Біріктіруге Microsoft Teams шолу
Бүгінгі бизнес-сценарийде бизнес-топтар маркетингтік науқанмен жұмыс істеу, сату мүмкіндігін жүзеге асыру немесе тұтынушы мәселесін шешу кезінде бөлімдер бойынша жиі ынтымақтасады. Динамика 365 және Microsoft Teams интеграция ұйымдағы кез келген адамға Teams-пен жұмыс ағымынан бастап қосымша шығынсыз Dynamics 365 жазбаларын көруге және бірлесіп жұмыс істеуге мүмкіндік беретін жұмыс ағынын жылдамдатуға мүмкіндік береді.
Командаларды біріктіруді пайдаланып, ұйымдағы кез келген адамды Teams чаты немесе арнасы ішінде тұтынушы жазбаларын көруге және бірлесіп жұмыс істеуге шақыра аласыз. Сондай-ақ, Dynamics 365 ішінен қоңыраулар жасауға және қабылдауға және жұмысты тиімдірек орындауға болады. Сатушы ретінде сату мүмкіндігі, тұтынушы тарихы және т.б. туралы мәліметтермен бөлісуге болады. тұтынушыға қызмет көрсету өкілі ретінде тұтынушының іс жазбасын ортақ пайдалана аласыз, ақауларды жою қадамдарын орындай аласыз және келесі тапсырмаларды бақылай аласыз.
Командаларды Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету,, Dynamics 365 Field Service Dynamics 365 Marketing және Dynamics 365 Project Service Automation.
Ескертпе
Microsoft Teams бағдарламасын біріктіруге мына конфигурацияда қолдау көрсетілмейді:
- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
- Microsoft Dataverse ортасы
- Бұрынғы веб-клиент немесе бұрынғы бағдарламалар
- Егер Dynamics 365 және Microsoft Teams бағдарламасы әртүрлі қатысушыларда болса
- Мобильді құрылғылар
Динамика 365 және Командалар интеграциясы келесі тіректер төңірегінде салынған:
Тігіссіз бірлесіп жұмыс істеу: Ұйымыңыздағы кез келген адамды Teams чат немесе арна ағынының ішінде Dynamics 365 тұтынушы жазбаларын көруге және оларға үлес қосуға шақырыңыз.
Өнімділікті жеделдету: Ұйым бойынша сөйлесулерді қосу. Dynamics 365 қызметінде кездесіңіз, сөйлесіңіз, қоңырау шалыңыз және бірлесіп жұмыс істеіңіз.
Өзара іс-қимылды күшейту: Байланысты сөйлесулерді нақты уақыт режимінде контекстпен және ұсынылған сөйлесулермен бірге алып келіңіз және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін тұтынушының көңіл-күйін түсіріңіз.
Тәжірибені біріктіру: Контент пен ұсыныстарды тарта отырып, бірнеше арналар бойынша іс-шаралар кезінде және кейін аудиторияның өзара іс-қимылын арттыру.
Командалар біріктіруінің ерекшеліктері
Microsoft Teams Dynamics 365-ке біріктірілген және Teams-қа Dynamics 365 деректерін жеткізу үшін қосымша мүмкіндіктер қосылады. Бұл Dynamics 365 және кез келген жерде кез келген адаммен жұмыс ағымына қосылуға және Microsoft Teams бірлесіп жұмыс істеуге көмектеседі.
Динамикада 365
Teams чатына қатысу: Жазбамен жұмыс істеу кезінде Dynamics 365 ішінен Teams чат сөйлесуіне қатысуға болады. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 бағдарламасында сөйлесуді пайдалану Microsoft Teams
Teams арналарына Dynamics 365 жазбаларын сілтемелеу: Бұрыннан бар Teams арнасына Dynamics 365 жазбасын оңай қосуға немесе жаңа команда немесе арна жасауға болады. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 бағдарламасымен кеңейтілген ынтымақтастық тәжірибесі Microsoft Teams
Ендірілген командалар қоңырау шалады: Teams қоңырауларын тікелей Dynamics 365-те жасау және қабылдау арқылы сатушының өнімділігін арттыру. Бағдарламаларды ауыстыру қажеттілігінен аулақ болыңыз, қоңырауларды тиісті жазбаның уақыт шкаласында автоматты түрде жазып алыңыз және қоңырау жазбаларын қажет болған жерде сақтаңыз. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 Sales қызметіндегі нөмір теру арқылы Microsoft Teams тұтынушыларға қоңырау шалу
Dynamics 365 және Teams жиналыстарын біріктіру: Microsoft Teams жиналыстарды біріктіру Динамика 365 немесе Командаларда болсын, жұмыс ағымында қалуға мүмкіндік береді. Dynamics 365 бағдарламасында Teams жиналыстарын тікелей Dynamics 365 сайтынан жасауға және қосуға болады. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 және Teams жиналыстарын біріктіру
В Microsoft Teams
Жазбаны немесе көріністі қойындыда көрсету: Teams арнасына Dynamics 365 жазбасын немесе көріністі қойындылар ретінде қосуға болады. Мысалы, Төртінші кофе атты тіркелгіге қойынды қосуға болады. Қойындыны таңдаған кезде жазбаның егжей-тегжейі оның түрінде көрсетіледі. Сол сияқты Менің ашық мүмкіндіктерім көрінісін қойынды ретінде қосуға болады. Қойындыны таңдағанда барлық ашық мүмкіндіктерді көресіз. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 бағдарламасымен негізгі ынтымақтастық тәжірибесі Microsoft Teams
Файлды біріктіру: Teams арнасымен байланысқан Dynamics 365 жазбаларын пайдаланып және автоматты түрде синхрондайтын құжаттарды бірлесіп жасауға Microsoft 365 болады. Teams арнасына кері жүктелген файлдар Dynamics 365 жазбасымен байланысты. Сол сияқты байланысқан Dynamics 365 жазбасына кері жүктелген файлдар Teams арнасында көрінеді. Қосымша ақпарат: Интеграциясы бар Microsoft Teams құжаттарды басқару
Жеке бақылау тақтасы: Teams бағдарламасында жеке бақылау тақтасын орнату және көру үшін Dynamics 365 бағдарламасын пайдалануға болады. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 бағдарламасымен жеке бақылау тақтасын көру Microsoft Teams
Teams жиналысында Dynamics 365 жазбаларымен жұмыс істеу: Жиналысты біріктіру арқылы Microsoft Teams :
- Teams жиналысында Dynamics 365 жазбаларын мүлтіксіз көру және жаңарту.
- Командалар жиналысы кезінде жазбалар мен тапсырмаларды тігіссіз түсіріп ал. Жазбаларыңыз бен тапсырмаларыңыз автоматты түрде Dynamics 365 жүйесіне синхрондалсын.
Қосымша ақпарат: Жиналыс интеграциясын Dynamics 365 бағдарламасында конфигурациялау Microsoft Teams
Сұрақтар және кері байланыс
Осы мүмкіндікке қатысты қосымша пікірлеріңіз немесе сұрақтарыңыз болса, Microsoft қолдау көрсету қызметіне хабарласыңыз.
Құпиялылық туралы ескертпе
Dynamics 365 ботында Microsoft Teams клиенттерді тарту бағдарламаларын пайдалану кезінде пайдаланушының мәтіндік енгізулері негізгі сұрауды/ниетті түсіну үшін талданады. Пайдаланушының «Search account Contoso» сияқты енгізуі Azure Когнитивтік қызметтері ішіндегі «Тіл түсінігі» (LUIS) деп аталатын қызметке бағытталады. LUIS туралы толығырақ оқыңыз. LUIS қызметі пайдаланушы енгізілімі ниетін (бұндай жағдайда ақпаратты табу) және мақсатты нысанды (бұндай жағдайда арнайы нысан Contoso деп аталатын тіркелгі болады) бөлектейді немесе түсінеді. Содан кейін бұл ақпарат Microsoft Azure Bot Service қызметіне беріледі, ол Dynamics 365 деректерімен өзара әрекеттеседі және пайдаланушы сұрауы үшін қажетті ақпаратты шығарып алады.
Ботты орнату және пайдалануға рұқсат беру арқылы LUIS қызметі мен Azure Bot Service қызметіне енгізудің артындағы пиғылды өңдеуге рұқсат беруге келісесіз, бұл пайдаланушының күшейтілген сөйлесу тәжірибесіне әкеледі. LUIS қызметі мен Azure Bot Service Dynamics 365 Sales бағдарламаларымен салыстырғанда сәйкестіктің әртүрлі деңгейлеріне ие болуы мүмкін. LUIS қызметі тек пайдаланушы сұрауларына қол жеткізе алса және пайдаланушының Dynamics 365 деректеріне немесе тіркелгісіне қосылуға арналмаған болса, Dynamics 365 Sales боты пайдаланушысы өз еркімен тұтынушы деректері, дербес деректер немесе басқа деректер бар сұрауды енгізе алады және мұндай сұрау мазмұны LUIS қызметіне және Azure Bot қызметіне жіберілуі мүмкін.
Пайдаланушының сұраулары мен хабарламаларының мазмұны LUIS жүйесінде ең көп дегенде 30 күн сақталады, демалу кезінде шифрланады және оқыту немесе қызмет көрсетуді жақсарту үшін пайдаланылмайды. Когнитивтік қызметтер туралытолығырақ оқыңыз.
Бағдарламаларға Microsoft Teams арналған әкімші параметрлерін басқару үшін басқару орталығына Microsoft 365 өтіп, Параметрлер қызметтері қондырмаларын> ашыңыз, содан кейін таңдаңыз Microsoft Teams. Егер әкімші ретінде Microsoft 365 кірсеңіз, осы басқару элементтеріне , соның ішінде жою мүмкіндігін де кіре аласыз.