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Dynamics 365 Remote Assist 모바일 및 Microsoft Teams 간에 전화 걸기

  • 아티클

팁

Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. Teams가 제공하는 모든 기능을 활용하고 다른 사용자와 협력하세요!

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 모바일을 사용하는 기술자는 Microsoft Teams 데스크톱 또는 Teams 모바일을 사용하여 원격 전문가 또는 공동 작업자와 함께 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 두 통화 참가자는 효과적으로 협업하기 위해 서로의 공간에 혼합 현실 주석을 배치할 수 있습니다.

참고

이 문서는 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자와 Teams 데스크톱 또는 모바일 사용자 간 일대일 통화를 하는 방법을 안내합니다. Teams 사용자가 2명 이상인 그룹 통화에 대해 자세히 알아보기.

사전 요구 사항

작동 방식

  1. iOS 또는 Android 휴대폰 또는 태블릿에서 Dynamics 365 Remote Assist를 실행하여 로그인합니다.

    중요

    Dynamics 365 Remote Assist 사용자가 서로 다른 두 디바이스에서 통화에 참여하는 경우 혼합 현실 도구 모음이 나타나지 않습니다.

  2. 원격 협력자의 이름을 검색합니다.

    연락처 화면을 보여주고 검색 아이콘을 강조 표시하는 Dynamics 365 Remote Assist 모바일의 스크린샷.

  3. 원격 공동 작업자의 이름을 선택하고 통화 시작을 선택합니다.

    통화 시작 버튼을 보여주는 Dynamics 365 Remote Assist 모바일의 스크린샷.

    참고

    Dynamics 365 Remote Assist Mobile 및 Teams 모바일이 모두 동일한 디바이스에 설치된 경우 수신 전화 알림을 수신하는 위치를 알아보세요.

  4. 원격 공동 작업자가 Teams 데스크톱 또는 Teams 모바일에서 전화를 받으면 기술자의 라이브 비디오 피드가 원격 공동 작업자의 디바이스 화면에 공유됩니다.

    기술자 원격 공동 작업자
    기술자의 모바일 앱 화면의 스크린샷. Teams 데스크톱 화면에서 원격 공동 작업자 보기의 스크린샷.

  5. 통화 참여자는 공유 환경에 주석을 추가할 수 있습니다. 모바일 앱 참가자는 자신의 환경에 주석을 배치합니다. Teams 데스크톱 참가자는 편집 시작을 선택한 다음 주석을 배치합니다.

    참고

    원격 공동 작업자가 편집 시작을 선택하면 원격 공동 작업자는 공유하는 환경의 고정된 프레임에 혼합 현실 주석을 추가할 수 있습니다. 원격 공동 작업자가 편집 중지를 선택하면 기술자의 공유 환경에 주석이 나타납니다.

    기술자 원격 공동 작업자
    주석이 있는 기술자의 모바일 앱 화면 스크린샷. 주석이 있는 Teams 데스크톱 화면에서 원격 공동 작업자 보기의 스크린샷.

  6. 기술자는 통화 제어 도구 모음을 사용하여 화상 통화와 음성 전용 통화 사이를 변경하고 마이크를 음소거 또는 음소거 해제하고 스피커를 켜거나 끄거나 통화를 종료할 수 있습니다.

    Dynamics 365 Remote Assist 통화 제어 도구 모음의 스크린샷.

    통화 제어 도구 모음에서 자세히 버튼을 선택하면 기술자가 참가자를 추가하고, 공간과 주석을 공유하고, 화면을 공유하거나, 통화를 녹음할 수 있습니다.

    추가 버튼이 강조 표시되어 열려 있는 Dynamics 365 Remote Assist 통화 제어 도구 모음의 스크린샷.

  7. 통화 중에 참가자는 스냅샷을 캡처하고 주석을 달고, 메시지를 보내고, 파일을 공유하는 등의 작업을 수행합니다.

Dynamics 365 Remote Assist 모바일과 Teams 모바일이 동일한 디바이스에 설치되면 어떻게 되나요?

iOS

원격 공동 작업자가 Dynamics 365 Remote Assist 모바일과 Teams 모바일이 모두 설치된 모바일 디바이스에서 전화를 받는 경우 원격 공동 작업자는 Teams 모바일에서만 수신 전화 알림을 받습니다.

Android

원격 공동 작업자가 Dynamics 365 Remote Assist 모바일과 Teams 모바일이 모두 설치된 모바일 디바이스에서 전화를 받는 경우 원격 공동 작업자는 수신 전화 알림을 받습니다.

  • 설정 페이지에서 Teams 모바일 수신 전화 알림이 활성화된 경우에만 Teams 모바일입니다.

  • 설정 페이지에서 Teams 모바일 수신 전화 알림이 비활성화된 경우 Remote Assist 모바일에서만.

  • 설정 페이지에서 모든 알림이 비활성화된 경우 두 앱 모두에서.

    Teams 설정 페이지 스크린샷.

중요

Teams 설정 데이터에 성공적으로 액세스하려면 Dynamics 365 Remote Assist 앱용 Teams 모바일 앱을 설치한 후 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 앱을 설치하거나 업데이트해야 합니다.