Darbo užsakymo gyvavimo ciklas ir sistemos būsenos
Darbo užsakymai naudoja sistemos būsenas, darbo užsakymo antrines būsenas ir rezervavimo būsenas, kad galėtų sekti darbo užsakymo būseną palaikymo laikotarpiu. Atnaujinus vieną iš būsenų, kitos gali būti atnaujintos automatiškai.
Darbo užsakymo sistemos būsenos pažymimos darbo užsakymo objekte, nurodant dabartinį darbo užsakymo tašką jo gyvavimo cikle. Darbo užsakymo sistemos būsenos:
- Nesuplanuota
- Suplanuoti
- Vykdoma
- Užbaigta
- Užregistruota
- Atšauktos
Pastaba.
Neįtraukite, nepašalinkite ir neredaguokite darbo užsakymų sistemos būsenos parinkčių rinkinys reikšmių. Vietoj to administratoriai gali redaguoti parinkčių rinkinys etiketes , kad pakeistų būsenų rodymą vartotojo sąsajoje. Daugiau informacijos ieškokite Neredaguoti parinkčių rinkinys (pasirinkimo) reikšmių.
Darbo užsakymo antrinės būsenos pažymimos darbo užsakymo objekte ir yra susijusios su darbo užsakymų sistemos būsenomis bei pateikia daugiau informacijos apie jas. Kiekvienai organizacijai kuriamos tinkintos darbo užsakymo antrinės būsenos.
Rezervavimo būsenos pažymimos rezervuojamų išteklių rezervavimo objekte ir jas atnaujina techninės pagalbos darbo vietoje technikai "Field Service Mobile" programoje, kad galėtų sekti konkretaus darbo užsakymo reikalavimo eigą. Be to, rezervavimo būsenos vizualizuojamos grafiko lentoje su atskira spalva ir piktograma, o pagal numatytuosius nustatymus kelios rezervavimo būsenos yra produkto dalis, tačiau galima įtraukti daugiau pasirinktinių rezervavimo būsenų. Parengtos naudoti rezervavimo būsenos:
- Suplanuoti
- Keliauja
- Vykdoma
- Pertrauka
- Užbaigta
- Atšauktos
Darbo užsakymo gyvavimo ciklas
Darbo užsakymo kūrimas: darbo užsakymas sukuriamas paprastai iš atvejo arba galimybės.
Grafikas: darbo užsakymas suplanuotas.
Išsiuntimas: darbo užsakymas išsiunčiamas.
Aptarnavimas: atliekamas darbo užsakymas ir atnaujinama išsami informacija.
Peržiūra / patvirtinimas: vadovas peržiūri ir patvirtina darbo užsakymą.
Sąskaitos faktūros ir atsargų koregavimas: atliekami atsargų koregavimai ir sugeneruojama atitinkamos sąskaitos faktūros sąskaita faktūra.
| Kurti | Grafikas | Išsiųsti | Service | Peržiūrėti | Sąskaita faktūra | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kas atsitinka | Sukurtas naujas darbo užsakymas. Priskirtas egzempliorius, produktas, paslaugos, įgūdžiai, teritorija, ir pan. |
Sukurtas darbo užsakymo grafikas. Darbo užsakymui priskirti Ištekliai. Nurodyta data ir laikas. |
Vietos agentui pranešta apie darbo užsakymą. Vietos agentas gali peržiūrėti ir priimti / atmesti darbo užsakymą. |
Vykdomas darbo užsakymas. Informacija apie tai, kas atliekama šioje srityje, įvedama per mobiliųjų įrenginių programėlę. |
Prižiūrėtojas patikrina, ar visas darbas buvo atliktas tinkamai ir ar visa informacija, susijusi su darbo užsakymu, yra teisinga. | Sąskaita faktūra sukurta pagal panaudotus produktus ir paslaugas. Atsargos pakoreguotos. Produktai konvertuoti į įrangą (jei taikoma) |
| Kas atlieka užduotį | Reguliariai automatiškai generuojamos sutartys. Atvejis: pagal kliento aptarnavimą. Galimybė: pagal pardavimus / planavimą. Nesuplanuota: pagal vietos agentą arba centralizuotą planavimą. |
Dispečeris Vietos agentas Išsiuntimo tarnyba, naudodama planavimo pagalbinę priemonę Maršruto parinkimo modulis |
Pranešimą, jei jis nustatytas, sistema automatiškai siunčia vietos agentui, klientui ir kitoms šalims. | Vietos agentas | Vietos vadovas, Operacijų skyriaus apskaita |
Sistema siunčia automatiškai |
| Darbo užsakymo būsena | Atidarytas – nesuplanuotas | Atidaryta – suplanuota | Atidaryta – suplanuota | Atidaryta - suplanuota, tada atidaryta-baigta | Atidarytas – baigtas, po to uždarytas – paskelbtas | Uždarytas – paskelbtas |
| Darbo užsakymo grafiko būsena | Netaikoma | Suplanuota | Suplanuota | Suplanuoti Priimtas / atmestas Pasirinktinė būsena |
Užbaigta | Užbaigta |
Darbo užsakymo ciklo būsenos
"Field Service" naudoja standartines darbo užsakymų sistemos būsenas ir rezervavimo būsenas, kurios susiejamos su numatytuoju darbo užsakymo ciklu be jokių tinkinimų. Daugelis procesų suaktyvinami pagal tas būsenas. Būsenos pakeitimas gali automatiškai užpildyti darbo užsakymo duomenis ir suaktyvinti kitą darbo užsakymo proceso veiksmą.
Pavyzdžiui, kai rezervavimo būsena pakeičiama į Vykdoma , kad būtų nurodyta, technikas nurodo, jog atvyko į darbo vietą. Atvykimo laiko laukas automatiškai užpildomas rezervuojamų išteklių rezervavime.
Numatytasis darbo užsakymas ir rezervavimo būsenos susiejamos su toliau nurodytais darbo užsakymo ciklo etapais.
Kai sukuriamas darbo užsakymas, pagal numatytuosius nustatymus jo būsena yra Nesuplanuota .
Suplanavus darbo užsakymą, sistema sukuria rezervavimą, kurio rezervavimo būsena yra Suplanuota. Sukūrus rezervavimą darbo užsakymų sistemos būsena automatiškai pakeičiama į Suplanuota.
Technikai gali matyti suplanuotus darbo užsakymus "Field Service" mobiliųjų įrenginių programėlėje. Kai jie keliauja į darbo vietą, jie pakeičia užsakymo būseną į Kelionės. Pakeitus rezervavimo būseną į Kelionės , darbo užsakymų sistemos būsena automatiškai pakeičiama įVykdoma.
Pastaba.
Jei yra keli vieno darbo užsakymo rezervavimai ir vykdomas vienas rezervavimas, susijusi darbo užsakymo būsena atnaujinama.
Kai technikas atvyksta į vietą ir pradeda darbą, jis pakeičia rezervavimo būseną į Vykdoma. Darbo užsakymo būsena lieka Vykdoma.
Technikai nurodo pertraukos laiką pakeisdami rezervavimo būseną į On Break, kad užtikrintų tikslų atsiskaitymą.
Kai darbas bus baigtas, technikas pakeis rezervavimo būseną į Baigta. Trukmė atnaujinama į faktinę rezervavimo trukmę, o galutinis laikas atnaujinamas, kad atspindėtų laiką, kada būsena buvo pakeista į „Atlikta“. Susijusios darbo užsakymų sistemos būsena pasikeičia į Baigta , kai užbaigiami arba atšaukiami visi susiję rezervavimai. Jei kitas vartotojas techniko vardu atnaujina rezervavimo būseną į Baigta , rezervavimo pabaigos laikas išsaugo ankstesnę pabaigos laiko reikšmę.
Galiausiai administracinis darbuotojas peržiūri užbaigtą darbo užsakymą ir pradeda atsiskaitymo procesą. Jie pakeičia darbo užsakymų sistemos būseną į Paskelbta.
Su būsena susiję procesai
Be darbo užsakymų sistemos būsenų, rezervavimo būsenų atnaujinimo ir atvirkščiai, būsenos pakeitimai taip pat gali suaktyvinti procesus ir duomenų naujinimus.
Darbo užsakymo sistemos būsenos procesai
Baigta (darbo užsakymas)
- Konvertuokite darbo užsakymo produktus į naujus klientų išteklius, jei įgalinote produkto įrašo konvertavimą.
- Įtraukite kelionės mokesčio elementą kaip darbo užsakymo produktą.
Užregistruota
- Generuoja naudotų darbo užsakymo produktų ir paslaugų sąskaitą faktūrą darbo užsakymo atsiskaitymo klientui.
- Sukuria laiko ir išlaidų, susijusių su darbo užsakymais ir rezervavimais, faktinių duomenų įrašus. Sukuria produktų ir paslaugų, už kuriuos išrašyta sąskaita faktūra, pardavimo faktines sumas, patvirtinus sugeneruotą sąskaitą faktūrą.
- Naujinimai uždaryti ir uždaryti laukuose .
Rezervavimo būsenos procesai
Kiekvienas rezervavimo būsenos pakeitimas sukuria rezervavimo laiko žymą, kad būtų galima sekti atnaujinimus.
Suplanuoti
- Atnaujinimai Nuvažiuotos mylios, apskaičiuotos kaip važiavimo atstumas nuo ankstesnės vietos iki užsakymo vietos.
Keliauja
- Kai mobiliojoje programėlėje užsakymas atnaujinamas į kelionės užsakymo būseną, pradžios laikas bus atnaujintas į dabartinį laiką. Atnaujinus iš žiniatinklio, pradžios laikas automatiškai neatnaujinamas.
Vykdoma
- Atnaujina faktinį atvykimo laiką nurodydamas datą ir laiką , kai technikas pakeičia užsakymo būseną mobiliojoje programėlėje.
- Susijusio darbo užsakymo lauke Naujinimai pirmą kartą gauta (darbo užsakymas) su faktiniu rezervavimo atvykimo laiku . Redaguojant faktinį atvykimo laiką taip pat atnaujinama pirmojo atvykimo atvykimo reikšmė .
- Atnaujinama faktinė kelionės trukmė, apskaičiuota kaip bendras laikas, per kurį užsakymo būsena yra Kelionė.
Baigta (užsakymas)
- Atnaujina pabaigos laiką.
- Sukuria rezervavimo žurnalus su rezervavimo laiko žymomis, kad būtų galima apskaičiuoti darbo trukmę, kelionės laiką ir pertraukos laiką.
- Apskaičiuoja bendrą vykdomą trukmę pagal laiką, kai rezervavimo būsena yra Vykdoma.
- Apskaičiuoja bendrą lūžio trukmę pagal laiką, kai rezervavimo būsena yra On Break.
- Atnaujina bendrą savikainą, apskaičiuojamą kaip faktinės kelionės trukmės, bendros vykdomos trukmės ir bendros pertraukos trukmės suma, padauginta iš ištekliaus valandinio įkainio.
- Atnaujina bendrą apmokėtiną trukmę, apskaičiuojamą kaip bendros vykdomos trukmės ir bendros pertraukos trukmės suma.
- Susijusio darbo užsakymo laukas Atlikti naujinimai (darbo užsakymas) su rezervavimo pabaigos laiku. Redaguojant rezervavimo pabaigos laiką, atnaujinama reikšmė Baigta .
Užbaigto rezervavimo tolesnio darbo užsakymo kūrimas
Sutaupykite laiko darbo užsakymams, kuriuos reikia stebėti, grąžindami juos į neplanuotą būseną užbaigus rezervavimą.
Pagal numatytuosius nustatymus darbo užsakymai nustatomi kaip užbaigti, kai užbaigiamas susietas rezervavimas. Norėdami pakeisti numatytąją logiką, sukurti arba redaguoti rezervavimo būseną, eikite įskirtuką "Field Service " ir atitinkamai nustatykite perjungiklį Būsena baigia darbo užsakymą . Esant esamoms rezervavimo būsenoms, šis parametras turi įtakos tik būsimiems rezervavimams. Esami užsakymai nekeičiami.
- Ant pažymi darbo užsakymą Baigta , kai rezervavimo būsena pasikeičia.
- Išjungta taiko darbo užsakymų sistemos būseną pagal būsenos susiejimo lentelę , kai rezervavimas pasikeičia į tą būseną.
Darbo užsakymų, susietų su keliais rezervacijomis, darbo užsakymo būsena priklauso nuo visų susijusių rezervacijų būsenos.
Nepaisant būsenos parametrų, rezervavimo būsena neturi įtakos Išteklių reikalavimų būsenai.
Būsenos susiejimo lentelė
Peržiūrėkite šią lentelę, kad suprastumėte, kaip rezervavimo būsena susiejama su darbo užsakymų sistemos būsena. Paryškintos darbo užsakymo būsenos nurodo pasikeitimą, palyginti su numatytuoju veikimu.
| Rezervacijos būsena | Darbo užsakymų sistemos būsena |
|---|---|
| nėra | Nesuplanuota |
| Suplanuoti | Suplanuoti |
| Vykdoma | Vykdoma |
| Užbaigta | Užbaigta |
| Baigta iš dalies | Neplanuotas |
| Atšauktos | Nesuplanuota |
| Užsakymas1: suplanuota Užsakymas2: suplanuota |
Suplanuoti |
| Užsakymas1: suplanuota Užsakymas2: Vykdoma |
Vykdoma |
| Užsakymas1: suplanuota Užsakymas2: Baigta |
Vykdoma |
| Užsakymas1: suplanuota Užsakymas2: iš dalies užbaigtas |
Suplanuotas |
| Užsakymas1: baigta Užsakymas2: Baigta |
Užbaigta |
| Užsakymas1: iš dalies užbaigtas Užsakymas2: iš dalies užbaigtas |
Neplanuotas |
| Užsakymas1: Vykdoma Užsakymas2: iš dalies užbaigtas |
Vykdoma |
| Užsakymas1: baigta Užsakymas2: iš dalies užbaigtas |
Užbaigta |
| Užsakymas1: Atšauktas Užsakymas2: iš dalies užbaigtas |
Neplanuotas |