Омни-арна аналитикалық деректерін бақылау тақталарын көру және ұғыну
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Омни-арна аналитикалық деректері
Ескертпе
Microsoft Power BI Тұтынушыға қызмет көрсету Analytics бақылау тақталары және Омниарна көрсеткіштері үшін үлгі есептері 2023 жылдың 6 қарашасында ескірген. Қораптан тыс Омниарналық тарихи талдауларды және Тұтынушыға қызмет көрсету тарихи аналитикасын пайдалануды ұсынамыз. 'қосымша Microsoft Power BI лицензиялар қажет емес. Сіз көрнекі түрде теңшей аласыз және осы есептерді деректер үлгісін теңшеу арқылы қосымша деректер көздері мен көрсеткіштерді қосу үшін кеңейте аласыз. Ескерту туралы мәліметтер алу үшін Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі ескірулер бөліміне өтіңіз.
Омниарна аналитикасының бақылау тақтасы супервайзерлерге омниарнаны қолдау тәжірибесінің жалпы күйін бір қарағанда түсінуге мүмкіндік беру үшін KPI көрсеткіштері мен трендтерді қамтамасыз етеді. Сондай-ақ ол ұйым иерархиясындағы әртүрлі деңгейлерді зерттеу мүмкіндігімен қолдау көрсету үшін белгілі бір компьютерлік оқыту алгоритмдерін қолдана отырып, тұтынушы пікірлері туралы аналитикалық деректерді қамтамасыз етеді. Супервайзерлер жалпы тұтынушыларға қолдау көрсету тәжірибесін жақсарту үшін ақпаратқа сене алады.
Шолу бақылау тақтасы екі бөлімге бөлінеді:
Омни-арна аналитикалық деректерін бақылау тақтасы
Омни-арна пікір талдауын бақылау тақтасы
Омни-арна аналитикалық деректерін бақылау тақтасы
Төмендегі суретте Insights for Dynamics 365 омниарнасы бақылау тақтасының мысалы келтірілген.
Келесі кесте сөйлесу KPI көрсеткіштерін сипаттайды.
| KPI көрсеткіші | Сипаттама |
|---|---|
| Кіріс сұхбаттар | Тұтынушы арқылы жүзеге асырылатын сөйлесулер саны. |
| Қосылған сөйлесулер | Агент арқылы қосылатын ұсынылатын сөйлесулер. Осы жерде тұтынушының агентпен өзара іс-әрекеті басталуы мүмкін. |
| Орташа күту уақыты (мин) | Минутпен көрсетілетін уақыт ұзақтығы, тұтынушы кезегін күтуде. |
| Орташа күту уақыты | Уақыттың жалпы ұзақтығы (минутпен) / Ұсынылған |
| Тоқтату коэффициенті | Агенттер арқылы қосылмаған сұхбаттардың пайыздық көрсеткіші. |
| Орташа өңдеу уақыты (мин) | Агенттің тұтынушымен сөйлесуін жүзеге асыруы үшін қажет уақыттың орташа ұзақтығы. Бұл уақытта бір немесе бірнеше агенттің тұтынушыға көмек көрсетуіне жұмсаған уақыты ескеріледі. |
| Тасымалдау жылдамдығы | Басқа агентке/кезекке тасымалданатын сөйлесулердің пайыздық көрсеткіші. |
| Тұтынушы пікірінің орташа көрсеткіші | Өзара әрекеттесудің соңында тұтынушылар білдіретін оң пікір деңгейін көрсететін орнатылған кезекке немесе агентке арналған берілген уақыт аралығындағы болжалды тұтынушы пікірі. |
| Тұтынушының орташа жұмыс уақыты | Агенттің қолдау қызметін хабарласып, тұтынушымен сөйлесуін жүзеге асыруы үшін қажет уақыттың орташа ұзақтығы. Бұл метрикада тек агент арқылы қосылатын сөйлесулер ескеріледі. |
Insights for Dynamics 365 омниарнасы
Омни-арнаның аналитикалық деректері бағдарламасының есептері жалпы қолдаудың арналар бойынша қалай жүзеге асырылатындығы туралы толық ақпарат береді. Есептер әкімшілер мен басшыларға көрнекі визуализацияны және өнімділікті жақсырақ түсіну және мәселе туындаған аймақтардың ақаулықтарын жою үшін арналар, кезектер, агенттер және күн ауқымдары бойынша сүзгілеу мүмкіндігін ұсынады.
Есеп беру құрылымы келесі бөлімдерден тұрады:
Сұхбаттар және арналар
Бұл бөлім әртүрлі сұхбаттар мен арналар бойынша жалпы қолдау операцияларына хронологиялық көрінісін қамтамасыз етеді.
Сұхбаттар мен арналарға арналған KPI көрсеткіштері келесі кестеде келтірілген. Сұхбаттарда бұл KPI көрсеткіштері боттар агенттерге эскалацияланатын сценарийлерге немесе тұтынушылардың қоңырауларын тікелей өңдейтін агенттерге қолданылады. Арналарға арналған KPI көрсеткіштері супервайзерлерге әр қолдау көрсету арнасының қалай жұмыс істейтінін оңай түсінуге және тұтынушыларға жалпы қолдау тәжірибесін жақсарту үшін тиісті әрекеттерді орындауға көмектесу үшін әр арнаның қолдау операцияларын ұсынады.
| Өнімділіктің негізгі көрсеткіші | Сипаттамасы | Шығару | Көрсеткіш |
|---|---|---|---|
| Кіріс сұхбаттар | Агенттерге ұсынылуы мүмкін тұтынушылар арқылы іске қосылған сұхбаттар саны. | Барлық сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[InComingConversationCount] |
| Қосылған сөйлесулер | Агент арқылы қосылатын ұсынылатын сөйлесулер. Осы жерде тұтынушының агентпен өзара іс-әрекеті басталуы мүмкін. | Барлық сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[Engaged] |
| Бас тарту жиілігі | Агенттер арқылы қосылмаған сұхбаттардың пайыздық көрсеткіші. | Барлық сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[AbandonedRate] |
| Тасымалдау жылдамдығы | Басқа агентке немесе кезек тізіміне ауысқан сұхбаттар пайызы. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[TransferRate] |
| Сұхбаттың белсенді уақыты | Сұхбатқа арналған сеанстың кумулятивтік белсенді уақыты. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[ConversationActiveTime] |
| Сұхбаттың белсенді емес уақыты | Сұхбатқа арналған сеанстың кумулятивтік белсенді емес уақыты. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[ConversationInactiveTime] |
| Сұхбатты тасымалдау уақыты | Сұхбаттың аяқталуы басталғаннан сұхбаттың жабылу уақытына дейінгі кумулятивті уақыт. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversationFirstAgentParticipant[ConversationWrapupTime] |
| Сұхбаттың өңделу уақыты | Сұхбатқа арналған сеанстың кумулятивтік белсенді уақыты. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[ConversationActiveTime] |
| Сұхбаттың орташа белсенді уақыты | Өңделген сұхбаттар санына бөлінген сұхбаттың жалпы белсенді уақыты. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[AvgActiveTime(mins)] |
| Сұхбаттың орташа белсенді емес уақыты | Өңделген сұхбаттар санына бөлінген сұхбаттың жалпы белсенді емес уақыты. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[AverageConversationInactiveTime] |
| Сұхбаттың орташа тасымалдау уақыты | Өңделген сұхбаттар санына бөлінген сұхбаттың жалпы тасымалдау уақыты. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[AverageConversationWrapupTime] |
| Сұхбаттың орташа өңделу уақыты | Өңделген сұхбаттар санына бөлінген сұхбаттың жалпы белсенді уақыты. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[AvgConversationTime] |
| Сұхбаттың орташа уақыты | Сұхбаттың басталуынан сұхбаттың аяқталуына дейінгі орташа уақыт. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[AvgConversationTime] |
| Тұтынушының орташа күш жұмсау уақыты | Сұхбаттың басталуынан сұхбаттың жабылу уақытының басталуына дейінгі орташа уақыт. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[AvgCustomerEffort] |
| Жауап беру жылдамдығы | Тұтынушының агенттерге қосылуға дейінгі кезек тізімінде күткен орташа уақыты. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactConversation[AvgSpeedtoAnswer] |
| SLA - Жауап беру жылдамдығы | Өңделген сұхбаттар санына бөлінген орындалған SLA саны. Мысалы, егер жауап беру жылдамдығы 180 секундтан аз болса, онда бұл орындалды деп саналады. Ал қалған жағдайда ол орындалмайды. | Қосулы сұхбаттар мен жабық күйдегі сұхбаттар қарастырылады. | FactMessage[SLASpeedtoAnswer] |
| Тұтынушының күту уақыты | Тұтынушылардың агенттерге қосылуға дейінгі күткен орташа уақыты. Бұл «Жауап беру жылдамдығына» ұқсас, бірақ сұхбат барысында әр сеанста күтілетін уақытты қамтиды. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады. | FactConversationParticipant[Орташа күту уақыты (мин)] |
| Жалпы кеңес беру уақыты | Агенттің қосылған уақыттан бастап сеанс қатысушыларының тізімінен шыққанға дейін кеңес беруге кеткен уақыты. | Тек кеңес беру сеанстары бөлгіш ретінде қарастырылады. | |
| Орташа кеңес беру уақыты | Жалпы кеңес беру сеанстарына бөлінген жалпы кеңес беру уақыты. | Тек кеңес беру сеанстары бөлгіш ретінде қарастырылады. | FactSessionParticipant[AvgConsultTime] |
| Жалпы бақылау уақыты | Агенттің қосылған уақыттан бастап сеанс қатысушыларының тізімінен шыққанға дейін бақылауға кеткен уақыты. | Тек бақылау сеанстары бөлгіш ретінде қарастырылады. | |
| Орташа бақылау уақыты | Жалпы бақылау сеанстарына бөлінген жалпы бақылау уақыты. | Тек бақылау сеанстары бөлгіш ретінде қарастырылады. | FactSessionParticipant[AvgMonitorTime] |
| Тұтынушы пікірінің орташа көрсеткіші (CSP) | Өзара әрекеттесудің соңында тұтынушылар білдіретін оң пікір деңгейін көрсететін орнатылған кезекке немесе агентке арналған берілген уақыт аралығындағы болжалды тұтынушы пікірі. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады. | FactConversationSentiment[msdyn_sentimentpulse] орташа көрсеткіші |
Кезек тізімі және агенттер
"Кезек тізімі" және "Агент" бөлімдерінде әрбір кезек тізімі және агент әртүрлі арналар мен кезек тізімдерінде қалай жұмыс істейтіні туралы тарихи көріністі қамтамасыз етіледі, осылайша супервайзерлер тұтынушыға жалпы қолдау көрсету тәжірибесін жақсарту үшін тиісті қадамдар жасай алады.
Кезек тізімдері мен агенттерге арналған KPI көрсеткіштері келесі кестеде келтірілген. Бұл бөлімдегі көрсеткіштер сеансты нақтылау негізінде есептеледі. Әр тұтынушы байланысы сөйлесу ретінде анықталады. Әр сөйлесу сеанс ретінде анықталады және оны бір немесе бірнеше агент өңдей алады.
| Өнімділіктің негізгі көрсеткіші | Сипаттамасы | Шығару | Көрсеткіш |
|---|---|---|---|
| Кеңес беру сеанстары | Пайдаланушының = кеңес беру режимінде қабылдаған сеанстар саны. | Тек кеңес беру сеанстары бөлгіш ретінде қарастырылады | |
| Жалпы кеңес беру уақыты | Агенттің қосылған уақыттан бастап сеанс қатысушыларының тізімінен шыққанға дейін кеңес беруге кеткен уақыты. | Тек кеңес беру сеанстары бөлгіш ретінде қарастырылады. | |
| Орташа кеңес беру уақыты | Жалпы кеңес беру сеанстарына бөлінген жалпы кеңес беру уақыты. | Тек кеңес беру сеанстары бөлгіш ретінде қарастырылады. | FactSessionParticipant[AvgConsultTime] |
| Бақылау сеанстары | Пайдаланушының = бақылау режимінде қабылдаған сеанстар саны. | Тек бақылау сеанстары бөлгіш ретінде қарастырылады. | |
| Жалпы бақылау уақыты | Агенттің қосылған уақыттан бастап сеанс қатысушыларының тізімінен шыққанға дейін бақылауға кеткен уақыты. | Тек бақылау сеанстары бөлгіш ретінде қарастырылады. | |
| Орташа бақылау уақыты | Жалпы бақылау сеанстарына бөлінген жалпы бақылау уақыты. | Тек бақылау сеанстары бөлгіш ретінде қарастырылады. | FactSessionParticipant[AvgMonitorTime] |
| Қосулы сеанстар | # Агентке ұсынылған және агент қабылдаған сеанстар | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | FactSession[EngagedByAgentSessionCount] |
| Сеансты қабылдамау деңгейі | Агентке ұсынылған және агент арқылы қабылданбаған сеанстар саны. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйі қарастырылады. | FactSession[SessionRejectionRate] |
| Тасымалдау жылдамдығы | Агент арқылы тасымалданған сеанстар саны. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | FactSession[QueueTransferRate] |
| Кеңес беру сеанстары | Агент кеңес беру режиміне қатысқан сеанстар саны. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | FactSessionParticipant[ConsultSessionCount] |
| Бақылау сеанстары | Агенттің бақылау режиміне қатысқан сеанстар саны. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | FactSessionParticipant[MonitorSessionCount] |
| Сеанстың орташа белсенді уақыты | Қосулы (бастапқы) сеанстар санына бөлінген сеанстың жалпы белсенді уақыты. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | FactSession[AvgActivetime] |
| Сеанстың орташа белсенді емес уақыты | қосулы (бастапқы) сеанстар санына бөлінген сеанстың жалпы белсенді емес уақыты. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | FactConversationFirstAgentParticipant[AverageSessionInactiveTime] |
| Сеанстың орташа өңдеу уақыты | Қосулы (бастапқы) сеанстар санына бөлінген сеанстың жалпы белсенді уақыты. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | FactSession[AvgSessionHandleTime] |
| Сеанстың орташа уақыты | Қосулы (бастапқы) сеанстар арқылы бөлінген қосулы сеанстарға арналған сеанстың басталу уақытынан аяқталу уақытына дейінгі орташа уақыт. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | FactConversationFirstAgentParticipant[AvgSessionTime] |
| Орташа кеңес беру уақыты | Агенттің кеңес беру режимінде сеанста өткізген орташа уақыты. | Кеңес беру сеанстарына бөлінген кеңес беру уақытының қосындысы. | FactSessionParticipant[AvgConsultTime] |
| Орташа бақылау уақыты | Агенттің бақылау режимінде сеанста өткізген сеанс деңгейінің орташа уақыты. | Бақылау сеанстарына бөлінген бақылау уақытының қосындысы. | FactSessionParticipant[AvgMonitorTime] |
| Сеанстың белсенді уақыты | Агенттің сеанста белсенді жұмсаған уақыты. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | |
| Сеанстың белсенді емес уақыты. | Агенттің сеанста белсенді жұмыс істемеген уақыты. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | |
| Сеансты өңдеу уақыты | агенттің сеанста белсенді жұмсаған уақыты. | Қосулы сұхбаттар қарастырылады және барлық сұхбат күйлері қарастырылады. | |
| Агенттің жалпы кіру уақыты | Агент кірген жалпы уақыт. Ескертпе: бұл көрсеткіш күн мен агенттен басқа өлшемдер бойынша бөлінбейді. | Ол агенттің жүйеге кіру және шығу уақыт белгісіне негізделген және күн мен агенттен басқа көрсеткіштер бойынша бөлінбейді. | FactAgentStatusHistory[AgentTotalLoginTime(hrs)] |
| Агенттің жалпы кіру уақыты (сағат) | Агенттің омниарна бағдарламасына кірген уақыты. | Ол агенттің жүйеге кіру және шығу уақыт белгісіне негізделген және күн мен агенттен басқа көрсеткіштер бойынша бөлінбейді. | FactAgentStatusHistory[AgentTotalLoginTime(hrs)] |
| Агенттің қолжетімді күйде болу ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарна бағдарламасында қолжетімді күйде болған уақыты. | Ол агенттің жүйеге кіру және шығу уақыт белгісіне негізделген және күн мен агенттен басқа көрсеткіштер бойынша бөлінбейді. | FactAgentStatusHistory[AgentAvailableDuration(hrs)] |
| Агенттің бос емес күйде болу ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарна бағдарламасында бос емес күйде болған уақыты. | Ол агенттің жүйеге кіру және шығу уақыт белгісіне негізделген және күн мен агенттен басқа көрсеткіштер бойынша бөлінбейді. | FactAgentStatusHistory[AgentBusyDuration(hrs)] |
| Агенттің бос емес DND күйде болу ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарна бағдарламасында бос емес DND күйде болған уақыты. | Ол агенттің жүйеге кіру және шығу уақыт белгісіне негізделген және күн мен агенттен басқа көрсеткіштер бойынша бөлінбейді. | FactAgentStatusHistory[AgentBusyDNDDuration(hrs)] |
| Агенттің «Орнында емес» күйінде болу ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарна бағдарламасында «Орнында емес» күйінде болған уақыты | Ол агенттің жүйеге кіру және шығу уақыт белгісіне негізделген және күн мен агенттен басқа көрсеткіштер бойынша бөлінбейді. | FactAgentStatusHistory[AgentAwayDuration(hrs)] |
| Агенттің офлайн күйде болу ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарна бағдарламасынан шыққан уақыты. | Ол агенттің жүйеге кіру және шығу уақыт белгісіне негізделген және күн мен агенттен басқа көрсеткіштер бойынша бөлінбейді. | FactAgentStatusHistory[AgentOfflineDuration(hrs)] |
Бот аналитикалық деректері
Бұл бөлім тұтынушыларды қолдау мәселелерін шешуге көмектесетін боттардың қалай жұмыс істейтіні туралы тарихи ақпарат береді.
Боттарға арналған KPI көрсеткіштері келесі кестеде келтірілген.
| Өнімділіктің негізгі көрсеткіші | Сипаттамасы | Шығару | Көрсеткіш |
|---|---|---|---|
| Бот сұхбаттары | Тұтынушы бастаған және бот арқылы өңделген сұхбаттар саны. | Барлық сұхбаттар қарастырылады. | FactSession[QueueSessions] |
| Боттың шешу жылдамдығы | Ботпен өңдеген барлық сұхбаттардың ішіндегі ботпен өзара әрекеттесу арқылы жабылған сұхбат пайызы. | Барлық сұхбаттар қарастырылады. | FactSession [BOTResolutionRate] |
| Боттың ажыратымдылық уақыты (мин) | Сұхбат жабылғанға дейін тұтынушының ботпен өзара әрекеттескен уақыт ұзақтығы (минутпен). | Барлық сұхбаттар қарастырылады. | FactSession[AvgResolutionTime] |
| Боттың эскалациялау коэффициенті | Бот арқылы адам агентке жіберілетін сұхбаттардың пайызы. | Барлық сұхбаттар қарастырылады. | FactSession[BotEscalationRate] |
| Боттың эскалациялау уақыты (мин) | Сұхбат адам агентке жіберілгенге дейін тұтынушының ботпен өзара әрекеттескен уақыт ұзақтығы (минутпен). | Барлық сұхбаттар қарастырылады. | FactSession[BotEscalationTime] |
Омни-арна пікір талдауын бақылау тақтасы
Omnichannel Sentiment Analysis бақылау тақтасы сөйлесулердің көңіл-күй талдауына қатысты маңызды KPI және трендтерге шолуды қамтамасыз етеді.
Омниарна аналитикасы – Пікір талдауының есебі
Келесі кесте Омниарнаның көңіл-күй талдауы есебінің егжей-тегжейлі көрінісін береді.
| KPI көрсеткіші | Сипаттамасы |
|---|---|
| Орташа пікір көрсеткіші | Өзара әрекеттесудің соңында тұтынушылар білдіретін оң пікір деңгейін көрсететін орнатылған кезек тізіміне немесе агентке арналған берілген уақыт аралығындағы болжалды тұтынушы пікірі. Арна немесе кезек тізімі үшін ол сұхбаттың жалпы тұтынушы пікірін қамтамасыз етеді. Агент үшін ол сұхбаттағы агент өңдеген сеанстарға тән тұтынушы пікірін қамтамасыз етеді. |
| % Оң пікір | Сеанстардың жалпы санына бөлінген оң пікір аймағы сөйлесулерінің саны. |
| % Бейтарап пікір | Сеанстардың жалпы санына бөлінген бейтарап пікір аймағы сөйлесулерінің саны. |
| % Теріс пікір | Сеанстардың жалпы санына бөлінген теріс пікір аймағы сөйлесулерінің саны. |
| Пікір болжамы бар сұхбаттар | Тұтынушы пікір көрсеткіштерін болжауға арналған сөйлесулер саны. |
Пікір аймақтары
Оң пікір
Оң пікір тұтынушылардың қолдау көрсету қызметімен өзара әрекеттесу нәтижесінде көңілі толарлық, қанағаттанарлық немесе оң пікір білдіріп жазған хабарлары арқылы білдіріледі. Оң пікір жағымды әсер беру үшін қарапайым құрмет немесе сыпайылықпен ғана шектелмей, жағымды сөздерді қажет етеді.
Мысалы, тұтынушы «рахмет» деп жазса, ол тек сыпайылықтың белгісі болып табылады және олардың көңілі толғандығын немесе қанағаттанғандығын білдірмейді. Дегенмен тұтынушы «Сіздерге алғысым шексіз» немесе «Сіздерге көп рахмет» деп жазатын болса, бұл анық оң пікірдің белгісі болып табылады. Оң пікір ретінде қате түсініп қалу мүмкіндігі бар қарапайым құрмет/сыпайылықтың басқа мысалдарына «Өтінем, көмектесіңіз» және «Иә» деген сияқты жауаптар жатады.
Теріс пікір
Теріс пікір тұтынушы тарапынан қолдау көрсету қызметімен өзара әрекеттесуге қөңілі толмаған кезде білдіріледі. Бұл жағдай тұтынушы мәселені сипаттаған кезде және оның әсерінен көңілі түсіп, наразы болған кезде орын алуы мүмкін. Пікір теріс ретінде бағалануы үшін, сөздер пайдаланушының көңілі түскен, көңілі қалған немесе наразы екендігін анық білдіруі керек..
Қалыпты пікір
Тұтынушы пікірі не теріс не оң емес болса, ол бейтарап пікір болып табылады. Тұтынушының мәселе мәлімдемесі құрамында көңіл-күйді білдіретін сөздерді қамтымаса, теріс пікірден гөрі бейтарап пікір ретінде бағалануы керек. Бұл пайдаланушы мәселесінің қаншалықты күрделі екендігіне қарамастан рас болып табылады. Құрмет немесе сыпайылық нақты білдірілмеген хабарлар оң емес, бейтарап пікір ретінде бағаланады.
Есептерді көру және сүзгілеу
Есептерде берілген ақпаратты Мерзімі, Арна, Кезек және Агент опцияларын таңдау арқылы сүзгілеуге болады.
Келесіні де қараңыз:
Омни-арна аналитикалық деректер бақылау тақтасына кіріспе
Омни-арна аналитикалық деректер бақылау тақталарын конфигурациялау
Кері байланыс
Жақында қолжетімді болады: 2024 жыл бойы біз GitHub Issues жүйесін мазмұнға арналған кері байланыс механизмі ретінде біртіндеп қолданыстан шығарамыз және оны жаңа кері байланыс жүйесімен ауыстырамыз. Қосымша ақпаратты мұнда қараңыз: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Жіберу және пікірді көру