Programų valdymas klientų aptarnavimo daugiakanalėje platformoje
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Horizontali juosta, esanti po naršymo juosta, vadinama programos skirtuko skydeliu. Kiekvieno kliento seanso metu veikia mažiausiai viena programa, kuri negali būti uždaryta ir yra vadinama prieraišo skirtuku. Toliau paveikslėlyje pavaizduota Klientų aptarnavimo daugiakanalės platformos ataskaitų sritis sritis yra prieraišo skirtukas.
Programos skirtuke yra + piktograma. Spustelėję šią piktogramą, atidarysite meniu, kuriame bus sužymėti paruošti ir tinkinti objektai. Be to, galite atidaryti trečiųjų šalių specifinės paskirties programas, kurios išplečiamos klientų aptarnavimo daugiakanalėje platformoje. Norėdami atidaryti parinktį programos skirtuke, pasirinkite ją sąraše.
Programos atidarymas
Programos skirtuko skydelyje programą atidarysite šiais būdais:
- Naudokite programos skirtuko meniu.
- Naudokite mygtukų kombinaciją „Ctrl“ + spustelėjimas.
Naudodami programos skirtuko meniu.
Programos skirtuko skydelyje pasirinkite +, kad peržiūrėtumėte meniu, kuriame yra paruoštų ir tinkintų objektų sąrašas. Spustelėję parinktį meniu, atidarysite programą programos skirtuko lange. Programa bus atidaryta tuo metu aktyviame seanse.
Norėdami atidaryti programą, naudokite gestą („Ctrl“ + spustelėjimas)
Norėdami paleisti programą, naudokite klaviatūros mygtuko ir pelės spustelėjimo mygtukų kombinaciją. Galite nuspausti mygtuką „Ctrl“ ir pasirinkti atidaryti nuorodą naujame programos skirtuke. Programa bus atidaryta tuo metu aktyviame seanse.
Darbas su programomis
Kiekviename seanse yra programos skirtukas, vadinamas skirtuku Inkaras. Seanse gali būti ne daugiau kaip vienas inkaro skirtukas, o programos skirtuke nėra uždarymo parinkties. Kai dirbate su daugiakanalio pokalbio užklausa, puslapis Aktyvus pokalbis yra numatytasis inkaro skirtukas.
Perjungę seansą arba tuo metu vykdomame seanse naudojamą programą, savo neįrašytų pakeitimų neprarasite ir galėsite su ta informacija dirbti toliau.
Pavyzdžiui, keičiate atvejo pavadinimą. Prieš įrašydami formą, naujame programos skirtuke galite atidaryti kliento įrašą. Dabar programoje matomu skirtuku tampa šis kliento įrašas. Tačiau neįrašyti pakeitimai yra išsaugomi, kad galėtumėte toliau dirbti ankstesnėje formoje.
Programos skirtuką uždaryti galite rankiniu būdu, spustelėję programos skirtuko uždarymo piktogramą. Uždarius skirtuką, programoje matomu skirtuku taps kitas galimas atidaryti programos skirtukas kairėje pusėje.
Programas perjungsite spustelėję programos skirtuko pavadinimą.
Programos skirtuko pavadinimas
Taikomosios programos skirtuko antraštė yra objekto pavadinimas. Pavyzdžiui, ataskaitų srities pavadinimai, atvejo, kontakto, kliento pavadinimai ir kt. Trečiosios šalies programų pavadinimai matomi tokie, kokie buvo sukonfigūruoti jūsų administratoriaus.
Taip pat žr.
Asmeninių sparčiųjų atsakymų kūrimas
Agentų ataskaitų srities ir pokalbių (darbo elementų) peržiūra
Seansų valdymas
Pokalbių būsenų supratimas
Ryšių skydo peržiūra