Share via

Bendradarbiaukite su DI siūlomais kontaktais naudodami „Microsoft Teams“

  • Straipsnis

Jei administratorius įjungė panašių atvejų dirbtinio intelekto pasiūlymus ir sukonfigūravo galimybę sujungti pokalbius su „Dynamics 365“ įrašais, galite peržiūrėti siūlomus kontaktus, kurie išsprendė į jūsiškius panašius atvejus, kad galėtumėte greičiau išspręsti klientų problemas. Jei norite bendrauti su DI siūlomais kontaktais, jūsų administratorius taip pat turi įjungti parinktį bendradarbiauti su kitais kontaktais naudojant „Microsoft Teams“.

Pastaba.

Pasitelkę "Teams", agentai gali prisijungti ir bendrauti su klientais, klientų daugiakanalis aptarnavimas įjungtos "Customer Service".

Daugiau informacijos: DI pasiūlymų konfigūravimas kontaktams Microsoft Teams

Bendradarbiaukite su DI siūlomais kontaktais naudodami „Microsoft Teams“

Dirbtinio intelekto pasiūlyti kontaktai „Microsoft Teams“ funkcijose, taikytini atvejams ir pagalbos pokalbiams „Customer Service workspace“ ir daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“ programoms.

Atvejo arba pagalbos pokalbio atveju Komandų pokalbiai rodomi dešinėje programos srityje.

Nauja „Teams“ prijungtų pokalbių parinktis.

Galite atlikti tolesnius veiksmus.

  1. Pasirinkite Naujas sujungtas pokalbis. Rodomos toliau pateiktos parinktys.

    • Parinktis įvesti dalyvių agentų vardus bei pavardes ir kurti susietus pokalbius.

    • Siūlomų kontaktų, kurie dirbo su panašiais ir susijusiais atvejais, išplečiamasis sąrašas. Jei administratoriai įjungė abi šias parinktis, pateikiami dirbtiniu intelektu ir taisyklėmis pagrįsti siūlomi kontaktai.

    • Jei AI siūlomų kontaktų funkcijos įjungtos, išplečiamajame sąraše rodoma skiltis Išspręsti panašūs atvejai.

      DI siūlomas kontaktų išplečiamasis sąrašas.

      • Jei nėra panašių atvejų, rodomas pranešimas, kad siūlomų kontaktų rasti negalima.
      • Jei administratorius neįjungė funkcijos Prisijungti prie pokalbio, rodomas pranešimas, kuriame šį pokalbį gali matyti tik pokalbio dalyviai. Daugiau informacijos: Galimybės vartotojams prisijungti prie pokalbių konfigūravimas

    • Kiekvienas DI siūlomas kontaktas rodomas su tolesne informacija.

      • Vardas ir pavardė
      • Paveikslėlio rodymas, jei yra
      • Saitas į viršutinį geriausią atvejį, kuris rodomas po kontakto vardu ir pavarde. Dirbo su panašiu atveju <similar case title>. Agentai gali pasirinkti saitą ir peržiūrėti panašų atvejį.
      • Patikimumo įvertinimas, nurodantis, kaip, dirbtinio intelekto modelio manymu, siūlomas kontaktas gali padėti išspręsti aktyvų atvejį arba pokalbį.

    • Pasikliovimo įvertinimas pagrįstas keliais faktoriais.

      • Panašių atvejų, kai siūlomas kontaktas išspręstas, skaičių.
      • Panašių atvejų panašumo į aktyvų atvejį arba pokalbį lygis.
      • Prieš kiek laiko siūlomas kontaktas išsprendė panašius atvejus.
      • Panašių atvejų, kuriuos siūlomi kontaktai išsprendė, vidutinis laikas.

    • Norėdami peržiūrėti išsamią informaciją, agentai gali laikyti pelės žymiklį virš pasikliovimo įvertinimo.

      Panašių atvejų pasikliovimo įvertinimo paaiškinimas.

    • Numatytame DI siūlomų kontaktų sąraše pateikiami trys pagrindiniai pasiūlymai. Jei siūloma daugiau kontaktų, agentai išplečiamajame sąraše gali pasirinkti Peržiūrėti daugiau.

  2. Įveskite dalyvio vardą ir pavardę arba pasirinkite iš siūlomų kontaktų. Galite pasirinkti daugiau nei vieną kontaktą, tada – pasirinkti Pradėti pokalbį.

  3. Pasirinktinai galite redaguoti grupės pavadinimą.

Jei „Teams“ pokalbis sukurtas aktyviam atvejui, dalyviai, kurie gavo pokalbio pranešimą, gauna saitą į atvejo įrašą, dėl kurio pradėjote pokalbį. Dalyvis gali pasirinkti saitą, atidaryti atvejį ir peržiūrėti išsamią informaciją.

Taip pat žr.

DI siūlomų atvejų ir informacinių straipsnių peržiūra
klientų aptarnavimas darbo srities apžvalga
Pokalbių naudojimas Microsoft Teams "Sales" telkinyje