондық пошта басылған бөлімінен қараңыз.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%
Бет жіберілді
Біреу маркетинг пішінін қамтитын маркетинг беті жіберген сайын бетті жіберу жазылады. Бұл тек a сайтында орналастырылған беттерді қамтиды Power Apps портал, сыртқы сайттағы бетке ендірілген маркетингтік пішіндерді жіберу емес.
Кіріп-шыққан беттері
Біреу маркетинг беті кірген сайын бетке кіру жазылады. Бұл тек a сайтында орналастырылған беттерді қамтиды Power Apps a бар сыртқы сайттардағы беттер емес, портал Customer Insights - Journeys веб-сайтты бақылау сценарийі.
Қайта бағыттау URL мекенжайы басылды
Қайта бағыттау URL мекенжайлары басуды жазатын Customer Insights - Journeys серверіңізге қосылатын сілтемелер жасайды, содан кейін сұраушы іздеген кейбір мазмұнға бірден қайта бағыттайды. Оларды баннерлер, жарнамалар, әлеуметтік желілердегі жазбалар және т.б. шертулерді бақылау үшін пайдалануға болады. Қайта бағыттау URL мекенжайын Customer Insights - Journeys cookie файлы орнатылған шолғышты пайдаланып белгілі контакт басқан болса (қосу бетін жіберу нәтижесінде), онда басу тиісті контактімен байланыстырылады; әйтпесе басу анонимді болып жазылады.
Веб-сайт басылды
Веб-сайтты басу Customer Insights - Journeys веб-сайтты бақылау сценарийі бар беттегі сілтемені басқан сайын жазылады. Бұған Power Apps порталда орналастырылған маркетингтік беттер де, пішінді немесе көмегімен жасалған бақылау сценарийін орналастыратын сыртқы беттер де кіреді Customer Insights - Journeys. Бұл мүмкіндік сайтқа кіретін әрбір веб-шолғышты бірегей анықтау үшін cookie файлын пайдаланады, бірақ әрбір келуші бұрыннан бар контактіге сәйкес келетін пішін мәндері бар немесе жаңасын жасайтын маркетинг беті жібермейінше анонимді болады. Белгілі контакт жаңа құрылғыға, жаңа браузерге немесе жеке шолу режиміне ауысса, сол контакт сол құрылғы/браузер тіркесімін пайдаланып маркетинг беті жібермейінше, веб-сайтқа кірулер қайтадан анонимді ретінде жазылады.
Веб-сайтқа кірді
Customer Insights - Journeys көмегімен жасалған веб-сайтты бақылау сценарийін қамтитын бетті біреу жүктеген сайын веб-сайтқа кіруді жазады Customer Insights - Journeys. Бұған Power Apps порталда орналастырылған маркетингтік беттер де, пішінді немесе көмегімен жасалған бақылау сценарийін орналастыратын сыртқы беттер де кіреді Customer Insights - Journeys. Бұл мүмкіндік сайтқа кіретін әрбір веб-шолғышты бірегей анықтау үшін cookie файлын пайдаланады, бірақ әрбір келуші бұрыннан бар контактіге сәйкес келетін пішін мәндері бар немесе жаңасын жасайтын маркетинг беті жібермейінше анонимді болады. Белгілі контакт жаңа құрылғыға, жаңа браузерге немесе жеке шолу режиміне ауысса, сол контакт сол құрылғы/браузер тіркесімін пайдаланып маркетинг беті жібермейінше, веб-сайтқа кірулер қайтадан анонимді ретінде жазылады.