Kaip nustatyti vieningojo maršruto parinkimą
Šiame straipsnyje apžvelgsime aukšto lygio vieningo maršruto parinkimo konfigūravimo procesą klientų aptarnavimas.
Pastaba.
Rekomenduojame susipažinti su vartotojo sąsaja, nes atliksite veiksmus ir procedūras skirtinguose puslapiuose.
Būtinosios sąlygos
Taikomos tolesnės būtinosios sąlygos.
- Turi būti įdiegta naujausia „Customer Service” versija. Daugiau informacijos: „Customer Service“ naujienos
- Sistemos administratoriaus vaidmuo, kurį turint galima nustatyti įrašų ir darbo elementų vieningo maršruto parinkimą.
- Norėdami nukreipti įrašus, turite įjungti įrašo maršruto parinkimą, naudodami įrašų kanalo konfigūraciją. Daugiau informacijos: Įrašų maršruto parinkimas
Įrašų vieningo maršruto parinkimo nustatymas
Tolesnėje lentelėje pateikiama užduočių, kurias turite atlikti, kad nustatytumėte vieningo maršruto parinkimą, seka.
| Veiksmas | Užduotis | Aprašą |
|---|---|---|
 |
Vieningo maršruto parinkimo parengimas „Customer Service“ | Įjunkite vieningo maršruto parinkimą aptarnavimo konfigūravimo parametruose. |
 |
Kurkite vartotojus naudodami „Microsoft 365” ir konfigūruokite juos „Customer Service”. | |
 |
Vieningo maršruto parinkimo eilių kūrimas ir valdymas | Nustatykite eiles išplėstinių eilių skyriuje ir įtraukite vartotojų. |
 |
Įrašų vieningo maršruto parinkimo nustatymas | Konfigūruokite įrašą, kad būtų galima atlikti maršruto parinkimą. |
 |
Sukurkite darbo srautus įrašų maršruto parinkimui. | Konfigūruokite darbo srautą, kad būtų galima atlikti įrašo maršruto parinkimą |
 |
Maršruto parinkimo diagnostikos įjungimas | Įjungti maršruto parinkimo diagnostiką |
Išbandykite „Customer Service workspace” vykdymo aplinką
Įsitikinkite, kad turite šį klientų aptarnavimo atstovo vaidmenį, kad galėtumėte išbandyti vykdymo aplinką ir atlikti toliau nurodytus veiksmus.
- Atlikite veiksmus, nurodytus Atvejo kūrimas.
- Eikite į atvejo išsamios informacijos puslapį ir lange pasirinkite Įrašyti ir maršrutas .
Bendrojo kanalų maršruto parinkimo nustatymas
Toliau pateikiamas aukšto lygio procesas, skirtas kanalo vieningam maršrutui parinkti.
| Veiksmas | Užduotis | Aprašą |
|---|---|---|
|
Kurkite vartotojus naudodami „Microsoft 365” ir konfigūruokite juos „Customer Service”. | |
|
Vienodo maršruto parinkimo darbo srauto kūrimas | Sukurkite pokalbių maršruto parinkimo darbo srautą |
|
Eilių kūrimas ir valdymas | Konfigūruokite pokalbių eiles |
|
Sukonfigūruokite maršruto parinkimo taisykles | Konfigūruokite pokalbių maršruto parinkimo taisykles |
|
Priskyrimo taisyklių konfigūravimas | Konfigūruokite pokalbių maršruto parinkimo priskyrimo taisykles. |
Papildomi parametrai
Pasirinktinai galite konfigūruoti toliau nurodytus parametrus.
| Užduotis | Aprašymas |
|---|---|
| Konfigūruokite ir publikuokite įgūdžių modelį, kad naudotumėte mašininio mokymo darbo klasifikavimą. Daugiau informacijos: Išmaniojo įgūdžių ieškiklio modelio nustatymas | Norėdami nukreipti įrašus ir darbo elementus iš kanalų |
| Jei norite naudoti profiliu grindžiamą pajėgumo klasifikavimą, sukonfigūruokite pajėgumo profilį. Daugiau informacijos: Pajėgumo profilių kūrimas ir valdymas. | Norėdami nukreipti įrašus ir darbo elementus iš kanalų |
Taip pat žr.
Vieningojo maršruto parinkimo apžvalga
Įrašų vieningo maršruto parinkimo nustatymas
Įgūdžiais paremto maršruto parinkimo nustatymas
Pajėgumo profilių tvarkymas
Įrašų kanalo konfigūracijos duomenų eksportavimas ir importavimas
Tiesioginio pokalbio kanalo importavimo duomenų eksportavimas
Vieningo maršruto parinkimo DUK