Balso kanalo pristatymas

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Svarbu

Power Virtual Agents galimybės ir funkcijos dabar yra dalis Microsoft Copilot Studio didelių investicijų į generatyvinį dirbtinį intelektą ir patobulintas integracijas Microsoft Copilot.

Kai kurie straipsniai ir ekrano kopijos gali būti nurodomi Power Virtual Agents , kai atnaujiname dokumentaciją ir mokymo turinį.

Arbatpinigiai

Jei norite nemokamai išbandyti „Dynamics 365 Customer Service“, galite užsiregistruoti a 30 dienų bandomajam laikotarpiui.

Įgalinkite savo klientų aptarnavimo atstovus bendrauti su klientais telefonu ir spręsti problemas, naudojant „Dynamics 365 Customer Service” balso kanalą. Nors vis daugiau klientų norėdami susisiekti su organizacijomis ir pateikti pagalbos užklausas naudoja pokalbius, SMS pranešimus ir socialinę mediją, telefono skambučiai išlieka svarbiu ryšio kanalu. Balso kanalas suteikia agentams galimybę priimti ir atlikti viešuosius perjungiamojo telefono tinklo (PSTN) skambučius naudojant vietines skambinimo funkcijas programoje "Dynamics 365". Realiuoju laiku dirbtiniu intelektu pagrįstos funkcijos, pvz., tiesioginių skambučių transkripcija, nuotaikų analizė ir dirbtiniu intelektu pagrįsti pasiūlymai, yra prieinamos agento produktyvumui padidinti. Be to, daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“, teikiamas didelis analitikos ir įžvalgų rinkinys, įskaitant dirbtiniu intelektu pagrįstą temų grupavimą ir skambučių įžvalgas.

Kodėl verta rinktis balso kanalą

Dauguma organizacijų rankiniu būdu integruoja atskirus telefonijos ir ryšių su klientais valdymo (CRM) sprendimus, todėl agentams ir klientams visose įtraukimo kanaluose funkcijos yra fragmentiškos. Tokius kelių paslaugų teikėjų sprendimus sudėtinga įdiegti ir prižiūrėti, taip pat sukurti duomenų saugyklas su atjungtomis įžvalgomis apie klientų sąveiką ir agentų našumą įvairiuose kanaluose.

Savoji platforma

Balso kanalas yra sukurtas ir valdomas tik „Microsoft” ir jis priklauso tik šiai bendrovei. Tai viskas viename klientų aptarnavimas sprendimas, kuris sumažina laiką iki vertės, nes leidžia greitai ir lengvai įdiegti balso kanalą jūsų verslui. Be to, balso kanalas yra pagrįstas Microsoft Azure ryšių paslaugomis su skambinimo platformos mastelio keitimu ir patikimumu.

Sukurtas šalia esamų „Daugiakanalis“ galimybių ir bendrųjų duomenų sistemos

„Dynamics 365 Customer Service” balso kanalas yra dar vienas kanalas, skirtas įtraukti klientus, naudojant pokalbius, SMS ir socialinę mediją, užtikrinant nuoseklų, suasmenintą ir prijungtą palaikymą visuose įtraukimo kanaluose. Pavyzdžiui, agentai gali nuo tiesioginių pokalbių pereiti prie balso ir vaizdo skambučių. Dar vienas pavyzdys yra balso skambučio nukreipimas agentui, naudojant vieningo maršruto parinkimo funkciją, tokiu pačiu būdu, kaip pokalbio pranešimas priskiriamas agentui. Naudojant tą pačią platformą, balso kanalas gerai veikia su kitomis funkcijomis, tokiomis kaip robotas Copilot Studio . Pokalbio interaktyvaus balso atsakymo (IVR) roboto kūrimo ir diegimo procesas yra toks pat kaip pokalbių roboto kūrimo ir diegimo procesas.

Be darbo srautų ir procesų balso kanalui yra naudinga bendrųjų duomenų su kitais kanalais sistema, nes organizacijos gali geriau suprasti kiekvieno kliento veiklos ciklą, nepriklausomai nuo to ar klientas išsiuntė pokalbio pranešimą, paskambino ar pasinaudojo socialiniais kanalais. Tai reiškia, kad sprendime patiekiamas vienas kliento rodinys, suteikiantis agentams galimybę teikti suasmenintą aptarnavimą visuose kanaluose, taip pat pateikiama tikra „Daugiakanalis“ analizė ir įžvalgos tiek agentams, tiek vadovams.

Dirbtinio intelekto diferencijavimas

Į balso kanalo produktą integruotas apdovanojimų pelnęs „Microsoft” dirbtinis intelektas. Todėl agentai gali greičiau spręsti problemas, naudodami tokias priemones kaip transkribavimas ir požiūrio analizė ir gauti tiesioginių su tendencijomis susijusių įžvalgų.

Avarinis iškvietimas palaikomas

Balso kanalas palaiko pagalbos skambučius, kai agentai gali surinkti pagalbos numerį krizės atveju. Bet kuris daugiakanalis balso agentas, kurio pajėgumo profilis susietas su siunčiamo balso profiliu, gali paskambinti avariniu numeriu. Jei skambutis yra baigiamas (net jei agentas paskambino per bendrai naudojamą siunčiamo telefono numerį), atsakantieji į pagalbos skambutį gali paskambinti agentui laikinu atgaliniu numeriu.

Pagrindinės balso kanalo galimybės

Peržiūrėkite keletą pagrindinių galimybių, dėl kurių balso kanalas puikiai tinka IT administratoriams, vadovams, agentams ir klientams.

Vartotojų patirtis	Galimybė
Agentas	Skambučio valdikliai: išjungti garsą, sulaikyti, baigti Užlaikymo muzika Laukimo muzika Integruota klientų ir atvejų retrospektyvos peržvalga Pastabų ir žinių ieška Pažymėti numerį kaip pašto šiukšles Pagalbos numerio rinkimas kritiniu laikotarpiu (šiuo metu palaikomas tik JAV ir Puerto Rico) Gauti skambučius iš atsakančiojo į pagalbos skambutį telefonu, skirtu atgaliniam iškvietimui
Skambinimas ir maršruto parinkimas	Galimybė apdoroti ir paskirstyti gaunamus skambučius, automatinis skambučių paskirstymas (nukreipimas) Balso paštas Galimybė atlikti išeinančius skambučius Perdavimas į išorinį telefono numerį Telefono numerio parengimas ir valdymas Įgūdžiais pagrįstas priskyrimas
DI	Skambučių įžvalgos Tikrojo laiko nuotaikos analizė Transkripcija ir įrašymas realiuoju laiku Skambučių nuorašų atlikimas realiuoju laiku Išmaniosios pagalbos pasiūlymai realiuoju laiku Be kodo virtualus agentas kaip IVR
Prižiūrėtojas	Konsultavimas ir perdavimas Stebėjimas ir prisijungimas Galimybė įrašyti ir valdyti telefono skambučius Operacijų valdymas naudojant vadovo ataskaitų sritis
kliente	Apklausa po skambučio Vietos eilėje ir laukimo laiko skelbimai Užlaikymo ir laukimo muzika

Taip pat žr.

Įdiegti balso kanalą
Palaikomos debesies vietos, kalbos ir lokalės kodai
Tarptautinis daugiakanalio kanalo prieinamumas klientų aptarnavimas
Sistemos reikalavimai
Daugiakanalio kanalo teikimas klientų aptarnavimas
DUK apie balso kanalą daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“
Tinklaraštis: naujo balso kanalo supaprastinta „Daugiakanalis“ kliento aplinka