Сауалнаманы Power Automate бағдарламасы арқылы жіберу

Сауалнаманы жасағаннан кейін, оны мысалы, істі шешу немесе тапсырысты орындау сияқты бизнес триггер негізінде жауап берушілерге жіберуге болады. Кірістірілген үлгіні таңдауға немесе Power Automate бағдарламасын пайдалану арқылы ағынды басынан жасауға болады. Dynamics 365 Customer Voice ішінде келесі дайын Power Automate үлгілері болады:

• Іс Dynamics 365 жүйесінде шешілген кезде сауалнама жіберу: Бұл үлгі іс Dynamics 365 жүйесінде шешілген кезде сауалнаманы жібереді.
• Ықтимал тұтынушы Dynamics 365 жүйесінде жарамды болған кезде сауалнама жіберу: Бұл үлгі ықтимал тұтынушы Dynamics 365 жүйесінде жарамды болған кезде сауалнаманы жібереді.
• Dynamics 365 жүйесінде тапсырыс орындалған кезде сауалнама жіберу: Бұл үлгі Dynamics 365 жүйесінде тапсырыс орындалғанда сауалнама жібереді.
• Сауалнама жіберу Power Apps түймесін басу: Бұл үлгі Power Apps ішінде түйме таңдалғанда, көрсетілген алушылардың тізіміне сауалнама жібереді.
• Dynamics 365 жүйесінде жұмысқа тапсырыс аяқталған немесе жабылған кезде сауалнама жіберу: Бұл үлгі Dynamics 365 жүйесінде жұмысқа тапсырыс аяқталған немесе жабылған кезде сауалнама жібереді.

Ескертпе

АҚШ үкіметінің қауымдастық бұлтында электрондық пошталар жүйеге кірген пайдаланушы тіркелгісінен жіберіледі.

пайдалану арқылы сауалнама жіберу үшін Power Automate

1. Сауалнаманы ашып, Жіберу қойындысына өтіңіз.

2. Автоматтандыру таңдаңыз.

   Ескертпе

   Егер сіз сауалнамаңызды электрондық пошта арқылы бір рет жіберген болсаңыз, шақыру туралы жиынтық мәліметтер көрсетіледі. Сауалнамаңызды Power Automate арқылы жіберу үшін Қайта жіберу>Автоматтандыру таңдаңыз.

3. Кірістірілген ағынды конфигурациялау үшін, үлгіні таңдаңыз. Қосымша ақпарат: Үлгіден ағын жасау Power Automate

4. Ағынды нөлден жасау үшін Бос жерден жасау таңдаңыз. Қосымша ақпарат: Ағынды жасау Power Automate

   Ескертпе

   • Ағын электрондық хабарлар жіберу үшін әдепкі электрондық хабар үлгісін пайдаланады. Арнайы электрондық пошта үлгісін пайдаланып электрондық поштаны жібергіңіз келсе, оны Электрондық пошта үлгісі тізімінен таңдағаныңызға көз жеткізіңіз. сауалнама жіберу әрекет.
   • Ағынды конфигурациялау кезінде, үлгі бетінде қайталанатын үлгілерді көруіңіз мүмкін. Бұл мәселені шешу үшін, қойыншадан шығыңыз, содан кейін ағынды қайтадан жасау үшін оралыңыз.
   • Сауалнамаға айнымалыларды қосқан болсаңыз, олардың мәндерін ағында көрсету керек. Қосымша ақпарат: Ағындағы мәндерді көрсетіңіз

5. Жасау пәрменін таңдаңыз.

Сауалнаманы Power Automate бағдарламасы арқылы жіберген кезде, сауалнамаға шақыру жазбасы жасалады. Сауалнамаға шақыру мен жауапты Microsoft Dataverse бағдарламасымен байланыстыруға болады.

Сауалнама әрекетін жіберу

Бұл әрекет сауалнаманы алушылардың белгілі бір тізіміне жібереді және әр алушы үшін сауалнамаға шақыру жасайды. Сондай-ақ сауалнамаға шақыру мен жауапты Dataverse бағдарламасымен байланыстыруға болады. Ағынды нөлден жасаған кезде, бұған ағындағы және Алушы мәліметтеріне қатысты өрістер арқылы қол жеткізуге болады. . Үлгіден ағын жасауды таңдасаңыз, және Алушы мәліметтеріне қатысты өрістері сәйкесінше толтырылады.

Сауалнаманы іс жабылған сайын жіберу керек делік. Іс жазбасын көрсету үшін Қатысатын өрісін пайдалана аласыз, осылайша шақыру және жауап нақты істі шешу үшін жасалғанда, олар сол іске тіркеледі. Содан кейін іс реттеушісі есептерді тұтынушы қанағаттанушылығын (CSAT) бағалау үшін іс бойынша көрсету немесе CSAT өте төмен болған жағдайда істі қайта ашу үшін реттеуге болады.

Сауалнама шақыруын және жауап жазбаларын сәйкес контактімен (алушымен) байланыстыру үшін Алушы мәліметтері өрісін пайдаланыңыз. Бұл сатушыға немесе кез келген адамға контакт жазбасы мен тұтынушы жауабын көру мүмкіндігін береді. Сәйкесінше, бұл сатушыларға тұтынушылармен сөйлесуді қалыптастыруға көмектеседі.

Ескертпе

Бұл әрекеттің нәтижесі ешқандай нәтиже бермейді. Оның орнына сауалнама алушылардың көрсетілген тізіміне жіберіледі.

Төлсипаттар

Атауы	Сипаттамасы
Келесіге	Сауалнамаға шақыруды жіберетін электрондық пошта мекенжайы. Бірнеше электрондық пошта мекенжайын енгізіп жатсаңыз, оларды нүктелі үтірмен бөліңіз. Ескертпе: электрондық пошта мекенжайы жарамды болуы керек және нөлді қайтармауы керек.
Project	Жіберілетін сауалнамадан тұратын жоба.
Сауалнама	Жіберу керек сауалнама. Ескертпе: Тізімнен сауалнаманы таңдауыңыз керек және реттелетін мәнді енгізбеуіңіз керек.
Электрондық пошта үлгісі	Шақыруды жіберу кезінде пайдаланылатын электрондық хабар үлгісі. Ескертпе: Тізімнен электрондық пошта үлгісін таңдауыңыз керек және реттелетін мәнді енгізбеуіңіз керек.
Қатысты	Сауалнамаға шақыру мен жауапты байланыстыратын жазба. Бұл мән сауалнама шақыруының қатысты өрісінде сақталады. Ескерім: Бұл өріске кестенің логикалық атауын енгізу керек. Мысалы, Іс кестесін байланыстырғыңыз келсе, оқиға енгізуіңіз керек, себебі бұл Іс кестесінің логикалық атауы. Сол сияқты, егер сіз оның көрсетілетін атымен теңшелетін кестені Теңшелетін кесте және оның логикалық атауы new_customtable ретінде жасасаңыз, осы өріске new_customtable енгізуіңіз керек. Әрекеттерде бірлесіп жұмыс істеу үшін белгіленген кестелерге ғана қолдау көрсетіледі. Мысалы, тапсырмалар кестесіне қолдау көрсетілмейді.
Алушы туралы мәліметтер	Сауалнамаға шақыру мен жауап жазбаларын байланыстыратын контакт. Бұл мән сауалнама шақыруының Кімге өрісінде сақталады. Ескертпе: Тек Контакт жазбасына қолдау көрсетіледі.
WebMerge қызметіне жіберілетін өрістер	Сауалнама үшін динамикалық сипаттарды пайдалану мақсатында осы өрісті JSON пішіміндегі сауалнама айнымалыларын көрсетуге пайдаланыңыз. Мысалы, "{"locale":"<LOCALE>","orgName":"<NAME>"}", мұндағы <LOCALE> және <NAME> айнымалы мән.

Ескертпе

Егер сауалнамада айнымалыларды пайдаланған болсаңыз, олар осы әрекетте көрінеді және мәндерді сәйкесінше көрсетуге болады. Қосымша ақпарат: Ағындағы мәндерді көрсетіңіз

Қатысты және Алушы мәліметтері өрістерінің мәндері келесі суретте көрсетілгендей сауалнама шақыруында сақталады. .

Ескертпе

Кімге өрісі пішінде әдепкі бойынша көрсетілмейді. Сіз Кеңейтілген іздеу бөліміне өтіп, шақыруды іздеп, мәндерін көру үшін қажетті бағандарды қосуыңыз керек.

Келесіні де қараңыз:

Сауалнама тарату параметрлерімен жұмыс істеу
Кірістірілген электрондық пошта құрастырушысы арқылы сауалнама жіберіңіз
Сауалнаманы веб-бетке ендіру
Сауалнама сілтемесін басқаларға жіберіңіз
QR кодын пайдаланып сауалнама жіберіңіз