Kanalų apžvalga
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Kadangi nauji socialiniai tinklai ir bendravimo kanalai sparčiai kinta, ir klientų lūkesčiai, kaip pasiekti savo mėgstamus prekės ženklus, nuolat auga. Bendravimas daugeliu kanalų yra ne tik patogus, bet ir tikėtinas, o įmonės, siekiančios teikti individualizuotas paslaugas, sparčiai dirba, kad suteiktų palaikymą kanalais, kuriais nori naudotis jų klientai.
Kanalų pridėjimas prie verslo palaikymo pasiūlymo yra galingas būdas teikti suasmenintas paslaugas klientams jų pasirinktais kanalais. Prieš pasineriant į vieno kanalo diegimą, naudinga atpažinti bendrą modelį visuose kanaluose, kurie klientų aptarnavimas įgalinti per daugiakanalį ryšį.
Paruoštų naudoti kanalų diegimo modelis yra toks:
- Nustatykite savo paskyrą ir atitinkamus reikalavimus, pvz., puslapį ir programą, su kanalo teikėju. Šie reikalavimai užtikrina, kad turite kanalo teikėjo įėjimo tašką, per kurį klientai bendraus.
- Konfigūruokite darbo srautą klientų aptarnavimas administravimo centre.
- Konfigūruokite kanalą klientų aptarnavimas administravimo centre ir pridėkite jį prie darbo srauto.
- Užpildykite keitimąsi rankos paspaudimo duomenimis, pvz., žetonais ir paslaptimis, kurių reikia tarp daugiakanalio ir kanalo teikėjo. Duomenų mainai paprastai vyksta abiejose vietose: klientų aptarnavimas administravimo centro programoje ir kanalo teikėjo veikloje.
Licencijų reikalavimai
Aktyvi skaitmeninių pranešimų papildinio prenumerata reikalinga SMS, socialiniams kanalams Microsoft Teams ir pasirinktiniams pranešimams. Be "Dynamics 365" prenumeratų, jei pasirinksite naudoti bet kokius trečiųjų šalių kanalus, taip pat turėsite įsigyti prenumeratų iš šių teikėjų.
„Dynamics 365 Customer Service“ pokalbius galite gauti naudodamiesi bet kuria iš tolesnių priedų licencijų.
Pastaba.
Skaitmeninių pranešimų papildinio licencija apima "Dynamics 365 Customer" pokalbių funkciją, SMS Facebook ir robotų integravimą.
Galite gauti SMS žinutes, socialinius kanalus ir pasirinktinių pranešimų siuntimo kanalus, naudodami toliau nurodytą priedo licenciją:
Galite gauti „Microsoft Teams” kanalą naudodami toliau nurodytą priedo licenciją:
Tolesni kanalai šiuo metu pasiekiami Daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“:
Pokalbis
Jei norite teikti pagalbą klientams per tiesioginį pokalbį, galite naudoti „Dynamics 365 Customer Service” pokalbių kanalą.
Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Pokalbių kanalo konfigūravimas.
Balsas
Norėdami išspręsti klientų problemas, galite konfigūruoti ir naudoti balso kanalą. Daugiau informacijos: Balso kanalo įvadas
SMS
Jei norite teikti pagalbą klientams naudodami SMS žinutes, galite naudoti tolesnius SMS žinučių kanalus:
Socialiniai kanalai
Jei norite padėti klientams naudotis socialine medija, galite naudoti tolesnius socialinius kanalus.
Pasirinktinio pranešimų siuntimo kanalas
Jei norite padėti savo klientams naudodami socialinius kanalus, kurie nepalaikomi kaip standartiniai kanalai, pvz., "Telegram", galite naudoti pasirinktinius kanalus. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Tinkintos pranešimų programos konfigūravimas.
Jei norite padėti savo klientams naudodami verslo srities pranešimų kanalus, galite naudoti šį Direct Line Bot Framework metodą.
Microsoft Teams
Jei norite teikti pagalbą klientams naudodami standartinį bendradarbiavimo kanalą, galite naudoti „Microsoft Teams” kanalą.
Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Konfigūruoti Microsoft Teams.
Objekto įrašai
Jei norite padėti savo klientams naudoti standartinius objektų įrašus, pvz., incidentą, pasiūlymą, kampaniją ir t. t., galite naudoti objekto įrašų kanalą.