자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서
중요
GCC High 및 DoD 고객은 자동 전화 교환을 사용하고 GCC High 및 DoD에 대한 큐 기록 보고서를 호출해야 합니다.
이 Power BI 템플릿은 조직에서 자동 전화 교환 및 통화 큐에서 처리한 통화 수를 보고할 수 있는 세 가지 보고서를 제공합니다. 또한 에이전트 성능 인사이트를 제공합니다.
2024년 4월 15일에 게시된 V3.1.6
Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 Power BI 템플릿은 다음 세 가지 보고서를 제공합니다.
자동 전화 교환 보고서에는 자동 전화 교환으로 들어오는 통화에 대한 분석이 표시됩니다.
통화 큐 보고서에는 통화 큐로 들어오는 통화에 대한 분석이 표시됩니다.
에이전트 타임라인 보고서에는 통화 큐 호출에서 활성 상태인 에이전트의 타임라인 보기가 표시됩니다.
이러한 보고서는 VAAC(음성 애플리케이션 분석 수집기) 서비스의 데이터를 사용합니다.
참고
보고서는 Original 2024년 7월에 Power BI 템플릿에서 제거됩니다.
V3.x.x 필수 구성 요소
Power BI Desktop
Power BI Desktop 설치해야 합니다. Microsoft Windows 스토어에서 무료 버전을 설치하고 사용할 수 있습니다.
중요
Power BI Desktop 고객 피드백과 새로운 기능을 통합하여 매월 업데이트 및 릴리스됩니다. 최신 버전의 Power BI Desktop만 지원됩니다. Power BI Desktop 지원에 문의하는 고객은 최신 버전으로 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다. Windows 스토어에서 최신 버전의 Power BI Desktop 다운로드하여 컴퓨터에 설치하는 지원되는 모든 언어를 포함하는 단일 실행 파일로 가져올 수 있습니다.
Power BI 서비스
이러한 보고서는 Power BI 서비스 게시할 수 있습니다.
보고서가 게시되면 다음을 수행합니다.
- 데이터 세트 설정으로 이동합니다.
- 데이터 원본 자격 증명 섹션을 확장합니다.
- 자격 증명 편집을 선택합니다.
- 인증 방법을
OAuth2로 설정합니다. - 테스트 연결 건너뛰기가 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
- 로그인을 선택하고 자격 증명을 제공합니다.
완료되면 데이터 세트의 예약된 새로 고침을 구성할 수 있습니다.
액세스 권한
다음 방법 중 하나를 사용하여 기록 보고서에 대한 액세스를 제어합니다.
- 음성 애플리케이션 정책
사용자가 보고할 수 있는 자동 전화 교환, 통화 큐 및 에이전트를 제어하고 Teams 관리 센터에 대한 액세스를 제공하지 않으려면 기록 보고에 대한 액세스 권한을 부여하는 사용자에 대한 음성 애플리케이션 정책을 만들고 적절한 자동 전화 교환 및 통화 큐에 권한 있는 사용자로 할당합니다.
자세한 내용은 자동 전화 교환 계획 및 큐 권한 있는 사용자 호출을 참조하세요.
팁
음성 애플리케이션 정책을 사용하여 액세스를 제어하는 것이 좋습니다. 음성 애플리케이션 정책 및 권한 있는 사용자를 사용하면 사용자가 보고할 수 있는 자동 전화 교환, 통화 큐 및 에이전트를 제어할 수 있습니다. 필요한 경우 정책은 사용자가 Teams 관리 센터에 대한 액세스 권한을 부여할 필요 없이 모든 자동 전화 교환, 통화 큐 및 에이전트에 대해 보고할 수 있도록 허용합니다.
이 기능에 액세스하려면 기록 보고 권한을 사용하도록 기존 음성 애플리케이션 정책을 수정해야 합니다. 또는 기록 보고 권한을 사용하도록 설정된 새 음성 애플리케이션 정책을 만들어야 합니다. 기록 보고 권한은 현재 PowerShell을 통해서만 설정할 수 있으며 올해 말 Teams 관리 센터에서 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요.
- CQD 파이프라인(레거시)
사용자가 테넌트에서 모든 자동 전화 교환, 통화 큐 및 에이전트에 대해 보고하도록 하고 Teams 관리 센터에 대한 액세스 권한을 사용자에게 부여하여 다른 사용 현황 보고서를 실행하려면 보고서 보기 및 EUII 보기 필드 가 모두 예로 설정된 CQD 액세스 역할을 할당합니다.
자세한 내용은 CQD 액세스 역할을 참조하세요.
참고
사용자에게 CQD 역할 및 음성 애플리케이션 정책이 할당된 경우 CQD 역할은 사전 설정을 수행하고 사용자에게 테넌트에 모든 자동 전화 교환, 통화 큐 및 에이전트가 표시됩니다.
V3.x.x 데스크톱 설치
다음 단계에서는 Power BI Desktop 클라이언트가 컴퓨터에 설치되어 있고 계정에 CQD 데이터 파이프라인에 액세스하는 데 필요한 권한이 있다고 가정합니다.
다음 단계를 수행합니다.
Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.1.6.zip 파일을 다운로드하여 컴퓨터에 저장합니다.
zip 파일을 엽니다.
Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.6.pbit템플릿 파일을 엽니다. Power BI Desktop 시작되어야 합니다.DataSource, 보고서 수준 및 UTC 오프셋을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
- DataSource: 항목을 선택합니다
api.interfaces.records.teams.microsoft.com. - 보고서 수준:
- 모든 개별 호출 레코드를 검색하려면 (기본값)을 선택합니다
Per Call. - 매일 집계된 합계를 검색하려면 선택합니다
Per Day.
- 모든 개별 호출 레코드를 검색하려면 (기본값)을 선택합니다
- UTC 오프셋: 보고서가 표시되는 표준 시간대를 나타내는 UTC 오프셋을 선택합니다. 보고서 수준이 로 설정된 경우에만 유효합니다.
Per Call
일별 및 통화당
통화별 보고는 각 자동 전화 교환, 통화 큐 및 에이전트에 대한 개별 통화 레코드를 검색하여 Power BI 클라이언트에서 사용할 수 있도록 합니다. 통화별 보고를 통해 사용자가 선택한 현지 표준 시간대에 통화 레코드를 표시할 수도 있습니다. 일부 고객, 특히 CQD 액세스 역할을 사용하여 액세스를 제어하는 고객의 경우 이로 인해 쿼리 레코드 제한당 기본값이 90,000 또는 200,000에 도달할 수 있습니다. 이 경우 일일 보고 옵션을 선택해야 합니다.
일별 보고는 각 자동 전화 교환, 통화 큐 및 에이전트에 대한 일일 요약 레코드 하나를 검색합니다. 이로 인해 클라이언트에 반환되는 레코드가 줄어들어 쿼리 레코드 제한당 기본값 90,000 또는 200,000에 도달할 가능성이 줄어듭니다. 일일 보고는 UTC-00:00일(00:00:00-23:59:59 UTC)만 기준으로 하며 사용자가 제공한 UTC 오프셋은 무시됩니다.
- DataSource: 항목을 선택합니다
계정으로 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 조직 계정을 선택한 다음 로그인을 선택합니다.
연결을 선택하면 데이터가 새로 고쳐집니다.
자동 전화 교환 및 통화 큐 분석에 대한 데이터 대기 시간
데이터는 일반적으로 호출이 완료된 후 30분 이내에 사용할 수 있지만 데이터가 표시되는 데 몇 시간이 걸릴 수 있는 경우가 있습니다.
새 데이터를 보려면 보고서를 새로 고쳐야 합니다.
자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서
클라우드 자동 전화 교환 분석 보고서
보고서 해석
| 설명선 | 제목 | 설명 |
|---|---|---|
| 1 | 날짜 | 보고서의 시작 및 종료 날짜입니다. 이 슬라이더를 사용하여 보고할 날짜 범위를 선택합니다. 알려진 문제 참조 |
| 2 | 시간 범위 | 보고서의 시작 및 종료 시간입니다. 보고서는 시작 날짜/시작 시간부터 종료 날짜/종료 시간까지 모든 날짜/시간에 걸쳐 있습니다. 이 슬라이더를 사용하여 보고할 시간 범위를 선택합니다. |
| 3 | 자동 전화 교환 리소스 계정 | 보고할 리소스 계정입니다. 특정 자동 전화 교환에 대한 호출을 보려면 해당 자동 전화 교환에 할당된 모든 리소스 계정을 선택합니다. 전체 리소스 계정 이름이 이 aa_test@microsoft.com면 이 값은 aa_test 기본값: 모두 |
| 4 | 빠른 통계 -> 수신 전화 | 분석 결과 시작 날짜/시작 시간과 종료 날짜/종료 시간 사이에 수신된 총 호출 수를 보여 있습니다. 팁: 이 섹션의 메트릭을 마우스로 가리키면 합계를 구성하는 개별 호출이 포함된 도구 설명을 표시합니다. |
| 5a | 빠른 통계 -> 사용 통계 | 분석에서는 자동 전화 교환의 평균 통화 기간과 평균 호출자 작업 수를 보여 줍니다. |
| 5b | 호출자 작업 수 | 호출자 작업 수 분석(키 누름, 음성 명령) |
| 6 | 빠른 통계 -> 디렉터리 Search 메서드 | 분석 결과에서는 호출자가 디렉터리 Search 옵션을 사용한 방법을 보여 있습니다. 자동 전화 교환이 이 서비스에 대해 구성되지 않았거나 발신자가 사용하지 않는 경우 보고서의 이 섹션은 비어 있습니다. 디렉터리 Search 메서드 범례 정의:
|
| 7 | 호출 결과 | 분석 결과 호출자가 받은 통화 처리가 표시됩니다. 결과 범례 정의를 호출합니다.
팁: 이 섹션의 메트릭을 마우스로 가리키면 합계를 구성하는 개별 호출이 포함된 도구 설명을 표시합니다. |
| 8 | 분석 결과에는 자동 전화 교환을 통한 호출자 경로와 최종 호출 결과가 표시됩니다. 열 정의:
팁: 이 섹션의 메트릭을 마우스로 가리키면 합계를 구성하는 개별 호출이 포함된 도구 설명을 표시합니다. |
알려진 문제
- 첫 번째 자동 전화 교환에서 호출에 응답하는 호출 및 호출자 작업만 보고됩니다. 연결된 자동 전화 교환의 호출 및 호출자 작업(한 자동 전화 교환이 다른 자동 전화 교환으로 전송되는 경우)은 보고되지 않습니다.
- 자동 전화 교환 이름 대신 자동 전화 교환 리소스 계정 ID의 이름이 표시됩니다. 자동 전화 교환에 대한 모든 트래픽을 표시하려면 자동 전화 교환에 할당된 모든 리소스 계정을 선택해야 합니다.
- 28일의 통화 기록만 사용할 수 있습니다. 자동 전화 교환 데이터는 개인 데이터로 간주되며 데이터 개인 정보 보존 정책의 적용을 받습니다.
- 날짜 선택기에서 사용 가능한 데이터 범위를 벗어난 날짜가 표시되어 보고서가 비어 있는 경우가 있습니다. 문제를 resolve 위해 날짜를 지난 28일 이내로 변경합니다.
Cloud Call Queue Analytics 보고서
보고서 해석
| 설명선 | 제목 | 설명 |
|---|---|---|
| 1 | 날짜 | 보고서의 시작 및 종료 날짜입니다. 이 슬라이더를 사용하여 보고할 날짜 범위를 선택합니다. 알려진 문제 참조 |
| 2 | 시간 범위 | 보고서의 시작 및 종료 시간입니다. 보고서는 시작 날짜/시작 시간부터 종료 날짜/종료 시간까지 모든 날짜/시간에 걸쳐 있습니다. 이 슬라이더를 사용하여 보고할 시간 범위를 선택합니다. |
| 3 | 큐 리소스 계정 호출 | 보고할 리소스 계정입니다. 특정 통화 큐에 대한 호출을 보려면 해당 통화 큐에 할당된 모든 리소스 계정을 선택합니다. 전체 리소스 계정 이름이 이 cq_test@microsoft.com면 이 값은 cq_test 기본값: 모두 |
| 4 | 빠른 통계 -> 수신 전화 | 분석 결과 시작 날짜/시작 시간과 종료 날짜/종료 시간 사이에 수신된 총 호출 수를 보여 있습니다. 팁: 이 섹션의 메트릭을 마우스로 가리키면 합계를 구성하는 개별 호출이 포함된 도구 설명을 표시합니다. |
| 5 | 빠른 통계 -> 평균 대기 시간(초) | 분석 결과 호출자가 응답하거나 중단하기 전의 통화 큐의 평균 통화 기간이 표시됩니다. |
| 6 | 호출 결과 | 분석 결과 호출자가 받은 통화 처리가 표시됩니다. 결과 범례 정의를 호출합니다.
팁: 이 섹션의 메트릭을 마우스로 가리키면 합계를 구성하는 개별 호출이 포함된 도구 설명을 표시합니다. |
| 7 | 통화 볼륨, 중단된 통화, 에이전트 옵트인 수 | 분석 결과, 시간당 수신 및 중단된 통화 수와 해당 시간에 통화 큐에 옵트인된 최대 에이전트 수를 보여 줍니다. |
| 8 | 평균 세션 길이(초) | 각 호출 결과 전에 호출이 대기된 시간을 보여 주는 분석 결과입니다.
|
| 9 | 호출 오버플로/시간 제한/에이전트 대상 없음 | 분석에서는 호출 오버플로, 통화 시간 제한 또는 에이전트 예외 처리 처리가 전송되지 않은 호출을 받은 위치를 보여 줍니다.
|
알려진 문제
- 호출에 응답하는 첫 번째 통화 큐의 호출 및 호출자 작업만 보고됩니다. 연결된 통화 큐의 호출(한 통화 큐가 다른 통화 큐로 전송되는 경우)은 보고되지 않습니다.
- 통화 큐 이름 대신 리소스 계정 ID의 이름이 호출 큐에 표시됩니다. 통화 큐에 대한 모든 트래픽을 표시하려면 통화 큐에 할당된 모든 리소스 계정을 선택해야 합니다.
- 28일의 통화 기록만 사용할 수 있습니다. 통화 큐 데이터는 개인 데이터로 간주되며 데이터 개인 정보 보존 정책의 적용을 받습니다.
- 날짜 선택기에서 사용 가능한 데이터 범위를 벗어난 날짜가 표시되어 보고서가 비어 있는 경우가 있습니다. 문제를 resolve 위해 날짜를 지난 28일 이내로 변경합니다.
클라우드 호출 큐 에이전트 타임라인 보고서
보고서 해석
| 설명선 | 제목 | 설명 |
|---|---|---|
| 1 | 날짜 | 보고서의 시작 및 종료 날짜입니다. 이 슬라이더를 사용하여 보고할 날짜 범위를 선택합니다. 알려진 문제 참조 |
| 2 | 에이전트 사용자 이름 | 보고할 에이전트입니다. 전체 사용자 이름이 user@microsoft.com인 경우 이 값은 user입니다. 기본값: 모두 |
| 3 | 큐 리소스 계정 호출 | 보고할 리소스 계정입니다. 특정 통화 큐에 대한 호출을 보려면 해당 통화 큐에 할당된 모든 리소스 계정을 선택합니다. 기본값: 모두 |
| 4 | 빠른 통계 -> 수신 전화 | 분석 결과 응답된 총 통화 수, 에이전트당 응답된 평균 통화 수 및 처리된 응답된 통화의 평균 통화 길이가 표시됩니다. 팁: 이 섹션의 메트릭을 마우스로 가리키면 합계를 구성하는 개별 호출이 포함된 도구 설명을 표시합니다. |
| 5 | 응답된 통화(날짜별) | 분석 결과, 날짜별 에이전트 응답 통화 수가 표시됩니다. |
| 6 | 이 분석에서는 큐의 각 에이전트가 응답한 호출 수와 해당 호출의 평균 통화 기간을 보여 있습니다. | |
| 7 | 응답된 통화(시간별) | 분석 결과, 시간별 에이전트 응답 통화 수가 표시됩니다. |
| 8 | 분석 결과 에이전트에서 통화 큐로 응답한 통화 수가 표시됩니다. 열 정의:
|
알려진 문제
- 28일의 통화 기록만 사용할 수 있습니다. 통화 큐 및 에이전트 데이터는 개인 데이터로 간주되며 데이터 개인 정보 보존 정책의 적용을 받습니다.
- 통화 큐 이름 대신 리소스 계정 ID의 이름이 호출 큐에 표시됩니다. 통화 큐에 대한 모든 트래픽을 표시하려면 통화 큐에 할당된 모든 리소스 계정을 선택해야 합니다.
- 이름 대신 에이전트의 UPN 이름이 표시됩니다.
- 날짜 선택기에서 사용 가능한 데이터 범위를 벗어난 날짜가 표시되어 보고서가 비어 있는 경우가 있습니다. 문제를 resolve 위해 날짜를 지난 28일 이내로 변경합니다.
- 일부 시나리오에서는 에이전트가 응답한 통화 수가 Teams 클라이언트 통화 기록에 표시된 통화 수와 다를 수 있습니다. Teams 클라이언트 호출 기록이 올바르습니다. 지원은 조사 중이지만 현재 복구할 수 있는 예상 시간은 없습니다.
- 에이전트가 호출 오버플로 예외 처리를 통한 리디렉션으로 인해 다른 통화 큐에서 호출에 응답하면 호출에 응답한 대신 예외가 발생한 원래 호출 큐에 표시됩니다.
자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서 필드 정의
fAutoAttendant 테이블 필드 설명
| 이름 | 데이터 형식 | 설명 |
|---|---|---|
| AA 이름 | 텍스트 | 자동 전화 교환에 연결된 리소스 계정의 이름 전체 리소스 계정 이름이 이 aa_test@microsoft.com면 이 값은 aa_test |
| AA 시작 시간 | 정수 | 자동 전화 교환 통화 시작 시간 - 로컬(선택한 UTC 오프셋 기준) |
| AA 시작 시간 로컬 | 날짜/시간 | 자동 전화 교환 호출 시작 시간 - 로컬(선택한 UTC 오프셋 기준) |
| AA 시작 시간 UTC | 날짜/시간 | 자동 전화 교환 통화 시작 시간 - UTC |
| AACallerActionCount | 정수 | 요약: 합계 통화 중 자동 전화 교환에서 호출자가 선택한 작업 수 |
| AACallerActionCountAverage(측정값) | 정수 | AACallerActionCount의 평균 - 비어 있는 대신 0 |
| AACallFlow | 텍스트 | 자동 전화 교환 차원 -> AutoAttendantCallFlow를 참조하세요. |
| AACallResult | 텍스트 | 자동 전화 교환 차원 -> AutoAttendantCallResult를 참조하세요. |
| AACallResultLegend | 텍스트 | AACallResult의 범례 항목입니다. 가능한 값은 다음과 같습니다.
|
| AAChainDuration | 10진수 | 요약: 합계 자동 전화 교환의 통화 기간 |
| AAChainDurationAverage(측정값) | 10진수 | AAChainDuration의 평균 - 빈 대신 0 |
| AAChainIndex | 정수 | |
| AAConnectivityType | 텍스트 | 일반 차원 -> PSTNConnectivityType을 참조하세요. |
| AACount | 정수 | 요약: 합계 통화에 관련된 자동 전화 교환 수 |
| AADirectorySearchMethod | 텍스트 | 자동 전화 교환 차원 -> AutoAttendantDirectorySearchMethod를 참조하세요. |
| AADirectorySearchMethodCountDTMF(측정값) | 정수 | DTMF를 사용하여 디렉터리를 검색한 호출 수 - 비어 있는 대신 0 |
| AADirectorySearchMethodCountVoice(측정값) | 정수 | Voice를 사용하여 디렉터리를 검색한 호출 수 - 비어 있는 대신 0 |
| AADirectorySearchMethodLegend | 텍스트 | AADirectorySearchMethod에 대한 범례 항목입니다. 가능한 값은 다음과 같습니다.
|
| AATransferAction | 텍스트 | 자동 전화 교환 차원 -> AutoAttendantTransferAction을 참조하세요. |
| 통화 기간 초 | 정수 | 통화 기간 |
| 통화 종료 시간 로컬 | 날짜/시간 | 통화 종료 시간 - 로컬(선택한 UTC 오프셋 기준) |
| 통화 종료 시간 UTC | 날짜/시간 | 통화 종료 시간 - UTC |
| 통화 시작 시간 로컬 | 날짜/시간 | 호출 시작 시간 - 로컬(선택한 UTC 오프셋 기준) |
| 통화 시작 시간 UTC | 날짜/시간 | 통화 시작 시간 - UTC |
| ConferenceID | 텍스트 | 문제 해결 목적으로 사용됨 - 티켓을 열 때 이 정보를 제공합니다. |
| DialogID | 텍스트 | 문제 해결 목적으로 사용됨 - 티켓을 열 때 이 정보를 제공합니다. |
| DocumentID | 텍스트 | 문제 해결 목적으로 사용됨 - 티켓을 열 때 이 정보를 제공합니다. |
| MM-DD | 텍스트 | 자동 전화 교환 통화 월-일 |
| PSTNMinutes | 정수 | 요약: 합계 총 분 사용량 |
| TotalCallCount | 정수 | 요약: 합계 Always 1 - 모든 호출의 합계를 제공하는 데 사용됩니다. |
| TotalCallCountSum(측정값) | 정수 | TotalCallCount의 합계 |
Cloud Call Queue Analytics 보고서
fCallQueueAnalytics 테이블 필드 설명
| 이름 | 데이터 형식 | 설명 |
|---|---|---|
| 호출 수 | 정수 | 요약: 합계 호출 수 |
| 중단된 호출 수 | 정수 | 요약: 합계 중단된 통화 수 |
| 호출 수 합계(측정값) | 정수 | 호출 수 합계 - 비어 있는 대신 0 |
| 중단된 호출 수 합계(측정값) | 정수 | 중단된 호출 수 - 비어 있는 대신 0 |
| 통화 기간 초 | 정수 | 요약: 합계 통화 기간 |
| 통화 종료 시간 로컬 | 날짜/시간 | 통화 종료 시간 - 로컬(선택한 UTC 오프셋 기준) |
| 통화 종료 시간 UTC | 날짜/시간 | 통화 종료 시간 - UTC |
| 통화 큐 에이전트 수 | 정수 | 요약: 합계 통화 큐에 구성된 에이전트 수 |
| 통화 큐 에이전트 옵트인 수 | 정수 | 요약: 합계 통화 큐에 옵트인된 에이전트 수 |
| 통화 큐 호출 결과 | 텍스트 | 통화 큐 차원 -> CallQueueCallResult를 참조하세요. |
| 호출 큐 호출 결과 범례 | 텍스트 | 호출 큐 결과에 대한 범례 항목입니다. 가능한 값:
|
| 호출 큐 대상 유형 | 텍스트 | 통화 큐 차원 -> CallQueueTargetType을 참조하세요. |
| 호출 큐 대상 형식 범례 | 텍스트 | 호출 큐 대상 유형에 대한 범례 항목입니다. 가능한 값:
|
| 통화 시작 시간 로컬 | 날짜/시간 | 호출 시작 시간 - 로컬(선택한 UTC 오프셋 기준) |
| 통화 시작 시간 UTC | 날짜/시간 | 통화 시작 시간 - UTC |
| ConferenceID | 텍스트 | 문제 해결 목적으로 사용됨 - 티켓을 열 때 이 정보를 제공합니다. |
| CQ 이름 | 텍스트 | 통화 큐에 연결된 리소스 계정의 이름 전체 리소스 계정 이름이 이 cq_test@microsoft.com면 이 값은 cq_test |
| CQHour | 정수 | 통화 큐 호출 시작 시간 |
| 날짜 | 날짜/시간 | 통화 큐 호출 시작 날짜 및 시간(시간) |
| DateTimeCQName | 텍스트 | fCallQueueFinalStateAction에서 필터링하기 위한 고유 키 |
| DialogID | 텍스트 | 문제 해결 목적으로 사용됨 - 티켓을 열 때 이 정보를 제공합니다. |
| DocumentID | 텍스트 | 문제 해결 목적으로 사용됨 - 티켓을 열 때 이 정보를 제공합니다. |
| PSTN 연결 유형 | 텍스트 | 일반 차원 -> PSTNConnectivityType을 참조하세요. |
| PSTN 총 시간(분) | 정수 | 요약: 합계 PSTN 호출의 총 시간(분) 사용량 |
fCallQueueFinalStateAction 테이블 필드 설명
| 이름 | 데이터 형식 | 설명 |
|---|---|---|
| 평균 호출 기간(초) | 10진수 | 요약: 합계 중단된 호출의 평균 통화 기간(초) |
| 평균 호출 기간(초) 평균(측정값) | 정수 | 평균 호출 기간(초) - 비어 있는 대신 0 |
| 평균 통화 큐 기간(초) | 10진수 | 요약: 합계 응답된 통화의 평균 대기 시간(초) |
| 평균 통화 큐 기간(초)(측정값) | 정수 | 평균 통화 큐 기간(초) - 비어 있는 대신 0 |
| 호출 수 | 정수 | 요약: 합계 호출 수 |
| 통화 큐 호출 결과 | 텍스트 | 통화 큐 차원 -> CallQueueCallResult를 참조하세요. |
| 호출 큐 호출 결과 범례 | 텍스트 | 호출 큐 호출 결과에 대한 범례 항목입니다. 가능한 값:
|
| 큐 최종 상태 작업 호출 | 텍스트 | 통화 큐 차원 -> CallQueueFinalStateAction을 참조하세요. |
| CQ 이름 | 텍스트 | 통화 큐에 연결된 리소스 계정의 이름 전체 리소스 계정 이름이 이 cq_test@microsoft.com면 이 값은 cq_test |
| CQHour | 숫자 | 통화가 발생한 시간 |
| 날짜 | 날짜/시간 | 통화 큐 호출 시작 날짜 및 시간(시간) |
| DateTimeCQName | 텍스트 | fCallQueueFinalStateAction에서 필터링하기 위한 고유 키 |
| IsAbandoned | True/false | True이면 에이전트가 응답하기 전에 호출자가 중단됩니다. |
| 로컬 날짜 | 날짜/시간 | 로컬 날짜/시간(선택한 UTC 오프셋 기준) |
| UTC 날짜 | 날짜/시간 | UTC 날짜/시간 |
클라우드 호출 큐 에이전트 타임라인 보고서
fAgentTimelineAnalytics 테이블 필드 설명
| 이름 | 데이터 형식 | 설명 |
|---|---|---|
| 에이전트 이름 | 텍스트 | 사용자 UPN 전체 사용자 이름이 user@microsoft.com인 경우 이 값은 user입니다. |
| AgentTimelineAnalyticsSummaryLink | 텍스트 | 팝업 도구 설명에 대한 fAgentTimelineAnalyticsSummary와 연결하는 데 사용됩니다. |
| 호출 기간(HH:MM:SS) | 텍스트 | HH:MM:SS로 변환된 통화 기간(분) |
| 통화 기간(분) | 정수 | 요약: 합계 응답된 통화 큐 통화의 총 통화 기간(분) |
| 통화 기간(초) | 정수 | 요약: 합계 응답된 통화 큐 통화의 총 통화 기간(초) |
| 통화 종료 시간 로컬 | 날짜/시간 | 통화 종료 시간 - 로컬(선택한 UTC 오프셋 기준) |
| 통화 종료 시간 UTC | 날짜/시간 | 통화 종료 시간 - UTC |
| 통화 시작 시간 로컬 | 날짜/시간 | 호출 시작 시간 - 로컬(선택한 UTC 오프셋 기준) |
| 통화 시작 시간 UTC | 날짜/시간 | 통화 시작 시간 - UTC |
| ConferenceID | 텍스트 | 문제 해결 목적으로 사용됨 - 티켓을 열 때 이 정보를 제공합니다. |
| CQ 이름 | 텍스트 | 통화 큐에 연결된 리소스 계정의 이름 전체 리소스 계정 이름이 이 cq_test@microsoft.com면 이 값은 cq_test |
| Datetime | Datetime | 통화 날짜 |
| DialogID | 텍스트 | 문제 해결 목적으로 사용됨 - 티켓을 열 때 이 정보를 제공합니다. |
| DocumentID | 텍스트 | 문제 해결 목적으로 사용됨 - 티켓을 열 때 이 정보를 제공합니다. |
| 시간(측정값) | 정수 | 통화 시간 |
| 총 호출 수 | 정수 | 요약: 합계 에이전트에 표시되는 호출 수 |
fAgentTimelineAnalyticsSummary 테이블 필드 설명
| 이름 | 데이터 형식 | 설명 |
|---|---|---|
| 에이전트 이름 | 텍스트 | 사용자 UPN 전체 사용자 이름이 user@microsoft.com인 경우 이 값은 user입니다. |
| AgentTimelineAnalyticsLink | 텍스트 | 팝업 도구 설명에 대한 fAgentTimelineAnalytics와 연결하는 데 사용됩니다. |
| 평균 호출 기간(초) | 10진수 | 요약: 합계 응답된 통화 큐 호출의 평균 기간(초) |
| 평균 호출 기간(초) - 공백 대신 0(측정값) | 정수 | 평균 통화 기간(초) - 비어 있는 대신 0 |
| CQ 이름 | 텍스트 | 통화 큐에 연결된 리소스 계정의 이름 전체 리소스 계정 이름이 이 cq_test@microsoft.com면 이 값은 cq_test |
| 날짜 | 날짜 | 통화 날짜 |
| 시간 | 정수 | 통화 시간 |
| MM-DD | 텍스트 | 통화 월 및 일 |
| 총 호출 수 | 정수 | 요약: 합계 에이전트에 표시되는 호출 수 |
| 총 호출 수를 에이전트 이름 수(측정값)로 나눕니다. | 정수 | 에이전트당 평균 호출 수 |
| 총 호출 수 합계(측정값) | 정수 | 총 호출 수의 합계 - 비어 있는 대신 0 |
| 총 호출 기간(HH:MM:SS) | 텍스트 | HH:MM:SS로 변환된 통화 기간(분) |
| 총 통화 기간(분) | 정수 | 요약: 합계 응답된 통화 큐 통화의 총 통화 기간(분) |
데이터 제한
각 보고서 탭은 선택한 날짜 범위에 대한 테넌트 내의 모든 자동 전화 교환, 통화 큐 또는 에이전트에 대한 데이터를 검색합니다. 이 데이터 검색은 보고서에서 선택한 특정 리소스 계정 또는 에이전트에 관계없이 발생합니다. 요청된 정보만 표시하도록 필터링하면 로컬에서 발생합니다.
각 보고서 탭은 90,000개 행 검색으로 제한됩니다.
매일 많은 수의 호출이 처리되는 경우 보고서에 선택한 날짜 범위 내의 모든 일 동안의 모든 호출이 표시되지 않을 수 있습니다. 이 제외가 발생하는 경우 알림이 없습니다. 이 문제를 방지하려면 날짜 범위를 줄여 보세요.
날짜 범위를 줄이는 것으로 충분하지 않은 경우 다음과 같이 보고서를 수정하여 검색할 수 있는 행 수를 늘릴 수 있습니다.
- 리본 표시줄에서 데이터 변환을 선택하여 Power Query 편집기 엽니다.
- 왼쪽에서 LimitResultRowsCount 를 선택합니다.
- 필드의 값을 오른쪽으로 더 큰 숫자로 변경합니다.
- Power Query 편집기 창을 닫습니다.
- 지금 변경 내용을 적용하라는 메시지가 표시되면 예를 선택합니다. 보고서가 자동으로 새로 고쳐집니다.
- 보고서를 저장합니다.
반환할 수 있는 최대 행 수는 200,000개입니다.
값을 200,000보다 높은 숫자로 설정해도 이 값은 서버에서 하드 코딩된 제한이므로 효과가 없습니다.
제한을 늘리면 실행 및 응답 시간이 길어집니다.
보고서 실행 시간 제한
반환할 수 있는 최대 행 수를 늘리면 실행 시간이 길어지고 응답 시간이 길어지므로 데이터가 반환되기 전에 보고서가 시간 초과될 수 있습니다. 다음과 같이 보고서를 수정하여 보고서 실행 시간을 늘릴 수 있습니다.
- 리본 표시줄에서 데이터 변환을 선택하여 Power Query 편집기 엽니다.
- 왼쪽의 ReportExecutionMinutes 를 선택합니다.
- 필드의 값을 오른쪽으로 더 큰 숫자로 변경합니다.
- Power Query 편집기 창을 닫습니다.
- 지금 변경 내용을 적용하라는 메시지가 표시되면 예를 선택합니다. 보고서가 자동으로 새로 고쳐집니다.
- 보고서를 저장합니다.
사용자화
다양한 시각화에 표시할 필드 추가 또는 제거, 차트 종류 변경 등 보고서의 특정 시각화 측면을 사용자 지정할 수 있습니다.
색 스키마 변경
다음 단계에서는 설치 단계를 이미 완료한 것으로 가정합니다.
다음 단계를 수행합니다.
리본에서 보기 탭 을 선택합니다.
드롭다운 목록에서 색 스키마를 선택합니다.
차원 및 측정값
다음 차원 및 측정값을 사용할 수 있습니다.
일반 차원
이러한 차원은 자동 전화 교환 및 통화 큐에 공통적으로 적용됩니다.
| 이름(형식) | 가능한 값 | 설명 |
|---|---|---|
| ConferenceId (텍스트) |
Guid | 호출 식별자 |
| 날짜 (DateTime) |
통화 날짜(UTC) | |
| DialogId (텍스트) |
Guid | 호출 식별자 |
| DocumentId (텍스트) |
Guid | 호출 식별자 |
| 기간 (정수) |
통화 기간(초) | |
| Endtime (DateTime) |
통화 종료 시간(UTC) | |
| FirstIsCaller (부울) |
첫 번째 및 두 번째 엔드포인트 분류 | |
| FirstUPN (텍스트) |
첫 번째 엔드포인트 사용자의 UPN(사용자 계정 이름) | |
| 시간 (텍스트) |
시간 호출 시작(UTC) | |
| 분 (텍스트) |
분 호출 시작(UTC) | |
| PSTNCallDuration (정수) |
통화 기간 | |
| PSTNCallType (텍스트) |
||
| 외부 | 테넌트 외부에서 전화가 걸려오고 있습니다. | |
| 내부 | 테넌트 내에서 호출이 수신됩니다. | |
| PSTNConnectivityType (텍스트) |
||
| CallingPlan | 통화 플랜 번호에 전화가 왔습니다. | |
| DirectRouting | 직접 라우팅 번호로 통화가 도착했습니다. | |
| ACS 호출 | 웹에서 호출이 도착했습니다(click2call). | |
| 두 번째 (텍스트) |
두 번째 호출 시작(UTC) | |
| SecondUPN (텍스트) |
두 번째 엔드포인트 사용자의 UPN(사용자 계정 이름) | |
| TenantId (텍스트) |
테넌트 ID | |
| 타임 스탬프 (DateTime) |
기록된 시간 레코드(UTC) | |
| UserStartTimeUTC (DateTime) |
시간 호출 시작(UTC) |
자동 전화 교환 차원
| 이름(형식) | 가능한 값 | 설명 |
|---|---|---|
| AutoAttendantCallFlow (텍스트) |
자동 전화 교환 호출의 다양한 상태를 캡슐화합니다. | |
| abs_search | 이름별 전화 접속 검색이 발생했습니다. | |
| 발표 | 알림이 재생되었습니다. | |
| automatic_menu | 기본 호출 라우팅 | |
| call_termination | 통화가 종료되었습니다. AutoAttendantCallResult를 참조하세요. | |
| call_transfer | 통화가 전송되었습니다. AutoAttendantCallResult를 참조하세요. | |
| first_level_menu | 전환 상태 - 무시할 수 있습니다. | |
| main_menu | 인사말 메시지가 재생되었습니다. | |
| speech_input_confirmation | 발신자가 음성 입력을 사용했습니다. | |
| user_selection | 호출자 사용 터치 톤 키 항목 | |
| AutoAttendantCallResult (텍스트) |
최종 호출 결과 | |
| failed_to_establish_media | 통화의 미디어 부분을 설정할 수 없습니다. | |
| failover_to_operator | 일반적으로 시스템 오류로 인해 운영자에게 전송된 호출 | |
| oaa_chain_too_long | AA에서 다리가 너무 많습니다. | |
| oaa_session_too_long | AA 세션이 너무 오래 지속됨 | |
| service_declined | AA가 통화를 수락하지 않았습니다. | |
| service_terminated | AA 구성이 전화를 끊거나 전화를 끊습니다. | |
| terminated_automatic_selection | AA 구성이 호출 연결을 끊습니다. | |
| terminated_no_operator | 연산자가 정의되지 않은 오류로 인해 모두 종료됨 | |
| terminated_transfer_failed | 전송 실패로 종료된 호출 - 일반적으로 외부 번호로 | |
| transfer_in_progress | AA-AA> 전송 | |
| transferred_to_operator | 호출이 운영자에게 전송되었습니다. | |
| transferred_to_cq | 통화 큐로 통화가 전송되었습니다. | |
| transferred_to_receptionist | transferred_to_operator | |
| transferred_to_self | 호출이 AA의 시작 부분에 반환되었습니다. | |
| transferred_to_shared_voicemail | 통화가 공유 음성 메일로 전송되었습니다. | |
| transferred_to_user | 통화가 사용자에게 전송되었습니다. | |
| 알려지지 않은 | 알 수 없는 조건이 발생했습니다. | |
| user_terminated | 발신자가 전화를 끊었습니다. | |
| AutoAttendantCallerActionCounts (정수) |
호출자가 수행한 작업 수(터치 톤 키 또는 음성 항목) | |
| AutoAttendantChainDurationInSecs (실수) |
호출 흐름의 이 부분에 호출이 남아 있는 시간(초) | |
| AutoAttendantChainIndex (정수) |
||
| AutoAttendantChainStartTime (DateTime) |
호출 흐름의 이 부분의 시작 시간입니다. | |
| AutoAttendantCount (정수) |
통화가 전환된 자동 전화 교환 수 | |
| AutoAttendantDirectorySearchMethod (텍스트) |
디렉터리 검색 방법 | |
| abs_search_dtmf | 터치 톤 | |
| abs_search_voice | 음성 | |
| AutoAttendantId (텍스트) |
자동 전화 교환 GUID | |
| AutoAttendantIdentity (텍스트) |
통화가 도착한 리소스 계정 URI | |
| AutoAttendantTransferAction (텍스트) |
호출 전송 대상 유형 | |
| Aa | AA로 전송됨 | |
| Cq | CQ로 전송됨 | |
| external_pstn | 외부 번호로 전송됨 | |
| 공유 음성 메일 | 공유 음성 메일로 전송됨 | |
| 알려지지 않은 | 알 수 없는 작업 | |
| HasAA (부울) |
AA가 통화에 관련되어 있는 경우 |
큐 차원 호출
| 이름(형식) | 가능한 값 | 설명 |
|---|---|---|
| CallQueueAgentCount (정수) |
통화 큐의 에이전트 수 | |
| CallQueueAgentOptInCount (정수) |
통화 큐에 옵트인된 에이전트 수 | |
| CallQueueCallResult (텍스트) |
통화 큐 호출 최종 상태 | |
| agent_joined_conference | 통화 응답 - 회의 모드 CQ | |
| callback_call_timed_out | 콜백 호출 시간이 초과되었습니다. | |
| 거부 | ||
| 연결이 끊어진 | ||
| error | ||
| 실패 | ||
| 올바르지 않음 | ||
| 오버플로 | 오버플로 조건이 충족되었습니다. | |
| timed_out | 시간 제한 조건이 충족되었습니다. | |
| no_agent | 에이전트 조건이 충족되지 않음 | |
| transferred_to_agent | 응답된 통화 - 전송 모드 CQ | |
| transferred_to_callback_caller | 에이전트가 응답한 콜백 호출 | |
| CallQueueDurationSeconds (실수) |
통화 큐의 통화 기간 | |
| CallQueueFinalStateAction (텍스트) |
큐 최종 작업 호출 | |
| 분리 | time_out 호출 | |
| disconnect_with_busy | 오버플로 호출 | |
| failed_to_accept_call | 통화 큐에서 통화를 수락할 수 없음 | |
| 전달 | 통화가 organization 또는 외부에 있는 사람에게 전달되었습니다. | |
| shared_voicemail | 공유 음성 메일로 전화가 전송되었습니다. | |
| 다른 | 일부 다른 조건이 발생했습니다. | |
| 음성 | 개인 음성 메일로 전화가 전송되었습니다. | |
| CallQueueId (텍스트) |
큐 GUID 호출 | |
| CallQueueIdentity (텍스트) |
통화가 도착한 리소스 계정 URI | |
| CallQueueTargetType (텍스트) |
호출 리디렉션 대상 | |
| ApplicationEndpoint | 다른 음성 애플리케이션 | |
| 사서함 | 공유 음성 메일 | |
| 기타 | 일부 다른 조건이 발생했습니다. | |
| 전화 | 외부 전송 | |
| 사용자 | 테넌트 내 사용자 | |
| HasCQ (부울) |
CQ가 호출에 관련되어 있는지 확인 | |
| TransferredFromCQId (텍스트) |
통화 큐 GUID 호출이 에서 전송되었습니다. | |
| TransferredFromCallQueueIdentity (텍스트) |
호출이 전송된 리소스 계정 URI |
측정
| 이름(형식) | 가능한 값 | 설명 |
|---|---|---|
| AvgAutoAttendantChainDurationSeconds (실수) |
자동 전화 교환 통화 흐름의 각 부분 내 평균 통화 기간 | |
| AvgCallDuration (실수) |
평균 호출 기간(초) | |
| AvgCallQueueDurationSeconds (실수) |
평균 통화 큐 기간(초) | |
| PSTNTotalMinutes (실수) |
총 통화 기간(분) | |
| TotalAudioStreamDuration (실수) |
||
| TotalCallCount (정수) |
총 호출 수 |
유효한 쿼리 생성
유효한 쿼리는 JSON 개체의 여러 특성으로 구성됩니다.
{
"Filters":[
{
"DataModelName":"Date",
"Value":"2022-04-01",
"Operand":4
},
{
"DataModelName":"Date",
"Value":"2022-04-30",
"Operand":6
}
],
"Dimensions":[
{
"DataModelName":"AutoAttendantIdentity"
},
{
"DataModelName":"AutoAttendantDirectorySearchMethod"
}
],
"Measurements":[
{
"DataModelName":"PSTNTotalMinutes"
},
{
"DataModelName":"TotalCallCount"
}
],
"Parameters":{
"UserAgent":"Power BI Desktop"
},
"LimitResultRowsCount":100000
}
필수 필드
필터: VAAC에서 반환된 데이터를 필터링하는 데 사용됩니다.
- DataModelName은 지원되는 차원 중 하나여야 합니다.
- 값은 올바른 형식(datetime, string, number 등)이어야 합니다.
- 피연산자:
- 0 - 같음
- 1 - 같지 않음
- 2 - 포함
- 3 - 시작
- 4 - 보다 큼
- 5 - 보다 크거나 같음
- 6 - 보다 작음
- 7 - 보다 작거나 같음
- 8 - 포함 안 않음
- 9 - 로 시작되지 않음
차원:
- DataModelName은 지원되는 차원 중 하나여야 합니다.
측정값:
- DataModelName은 지원되는 측정값 중 하나여야 합니다.
매개 변수: 현재 UserAgent만 지원됩니다.
LimitResultRowsCount: VAAC에서 반환된 최대 행 수
Power BI 외부에서 VAAC 액세스
RESTful 웹 서비스에 액세스할 수 있는 모든 애플리케이션은 VAAC API를 사용하여 기록 데이터를 검색할 수 있습니다. 다음 예제에서는 Postman 이 사용됩니다.
준비
- Postman을 다운로드합니다.
- 다운로드한 zip 파일 지침의 폴더
postman를 Postman으로 가져옵니다.
Postman을 사용하여 VAAC 액세스
VAAC - 환경 없음 드롭다운 오른쪽 위에서 msit를 선택합니다.
왼쪽 레일 메뉴에서 환경을 선택합니다.
전역 아래에서 VAAC - msit를 선택합니다.
userName, password 및 tenantId를 해당 자격 증명으로 바꿉 있습니다.
오른쪽 위 모서리에서 모두 다시 설정을 선택합니다.
저장을 선택합니다.
왼쪽 레일 메뉴에서 컬렉션을 선택합니다.
구성 API 액세스 토큰 - Prod를 선택하고 본문 탭으로 이동합니다.
보내기를 선택합니다.
액세스 토큰이 반환됩니다.
액세스 토큰이 반환되지 않으면 자격 증명을 검사 충분한 권한이 있는지 확인합니다.
VAAC ConfigAPI Prod를 선택하고 매개 변수 탭으로 이동합니다.
쿼리 문자열을 입력합니다.
보내기를 선택합니다.
결과 읽기
입력을 제출하면 다음과 같은 몇 가지 결과가 발생할 수 있습니다.
입력이 유효하지 않으면 실제 이유가 포함된 오류 메시지가 반환됩니다.
입력이 유효한 경우 결과는 다음과 같습니다.
이 경우 데이터는 쿼리 차원 및 측정 특성에서 요청된 순서와 동일한 순서로 "dataResult" 필드에 있습니다.
JSON 쿼리 압축
VAAC API는 GZip 압축 또는 Base64로 인코딩된 문자열만 입력으로 허용합니다.
GZIP 또는 Base64를 사용하여 JSON Blob을 압축할 웹 사이트를 찾습니다.
GZIP 출력은 다음과 같습니다.
H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7/6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif+9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf+xJLIGhIo12CjXKPM0o+2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy+QQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3/hUBqPKya/WyD41bpCXpP+tzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa/Y2Tk/wI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA=
Base64 출력은 다음과 같습니다.
ew==
IkZpbHRlcnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs
Ik9wZXJhbmQiOjQ=
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs
Ik9wZXJhbmQiOjY=
fQ==
XSw=
IkRpbWVuc2lvbnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg==
fQ==
XSw=
Ik1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww==
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg==
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI=
fQ==
XSw=
IlBhcmFtZXRlcnMiOns=
IlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai
fSw=
IkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA=
fQ==
압축된 JSON 쿼리 URL-Encode
GZIP 또는 Base64 압축 JSON 쿼리는 URL로 인코딩되어야 합니다.
GZIP URL로 인코딩된 출력은 다음과 같습니다.
H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7%2F6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif%2B9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf%2BxJLIGhIo12CjXKPM0o%2B2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy%2BQQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3%2FhUBqPKya%2FWyD41bpCXpP%2BtzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa%2FY2Tk%2FwI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA%3D
Base64 URL로 인코딩된 출력은 다음과 같습니다.
%0Aew%3D%3D%0AIkZpbHRlcnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs%0AIk9wZXJhbmQiOjQ%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs%0AIk9wZXJhbmQiOjY%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIkRpbWVuc2lvbnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg%3D%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIk1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww%3D%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg%3D%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIlBhcmFtZXRlcnMiOns%3D%0AIlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai%0AfSw%3D%0AIkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA%3D%0AfQ%3D%3D
중요
VAAC API는 쿼리당 최대 200,000개의 행을 반환하는 것으로 제한됩니다.
단일 클라이언트, 테넌트 또는 서비스가 리소스를 독점하지 못하도록 호출하는 IP 주소, 인증 헤더의 인식된 테넌트 ID 및 호출 서비스에 따라 시스템에 대한 요청이 제한됩니다.
버전 3.x.x 기록 및 지원 상태
자세한 변경 내용은 Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 - 다운로드한 zip 파일의 변경 Log.docx 참조하세요.
| 버전 | 게시된 날짜 | 지원 | 파일 | 설명 |
|---|---|---|---|---|
| 3.1.6 | 2024년 4월 15일 | 예 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.1.6 | click2call, 콜백, 권한 있는 사용자 및 사용 중단으로 인해 변경된 일부 시각적 개체 지원 |
| 3.1.5 | 2024년 1월 29일 | 예 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.1.5 | fAgentTimelineAnalytics 및 fAgentTimelineAnalyticsSummary에 대한 일일 쿼리 논리로 오류를 수정했습니다. |
| 3.1.4 | 2024년 1월 24일 | 예 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.1.4 | 대량 고객에 대한 일일 보고, 화면 읽기 프로그램에 대한 접근성 향상 |
| 3.1.3 | 2023년 9월 13일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.1.3 | 화면 읽기 프로그램에 대한 접근성 향상 |
| 3.1.2 | 2023년 7월 21일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.1.2 | 표준 시간대 오프셋 지원, 자동 전화 교환 & 통화 큐에 세부 정보 호출 팝업 추가, 에이전트 지원 없음 |
| 3.1.1 | 2023년 5월 11일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.1.1 | 날짜, 에이전트 및 통화 큐 슬라이서로 오류를 수정했습니다. |
| 3.1.0 | 2023년 5월 1일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.1.0 | 새 템플릿, 에이전트 타임라인에 세부 정보 호출 팝업 추가, Power BI 서비스 지원 |
| 3.0.7 | 2023년 2월 16일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.0.7 | 통화 시간(분)이 9보다 큰 경우 에이전트 타임라인에서 오류를 수정했습니다. |
| 3.0.6 | 2023년 2월 14일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.0.6 | 오류 수정, 향상된 호출 분류 및 에이전트 타임라인 시각적 개체 |
| 3.0.5 | 2023년 1월 9일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.0.5 | 향상된 호출 오버플로/시간 제한 대상 및 에이전트 타임라인 시각적 개체 |
| 3.0.4 | 2022년 11월 18일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.0.4 | 오류 수정, 호출 분류 개선, 범례 추가 |
| 3.0.3 | 2022년 11월 8일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.0.3 | 오류 수정, 설명서 링크 추가, 최적화된 쿼리 |
| 3.0.1 | 2022년 10월 26일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.0.1 | 테스트 데이터 원본 항목이 제거됨 |
| 3.0.0 | 2022년 10월 25일 | 아니요 | Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서 V3.0.0 | 새 백 엔드 데이터 원본 |
피드백
출시 예정: 2024년 내내 콘텐츠에 대한 피드백 메커니즘으로 GitHub 문제를 단계적으로 폐지하고 이를 새로운 피드백 시스템으로 바꿀 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. https://aka.ms/ContentUserFeedback
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