Кірістірілген электрондық пошта құрушысын пайдалана отырып сауалнаманы жіберу

Dynamics 365 Customer Voice электрондық пошта арқылы бірнеше адамға сауалнаманы жіберудің оңай әдісін қамтамасыз етеді. Кірістірілген электрондық пошта құрушысын пайдалана отырып, сіз алушыларға теңшелген электрондық шақыруларды жіберіп, олардың күйін бақылай аласыз.

Ескертпе

• АҚШ үкіметінің қауымдастық бұлтында электрондық пошталар жүйеге кірген пайдаланушы тіркелгісінен жіберіледі.
• Егер сіз әдепкі домен арқылы электрондық поштаны жіберіп жатсаңыз, күніне ең көбі 10 000 электрондық хат жібере аласыз. Егер сіз арнаулы доменді пайдалансаңыз, күніне жіберуге болатын электрондық хаттардың санында шектеу жоқ.

Электрондық пошта арқылы сауалнама жіберу

1. Сауалнаманы ашып, Жіберу қойындысына өтіңіз.

2. Электрондық поштаны таңдаңыз. Әдепкі тақырып жолы және электрондық хабар және хабар мәтінінде сауалнама сілтемесі пайда болады. Мәтінді өз талаптарыңызға сай өзгертуге және пішімдеуге болады.

   Ескертпе

   Егер сіз сауалнамаңызды электрондық пошта арқылы бір рет жіберген болсаңыз, шақыру туралы жиынтық мәліметтер көрсетіледі. Сауалнамаңызды электрондық пошта арқылы жіберу үшін Қайта жіберу>Электрондық пошта таңдаңыз.

3. Алушылар өрісіне алушының атын немесе электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз. Төмендегі әдістердің кез келгенін пайдаланып Алушылар өрісін толтыруға болады:

   • Электрондық пошта мекенжайын қолмен енгізу.
   • Microsoft Entra ID ішінен атауды, электрондық пошта мекенжайын немесе тарату тізімін енгізу.
   • Контактіні немесе контактілер тізімін/көрінісін Microsoft Dataverse қызметінен енгізу. Контактілер жобаңыз жасалған ортадан толтырылады.
   • Контактілерді импорттау таңдау арқылы CSV файлын импорттау. Қосымша ақпарат: CSV файлынан контактілерді импорттау

   Ескертпе

   Тарату тобының Алушылар өрісінде тізімделуі үшін төмендегілерді тексеріңіз:

   • PowerShell арқылы топты жасау кезінде MailEnabled шын мәніне орнатылады және SecurityEnabled жалған мәніне орнатылады.
   • Azure порталын пайдалану арқылы топты жасау кезінде топ түрі Қауіпсіздік болмауы керек.

4. Сауалнама сілтемесін электрондық пошта хабарыңызға енгізу үшін Сауалнама сілтемесін енгізу бөлімін қараңыз.

5. Электрондық пошта хабарыңызға жазылудан бас тарту сілтемесін қосу үшін Жазылымнан бас тарту сілтемесін енгізу бөлімін қараңыз.

6. Сауалнама айнымалы мәндерін пайдалану арқылы электрондық поштаны жекелендіру үшін Сауалнама электрондық поштасын жекелендіру бөлімін қараңыз.

7. Сауалнаманың бірінші сұрағын электрондық пошта хабарыңызға ендіру үшін Сауалнаманы электрондық поштаға ендіру бөлімін қараңыз.

8. Электрондық пошта үлгісін таңдау үшін Үлгі тізімінен үлгіні таңдаңыз. Қосымша ақпарат: Электрондық пошта үлгілерін пайдаланыңыз

9. Көптілді сауалнаманы жіберу үшін Тіл тізімінен тілді таңдаңыз. Тілді таңдау үшін алдымен электрондық пошта үлгісін таңдау керек. Таңдалған тіл сауалнамаға шақыру мен сауалнама сұрағына қолданылады.

10. Сауалнамаңызды жіберуге дайын болғанда, Жіберу опциясын таңдаңыз.

    

Ескертпе

• Максималды 10000 алушыға сауалнама шақыруын жібере аласыз.
• Электрондық поштаның Кімнен мекен-жайын теңшеу үшін Жіберушінің электрондық пошта мекенжайын теңшеу бөлімін қараңыз.

CSV файлынан контактілерді импорттау

CSV файлын пайдаланып максималды 10000 контактіні импорттай аласыз. Сонымен қатар Dataverse бағдарламасындағы нысанмен сауалнамаға шақырту мен жауапты байланыстыру үшін осы файлды пайдалана аласыз. Сондай-ақ Жекешелендіру панелінде қосылған айнымалылар үшін мәндерді көрсетуге болады. Контактілерді импорттау үшін алдымен CSV файлын жасау керек, содан кейін CSV файлын жүктеп салу керек.

CSV файлын жасау

CSV файлындағы мәліметтерді мына ретпен қамтамасыз етіңіз: электрондық пошта мекенжайы, аты, тегі. Егер сіз айнымалылар үшін мәндерді көрсеткіңіз келсе, оларды CSV файлындағы "Тегі" бағанынан кейін қосуға болады. Жұмысты жылдам бастау үшін CSV үлгісін жүктеп ала аласыз.

CSV үлгісін жүктеп алу үшін

1. Электрондық пошта өңдегішінде Алушылар өрісіндегі Контактілерді импорттау тармағын таңдаңыз.

2. Контактілерді импорттау панелінде Үлгісін жүктеп алу таңдаңыз.

   

CSV үлгісін жүктеп алған соң, мына бағандарға қажетті ақпаратты енгізіңіз:

• Электрондық пошта мекенжайы: алушының электрондық пошта мекенжайы.
• Алушының аты: аты.
• Алушының Тегі: Тегі.

Егер сіз сауалнамаңызға айнымалылар қосқан болсаңыз, олар CSV файлында бөлек бағандар түрінде қолжетімді болады. Мәндерді талабыңызға сай көрсете аласыз.

Сауалнама шақыруын және нысанға жауапты байланыстырғыңыз келсе, Қатысушы ID және Нысан атауына қатысты қосуға болады. бағандарды CSV файлына енгізіп, ақпаратты енгізіңіз немесе кеңейтілген CSV үлгісін жүктеп алыңыз.

Жетілдірілген CSV үлгісін жүктеп алу үшін

1. Электрондық пошта өңдегішінде Алушылар өрісіндегі Контактілерді импорттау тармағын таңдаңыз.

2. Контактілерді импорттау тақтасында Қосымша опциялар бөлімін кеңейтіп, таңдаңыз. Жетілдірілген үлгіні жүктеп алыңыз.

   

CSV үлгісін жүктеп алған соң, мына бағандарға қажетті ақпаратты енгізіңіз:

• Электрондық пошта мекенжайы: алушының электрондық пошта мекенжайы.
• Алушының аты: аты.
• Алушының Тегі: Тегі.
• тіл: сауалнаманы көрсету қажет тіл. Сауалнама оның сілтемесін басу арқылы ашылғанда, ол тіл бағанында көрсетілген тілде көрсетіледі. Бұл электрондық поштаға енгізілген сауалнаманың бірінші сұрағының тілін өзгертпейді.
• ID қатысты: сауалнама шақыруымен және жауаппен байланыстыру үшін нысан жазбасының идентификаторы (GUID).
• EntityName қатысты: сауалнама шақыруымен және жауаппен байланыстырылатын нысанның логикалық атауы.

Егер сіз сауалнамаңызға айнымалылар қосқан болсаңыз, олар CSV файлында бөлек бағандар түрінде қолжетімді болады. Мәндерді талабыңызға сай көрсете аласыз.

CSV файлын жүктеп салу

1. Электрондық пошта өңдегішінде Алушылар өрісіндегі Контактілерді импорттау тармағын таңдаңыз.

2. Контактілерді импорттау панелінде Жүктеп салу таңдаңыз.

   

3. Жүктеп салу қажет CSV файлын шолып, таңдаңыз.

   Файл сәтті жүктеп салынғаннан кейін импортталған контактілерді алдын ала қарау Контактілерді импорттау панелінде көрсетіледі.

   Импортталатын алушы Dataverse ішінде контакт ретінде бұрыннан бар болса және контакт ақпаратын CSV файлына сәйкес жаңартқыңыз келсе, Импортталған алушы бұрыннан бар болса, контакт ақпаратын жаңарту опциясын таңдаңыз. CDS ішіндегі контакт.

   

4. Ақпаратты тексеріп, Импорттау таңдаңыз.

Сауалнама сілтемесін енгізу

Сауалнама сілтемесі электрондық пошта хабарына әдепкі бойынша қосылады. Сауалнама сілтемесін электрондық пошта хабарыңызда басқа орынға кірістіру үшін курсорды қалаған жерге қойыңыз, содан кейін Кірістіру>Сауалнама сілтемесін таңдаңыз. . Сондай-ақ мәтінді таңдап, одан кейін мәтінді сауалнама сілтемесі ретінде көрсету үшін Кірістіру>Сауалнама сілтемесін таңдауға болады.

Жазылымнан бас тарту сілтемесін кірістіру

Электрондық пошта хабарын жауап берушінің сауалнамадан бас тартуына мүмкіндік беретін сілтемені қамтитындай етіп конфигурациялауға болады. Электрондық хабарға жазылудан бас тарту сілтемесін енгізу үшін курсорды қажетті орынға қойып, Кірістіру>Жазылымнан бас тарту сілтемесін таңдаңыз. Сондай-ақ мәтінді таңдап, одан кейін сол мәтінді жазылудан бас тарту сілтемесі ретінде көрсету үшін Кірістіру>Жазылымнан бас тарту пәрменін таңдауға болады. Әдепкі бойынша, жазылымнан бас тарту сілтемесі барлық электрондық пошта хабарының үлгілеріне қосылады.

Сауалнама электрондық поштасын жекелендіру

Сауалнаманың электрондық пошта тақырыбын және электрондық пошта хабарын жекелендіру үшін айнымалы мәндерді пайдалануға болады — мысалы, электрондық пошта тақырыбына және электрондық пошта хабарына жауап берушінің аты сөзін қосуға болады. Жүгіргіні атау пайда болған жерге қойыңыз, Кірістіру>Жекеленген айнымалы мәндерді таңдаңыз, содан кейін аты таңдаңыз. тізімнен. Толтырғыш жүгіргі орнына қосылады. Электрондық хабар жіберілген кезде жауап берушінің аты автоматты түрде кірістіріледі. Сауалнамада жасалған барлық айнымалылар Жекеленген айнымалылар тізімде көрсетіледі.

Жаңа айнымалы мәнді жасау үшін Жекеленген айнымалылар тізімінен Жаңа айнымалы таңдаңыз. Егер сауалнама айнымалылары үшін әдепкі мәндер анықталмаған болса, айнымалылар үшін ештеңе көрсетілмейді. Айнымалы мәндерді жасау және оларға мән беру туралы қосымша ақпаратты Сауалнаманы жекелендіру бөлімін қараңыз.

Электрондық поштаға сауалнаманы кірістіру

Сауалнамадағы бірінші сұрақ ретінде Таңдау (бір жауап), Бағалау (жұлдызша немесе смайлик белгішесі) немесе Net Promoter Score сұрағын қоссаңыз, оны электрондық пошта хабарына ендіруге болады. Сұрақты ендіру үшін курсорды сұрақты ендіретін жерге қойыңыз да, Кірістіру>Сауалнаманың бірінші сұрағы опциясын таңдаңыз. Сұрақ курсор орналасқан жерге орналастырылады және электрондық пошта хабары сәйкесінше реттеледі. Жауап беруші сұраққа жауап беру үшін нұсқаны таңдағанда, бүкіл сауалнама веб-браузерде ашылып, жауап беруші сауалнаманы аяқтай алады.

Ескертпе

• Сауалнамада сұрақ қою мүмкіндігін қоссаңыз, электрондық поштаға сұрақты ендіре алмайсыз.
• Егер электронды поштаға ендірілген сауалнаманы Power Automate арқылы жіберу қажет болса , электронды поштаға сұрақ енгізіп, оны жаңа электрондық пошта үлгісі ретінде сақтау қажет. Ағынды конфигурациялау кезінде жаңа электрондық пошта үлгісін таңдау керек. Қосымша ақпарат: Электрондық пошта үлгілерін пайдаланыңыз

Бірнеше тілді сауалнама жасасаңыз, сауалнаманы көрсетуге арналған әдепкі тілді орнату үшін сауалнама айнымалыларын пайдалана аласыз. Әдепкі тілді орнату үшін Жекешелендіру панелін ашыңыз, содан кейін жергілікті айнымалысы үшін мәнді көрсетіңіз. Мән тіл коды болуы керек, мысалы en немесе fr.

Электрондық пошта үлгілерін пайдалану

Электрондық хабарларды жылдам жасап және жіберу үшін электрондық пошта үлгісін—алдын ала пішімделген электрондық поштаны—пайдалануға болады. Сауалнаманы бос үлгіден жасасаңыз, электрондық пошта хабарында пайдалану үшін Әдепкі үлгі таңдалады. Егер сіз жобаны дайын үлгілердің бірінен жасаған болсаңыз, сәйкес электрондық хабар үлгісі әдепкі бойынша таңдалады.

Маңызды

Жобалар, электрондық пошта хабарларының үлгілері және қанағаттану көрсеткіштері негізінен Microsoft DataVerse бағдарламасына негізделген. Dataverse ортасындағы деректерді басқасымен жаңарту, жаңартылған ортада Customer Voice жобалары мен сауалнамаларын бұзады.

Ескертпе

Максималды 10 электрондық пошта үлгісін сақтауға болады.

Жаңа электрондық пошта хабарының үлгісін жасау

1. Электрондық пошта өңдегішінде Үлгі>Жаңа жасау таңдаңыз.

2. Жаңа үлгі жасау диалогтық терезесінде үлгінің атын енгізіп, Қосу таңдаңыз.

3. Үлгі тізімінен жаңадан жасалған үлгіні таңдаңыз.

4. Электрондық пошта хабарын өзгертіп, Сақтау таңдаңыз.

Электрондық хабар үлгісін басқа сауалнамалардан импорттау

Электрондық хабар үлгісін сол немесе басқа жобадағы басқа сауалнамалардан импорттауға болады.

1. Электрондық пошта өңдегішінде Үлгі>>Сауалнамалардан импорттау опциясын таңдаңыз.

2. Ағымдағы жобаны немесе кез келген басқа жобаны таңдаңыз, содан кейін электрондық пошта үлгісін импорттау қажет сауалнаманы таңдаңыз.

3. Үлгіні таңдап, Импорттау опциясын таңдаңыз.

Жеке электрондық хабар үлгісін импорттау

Егер сіз Forms Pro бағдарламасынан ауыссаңыз, Forms Pro бағдарламасындағы электрондық хабар үлгілері Dynamics 365 Customer Voice ішінде жеке үлгілер ретінде тасымалданады. Содан кейін сіз сауалнамаларыңызда қажетті үлгілерді импорттай аласыз.

1. Электрондық пошта өңдегішінде Үлгі>>Менің үлгілерім ішінен импорттау опциясын таңдаңыз.

2. Үлгіні таңдап, Импорттау опциясын таңдаңыз.

Бірнеше тілді электрондық хабар үлгілерін жасау

Әдепкі бойынша, электрондық хабар үлгісі сауалнаманың әдепкі тілінде жасалады. Егер сіз сауалнамаңызға тілдер қосқан болсаңыз, сіз сол тілдерде электрондық хабар үлгісін жасай аласыз және электрондық хабарды тұтынушы қалаған тілдерде жібере аласыз. Бұл таңдалған тілдерде электрондық хабар үлгісінің нұсқаларын жасайды.

1. Электрондық пошта өңдегішінде Тіл>Тілді таңдау таңдаңыз.

2. Электрондық пошта үлгісін жасағыңыз келетін тілдерді таңдап, Қосу пәрменін таңдаңыз.

3. Тіл тізімінен тілді таңдап, таңдалған тілде электрондық пошта хабарын жаңартыңыз.

4. Сақтау опциясын таңдаңыз.

5. Барлық қосылған тілдер үшін электрондық хабарды жаңарту үшін 3-4 қадамдарын қайталаңыз.

Сауалнамаға шақыруды әдепкіден басқа тілде жіберу үшін электрондық хабар үлгісін және қажетті тілді таңдаңыз, содан кейін электрондық хабарды жіберіңіз.

Сауалнама шақыруларын жіберу үшін Power Automate қолдансаңыз, Жергілікті өрісінде сауалнама тілін немесе электрондық пошта үлгісін көрсетіңіз. Егер электрондық хабар үлгісі көрсетілген тілде жасалса, сауалнамаға шақыру көрсетілген тілде жіберіледі. Әйтпесе, сауалнамаға шақыру әдепкі тілде жіберіледі.

Электрондық пошта хабарларының пішімі

Электрондық пошта хабарын электрондық пошта өңдегішінің төменгі жағындағы пішімдеу құралдар тақтасын пайдаланып пішімдеуге болады. Пішімдеу құралдар тақтасы мәтінге пішімдеуді, электрондық пошта хабарына кесте мен суреттерді қосуға және т.б. мүмкіндіктерді береді. Сіз сондай-ақ электрондық пошта хабарының HTML мекенжайын көре аласыз және HTML кодын тікелей өзгерте аласыз.

Электрондық пошта хабарыңызға пішімдеуді қолдану үшін

• Пішімдегіңіз келетін мәтінді таңдаңыз, содан кейін пішімдеу құралдар тақтасынан тиісті әрекетті таңдаңыз.

HTML кодын қарау және өңдеу үшін

1. Пішімдеу құралдар тақтасында таңдаңыз.

2. Көз экранында HTML кодын өңдеңіз, содан кейін Жарайды таңдаңыз.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Сауалнама тарату параметрлерімен жұмыс істеу
пайдалану арқылы сауалнама жіберіңіз Power Automate
Сауалнаманы веб-бетке ендіру
Сауалнама сілтемесін басқаларға жіберіңіз
QR кодын пайдаланып сауалнама жіберіңіз