내 사용자 준비Prepare my users

이 문서에서는 클라우드 음성 서비스를 사용할 사용자를 준비하기 위한 요구 사항의 개요를 제공합니다.This article gives an overview of the requirements for preparing your users for using cloud voice services. 사용자를 올바르게 준비하면 조직에 가장 많은 가치를 제공할 수 있습니다.By properly preparing your users, you’ll make sure you’re delivering the most value for your organization.

사용자 채택 준비Preparing for user adoption

프로젝트 팀을 보호하고 프로젝트의 범위와 목표를 정의한 후 다음 단계는 조직 및 사용자 준비, 즉 기술 준비와 동시에 완료하는 활동을 보장하는 것입니다.After you’ve secured your project team and defined the scope and goals of your project, the next step is ensuring organizational and user readiness, an activity you complete in parallel with your technical readiness. 배포의 가치를 실현하려면 사용자가 실제로 사용 및 채택해야 합니다.To realize value from your deployment, users must actually use and adopt it. 솔루션을 사용하도록 설정하기만 해도 목표를 달성할 수 있는 것은 아닙니다.Simply enabling a solution doesn’t guarantee that you’ll achieve your goals. 또한 사용자는 다양한 사용 사례와 다양한 학습 스타일을 가지며, 다양한 속도로 새 기술에 적응합니다.Further, users have different use cases and varying learning styles, and they adapt to new technology at different speeds. 다행인 것은 변경 관리가 그다지 복잡하지는 않지만 집중적인 노력이 기울어진다는 것입니다.The good news is that managing change isn’t all that complicated, but it does take a focused effort. 아래에 포함된 안내된 토론은 사용자 기반을 이해하고 올바른 수준의 교육을 준비하여 사용자 채택을 용이하게 하여 가속화하도록 디자인됩니다.The guided discussions included below are designed to help you understand your user base and prepare the right level of education to facilitate and accelerate user adoption.

활동 소유자: 리드, 프로젝트 리드, 임원 후원자, 마케팅/교육/지원 관리자로 채택 변경 관리자Activity Owner: Adoption Change Manager as Lead, Project Lead, Executive Sponsor, Marketing/Training/Support Managers

참고

아래에 제공된 평가 활동은 조직의 모든 변경 이니셔티브에 맞게 조정될 수 있습니다.The assessment activities provided below are adaptable to any change initiative in your organization. 프로젝트의 범위에 따라 질문을 해결하면 됩니다.Simply address the questions based on the scope of your project. 이러한 활동에 대한 논의에서 "새 솔루션"은 오디오 통화, 오디오 회의 또는 비즈니스용 Skype에서 Teams로 업그레이드에 적용할 수 있습니다.In the discussion of these activities, “new solution” can apply to Audio Calling, Audio Conferencing, or your upgrade from Skype for Business to Teams.

비전-가치 문 만들기Create your vision-to-value statement

프로젝트 비전을 설정하면 주요 이해 관계자가 큰 그림을 볼 수 있습니다.Setting your project vision enables your key stakeholders to see the big picture. 일반적으로 비용 절감, 운영 효율성 및 생산성 향상과 같은 비즈니스 동인과 일치하며 프로젝트에서 앞에서 설정한 목표와 — — 일치합니다.This typically equates to business drivers—such as cost savings, operational efficiencies, and increased productivity—and aligns with the goals you set earlier in the project. 사용자에게는 익숙한 도구, 생산성 중단 및 관리에 대한 동정심 부족을 활용하는 것으로 볼 수 있습니다.To a user, that same project might be viewed as taking away familiar tools, productivity disruption, and lack of compassion by management. 시간을 내어 사용자의 입소문을 다가 프로젝트 비전을 사용자에게 어필할 가치 문구로 변환합니다.Take time to put yourself in your users’ shoes, and translate your project vision into a value statement that will appeal to them. 커뮤니케이션 및 교육 활동에 이 가치 설명을 사용하여 사용자가 Teams가 어떻게 작동할 수 있도록 지원할 수 있습니다.Employ this value statement in your communications and training activities to empower users to see how Teams can work for them.

다음 이미지는 비즈니스용 Skype에서 Teams로 업그레이드하는 고객을 위한 비전 대 가치 정책의 예입니다.The following image is an example of a vision-to-value statement for a customer upgrading from Skype for Business to Teams.

비전 및 값을 보여주는 2열 표Two-column table showing Vision and Value

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의사 결정 지점Decision points
  • 이 새로운 솔루션에 대한 구매를 얻는 방식으로 사용자에게 혜택과 가치를 제공한 것이 있나요?Have you articulated the benefit and value to your users in a way that gains their buy-in for this new solution?
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다음 단계Next steps
  • 현재 프로젝트 범위에 대한 비전 및 가치 설명을 만들어 목표에 부합하도록 합니다.Create your vision and value statements for your current project scope, ensuring they align with your goals.

조직 변경 준비 확인Determine organizational change readiness

조직 준비는 사용자가 작업 방법을 변경하는 데 얼마나 받아들이는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.Organizational readiness helps determine how receptive (or not) your users might be to changing the way they work. 사용자가 변경에 대응하는 방법을 알면 조직에서 문제를 사전적으로 해결하고, 최적의 수신을 위해 롤아웃 계획을 조정하고, 변경을 용이하게 하기 위해 챔피언 또는 대사가 될 수 있는 사용자를 식별할 수 있습니다.Knowing how users might react to change empowers your organization to proactively address concerns, adjust your rollout plan for optimal reception, and identify users who can become your champions or ambassadors to help facilitate the change.

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의사 결정 지점Decision points
  • 사용자가 새 솔루션으로 변경할 준비가 됐나요?Are users ready and willing to change to the new solution?
  • 사용자가 변경을 용이하게 할 수 있는 능력 또는 역량이 있나요?Do users have the ability or competency to facilitate the change?
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다음 단계Next steps
  • 다음 대화 시작을 사용하여 변경될 때 조직의 문화를 이해합니다.Use the following conversation starters to understand the culture of your organization when it comes to change. 이 정보는 프로젝트에 대해 구현해야 할 인식 및 교육의 정도를 알리는 데 도움이 될 수 있습니다.This information can help inform how much awareness and training you might need to implement for your project.

토론을 안내하기 위해 과거 롤아웃을 평가합니다. 이렇게 하면 사용자가 변경에 어떻게 반응할지 예측하고 예상되는 반응을 사전 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다.To help guide the discussion, evaluate a past rollout; this can help you anticipate how users might react to change and help you proactively address the reactions you expect.

각 버킷에 들어가는 사용자의 비율은 어떻게 하나요?What percent of users fall into each bucket?

사용자 유형Type of user %
초기 채택자는 솔루션을 사용할 수 있도록 하기 전에 솔루션을 요청합니다.Early adopters request the solution before it’s available.
정보가 제공된 사용자는 값이 설명된 즉시 솔루션을 수락합니다.Informed users accept the solution as soon as its value is demonstrated.
Laggard는 변경으로 푸시된 경우에도 솔루션을 거부합니다.Laggards reject the solution, even when pushed into change.

초기 채택자는 파일럿 배포 및 챔피언의 이니셔티브에도 좋은 후보입니다.Early adopters are great candidates for your pilot deployment and also champions’ initiatives. 많은 수의 래거드가 있는 경우 변경된 사용자에 대한 가치 메시지 및 손글씨에 집중하여 변경된 정보를 얻을 수 있습니다.If you have a large percentage of laggards, take time to focus on value messaging for those users and handholding to help get them on board with the change.

각 역량에 들어가는 사용자의 비율은 어떻게 하나요?What percent of users fall into each competency?

학습자 유형Type of learner %
자가 동기를 부여한 학습자는 리소스를 찾고, 그렇게 하여 학습합니다.Self-motivated learners seek out resources, learn by doing.
팀 플레이어는 그룹 및 대화형 교육을 즐기고; 동료와 함께 작업할 것입니다.Team players enjoy group and interactive training; they’ll go along with coworkers.
홀드 핸드백을 찾는 이에게는 "흰색 갑주" 또는 일대일 지원이 필요하기도 합니다.Handholding seekers expect “white glove” or one-on-one assistance.

학습은 한 가지 크기에 맞지 않습니다.Learning is not one-size-fits-all. 사용자가 가장 잘 학습하는 방법을 이해하면 학습을 가속화하는 데 도움이 되는 강력한 교육 프로그램을 만들 수 있습니다.By understanding how your users learn best, you can create a robust training program to help accelerate their learning. 많은 사용자가 자가 동기를 부여하는 경우 비디오 및 사용자 가이드에 연결하는 것으로 충분할 수 있습니다.If many users are self-motivated, linking to videos and user guides might suffice. 특수한 주의가 필요한 경우 1:1 일정을 예약하거나 해당 사용자가 학습 곡선을 진행할 수 있도록 — 챔피언을 입대해야 합니다.For those who need specialized attention, be sure to schedule some one-on-one time—or enlist your champions to help those users over the learning curve.

사용자 기반 평가Assess your user base

사용자 수준 분석을 통해 사용자, 코호트 및 사용 사례를 이해할 수 있습니다.People-level analysis gives you understanding of your user personas, cohorts, and use cases. 사용자가 누구고 어떻게 작동하는지 파악하는 데 시간을 내어 변경을 구현할 때 성공해야 하는 것을 보장할 수 있습니다.By taking time to understand who your users are and how they work, you can ensure they have what they need to be successful as you implement the change. 여기에는 대상 메시지, 교육 또는 헤드셋 및 웹캠과 같은 장치도 포함됩니다.This can include targeted messaging, training, or even devices such as headsets and webcams. 예를 들어 임원진은 1:1 교육을 기대할 수 있는 반면 출장 현장 실무진은 여유롭게 시청할 수 있는 교육 비디오의 혜택을 볼 수 있습니다.For example, an executive might expect one-on-one training, whereas traveling field reps might benefit from a training video they can watch at their leisure. 또한 사용자 수준 분석은 현재 새 기능 사용을 시작해야 하는 사용자와 대기하여 가장 잘 제공될 수 있는 사용자에 대해 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.In addition, your people-level analysis can help identify who should start using the new functionality today versus who might be best served by waiting.

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의사 결정 지점Decision points
  • 특정 사용자 또는 코호트는 이 솔루션에 대한 핵심 종속성으로 작업을 효과적으로 할 수 있나요?Do certain users or cohorts have a core dependency on this solution to do their job effectively?
  • 이 새 솔루션을 사용하여 용이하게 사용할 수 있는 특정 사용 사례가 있나요?Are there specific use cases that can be facilitated by using this new solution?
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다음 단계Next steps
  • 사용자 사용자 사용자를 매핑합니다.Map user personas. 먼저 사용자 기반을 persona/코호트 그룹(임원, 도로 구분, 공동 작업 작업자, 소매 등)으로 분할합니다.First, segment your user base into persona/cohort groups (Executives, Road Warriors, Collaboration Workers, Retail, and so on). 관리 기능을 위해 8개 이상의 그룹을 나열합니다.For manageability, list no more than eight groups. (샘플 대화 시작은 아래를 참조하세요.) 결과를 사용하여 사용자 준비 캠페인을 추가로 디자인하고 나중에 업그레이드할 때 도움이 될 수 있는 사용자로부터 파일럿 사용자를 분할할 수 있습니다.(For sample conversation starters, see below.) Use your findings to further design your user readiness campaigns and to segment pilot users from those who might benefit from upgrading later on.
  • 사용 사례를 매핑합니다.Map use cases. 이 새로운 기술의 이점을 활용하는 핵심 사용자 그룹을 식별한 후 일반 사용자 그룹을 고려합니다.After you’ve identified core user groups who will benefit from this new technology, consider your general user population. 팀 간 사용 사례 및 시나리오를 이해하면 이 새로운 기술로 작업하는 조직을 시각화할 수 있습니다.By understanding cross-team use cases and scenarios, you can visualize your organization working with this new technology. 또한 통신 및 교육 계획에 사용 사례 예제를 추가하면 사용자와 관련성이 높은 데 도움이 됩니다.In addition, adding use case examples to your communication and training plans really help make them relevant for your users.

각 사용자 그룹에 대해 프로젝트 팀과 다음을 논의합니다.For each persona group, discuss the following with your project team:

  • 이 그룹의 핵심 특성(즉, 일반적인 "일상")은 무엇입니까?What are the core characteristics of this group (that is, what’s a typical “day in the life”)?

  • 이 그룹은 새 솔루션의 이점을 어떻게 제공하나요?How will this group benefit from the new solution? 어떤 기능을 효과적으로 사용하려면 어떻게 해야 하나요?What features and functionality will they need to be effective?

  • 어떤 장치(예: 헤드셋 또는 스피커)가 필요하고 이미 있나요?What devices will they need (for example, headsets or speakers), and do they already have them?

  • 새 솔루션 사용을 시작하려면 이 그룹에서 원하는 메시지를 만드는 데 필요한 추가 가치 메시지는 무엇입니까?What additional value messaging, if any, is required to create desire in this group to start using the new solution?

  • 이 그룹이 받는 가장 좋은 방법은 무엇일 수 있습니다.What’s the best way for this group to receive:

    • 인식(예: 전자 메일, 포스터, 부서 관리자)?Awareness (for example, email, posters, department managers)?

    • 교육(예: 온라인 교육, 사용자 가이드, 흰색 글러브)?Training (for example, online training, user guide, white glove)?

    • 지원(셀프 서비스, 기술 지원팀, 챔피언)?Support (self-serve, helpdesk, champions)?

  • 이 그룹은 파일럿 또는 Early Adopter 프로그램에 좋은 후보인가요?Is this group a good candidate for a pilot or early adopter program? 그렇다면 파일럿에 참여하기 위해 이러한 사용자로부터 구매를 받을 계획을 세우면 됩니다.If so, make a plan to get buy-in from these users to participate in the pilot. 성공적인 파일럿 프로그램 구현에 대한 자세한 내용은 비즈니스용 Skype와 함께 파일럿 팀을 참조하세요.For more information about implementing a successful pilot program, see Pilot Teams alongside Skype for Business.

다음 이미지는 persona 테이블의 예입니다.The following image is an example of a persona table.

값 테이블에 persona 세부 정보가 나열됩니다.Values table listing persona details

각 사용 사례에 대해 프로젝트 팀과 다음을 논의합니다.For each use case, discuss the following with your project team:

  • 이 사용 사례/시나리오의 핵심 특성은 무엇입니까?What are the core characteristics for this use case/scenario?

  • 현재 솔루션에 대한 좋은 소식은 무엇입니까?What’s good about the current solution?

  • 현재 솔루션에 직면한 과제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?What challenges, if any, do you face with your current solution?

  • 새 솔루션은 사용자 환경을 어떻게 최적화하나요?How will the new solution optimize the user experience?

사용 사례의 예는 FastTrack Productivity 라이브러리를 방문합니다.For examples of use cases, visit the FastTrack Productivity Library.

준비 계획 최적화Optimize your readiness plan

사용자가 누구고 새 솔루션 내에서 어떻게 작동할지 이해한 후 준비 계획을 디자인할 수 있습니다.After you understand who your users are and how they’ll work within the new solution, you can design your readiness plan. 사용자 준비 계획은 새 솔루션을 파일럿, 온보드 및 운영할 때 사용자와 통신하고, 교육하고, 지원하는 방법을 통합합니다.Your user readiness plan incorporates how you’ll communicate, train, and support your users as you pilot, onboard, and operate the new solution. 이 문서의 이전 단계에서 발견한처럼 준비는 한 가지 크기에 맞지 않습니다.As you discovered in the previous steps in this article, readiness is not one-size-fits-all. 광범위한 인식 및 교육 계획으로 시작하여 이 프로세스의 시작에서 정의한 가치 메시지를 통합합니다.Begin with a broad-reach awareness and training plan, incorporating the value messaging you defined at the beginning of this process. 그런 다음, 메시지, 교육 및 지원을 정의한 사용자 또는 코호트에 맞게 적절하게 조정합니다.Then tailor your messaging, training, and support to the personas or cohorts you’ve defined, as appropriate. 개인 설정된 계획을 사용하면 사용자가 자신의 요구 사항을 이해한다는 것을 시연하면서 새 솔루션과 더 빠르게 연관될 수 있습니다. 그러면 전환이 용이해지게 됩니다.Your personalized plan will enable users to more quickly relate to the new solution while demonstrating that you understand their needs, which will help facilitate their transition.

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의사 결정 지점Decision points
  • 새 솔루션의 도입을 용이하고 가속화하기 위해 어떤 준비 계획을 제공할 수 있나요?What readiness plan can you offer to help facilitate and accelerate adoption of the new solution?
  • 변경을 다루는 사용자의 능력 및 정의한 사용자 사용자와 부합하는 올바른 인식, 교육 및 지원 리소스가 있나요?Do you have the right awareness, training, and support resources that align with your users’ ability to deal with change and the user personas you’ve defined?
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다음 단계Next steps
  • 다음 섹션의 목록을 사용하여 준비 계획에 대한 아이디어를 생성합니다.Use the list in the following section to generate ideas for your readiness plan. 가장 관련성이 높은 계획을 선택하거나 직접 추가하여 조직에 최적화된 준비 — — 계획을 디자인합니다.Select the most relevant ones—or add your own—to design a readiness plan optimized for your organization.

준비 계획 아이디어Readiness plan ideas

통신Communication교육Training지원Support
  • 전자 — 메일로 음성 전자 메일 서식 파일 개인 설정Email—personalize our voice email templates
  • 포스터 및 디지털 서명Posters and digital signage
  • 이벤트 시작Launch events
  • 부서 관리자Department managers
  • 챔피언Champions
  • 팀 및 채널Teams and channels
  • 게임화Gamification