Microsoft Teams pokalbių konfigūravimas naudojant „Customer Service“

Galite sukonfigūruoti agentų galimybę dalyvauti pokalbiuose programoje „Microsoft Teams“ iš klientų aptarnavimo centro, „Customer Service workspace“ ir pasirinktinių programų. „Teams“ pokalbiai taip pat pasiekiami kitose „Customer Engagement“ programose, pvz., „Dynamics 365 Field Service“ ir „Dynamics 365 Sales“.

Pastaba.

"Teams" pokalbis jau įjungtas klientų aptarnavimas darbo srityje ir klientų aptarnavimas telkinyje, todėl galite pasirinkti kitas programas, kurioms norite jį įjungti.

Kai įgalinta programėlės funkcija, agentai, dirbantys su klientų įrašais, gali pradėti naują pokalbį arba prijungti esamą pokalbį prie įrašo. Jie gali efektyviai bendradarbiauti neperjungdami konteksto ir neišeidami iš programos. Susietų pokalbių prijungimas prie įrašo gali padėti agentams išlaikyti visus su įrašu susijusius pokalbius vienoje vietoje. Taip pat galite konfigūruoti pasirenkamą įvadinį pranešimą, kurį agentai gali naudoti norėdami pateikti tolesnį kontekstą, kai jie bendradarbiauja naudodami „Teams“.

„Teams“ pokalbių įjungimas arba išjungimas

Jei naudojate klientų aptarnavimas darbo sritį arba klientų aptarnavimas telkinio programas, "Teams" pokalbiai įjungiami automatiškai. Jei norite naudoti "Teams" pokalbius kitose "klientų įtraukimo" programose, turite jį įjungti rankiniu būdu. "Teams" pokalbiams taip pat reikia tam tikrų leidimų pasiekti "Teams" duomenis.

Reikalingos teisės

Kai įgalintas Teams pokalbis, programa turi šiuos leidimus:

Teisė	Ką programa daro su teise
Chat.ReadWrite.All	Nuskaitomi vartotojo pokalbiai ir naujausi pranešimai, kurie bus rodomi pokalbių sąraše.
Directory.Read.All	Nuskaitomi vartotojo komandos ir kanalų rodomas pavadinimas.
Presence.Read.All	Nuskaitoma visų vartotojų buvimo būsenos informacija, kuri bus rodoma vartotojų pseudoportretuose pokalbių sąraše.
User.Read.All	Nuskaito rodomą vartotojų vardą ir licencijas, siekiant patikrinti, ar siūlomi dalyviai turi priskirtą „Teams“ licenciją. Šį leidimą naudoja siūloma pokalbių sąrašo skiltis.
User.ReadBasic.All	Nuskaito vartotojų nuotraukas.

Norėdami naudoti "Teams" pokalbius kelių sesijų aplinkose, vartotojai turi turėti tokias pačias teises kaip ir produktyvumo įrankių vartotojo vaidmuo.

Vartotojams reikia šių objektų skaitymo teisių, kad galėtų pasiekti pasirinktinių vaidmenų produktyvumo sritį:

• Programos profilis
• Programos skirtuko šablonas
• Pranešimo laukas
• Pranešimo šablonas
• Srities skirtuko konfigūracija
• Srities įrankio konfigūracija
• Produktyvumo srities konfigūracija

Duomenų sauga ir privatumas

„Dynamics 365“ veikiančioje „Teams“ pokalbių funkcijoms taikomi tolesni duomenų saugos ir privatumo aspektai.

• „Dynamics 365“ nėra jokių „Teams“ duomenų, išskyrus susiejimą tarp įrašo ID ir susieto pokalbio ID. „Dynamics 365“ nėra „Teams“ duomenų dublikatų nėra, nebent vartotojas juos neautomatiškai įtraukia į įrašų pastabas arba užduotis.

• Ryšys tarp programų apsaugotas naudojant TLS.

• Integravimas atsižvelgia į strategijas, kurios taikomos ir "Teams", ir "Dynamics 365". Pavyzdžiui, konfidencialūs failai, bendrinami prijungtame pokalbyje, yra prieinami tik leidžiamiems vartotojams. Panašiai įrašą, bendrinamą „Dynamics 365“ esančiame „Teams“ pokalbyje, galima pasiekti tik jei vartotojas turi teisę jį peržiūrėti.

• Programai reikia tam tikrų teisių, kad būtų galima pradėti pokalbį, rodyti siūlomus kontaktus, rodyti buvimo būseną ir t. t. Daugiau informacijos žr. Reikiamos teisės.

„Teams“ bendradarbiavimo ir pokalbių parametrų puslapio įtraukimas į programos svetainės struktūrą

1. Prisijunkite prie Power Apps.

2. Pasirinkite aplinką, tada pasirinkite Programos.

3. Pasirinkite pasirinktinę programą, tada – Redaguoti.

4. Programų dizaino įrankyje redaguokite svetainės struktūrą.

5. Norėdami įtraukti „Teams“ pokalbių ir bendradarbiavimo parametrų puslapį, įtraukite antrinės srities komponentą, tada skiltyje Tipas pasirinkite URL.

6. Nukopijuokite tolesnę reikšmę ir įklijuokite ją į URL lauką.
   /main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.TeamsCollaborationAdmin.TeamsCollaborationAdmin

7. Įrašykite ir publikuokite keitimus.

Prieiga prie Teams nustatymų

Pastaba.

Teams nustatymai yra įjungti pagal numatytuosius nustatymus klientų aptarnavimas darbo srityje ir klientų aptarnavimas Hub programose. Jei naudojate bet kurią iš šių programų, galite praleisti šią skiltį. Jei norite įjungti Teams pokalbius kitoms programoms, atlikite šiuos veiksmus.

1. ""Dynamics 365"" eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje dalyje Žinių rinktis Bendradarbiavimas.

   2. Į įdėtąjį pokalbį naudojant komandas pasirinkite Valdyti.

   klientų aptarnavimas Hub – paslaugų valdymas (nebenaudojamas)

   Svarbu

   Sritis Aptarnavimo valdymas klientų aptarnavimas telkinyje nebenaudojama. Naudokite klientų aptarnavimas administravimo centro programą administratoriaus užduotims atlikti visoje klientų aptarnavimas.

   1. Svetainės struktūros dalyje rinkitės Paslaugų valdymas.

   2. Į Bendardarbiavime, rinkitės Pagerintas pokalbis su Teams.

2. Bendradarbiavimo Microsoft Teams ir pokalbių puslapyje įjunkite perjungimo parinktį Pokalbių įjungimas Microsoft Teams Dynamics 365 viduje.

3. Pažymėkite vieną iš šių parinkčių:

   • Įjungti visose "Dynamics 365" programose – įgalina "Teams" pokalbius su visomis palaikomomis "Dynamics 365" programomis jūsų organizacijoje, įskaitant tas, kurias įtrauksite ateityje.
   • Įjungti pasirinktas "Dynamics 365" programas – įgalina "Teams" pokalbius pasirinktose programose. Jei jūsų organizacija jau naudoja Teams, jūsų anksčiau pasirinktas pasirinkimas išlieka. Jei anksčiau nenustatėte "Teams", ji įjungta pagal numatytuosius nustatymus klientų aptarnavimas darbo srities ir klientų aptarnavimas telkinio programose.

4. Įrašykite pakeitimus.
   Teams peržiūros versija įjungta „Dynamics 365 Customer Service“ telkinyje, „Customer Service workspace“ ir pasirinktinėse programose (taip pat „Field Service“ ir „Sales Customer Engagement“ programose, jei jas naudojate). Galite atidaryti įrašą ir patikrinti, ar įmanoma peržiūrėti su įrašu susijusius pokalbius ir kanalus.

Konkrečių kelių seansų vartotojų „Teams“ pokalbių parametrų puslapio įtraukimas

Jei naudojate numatytąjį profilį, atlikus veiksmus, nurodytus puslapyje „Teams“ pokalbių parametrų įtraukimas į programos svetainės struktūrą, įjungiami „Teams“ pokalbiai.

Jei norite, kad „Teams“ pokalbiai veiktų konkretiems vartotojams, turite įjungti funkciją savo pasirinktiniame profilyje. Daugiau informacijos apie pasirinktinių profilių kūrimą ieškokite Agento naudojimo profiliai.

Norėdami įjungti pasirinktinio kelių seansų vartotojo „Teams“ pokalbių parametrus, atlikite tolesnius veiksmus.

1. Sukurkite pasirinktinį profilį iš numatytojo profilio. Daugiau informacijos: Agento patirties profilių kūrimas ir naudojimas

2. ""Dynamics 365"" eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje dalyje Žinių rinktis Bendradarbiavimas.

   2. Į įdėtąjį pokalbį naudojant komandas pasirinkite Valdyti.

   klientų aptarnavimas Hub – paslaugų valdymas (nebenaudojamas)

   1. Svetainės struktūros dalyje rinkitės Paslaugų valdymas.
   2. Į Bendardarbiavime, rinkitės Pagerintas pokalbis su Teams.

3. Įsitikinkite, kad perjungiklis Įjungti Microsoft Teams pokalbius "Dynamics 365 " viduje nustatytas į Taip, tada dalyje Įjungti konkretiems kelių sesijų vartotojams pasirinkite Valdyti. Rodomas puslapis Agento patirties profiliai.

4. Pasirinkite atidaromą profilį.

5. Profilio puslapyje galite atlikti šiuos veiksmus:

   • Įtraukti naudotojus Daugiau informacijos: Priskirti profilius naudotojams
   • Įtraukti esybės seanso šabloną Daugiau informacijos: Valdyti seanso šablonus
   • Aplanko įgalinkite daugiau informacijos: agentų aplanko "Gauta" konfigūravimas
   • Produktyvumo srities įjungimas Daugiau informacijos:
   • Kanalų teikėjų nustatykite daugiau informacijos: Produktyvumo įrankių apžvalga

Galimybės sujungti pokalbius su „Dynamics 365“ įrašais konfigūravimas

Įjungę Teams pokalbius, galite prijungti pokalbius prie skirtingų įrašų tipų. Standartinius įrašų tipus, įskaitant atvejį, klientą, kontaktus, informacinį straipsnį ir el. laišką, galima naudoti iškart arba galima įtraukti norimą įrašo tipą.

Galimybės sujungti pokalbį su įrašo tipu konfigūravimas

1. ""Dynamics 365"" eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje dalyje Žinių rinktis Bendradarbiavimas.

   2. Į įdėtąjį pokalbį naudojant komandas pasirinkite Valdyti.

   klientų aptarnavimas Hub – paslaugų valdymas (nebenaudojamas)

   1. Svetainės struktūros dalyje rinkitės Paslaugų valdymas.
   2. Į Bendardarbiavime, rinkitės Pagerintas pokalbis su Teams.

2. Skiltyje Pokalbių sujungimas su „Dynamics 365“ įrašais pasirinkite įrašo tipą, kurį norite konfigūruoti.
   Jei norite įtraukti įrašo tipas, žiūrėkite Įrašų tipų įtraukimas

3. Pasirinkite Įrašyti.

Įtraukti įrašų tipus

Norėdami įtraukti įrašo tipas, prie kurių pokalbiai bus prijungti prie "Dynamics 365" įrašų:

1. ""Dynamics 365"" eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje dalyje Žinių rinktis Bendradarbiavimas.

   2. Į įdėtąjį pokalbį naudojant komandas pasirinkite Valdyti.

   klientų aptarnavimas Hub – paslaugų valdymas (nebenaudojamas)

   1. Svetainės struktūros dalyje rinkitės Paslaugų valdymas.

   2. Į Bendardarbiavime, rinkitės Pagerintas pokalbis su Teams.

2. Skiltyje Pokalbių sujungimas su „Dynamics 365“ įrašais pasirinkite Įtraukti įrašų tipus.

3. Srities Leisti pokalbiams sujungti su įrašo tipu dalyje Pasirinkite įrašo tipą įveskite norimo naudoti įrašo tipo pavadinimą.

4. (Pasirinktinai): jei norite rodyti naujų prijungtų pokalbių turinį, perjunkite Įtraukti pastabą į Įjungta, tada naudokite esamų rodinių funkciją, kad apibrėžtumėte laukus, kurie atitinka konteksto kortelę, arba sukurkite pasirinktinį rodinį Power Apps. Galite pasirinkti iki penkių laukų, kuriuos norite įtraukti kaip konteksto korteles.

5. Pasirinkite Įrašyti.

Pasirinkdami bet kurį pasirinktą rodinį, atminkite šią informaciją:

• Pirmieji penki bet kurio rodinio laukai naudojami kaip kontekstinės kortelės informacija (kartu su saitu į įrašą).

• Jei laukas nepalaikomas, jis praleidžiamas ir ekrane yra pirmieji keturi palaikomi laukai. Iš konfigūracijos galite matyti, kad konkretus laukas nepalaikomas.

  

• Kadangi duomenų laukai yra statiniai, bendradarbių lauko lygio teisės netikrinamos. Todėl, jei agentas turi lauko lygio teises peržiūrėti duomenų laukus, bendradarbiai taip pat gali matyti tuos laukus.

• Jei nepasirinksite atvejo įrašo tipas rodinio, agentai matys numatytąjį, parengtą naudoti atvejo įvedimo pranešimo rodinį.

  

• Kitų iš anksto nustatytų standartinių įrašų tipų, įskaitant klientą, kontaktus, informacinį straipsnį ir el. laišką, numatytasis rodinys yra Sparčioji ieška.

Teisių priskirti leidimus atjungti konkrečių vartotojų ir vartotojų vaidmenų pokalbius

Agentai komandų pokalbius gali kurti tiesiai iš "Dynamics 365" programų, o tada prijungti juos prie įrašų. Be to, iš komandų įdėtųjų pokalbių jie taip pat gali susieti esamus pokalbius su "Dynamics 365" įrašais.

Pastaba.

Vien tik "Dynamics 365" programose galima nustatyti ne tik prisijungimo prie pokalbių, bet ir "Dynamics 365" programų ryšį.

Kaip administratorius galite kontroliuoti, kuris vartotojas arba vaidmuo gali atjungti prisijungusius pokalbius. Šios vartotojų teisės padeda lanksčiai pritaikyti komandų įdėtuosius pokalbius pagal jūsų verslo procesus.

Galite pasirinkti iš šių teisių priskyrimo agentams parinkčių:

• Priskirti pokalbių atsiejimo teises saugos vaidmenims
• Priskirti pokalbių atsiejimo teises saugos vaidmenims

Priskirti pokalbių atsiejimo teises saugos vaidmenims

Galite priskirti galimybę atjungti pokalbius įrašų savininkams ar vartotojams, kurie su įrašu prijungė pokalbį. Naujoms organizacijoms pagal numatytuosius nustatymus šie parametrai yra įjungti.

• Įrašo savininkas gali atjungti pokalbius: kai įjungta, įrašų savininkai gali atjungti visus pokalbius, prijungtus prie įrašo. Kaip administratorius, galite priskirti šią teisę įrašo tipo lygiu (pvz., atvejui, kontaktui ir t. t.).
• Pokalbių jungtis gali atjungti pokalbį: kai įjungta, vartotojai, prijungę pokalbį prie "Dynamics 365" įrašo, gali atjungti tą prijungtą pokalbį. Šias teises taip pat galima priskirti įrašo lygiui.

Norėdami įjungti arba išjungti konkrečias vartotojo teises atjungti pokalbius:

1. ""Dynamics 365"" eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje dalyje Žinių rinktis Bendradarbiavimas.

   2. Į įdėtąjį pokalbį naudojant komandas pasirinkite Valdyti.

   klientų aptarnavimas Hub – paslaugų valdymas (nebenaudojamas)

   1. Svetainės struktūros dalyje rinkitės Paslaugų valdymas.

   2. Į Bendardarbiavime, rinkitės Pagerintas pokalbis su Teams.

2. Pažymėkite įrašo tipas (pvz., Atvejis), tada parametrų srityje atsijungus pokalbiams įjungti Atjungiami pokalbiai, perjunkite ar išjunkite Įrašo savininką kuris gali atjungti pokalbius ir (ar) pokalbio jungtį, atsižvelgdami į savo nuostatas, gali atjungti pokalbį, priklausomai nuo norų.

3. Pasirinkite Įrašyti.

Priskirti pokalbių atsiejimo teises saugos vaidmenims

Kai atjungiate pokalbio teises saugos vaidmuo visi tą vaidmenį atliekantys vartotojai gali atjungti pokalbius, kurie susieti su bet kuriuo įrašo tipas. Pagal numatytuosius nustatymus kai kurie vaidmenų tipai atjungė pokalbių teises.

Šioje lentelėje išsamiai nurodytos programos ir saugos vaidmenys, kuriuose sukonfigūruota atsijungusių pokalbių funkcija:

Programėlė	Saugos vaidmuo
Administratorius	Sistemos administratorius
„Customer Service“ programos	KAA vadybininkas Klientų aptarnavimo atstovas
„Daugiakanalis“ klientų aptarnavimui	OC administratorius OC Prižiūrėtojas OC Agentas

Priskirti pokalbių atsiejimo teises saugos vaidmenims:

1. ""Dynamics 365"" eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje dalyje Žinių rinktis Bendradarbiavimas.

   2. Į įdėtąjį pokalbį naudojant komandas pasirinkite Valdyti.

   klientų aptarnavimas Hub – paslaugų valdymas (nebenaudojamas)

   1. Svetainės struktūros dalyje rinkitės Paslaugų valdymas.

   2. Į Bendardarbiavime, rinkitės Pagerintas pokalbis su Teams.

2. Bendradarbiavimo Microsoft Teams ir pokalbio puslapyje slinkite žemyn iki Daugiau parametrų.

3. Dalyje Nustatyti, kas gali atjungti pokalbius, pažymėkite Redaguoti saugos vaidmenų parametruose. Atidaromas Power Platform administravimo centras.

4. Dialogo lange Saugos vaidmenys pasirinkite saugos vaidmenis, kuriuos norite priskirti vartotojui, tada pasirinkite Redaguoti.

   

5. Konkrečios informacijos saugos vaidmuo veiklos Verslo valdymas>Įvairios teisės>Atjungti Teams pokalbį nuo Dynamics 365 įrašo.

   

Kaip kartu veikia vartotojų teisės atjungus pokalbius

Šioje lentelėje apibendrinta, ar vartotojas gali atjungti prijungtą pokalbį pagal jiems priskirtas teises. Galite naudoti lentelę kaip vadovą, kaip naudoti šias pokalbių teises, kad būtų galima sukonfigūruoti saugų ir efektyvią jūsų verslo ir vartotojų bendradarbiavimo patirtį.

Scenarijus	Scenarijus	Scenarijus	Scenarijus	Scenarijus	Rezultatas
Įrašas yra vartotojas / komandai priklauso, o dabartinis vartotojas yra savininkas	Dabartinis vartotojas buvo naujausias, kad atjungtų pokalbį	„Įrašo savininkas gali atjungti pokalbius“ jungiklis	„Įrašo savininkas gali atjungti pokalbius“ jungiklis įjungtas	Visuotinio atsijungimo pokalbio teisės priskiriamos vartotojui	Vartotojas gali atjungti?
Y	Y/N	N	N	N	N
Y	Y/N	Y	Y/N	Y/N	Y
Y/N	Y	N	N	N	N
Y/N	Y	Y/N	Y	Y/N	Y
Y/N	Y/N	Y/N	Y/N	Y	Y
N	N	Y	N	N	N
N	Y	N	N	N	N
N	N	N	N	N	N

Vartotojų prisijungimo prie pokalbių galimybių konfigūravimas

Kaip administratorius galite leisti vartotojams peržiūrėti pokalbius, prijungtus prie įrašų, prie kurių jie turi rašymo prieigą, ir lengvai prie jų prisijungti, net jei jie iš pradžių nebuvo tų pokalbių dalis. Galite sukonfigūruoti vartotojų galimybę prisijungti prie prijungtų pokalbių įrašo tipo lygiu. Šios funkcijos gali padėti pritaikyti vartotojų patirtį jūsų verslo procesuose.

Pastaba.

Prisijungimo prie pokalbio funkcija veikia tik prijungtuose pokalbiuose ir pagal numatytuosius nustatymus yra skirta atvejo įrašo tipas.

Vartotojų galimybė prisijungti prie esamų pokalbių, susijusių su atvejais, yra ypač naudinga toliau nurodytais atvejais.

• Atvejų perkėlimas: jei agentas prisijungia prie bylos, kurią anksčiau tvarkė kitas agentas, jis gali prisijungti prie esamų prijungtų pokalbių, kad geriau suprastų bylos kontekstą. Jie gali matyti veiksmus, kuriuos atliko ankstesnis agentas, ir toliau bendradarbiauti su atitinkamais kolegomis.
• Atvejo išplitimas: jei atvejui reikia dėmesio iš konkrečių žinių turi būti kieno nors specialisto, kuris jį peržiūri, gali dalyvauti susijusiuose pokalbiuose.

Jei norite įjungti arba išjungti galimybės prisijungti prie pokalbio funkciją įrašo tipas:

1. „Dynamics 365“ eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus žingsnius.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje dalyje Žinių rinktis Bendradarbiavimas.

   2. Į įdėtąjį pokalbį naudojant komandas pasirinkite Valdyti.

   klientų aptarnavimas Hub – paslaugų valdymas (nebenaudojamas)

   1. Svetainės struktūros dalyje rinkitės Paslaugų valdymas.

   2. Į Bendardarbiavime, rinkitės Pagerintas pokalbis su Teams.

2. Dalyje Microsoft Teams bendradarbiavimas ir pokalbis puslapyje Prijungti pokalbius prie Dynamics 365 įrašų, s pažymėkite konkretų "įrašo tipas" (pvz., atvejį), tada parametrų srityje įjunkite arba išjunkite parinktį Prisijungti prie pokalbio.

3. Pasirinkite Įrašyti.

Informuokite pokalbio dalyvius, kai atnaujinami laukai

Galite sumažinti agentų pridėtines išlaidas automatiškai atnaujindami visus pokalbio dalyvius, kai atnaujinamas esminis prijungto įrašo laukas. Ši laiką taupanti funkcija padeda informuoti visus be rankinių pastangų ir leidžia agentams sutelkti dėmesį į svarbius dalykus. Tai taip pat padeda pokalbio ekspertams žinoti apie svarbius atnaujinimus.

Automatinių įvykių atnaujinimų apribojimai

Šiame skyriuje aprašomi automatinių įvykių funkcijų apribojimai.

Objektų ir atributų tipų apribojimai

Toliau nurodytų objektų negalima konfigūruoti automatiniams įvykių naujinimams.

• Virtualieji objektai
• Objektai, kurie neturi apibrėžto SDKMessageFilter naujinimo

Toliau nurodyti atributų tipai nepalaikomi automatiniuose įvykių naujinimuose.

• PartyList
• Image
• Integer
• Failas

Įdėtojo vaizdo apribojimai

Automatiniai įvykių naujinimai negali visiškai atvaizduoti įdėtųjų vaizdų raiškiojo teksto laukuose.

Konfigūruoti pokalbių atnaujinimą, kai pakeičiamas laukas

1. Klientų aptarnavimas administravimo centre pasirinkite Bendradarbiavimas, tada nustatykite jungiklį į Įjungta dalyje Įjungti Microsoft Teams pokalbius "Dynamics 365".

2. Šalia Įdėti pokalbį naudojant "Teams" pasirinkite Tvarkyti.

3. Bendradarbiavimo Microsoft Teams ir pokalbių puslapio dalyje Pokalbių prijungimas prie "Dynamics 365" įrašų pasirinkite objektą, kurio automatinius įvykių naujinimus norite įgalinti, arba, jei reikia, sukurkite naują. To objekto įrašų parametrų sritis atidaroma dešinėje puslapio pusėje.

   

4. Nustatykite pranešimą Gauti pranešimą apie pagrindinius naujinimus perjungiklį į Įjungta.

5. Peržiūrėkite sąrašą Siūlomi atributai perkeldami žymeklį į lauką, esantį po perjungikliu, tada pasirinkite iki penkių atributų, apie kuriuos norite siųsti pranešimus.

   Pastaba.

   Objekte Atvejis iš anksto sukonfigūruoti šie parametrai:

   • Pirmumas
   • Būsena
   • Būsenos tipas

   

6. Įrašykite pakeitimus. Dabar automatiniai pranešimai siunčiami kiekvieną kartą, kai atnaujinami objektų atributai, kuriuos nustatėte.

Konfigūruokite galimybę agentams peržiūrėti "Teams" pokalbius prijungto įrašo laiko planavimo juostoje (peržiūra)

Galite sukonfigūruoti galimybę sinchronizuoti duomenis iš Teams Dataverse , kad agentai galėtų matyti pokalbių įrašus laiko planavimo juostoje, kai jie pradeda prijungtą pokalbį arba prijungia esamą pokalbį prie įrašo. Agentai mato, kad pokalbis laiko planavimo juostoje rodomas kaip nauja veikla. Jame rodoma išsami informacija apie tai, kas ir kada prisijungė prie pokalbio, taip pat paskutinis asmuo, išsiuntęs pranešimą pokalbyje, ir laikas, kada jis jį išsiuntė.

Be to, jei pasikeičia įrašui priskirtas agentas, naujasis agentas (kuris galbūt nedalyvavo pradiniame pokalbyje) gali matyti pokalbį laiko planavimo juostoje. Jei prisijungimo prie pokalbio nustatymas įjungtas, naujasis agentas gali tiesiogiai prisijungti prie pokalbio (ir būti įtrauktas kaip pokalbio dalyvis), kad matytų visą pokalbio mainą.

Būtinosios sąlygos

• Tik visuotiniai administratoriai gali konfigūruoti "Teams" pokalbių duomenis, kad jie būtų sinchronizuojami su "Dynamics 365" įrašais.
• Kelių sesijų vartotojams turite įgalinti Teams integravimą programos profilio, priskirto prisijungusiam vartotojui, produktyvumo srityje, kad jis galėtų laiko planavimo juostoje pasirinkti Atidaryti pokalbį .

Leiskite agentams peržiūrėti "Teams" pokalbius prijungto įrašo laiko planavimo juostoje:

1. ""Dynamics 365"" eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus veiksmus.

   klientų aptarnavimas administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje dalyje Žinių rinktis Bendradarbiavimas.

   2. Į įdėtąjį pokalbį naudojant komandas pasirinkite Valdyti.

   klientų aptarnavimas Hub – paslaugų valdymas (nebenaudojamas)

   1. Svetainės struktūros dalyje rinkitės Paslaugų valdymas.

   2. Į Bendardarbiavime, rinkitės Pagerintas pokalbis su Teams.

2. Nustatykite jungiklį į Taip dalyje Įjungti Microsoft Teams pokalbius "Dynamics 365".

3. Nustatykite jungiklį į Taip , jei norite sinchronizuoti Teams pokalbius su įrašais (peržiūra).

Taip pat žr.

Naudokite "Teams" pokalbius
DUK apie "Teams" pokalbius
„Microsoft Teams” integracijos diegimas ir nustatymas
Microsoft Teams integravimo DUK
Kontaktų DI pasiūlymų konfigūravimas naudojant Microsoft Teams
Bendradarbiaukite su DI siūlomais agentais Microsoft Teams