Oversikt over lanseringsbølge 1 for 2020 for Dynamics 365 Customer Service Insights

Viktig

Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Se produktdokumentasjonen for Microsoft Dynamics 365 for å finne den nyeste dokumentasjonen. Se lanseringsplanene for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform for å se de nyeste lanseringsplanene.

Viktig

Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt

Som kunngjort i dette blogginnlegget gjør Microsoft noen endringer i oppdateringsplanene i april som svar på COVID-19. Oppdateringene i lanseringsbølge 1 for april 2020 vil være generelt tilgjengelige, som nevnt i lanseringsplanene for Dynamics 365 og Power Platform. Mer informasjon er tilgjengelig i produktspesifikke vanlige spørsmål. Vi vil fortsette å gi ut kritiske oppdateringer for Dynamics 365-programmer og Power Platform, og vi utvider avskrivingstidslinjene for noen funksjoner for å gi kunder og partnere ekstra tid til å utføre overgangen. Microsoft er opptatt av å støtte kunder og partnere i denne tiden med usikkerhet.

Dynamics 365 Customer Service Insights formidler en handlingsrettet innsikt om kritiske ytelsesmål, driftsdata og nye trender ved hjelp av bransjeledende kunstig intelligens. Disse innsiktene gir kundeserviceledere mulighet til å ta bedre beslutninger for å forbedre kundetilfredsheten og den operative effektiviteten med trygghet.

Takket være kraften til AI, maskinlæring og Business Intelligence (BI) kan du enkelt få en klar oversikt over kontaktsenteret ditt om hva som skjer, hvorfor det skjer og hva som kan skje, for å kunne ta trygge beslutninger. AI-modellen som brukes av Customer Service Insights, lærer aktivt fra brukerens bevegelser og optimaliseres over tid. Best av alt er det at AI-funksjonene er inkludert bruksklare slik at det ikke kreves AI-kompetanse å bruke dem.

I lanseringsbølge 1 for 2020 ser du en rekke nye funksjoner i Customer Service Insights. Disse funksjonene inkluderer nye visninger på tvers av instrumentbordene for å hjelpe kundestøtteledere med å fokusere på viktige kundestøtteområder som krever oppmerksomhet. Disse høydepunktene vil også bli inkludert direkte i Dynamics 365 Customer Service, slik at du kan få innsikt i kontekst. Andre nye funksjoner vil hjelpe deg med å iverksette bedre tiltak basert på innsikten, inkludert mer omfattende integrering med Power Virtual Agents og tilgang til innsiktsdata for ytterligere analyse.

Gå gjennom Nyheter-siden regelmessig for de siste oppdateringene. Ytterligere funksjonsforespørsler kan legges til på siden for innsending av Customer Service Insights-ideer.

Oppdateringer for Dynamics 365 Customer Service Insights i lanseringsbølge 1 for 2020