Microsoft Teams теру құралын конфигурациялау

Мақала
05/20/2024

Microsoft Teams Нөмір тергіші сатушыларға Dynamics 365 Sales ішінен тұтынушыларға тікелей Teams қоңырауларын шалуға көмектеседі.

Ескертпе

Сондай-ақ, жылдам орнату арқылы (Dynamics 365 Sales Enterprise лицензиясымен) Teams тергішті қосуға болады. Қосымша ақпарат: Microsoft Teams әңгімелесу барысы бар қоңыраулар

Лицензия және рөлге қойылатын талаптар

Талап түрі	Сізде болуы керек
Лицензия	Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise немесе Dynamics 365 Sales Professional Қосымша ақпарат: Dynamics 365 сату бағасы
Қауіпсіздік рөлдері	Жүйелік әкімші Қосымша ақпарат: Сатулар үшін алдын ала анықталған қауіпсіздік рөлдері

Тергішті қалай конфигурациялауға болады?

Әкімші ретінде сатушыларға Dynamics 365 жүйесінен қоңырау шалу және қабылдау мүмкіндігін беру үшін Microsoft Teams терушіні теңшеу керек.

Алғы шарттарды қарастырыңыз.
Тергішті конфигурациялаңыз.

Алғышарттарды қарап шығу

Sales Hub қолданбасында Microsoft Teams теруішті конфигурацияламас бұрын келесі талаптарға сай екеніңізге көз жеткізіңіз:

Пайдалануға арналған лицензия Microsoft Teams. Microsoft Teams қосымша лицензиялар туралы толығырақ ақпарат алыңыз.
Телефон жүйесі орнатылған және конфигурацияланған, оны пайдалануға жарамды лицензиясы бар. Телефон жүйесін орнату жолы туралы көбірек біліңіз.
Командалардың қоңырау шалу жоспары, жеке PSTN операторы немесе тікелей бағыттау арқылы жарамды жалпыға қолжетімді телефон желісі (PSTN) қосылымы. PSTN қосылым опциялары туралы көбірек біліңіз.
Белгіленген телефон нөмірі. Ұйымыңыз үшін телефон нөмірлерін басқару жолы туралы көбірек біліңіз.

Сонымен қатар, пайдаланушыларыңызға келесі рұқсаттарды беруіңіз керек:

Нөмір тергішті арнайы қауіпсіздік рөлдері үшін қосуды жоспарласаңыз, терушіге қатынасу қажет пайдаланушылардың сол қауіпсіздік рөлдерінің біріне тағайындалғанын тексеріңіз. Пайдаланушыларға қауіпсіздік рөлдерін тағайындау жолы туралы көбірек біліңіз.
Топтар тергішіне кіретін пайдаланушылардың қауіпсіздік рөлдерінің келесі жазбаларды оқу артықшылықтары бар екеніне көз жеткізіңіз:
- Негізгі жазбалар қойындысының астында Ескертпеге оқуға рұқсат
- Теңшелетін нысандар қойындысының астында Teams Dialer Admin параметрлеріне кіру рұқсатын оқу
Артықшылықтарды тексеру және қауіпсіздік рөлі файлын өңдеу туралы қосымша ақпаратты қауіпсіздік рөлі өңдеу бөлімін қараңыз.

Ескертпе

Microsoft Teams теру құралын қосқанда, Dynamics 365 бағдарламасына Dynamics 365 арналарды біріктіру шеңбері арқылы қосылған басқа телефония жүйелері Топтар тергіші қосылған пайдаланушылар үшін жұмысын тоқтатады. Әкімші ретінде Channel Integration Framework қолданбасында телефон жүйесін өшіруге немесе жоюға болады.

Теру құралын конфигурациялау

Sales Hub қолданбасында Қолданба параметрлері тармағына өтіп, Жалпы параметрлер астында Командалар қоңыраулары тармағын таңдаңыз.

Ескертпе

Егер сіз Sales Professional тұтынушысы болсаңыз, Dynamics 365 ұйымының URL мекенжайына келесі параметрлерді қосыңыз, ол Teams қоңырауларын конфигурациялау бетін ашыңыз:

pagetype=control&controlName=MscrmControls.TeamsDialerSettings.DialerSettingsHostControl

Мысалы: https://contoso.crm.dynamics.com/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.TeamsDialerSettings.DialerSettingsHostControl

Сонымен қатар, конфигурация бетін қосалқы аймақты қосу арқылы Sales Professional қолданбасының сайт картасына қосуға болады.
Командалар қоңырауларын қосыңыз.

Әдепкі бойынша келесі опциялар қосылады:
- Dynamics 365 жүйесінде кіріс қоңырауларға жауап беріңіз
  
  Сатушыларға Dynamics 365 Sales жүйесінде Teams қоңырауларын қабылдауға мүмкіндік береді. Оны өшірсеңіз, сатушылар тек Dynamics 365 ішінен шығыс командаларға қоңырау шала алады.
- Ішкі қоңырау Dynamics 365 жүйесінде емес, тек Teams қолданбасында шырылдайды
  
  Ішкі пайдаланушылардың қоңыраулары шырылдамайтынын және Dynamics 365 жүйесінде бақыланбайтынын көрсетеді. Бұл жағдайда сыртқы контактілерден қоңыраулар Dynamics 365 жүйесінде және ішкі қоңыраулар тек Топтарда шырылдайды. Сатушылар Dynamics 365 жүйесінде сыртқы және ішкі қоңырауларды қабылдағанын қаласаңыз, құсбелгіні алып тастай аласыз.
- Dynamics 365 қолданбаның хабарландыру орталығында қабылданбаған қоңырауларды көрсетіңіз
  
  Сатушыларға Dynamics 365 қолданбасындағы хабарландыру орталығында қабылданбаған қоңырауларды көруге мүмкіндік береді. Бұл мүмкіндікті қоспас бұрын, келесі әрекеттерді орындаңыз:
  - Қолданба үшін қолданба ішіндегі хабарландыруларға рұқсат беріңіз.
  - Көруі қажет қауіпсіздік рөлдері үшін Теңшеу нысаны қойындысындағы Хабарландыру нысанына оқу рұқсаттарын беріңіз. хабарландырулар.
- Қоңырауларды тасымалдау (алдын ала қарау)
  
  [Бұл бөлім – шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгеруі мүмкін.]
  Маңызды
  - Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
  - Алдын ала қарау мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер қосымша пайдалану шарттарына бағынады және тұтынушылар ертерек қол жеткізу және кері байланыс орнату үшін ресми шығарылымға дейін қолжетімді.
  Сатушыларға тікелей немесе алушымен кеңескеннен кейін командалар қоңырауын басқа әріптесіне немесе олардың телефон нөміріне аударуға мүмкіндік береді.
  
  Қосымша ақпарат:
  
  Teams қоңырауын тасымалдау (алдын ала қарау)
  Командаларға қоңырау шалу және жіберу (алдын ала қарау)

қауіпсіздік рөлі бөлімінде пайдаланушыларға Microsoft Teams тергішке кіру рұқсаттарын беру үшін келесі опциялардың бірін таңдаңыз.

Параметр	Сипаттама
Барлық қауіпсіздік рөлдері	Барлық қауіпсіздік рөлдеріне Microsoft Teams тергішке кіруге мүмкіндік береді.
Арнайы қауіпсіздік рөлдері	Тек таңдалған қауіпсіздік рөлдеріне Microsoft Teams терушіге кіруге рұқсат береді. Ескертпе: Сіз таңдаған қауіпсіздік рөлдерінің түбірлік бизнес бірлігімен (бизнес бірлігі иерархиясындағы жоғарғы деңгей) байланыстырылғанына көз жеткізіңіз. Әйтпесе, пайдаланушылар Sales Hub қолданбасында Teams тергішті көрмейді. Қосымша ақпарат: Бизнес бірліктерін жасаңыз немесе өңдеңіз

Параметр

Сипаттама

Барлық қауіпсіздік рөлдері

Барлық қауіпсіздік рөлдеріне Microsoft Teams тергішке кіруге мүмкіндік береді.

Арнайы қауіпсіздік рөлдері

Тек таңдалған қауіпсіздік рөлдеріне Microsoft Teams терушіге кіруге рұқсат береді.

Ескертпе: Сіз таңдаған қауіпсіздік рөлдерінің түбірлік бизнес бірлігімен (бизнес бірлігі иерархиясындағы жоғарғы деңгей) байланыстырылғанына көз жеткізіңіз. Әйтпесе, пайдаланушылар Sales Hub қолданбасында Teams тергішті көрмейді. Қосымша ақпарат: Бизнес бірліктерін жасаңыз немесе өңдеңіз

Қосымша опцияларды және Қолданбаны таңдау ашылмалы тізімнен ашқыңыз келетін қолданбаларды таңдаңыз. тергішті қолжетімді етіңіз. Әдепкі бойынша, Сату орталығы таңдалған.

Ескертпе

Teams тергішіне Dynamics 365 кенеп қолданбалары үшін қолдау көрсетілмейді.
(Қосымша) Қоңырауды жазуды қосыңыз және сөйлесу интеллектісі арқылы нақты уақыттағы транскрипция мен түсініктерді алыңыз:
1. Нақты уақыттағы транскрипция және түсініктермен жазуды қосыңыз.
2. Жазуды қосқыңыз келетін қауіпсіздік рөлдерін таңдаңыз.
3. Қоңырауды жазуға, бақылауға арналған кілт сөзге, қоңыраулар қорытындысына және т.б. қатысты қосымша опцияларды конфигурациялау үшін Қосымша ақпаратты анықтау параметрлеріне өтіңіз . Қосымша ақпарат алу үшін Сөйлесу интеллект қолданбасындағы бірінші іске қосу орнату бөлімін қараңыз.
Конфигурацияны сақтаңыз және жариялаңыз.

Растау хабары көрсетіліп, таңдалған бағдарламадағы таңдалған қауіпсіздік рөлдеріне арналған ұйымда Microsoft Teams теру құралы қосылады.
Ескертпе
- Бағдарламада өзгерістерді қолжетімді ету үшін конфигурация бетін жаңарту қажет. Пайдаланушылар тергішті көру үшін өз бетін жаңартуы керек.
- Нөмір тергіш сіз оны қосқан теңшелетін қолданбада көрсетілмесе, оны қолданбадан жойыңыз, өзгертулерді сақтаңыз, содан кейін тергішті қайта қосыңыз.
- Терушіге теңшелетін нысандар үшін қолдау көрсетілмейді. Телефон белгішесі реттелетін нысан пішіндерінде пайда болғанымен, тергіш жұмыс істемейді.

Қолданбаңыздан опцияларды таба алмайсыз ба?

Үш ықтималдық бар:

Сізде қажетті лицензия немесе рөл жоқ.
Әкімшіңіз мүмкіндікті қоспаған.
Ұйымыңыз реттелетін бағдарламаны пайдаланып жатыр. Нақты қадамдарды әкімшіңізбен тексеріңіз. Бұл мақалада сипатталған қадамдар дайын Сату орталығы және Sales Professional бағдарламаларына тән.

Келесіні де қараңыз:

Microsoft Teams интеграция
Қолдану арқылы қоңырау шалыңыз Microsoft Teams
Тұтынушыға қоңырау шалыңыз
Қоңыраулар туралы қорытынды беттерді көру және түсіну

Бөлісу құралы: