Asmeninių sparčiųjų atsakymų kūrimas
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Galite naudoti personalizavimo meniu, pasiekiamą programos skirtuke, ir įtraukti asmeninių sparčiųjų atsakymų, kurie dar vadinami iš anksto nustatytais pranešimais. Galite kurti sparčiuosius atsakymus į dažnus klausimus ir situacijas, kuriuos reikia spręsti atliekant savo vaidmens veiksmus. Atsakymus galite pažymėti raktiniais žodžiais, kurie padeda pasinaudoti sparčiaisiais atsakymais, kai bendraujate su klientais.
Asmeninių sparčiųjų atsakymų kūrimas
Galite kurti, redaguoti ir naikinti savo asmeninius sparčiuosius atsakymus. Jūsų sukurtus sparčiuosius atsakymus galima rasti pokalbio lango skydo Spartieji atsakymai skirtuke Asmeniniai.
Prisijunkite prie daugiakanalio klientų aptarnavimas, o pagrindiniame puslapyje programos skirtuke pasirinkite pliuso ženklą
.
PasirinkitePersonalizavimas.
Skirtuke Asmeniniai spartieji atsakymai pasirinkite Naujas asmeninis spartusis atsakymas ir atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Pranešimas: įveskite tekstą, kurį norite naudoti atsakyme.
Lokalė: pasirinkite kalbą, kuria norite sukurti spartųjį atsakymą.
Pastaba.
- Norėdami išvengti sparčiųjų atsakymų dubliavimo, prieš sukurdami asmeninį spartųjį atsakymą, patikrinkite iš anksto nustatytus pranešimus.
- Asmeniniai spartieji atsakymai programoje Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ nėra lokalizuoti. Norėdami teikti sparčiuosius atsakymus keliomis kalbomis, sukurkite atskirą sparčiojo atsakymo įrašą kiekvienai kalbai ir pažymėkite jį atitinkančią lokalę.
Srityje Žymos įveskite raktažodį, kurį norite susieti su sparčiuoju atsakymu, tada pasirinkite
. Jei norite naudoti skaičiaus ženklą (#), nenaudokite jo jokioje kitoje raktažodžio dalyje, išskyrus pradžią.Pasirinkite Įrašyti.
Gali prireikti iki 15 minučių, kol bus pateikti spartieji atsakymai, skirti naudoti.
Daugiau informacijos apie asmeninius sparčiuosius atsakymus žr. Asmeninių sparčiųjų atsakymų siuntimas.
Taip pat žr.
Siųsti sparčiuosius atsakymus Tvarkykitetaikomąsias programas