자동 전화 교환 & 기록 보고서 호출Auto Attendant & Call Queue Historical Report

CQD Teams 자동 전화 교환 & 기록 보고서 Power BI 템플릿은 다음 세 가지 보고서를 제공 합니다.The CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report Power BI Template provides the following three reports:

  • 자동 전화 교환 - 자동 전화 회의로 들어오는 통화에 대한 분석을 보여 넣습니다.Auto Attendant – showing analytics for calls coming into your Auto Attendants.
  • 통화 큐 – 통화 큐로 들어오는 호출에 대한 분석을 보여 주며,Call Queue – showing analytics for calls coming into your Call Queues.
  • 에이전트 타임라인 - 호출 큐 호출에서 활성 상태인 에이전트의 타임라인 보기를 보여 줄 수 있습니다.Agent Timeline – showing a timeline view of agents being active in Call Queue calls.

이러한 보고서는 통화 품질 대시보드 데이터 저장소의 데이터를 사용하며 조직에서 자동 전화 회의 및 통화 큐에서 처리되는 통화 수와 통화 큐의 에이전트 성능을 보고할 수 있도록 합니다.These reports use data from the Call Quality Dashboard data store and allow organizations to report on the number of calls being processed by auto attendants and call queues as well agent performance in the call queues.

요구 사항은 무엇입니까?What are the requirements?

Power BI Desktop을 설치해야 합니다.You need to have Power BI Desktop installed. Microsoft Windows 스토어에서 설치할 수 있습니다.You can install it from the Microsoft Windows Store.

Power BI Desktop의 무료 버전을 사용할 수 있습니다.You can use the free version of Power BI Desktop. 호환되는 최소 버전은 2.85.681.0(2020년 9월)입니다.The minimum compatible version is 2.85.681.0 (September 2020).

CQD 파이프라인에 액세스하기 위한 권한Permissions to access the CQD pipeline

AA & CQ Analytics 기록 보고서를 보는 데 사용하는 계정에는 CQD 데이터 파이프라인에 액세스할 수 있는 권한이 필요합니다.The account you use to view the AA & CQ Analytics historical report needs to have permissions to access the CQD data pipeline. 자세한 내용은 CQD 액세스 역할을 참조하세요.Please refer to the CQD access role for more information.

설치Installation

다음 단계에서는 컴퓨터에 Power BI Desktop을 이미 설치하고 계정에 CQD 데이터 파이프라인에 액세스하는 데 필요한 권한이 있는 것으로 가정합니다.The following steps assume you have already installed Power BI Desktop on the computer and that your account has the necessary permissions to access the CQD data pipeline.

다음 단계를 수행하세요.Please perform these steps:

  • CQD Power BI 쿼리 템플릿을 다운로드하고 zip 파일을 컴퓨터의 디렉터리에 저장합니다.Download the CQD Power BI Query Templates and save the zip file to a directory on your computer.

  • zip 파일을 두 번 클릭하여 열 수 있습니다.Double-click on the zip file to open it.

  • "CQ 및 AA 결합 분석 20201105.pbit" 템플릿 파일을 두 번 클릭하면 Power BI Desktop이 실행됩니다.Double-click on the "CQ and AA combined Analytics 20201105.pbit" template file and Power BI Desktop should launch.

  • CQD 데이터 파이프라인 지역을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.You will be prompted to select the CQD data pipeline region. 테넌트가 있는 지역을 선택합니다.Select the region where your tenant is located.

    CQD 데이터 파이프라인 지역을 선택하는 스크린샷

  • 비즈니스용 Skype Online PowerShell cmdlet(Get-CsTenant)을 사용하여 지역을 볼 수 있습니다. ServiceInstance 출력입니다.You can see the region using the Skype for Business Online PowerShell cmdlet (Get-CsTenant).ServiceInstance output. 지역은 이 예제와 같이 /다음에 표시됩니다.The region will be displayed after the / like in this example:

    지역이 noam인 microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7.microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7 where the region is noam.

  • 보고서가 샘플 데이터와 함께 실행됩니다.The report will launch with sample data.

  • 자신의 데이터를 보려면 Power BI Desktop의 쿼리 아래 홈 탭에서 새로 고침을 클릭합니다.To see your own data, please click Refresh in the Home tab under Queries in Power BI Desktop.

    새로 고침 옵션을 선택하는 스크린샷

  • 그런 다음 로그인하라는 메시지가 표시될 것입니다.You will then be prompted to sign in. 조직 계정을 선택한 다음 로그인을 선택합니다.Select Organization account and then select Sign in.

    로그인을 보여주는 스크린샷

  • 연결을 선택하고 데이터 새로 고침을 감시합니다.Select Connect and watch the data refresh.

데이터 대기 시간 및 AA & CQ 분석Data latency and AA & CQ analytics

데이터는 30분 내에 CQD 데이터 파이프라인에서 사용할 수 있습니다.Data will be available in the CQD data pipeline within 30 minutes.

새 분석 데이터를 표시하기 위해 데이터를 새로 고쳐야 합니다.You will have to refresh the data to see the new analytics data.

사용자 지정Customization

다양한 시각화에 표시될 필드 추가 또는 제거, 차트 종류 변경 등 보고서의 특정 시각화 측면을 사용자 지정할 수 있습니다.You are able to customize certain visualization aspects of the reports, such as adding or removing fields to be shown in the various visualizations, changing chart type, etc.

보고서에 제공된 데이터 필드 이외에는 추가 데이터 필드를 추가할 수 없습니다.You cannot add additional data fields other than the ones provided in the report.

색 스위마 변경Change color schema

다음 단계에서는 설치 단계를 이미 완료했다고 가정합니다.The following steps assume you have already completed the Installation steps.

다음 단계를 수행하세요.Please perform these steps:

  • 리본 메뉴에서 보기 탭을 선택합니다.Select View tab on the ribbon.

    색 구성표를 변경하는 보기 탭을 선택하는 스크린샷

  • 드롭다운 목록에서 색표를 선택합니다.Select the color schema from the drop-down list.

    다양한 색 구성표를 보여주는 스크린샷

CQD 필드 설명CQD fields description

이름Name 데이터 형식Data Type 설명Description
자동 전화 교환 IDAuto Attendant Identity stringstring AA에 연결된 리소스 계정의 이름Name of resource account attached to AA
예: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
자동 전화 교환 체인 시작 시간Auto Attendant Chain Start Time datetimedatetime AA 체인 시작 시간AA chain start time
자동 전화 교환 디렉터리 검색 방법Auto Attendant Directory Search Method stringstring 마지막 주소부 검색 방법Last Address book search method
자동 전화 교환 전송 작업Auto Attendant Transfer Action stringstring 통화 전송 대상 유형Call transfer target type
가능한 값:possible values:
§ unknown - 엔터티 형식이 지정되지 않았습니다.§ unknown - entity type was not specified
§ user - 사용자 엔터티§ user - user entity
§ orgaa - 조직 자동 전화 교환 엔터티§ orgaa - Organizational Auto Attendant entity
§ hunt_group - 큐 엔터티 호출§ hunt_group - Call Queue entity
§ 애플리케이션 - 음성 애플리케이션 엔터티§ application - voice application entity
§ external_pstn - 외부 PSTN 엔터티§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail - 공유 음성메일 엔터티§ shared_voicemail - shared voicemail entity
자동 전화 교환 결과Auto Attendant Call Result stringstring 호출 결과:Call result:
§ 알 수 없음§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined§ service_declined
§ service_terminated§ service_terminated
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
§ terminated_no_operator§ terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
자동 전화 교환 호출 흐름Auto Attendant Call Flow stringstring 자동 전화 교환 호출의 다른 자동 전화 교환 캡슐화Encapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
§ 공지§ announcement
관련 자동 전화 교환Is Auto Attendant Involved 부울Boolean AA가 호출에 참여하는 경우 표시Indicated if AA involved into the call
자동 전화 교환 작업 수Auto Attendant Caller Action Count intint 호출자에 의해 사용된 작업의 수Count of used action by caller
자동 전화 교환 기간(초)Auto Attendant Chain Duration Seconds intint AA의 통화 기간Duration of call in AA
호출 큐 호출 결과Call Queue Call Result 문자열String 호출 큐 호출 최종 상태Call queue call final state
가능한 값:possible values:
§ 오류§ error
§ 거부§ declined
§ overflown§ overflown
§ 실패§ failed
§ timed_out§ timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
큐 최종 상태 작업 호출Call Queue Final State Action 문자열String 호출 큐 최종 작업Call queue final action
가능한 값:possible values:
§ forward§ forward
§ 연결 끊기§ disconnect
§ 음성메일§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ 기타§ other
큐 ID 호출Call Queue Identity 문자열String CQ에 연결된 리소스 계정의 이름Name of resource account attached to CQ
예: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
통화 큐가 전화 회의 모드입니다.Call Queue Is Conference Mode 부울Boolean CQ에서 회의 모드를 사용하도록 설정한 경우 1로 설정Set to 1 if conference mode enabled on CQ
호출 큐 대상 유형Call Queue Target Type 문자열String 예상 호출 리디렉션 대상 유형Expected call redirection target type
호출 큐 ID에서 전송Transferred From Call Queue Identity 부울Boolean 이 호출이 전송된 CQ에 연결된 리소스 계정의 이름Name of resource account attached to CQ from which this call was transferred
예: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
호출 큐 에이전트 옵트인 횟수Call Queue Agent Opt In Count intint 호출 시 이 큐에 사용할 수 있는 에이전트 수Count of agents available to this queue at the moment of call
큐 에이전트 수 호출Call Queue Agent Count intint 호출 시 이 큐에 할당된 에이전트 수Count of agents assigned to this queue at the moment of call
호출 큐가 관련되어 있습니다.Is Call Queue Involved 부울Boolean 호출 큐가 이 호출에 관련된 경우 1과 같음If call queue is involved into to this call equal 1

Power BI 데이터 모델 차원Power BI data model dimensions

이름Name 데이터 형식Data Type 설명Description
AA 이름AA Name stringstring 자동 전화 교환 ID(리소스 계정 ID)Auto Attendant ID (resource account ID)
AACallFlowAACallFlow stringstring 자동 전화 교환 호출의 다른 자동 전화 교환 캡슐화Encapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
§ 공지§ announcement
AACallResultAACallResult stringstring 호출 자동 전화 교환 결과:Result of Auto Attendant Call:
§ 알 수 없음§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined - AA 구성 오류§ service_declined – error of AA configuration
§ service_terminated - 내부 AA 오류§ service_terminated – internal AA errors
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
§ terminated_no_operator§ terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
AAChainDurationAAChainDuration stringstring 통화 자동 전화 교환 시간(초)Duration of Auto Attendant call in seconds
AACountAACount stringstring 통화에 자동 전화 교환 수# of Auto Attendant involve in call
AADirectorySearchMethodAADirectorySearchMethod stringstring 호출에 사용되는 검색 방법:Search method used in call:
§ abs_search_dtmf§ abs_search_dtmf
§ abs_search_extension§ abs_search_extension
§ abs_search_name§ abs_search_name
AAStartTimeAAStartTime stringstring 통화 시간(UTC)Call time in UTC
AATransferActionAATransferAction stringstring 통화 수신자:Receiver of call:
§ unknown - 엔터티 형식이 지정되지 않았습니다.§ unknown - entity type was not specified
§ user - 사용자 엔터티§ user - user entity
§ AA - 조직 자동 전화 교환 엔터티§ AA - Organizational Auto Attendant entity
§ CQ - 큐 엔터티 호출§ CQ - Call Queue entity
§ 애플리케이션 - 음성 애플리케이션 엔터티§ application - voice application entity
§ external_pstn - 외부 PSTN 엔터티§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail - 공유 음성메일 엔터티§ shared_voicemail - shared voicemail entity
PSTNMinutesPSTNMinutes intint 총 분 사용량Total minute usage
호출 큐 호출 결과Call Queue Call Result stringstring 호출 큐 호출 최종 상태Call queue call final state
가능한 값:possible values:
§ 오류§ error
§ 거부§ declined
§ overflown§ overflown
§ 실패§ failed
§ timed_out§ timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
큐 ID 호출Call Queue Identity stringstring CQ에 연결된 리소스 계정의 이름Name of resource account attached to CQ
호출 큐 대상 유형Call Queue Target Type stringstring 예상 호출 리디렉션 대상 유형:Expected call redirection target type:
§ 사용자§ User
§ 애플리케이션 엔드포인트§ Application Endpoint
§ 기타§ Other
호출 큐 호출 결과Call Queue Call Result stringstring 호출 큐 호출 최종 상태Call queue call final state
가능한 값:possible values:
§ 오류§ error
§ 거부§ declined
§ overflown§ overflown
§ 실패§ failed
§ timed_out§ timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
큐 최종 상태 작업 호출Call Queue Final State Action stringstring 호출 큐 최종 작업Call queue final action
가능한 값:possible values:
§ forward§ forward
§ 연결 끊기§ disconnect
§ 음성메일§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ 기타§ other
에이전트 이름Agent Name stringstring 사용자 UPNUser UPN

측정값Measures

이름Name 유형Type 설명Description
AACallerActionCountAACallerActionCount intint 호출 중 AA에서 사용자가 선택한 작업 수# of action selected by user in AA during the call
PSTNMinutesPSTNMinutes intint 총 분 사용량Total minute usage
TotalCallCountTotalCallCount intint 통화 수# of calls
평균 통화 기간(초)Average Call Duration( Seconds) intint 호출 큐 호출의 총 기간(초)Total duration of call queue calls in seconds

Power BI 그래프 설명 자동 전화 교환Power BI graph description Auto Attendant

이름Name 설명Description
수신 전화 원본Incoming call source 내부/외부 통화 원본1에 의해 호출 배포Distribution of call by Internal/External call source1
디렉터리 검색 방법 합계Directory search method totals 검색 유형별로 통화 분포Distribution of call by search type
호출자 작업Caller action 통화 수신자에 의해 통화 분포Distribution of call by call receiver
호출 결과Call result 최종 통화 상태의 통화 분포Distribution of call by final call state
호출자 작업 수Caller action count 통화 중에 사용되는 번호 매기기 작업으로의 통화 분포Distribution of call by number action used during the call

호출 큐Call Queue

이름Name 설명Description
수신 전화 원본Incoming call source 내부/외부 통화 원본1에 의해 호출 배포Distribution of call by Internal/External call source1
통화 볼륨Call volume 호출 큐에 의해 호출 배포Distribution of call by call queues
호출자 결과Caller result 호출 결과로 통화 분포Distribution of call by call result
시간 제한/오버플로 호출 총 작업Timeout/Overflow call total action 호출 결과로 전달되지 않은(중단된) 호출의 배포Distribution of NOT forwarded(abandoned) call by call result
전송/전달 대상 합계Transfer/Forward target totals 호출 결과로 전달된 호출의 분포Distribution of call forwarded by call result
중단된 호출 비율Abandoned calls ratio 중단된 호출 수에 대한 성공 비율Ratio of successful to abandoned call count
평균 세션 길이(초)Average session length (seconds) 호출 길이(초)는 중단/성공한 호출로 그룹화됩니다.Call length in seconds grouped by abandoned/successful calls

에이전트 타임라인Agent timeline

이름Name 설명Description
에이전트에 의해 # 호출# calls by agent 호출 큐 및 에이전트에 의해 호출 배포Distribution of call by call queue and agent
에이전트 및 통화 큐의 총 호출 기간(초)Total call duration (seconds) by agent and Call Queue 에이전트 및 호출 큐의 총 통화 기간(초)Total duration (seconds) of call by agent and call queue
에이전트 이름에 대한 평균 호출 기간(초)Average call duration (seconds) by agent name 에이전트의 평균 통화 기간(초)Average duration (seconds) of call by agent

알려진 문제Known Issues

  • 통화 큐 및 자동 전화 회의는 통화 큐/자동 전화 요청 이름 대신 리소스 계정의 ID로 표시됩니다.Call Queue and auto attendants are shown by resource account's ID instead of Call Queue/auto attendant names. 자동 전화 걸기 또는 통화 큐에 대한 모든 트래픽을 표시하려면 자동 전화 걸기 또는 통화 큐에 할당된 모든 리소스 계정을 선택해야 합니다.To show all the traffic for an auto attendant or Call Queue you must select all the resource accounts assigned to the auto attendant or Call Queue.

  • 통화 큐/자동 전화 연결 데이터는 최종 사용자 식별 정보로 간주되어 데이터 개인 정보 보존 정책의 적용을 28일 동안 대시보드에서 사용할 수 있습니다.Only 28 days of history is available in the dashboard as Call Queue/auto attendant data is considered end user identifiable information and is subject to data privacy retention policies.

  • 1 자동 전화 걸기 및 통화 큐 그래프의 수신 통화 원본은 초기 통화 레그 원본이 아닌 최종 통화 레그 원본을 보여줍니다.1 Incoming call source in the auto attendant and Call Queue graphs show the final call leg source rather than the initial call leg source. 예를 들어 자동 전화 발신자가 외부 전화를 받고 다른 자동 전화 대기열 또는 통화 큐로 통화를 전송하는 경우 들어오는 통화 원본은 내부로 보고됩니다.For example, if an auto attendant receives an external call and transfers the call to another auto attendant or Call Queue, the Incoming call source will be reported as Internal.