Pokalbių analizę naudojantys sofos pardavėjai
Pokalbių analizė naudoja analizę ir duomenų mokslą, kad surinktų duomenis iš pardavėjų skambučių įrašų ir „Dynamics 365 Sales“. Programa Pokalbių analizė analizuoja duomenis ir teikia jums informacijos ir įžvalgų, kad galėtumėte intelektualiai vadovauti savo pardavimo komandai ir aktyviai instruktuoti pardavėjus. Šiuo tikslu programa Pokalbių analizė rodo pagrindinius efektyvumo indikatorius (KPI) ir intelektualiuosius skambučių duomenų KPI pagal komandą, pardavėją ir skambutį.
Licencijos ir vaidmens reikalavimai
| Reikalavimo rūšis | Jūs privalote turėti |
|---|---|
| Licencija | "Dynamics 365 Sales Premium" arba "Dynamics 365 Sales Enterprise" Daugiau informacijos: "Dynamics 365 Sales" kainodara |
| Saugos vaidmenys | Bet koks pagrindinis pardavimo vaidmuo, pvz., pardavėjas arba pardavimo vadybininkas Daugiau informacijos: Pagrindiniai pardavimo vaidmenys |
Kaip naudoti pokalbių analizę?
Svarbu
Ši funkcija skirta padėti pardavimo vadovams ar prižiūrėtojams gerinti komandos efektyvumą. Ši funkcija nėra skirta ir neturėtų būti naudojama priimant sprendimus, turinčius įtakos darbuotojo ar darbuotojų grupės įdarbinimui, įskaitant kompensaciją, apdovanojimus, darbo stažą ar kitas teises ar teises. Tik klientai atsako už „Dynamics 365“, šios funkcijos ir bet kurios susijusios funkcijos ar paslaugos naudojimą pagal taikomus įstatymus, įskaitant įstatymus, susijusius su atskirų darbuotojų analizės ir stebėjimo prieiga, įrašymu bei bendravimo su galutiniais vartotojais išsaugojimu. Ši atsakomybė taip pat apima tinkamą galutinių vartotojų informavimą apie tai, kad jų bendravimas su pardavėjais gali būti stebimas, įrašomas ar saugomas, ir pagal taikomus įstatymus reikia gauti galutinių vartotojų sutikimą prieš funkciją naudojant su jais. Klientai taip pat skatinami turėti mechanizmą, kad savo pardavėjams galėtų pranešti, jog jų bendravimas su galutiniais vartotojais gali būti stebimas, įrašomas ar saugomas.
Programa Pokalbių analizė yra skirta padėti pardavimo vadovams ir pardavėjams atliekant kasdienes užduotis ir suteikia įrankių, reikalingų jų pardavimo veiklos efektyvumui skambučių galimiems ir esamiems klientams metu sekti.
Kaip pardavimų vadybininkas galite:
Pastaba.
Jei esate pardavimo vadybininkas, patikrinkite, ar jums nustatyta tinkama vadovų hierarchija ir ar į ją įtraukti pardavėjai arba asmenys. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Vadovų ir pareigų hierarchijų nustatymas.
Suprasti, apie ką kalba klientai, ir kurti pardavimo strategiją ir mokymus remdamiesi verslo įžvalgomis apie didėjančios tendencijos sekamus raktažodžius, prekių ženklus, konkurentus ir daugiau. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Peržiūrėti pagrindinį puslapį.
Peržiūrėkite ir palyginkite pardavimo skambučius ir gaukite geriausios praktikos įžvalgų, pagrįstų informacija apie tai, kaip dirba geriausi pardavėjai. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Komandos informacijos peržiūra.
Peržiūrėkite savo komandos efektyvumą su įžvalgomis, klientų nuotaika ir pokalbių stiliumi. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Komandos informacijos peržiūra.
Peržiūrėkite ir supraskite kiekvieno pardavėjo pokalbio stilių, klientų nuotaiką, įžvalgas ir skambučių retrospektyvą. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Peržiūrėti pardavimo atstovo informaciją.
Peržiūrėti įžvalgas apie einamojo pardavimo laikotarpio būseną, pvz., faktinių pajamų sumą, bendras numatomas pajamas, visus laimėtus sandorius ir vidutines sugeneruotas pajamas. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Peržiūrėti bendras pardavimo ir pardavėjo įžvalgas.
Klausytis skambučių, skaityti nuorašus, peržiūrėti galimus veiksmų elementus, peržiūrėti signalus skambučio metu (raktažodžius, konkurentus, kainas ir kt.) ir itin svarbias verslo įžvalgas. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Peržiūrėti ir suprasti skambučių suvestinę.
Skambučio ne anglų kalba nuorašą versti į anglų kalbą. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Peržiūrėti ir suprasti skambučių suvestinę.
Kaip pardavėjas galite:
Peržiūrėti savo pokalbių įžvalgas, kliento nuotaiką, pokalbių stilių, pardavimo galimybes ir skambučių istoriją. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Peržiūrėti pardavimo atstovo informaciją.
Klausytis skambučių, skaityti nuorašus, peržiūrėti galimus veiksmų elementus, peržiūrėti signalus skambučio metu (raktažodžius, konkurentus, kainas ir kt.) ir itin svarbias verslo įžvalgas. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Peržiūrėti ir suprasti skambučių suvestinę.
Skambučio ne anglų kalba nuorašą versti į anglų kalbą. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Peržiūrėti ir suprasti skambučių suvestinę.
Kaip administratorius galite:
Konfigūruokite sekamus raktažodžius ir konkurentus, kuriuos jūsų vadovai nori sekti savo komandos skambučių klientams metu. Jei norite sužinoti daugiau, žiūrėkite Raktinių žodžių ir konkurentų, kuriuos norite stebėti, konfigūravimas.
Pastaba.
Pardavimo vadovai taip pat gali apibrėžti sekamus raktažodžius ir konkurentus. Šie sekami raktažodžiai ir konkurentai taikomi tik jų komandai.
Konfigūruokite, kiek laiko norite saugoti komandos ar atskiro pardavėjo duomenis savo organizacijoje. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Duomenų saugojimas ir naikinimas naudojant Privatumas.
Stebėti skambučių ir įžvalgų apdorojimo duomenis. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Skambučių ir įžvalgų apdorojimo stebėjimas.
Konfigūruoti hierarchijos lygius, kuriuose pardavimo vadovai gali peržiūrėti skambučių duomenis. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Skambučių ir įžvalgų apdorojimo stebėjimas.
Kokios kalbos palaikomos?
Šiuo metu pokalbių analizė palaiko šias kalbas:
| Kalba | Kodas |
|---|---|
| Arabų | ar_BH |
| Kinų (supaprastinta) | zh_CN |
| Danų | da_DK |
| Olandų | nl_NL |
| English | en_US ir en_GB |
| Suomių | fi_FI |
| prancūzų | fr_FR ir fr_CA |
| Vokiečių | de_DE |
| Hebrajų | he_IL |
| Italų | it_IT |
| Japonų | ja_JP |
| Norvegų | nb_NO |
| Portugalų | pt_PT ir pt_BR |
| Ispanų | es_ES ir es_MX |
| Švedų | sv_SE |
Kaip pasiekti programą Pokalbių analizė
"Teams" skambučių pokalbių įžvalgos pasiekiamos iš šių programų:
Taip pat žr.
Pokalbių analizės administravimas
Bendrų pardavimo ir pardavėjo įžvalgų peržiūra
DUK apie pokalbių analizę