Darbas su kliento turtu
Kai įtraukiate klientų turtą į "Field Service", galite sekti įrangą, kurią reikia tikrinti, prižiūrėti ir taisyti. "Field Service" turto valdymas apima įrangą, esančią funkcinėje vietoje ,ir visų kiekvieno turto ankstesnių ir dabartinių darbo užsakymų aptarnavimo retrospektyvą.
Jei jūsų organizacija naudoja "Connected Field Service", galite prijungti klientų išteklius prie jutiklių , kurie stebi turtą ir suaktyvina daiktų interneto (IoT) įspėjimą , kai į ką nors reikia atkreipti dėmesį. Peržiūrėkite šį vaizdo įrašą, kuriame pateikiama informacija apie kliento turto aptarnavimą reaguojant į daiktų interneto įspėjimą.
Kliento turto kūrimas
Galite kurti klientų išteklius atskirai, masiškai importuodami "Excel" darbaknygę ir automatiškai, kai naudojate darbo užsakymo produktą.
Klientų turto kūrimas rankiniu būdu
Programoje "Field Service" pasirinkite sritį Aptarnaujantis . Dalyje Ištekliai pasirinkite Ištekliai, tada pasirinkiteNaujas.
Įveskite kliento turto pavadinimą . Aprašomųjų pavadinimų pavyzdžiai yra turto markė ir modelis, produkto pavadinimas produktų kataloge, bendras pavadinimas, pvz., ŠVOK įrenginys , arba etiketė, pvz.,ŠVOK įrenginio antras aukštas.
Pasirinktinai įveskite daugiau informacijos:
Kategorija: pridėkite arba sukurkite kategoriją, kuri naudojama kaip etiketė ištekliams suskirstyti į grupes.
Produktas: jei turtas koreliuoja su produktu jūsų produktų kataloge, ieškokite jo ir jį pasirinkite.
Klientas: ieškokite ir pasirinkite aptarnavimo klientą, kuris nurodytų klientą ir turto vietą. Paprastai, jei norite sukurti darbo užsakymą kliento turtui taisyti, darbo užsakymo aptarnavimo klientas ir kliento turto aptarnavimo klientas turi sutapti.
Funkcinė vieta: ieškokite ir pasirinkite funkcinę vietą , kurioje yra kliento turtas.
Pirminis turtas: "Field Service" palaiko hierarchines turto struktūras. Pavyzdžiui, dalis gali būti įrangos dalis, kuri pati yra didesnio prietaiso sudedamoji dalis. Naudokite lauką Pirminis turtas , kad nurodytumėte tiesioginį kuriamo turto pirminį elementą.
Aukščiausio lygio išteklius: tik skaitomas laukas, kuriame automatiškai rodomas ryšio aukščiausio lygio pirminis elementas. Sukūrę turto įrašą, įtraukite antrinių komponentų arba antrinių išteklių į tinklelį Antriniai ištekliai .
Turto žyma: šiame teksto lauke įveskite tinkintą turto žymą.
Pagaminimo data: pasirinkite turto pagaminimo datą, kad gautumėte kitą duomenų tašką aptarnavimo retrospektyvoje.
Pasirinkite Įrašyti.
Kliento turto importavimas iš "Excel"
Programoje "Field Service" pasirinkite sritį Aptarnaujantis . Dalyje Ištekliai pasirinkite Turtas.
Pasirinkite meniu Daugiau komandų (⋮), tada pasirinkite Importuoti iš "Excel".
Pasirinkite Pasirinkti failą, tada atidarykite "Excel" darbaknygę.
"Excel" darbaknygėje turi būti bent du stulpeliai – Vardas ir Abonementas. Stulpeliuose turi būti norimo importuoti turto pavadinimas ir aptarnavimo sąskaita. Jei įtraukiate pasirinktinių ypatybių, pvz., Produktas ir Funkcinė vieta, stulpelius, darbaknygėje įvestos reikšmės jau turi būti "Field Service".
Pasirinkite importuotų įrašų savininką, jei tai turėtų būti ne jūs, o kitas asmuo.
Pasirinkite Toliau.
Jei reikia, pasirinkite alternatyvusis raktas .
Jei importuotame faile yra išteklių, kurie jau yra "Field Service", besidubliuojantys įrašai pagal numatytuosius nustatymus praleidžiami. Pasirinkite Leisti dublikatus , jei tuos išteklius reikia įtraukti, o ne praleisti.
Pasirinkite Peržiūrėti susiejimą , kad patvirtintumėte, jog išteklių laukai atitinka "Excel" darbaknygės stulpelius, ir, jei reikia, pakeiskite susiejimą.
Pasirinkite Baigti importavimą , kad įrašai būtų įtraukti į eilę importuoti.
Galite tęsti darbą, kol ištekliai importuojami, arba pasirinkti Sekti eigą. Pasirinkite Gerai , kad patvirtintumėte, jog norite išeiti iš puslapio, tada patikrinkite importavimo būseną rodinyje Mano importavimas .
Automatinis kliento turto kūrimas iš darbo užsakymo produktų
Kliento turtas gali būti sukurtas automatiškai, kai produktas įtraukiamas į darbo užsakymą, ir naudojamas, kai atliekamas darbas.
"Field Service" pasirinkite sritį Atsargos, tada pasirinkite Produktų atsargos .
Pasirinkite produktą, kurį norite paversti kliento turtu.
Negalite paslaugų paversti klientų turtu.
Produkto puslapyje pasirinkite skirtuką "Field Service ".
Skyriuje Bendra nustatykite Konvertuoti į kliento turtą į Taip.
Pasirinkite Įrašyti.
Kai įtraukiate produktą į darbo užsakymą, sukuriamasdarbo užsakymo produktas . Įveskite kiekį ir nustatykite eilutės būseną į Naudojama , kad nurodytumėte, jog darbo užsakymo produktas buvo sunaudotas darbo metu.
Kai darbo užsakymo būsena pasikeičia į Atidarytas-baigtas arba Uždarytas-Paskelbtas, sistema automatiškai sukuria kliento turto įrašą ir susieja jį su aptarnavimo klientu, nurodytu darbo užsakyme. Neatsižvelgiant į darbo užsakymo produkte pateiktą kiekį, sukuriamas tik vienas kliento turtas. Turto įraše yra saitas su darbo užsakymo produktu, kuriame rodomas faktinis į darbo užsakymą įvestas kiekis.
Arbatpinigiai
Pagal numatytuosius nustatymus darbo užsakyme galite naudoti tik tuos išteklius, kurie yra susiję su aptarnavimo klientu. Šią parinktį galite pakeisti nustatymuose ir leisti naudoti išteklius, susijusius su kitomis paskyromis.
Turto kategorijų kūrimas ir priskyrimas
Naudokite turto kategoriją klientų turtui grupuoti. Turto kategorijos leidžia greitai pritaikyti ypatybių šablonus išteklių grupei.
"Field Service" pasirinkite sritį Parametrai, tada pasirinkite Turto kategorijos .
Pasirinkite Naujas.
Įveskite kategorijos pavadinimą .
Pasirinkite Įrašyti.
Klientų išteklių prijungimas prie "Connected Field Service"
"Connected Field Service " naudoja jutiklius, prijungtus prie klientų turto, kad automatiškai suaktyvintų įspėjimus, pagrįstus daiktų interneto duomenimis.
"Connected Field Service" įrenginiai reiškia jutiklius, prijungtus prie interneto. Galite susieti įrenginius su klientų ištekliais ryšiu "vienas su daugeliu", o tai reiškia, kad vienas išteklius gali turėti daug susijusių įrenginių. Pavyzdžiui, vienas turtas, pvz., ŠVOK įrenginys, gali turėti kelis įrenginio jutiklius, pvz., termometrą ir higrometrą, kurie siunčia duomenis į "Connected Field Service".
Norėdami užmegzti "IoT" ryšį su įrenginiu, atidarykite kliento turtą, pasirinkite Prijungti įrenginį, tada sąraše pasirinkite "IoT" įrenginį.
IoT įspėjimai iš konkretaus jutiklio taip pat pažymi susijusį klientų turtą. Jei darbo užsakymas sukuriamas iš įspėjimo, jis pasižymės ir įspėjimą, ir turtą.
Kai peržiūrite kliento turtą, pasirinkite Tikrinti "IoT" sąranką , kad gautumėte informacijos apie turto "IoT" konfigūraciją, pvz., ar įdiegta "IoT", ar yra įrenginių.