Siūlomus kontaktus naudokite, jei norite bendradarbiauti su teisingais bendradarbiais
Komandų pokalbiai, įtraukti į „Dynamics 365 Customer Service“ telkinį, „Customer Service workspace“ arba pasirinktines programas, gali padėti jums greičiau rasti bendradarbius, su kuriais galėsite bendradarbiauti. Šis bendradarbiavimas gali padėti greičiau išspręsti klientų problemas.
Jei norite naudoti siūlomus kontaktus, jūsų administratorius turi įjungti šią funkciją. Atvejo įrašo tipui galimi dviejų tipų pasiūlymai: dirbtinio intelekto ir taisyklėmis grįsti. Kitų tipų įrašai, įjungti prijungtuose pokalbiuose, gali turėti tik taisyklėmis pagrįstus pasiūlymus.
- Dirbtinio intelekto: pasiūlymai, pagrįsti atvejais, kuriuos išsprendė kiti agentai. Daugiau informacijos: Bendradarbiaukite su dirbtinio intelekto siūlomais kontaktais „Microsoft Teams“
- Taisyklėmis grįsti: bendradarbių, susietų su prijungtu įrašu arba kitais susijusiais įrašais, pasiūlymai. Pavyzdžiui, agentas gali matyti pasiūlymus bendradarbiauti su savo konsultantu, klientų vadovu ar kolega, kuris atnaujino atvejo laiko planavimo juostą su pastaba ar užduotimi. Daugiau informacijos:
Žiūrėti siūlomus kontaktus
Atidarykite bendradarbiavimo sritį, tada pasirinkite Naujas prijungtas pokalbis.
Siūlomų kontaktų išskleidžiamasis sąrašas automatiškai rodomas skyriuje Dalyviai . Sąraše yra du skyriai: siūlomi kontaktai, išsprendę panašius atvejus, ir kontaktai, susiję su įrašu. Įsidėmėkite toliau pateiktą informaciją apie pasiūlymus:
- Taisyklėmis pagrįsti pasiūlymai rodys tik kontaktus, kuriuos įjungė jūsų administratorius. Be to, sąrašas rodomas administratoriaus nustatyta tvarka.
- Rodomi ne daugiau kaip trys skyriaus pasiūlymai. Jei norite peržiūrėti daugiau, pasirinkite Peržiūrėti daugiau.
Taip pat žr.
Konfigūruokite Teams pokalbį klientų aptarnavimas
„Teams“ pokalbių naudojimas programoje „Customer Service“