Del via

Tilkobling til modelldreven app

  • Artikkel

Unified Service Desk-klienten er agentprogrammet du kan bruke til å koble til Microsoft Dataverse-forekomsten der du har distribuert dine Unified Service Desk-enheter og konfigurasjonsdata. Ved pålogging via klientprogrammet leses Unified Service Desk-konfigurasjonen i Dataverse-forekomsten, og deretter vises henholdsvis kontrollene og funksjonaliteten i programmet.

Logge på Unified Service Desk

Hvis du vil konfigurere påloggingsopplevelsen, for eksempel forhåndsutfylle verdier i dialogboksen for pålogging, eller logge brukere på automatisk uten å vise dialogboksen for pålogging, kan du gå til Konfigurere påloggingsinformasjon.

  1. Start Unified Service Desk-klienten ved å dobbeltklikke programsnarveien på skrivebordet.

  2. I dialogboksen for pålogging i Unified Service Desk angir du godkjenningsdetaljer for tilkobling til Dataverse-serveren.

    Påloggingsskjerm for Unified Service Desk-klient.

    • Velg Microsoft 365 for Dataverse.

    • For Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-distribusjoner velg Lokal, og velg blant følgende Godkjenningskilder.

      • Active Directory. Velg denne godkjenningskilden hvis du kobler til Customer Engagement (on-premises) internt gjennom nettverket, og ikke kobler til Dataverse gjennom Internett.

      • Internett-rettet distribusjon (IFD). Velg denne godkjenningskilden hvis du kobler til Customer Engagement (on-premises) via Internett.

      • OAuth. Velg denne godkjenningskilden hvis du kobler til Customer Engagement (on-premises) ved hjelp av en sikkerhetstokentjeneste (STS), utenom Windows Server, som støtter det åpne OAuth-rammeverket.

    • Hvis du har flere organisasjoner og ønsker å velge organisasjonen der Unified Service Desk er distribuert, merker du av for Vis en liste over tilgjengelige organisasjoner, og velg deretter Logg på.

  3. Hvis du har flere organisasjoner, velger du organisasjonen du vil koble til.

  4. Velkomstbildet for Unified Service Desk vises. Dette skjermbildet viser informasjon om konfigurasjonsdataene som leses av klienten i bakgrunnen. Videre vises hovedvinduet, som ber deg om å angi legitimasjonen for Dataverse-serveren. Skriv inn legitimasjonen, og logg deg deretter på Unified Service Desk-klientprogrammet.

    Når du starter Unified Service Desk-klienten og må logge på igjen, trenger du ikke å oppgi tilkoblingsinformasjonen på nytt. Legitimasjonen er lagret sikkert i Windows Legitimasjonsbehandling, og annen tilkoblingsinformasjon er lagret i Default_USD.config file at C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>, og brukes for etterfølgende påloggingsaktiviteter.

    Hvis du vil endre tilkoblingsinformasjonen for pålogging, velger du Endre legitimasjon i velkomstbildet. Du vil se den innledende dialogboksen for pålogging, der du kan skrive inn annen legitimasjon.

    Endre legitimasjon-skjermen i Unified Service Desk.

Enkel pålogging for Unified Service Desk

Enkel pålogging (SSO) for Unified Service Desk gir en bedre oppstartsytelse og brukeropplevelse ved å godkjenne brukere for å få tilgang til modelldrevne apper uten å måtte angi legitimasjonen flere ganger. Dette fjerner behovet for å skrive inn det samme passordet på nytt og minimerer muligheten for påloggingsfeil og sikrer en sømløs brukeropplevelse.

I Unified Service Desk 4.1.1.1433 og senere er SSO deaktivert som standard.

I versjonen før Unified Service Desk 4.1.1.1433 er SSO aktivert som standard.

Hvis SSO er aktivert, og hvis organisasjonen har håndhevet tidsavbrudd for økt på grunn av inaktivitet for agentene, logges ikke agenten automatisk av når tidsavbruddet utløper. For å håndheve et tidsavbrudd for inaktivitetsøkter for agenter i tidligere versjoner av produktet må du derfor deaktivere SSO-funksjonen.

Hvis du vil aktivere eller deaktivere SSO, kan du se Aktivere eller deaktivere enkel pålogging.

Merk

  • SSO-funksjonen er bare tilgjengelig for modelldrevne apper og Unified Service Desk.

  • SSO støttes ikke for Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SingleSignOnThreshold is et UII-alternativ som angir tidsavbruddsperioden i millisekunder (ms) som Unified Service Desk skal vente før en dialogboks vises for å angi legitimasjon for å logge på Dataverse-serveren. Som standard er verdien SingleSignOnThreshold 5000 ms. Ull-alternativet SingleSignOnThreshold fungerer bare når du konfigurerer Ull-alternativet SingleSignOnEnabledBrowsers og angir en gyldig verdi. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Behandle alternativer i Unified Service Desk.

Hvis du vil endre verdien for tidsavbrudd, kan du konfigurere Ull-alternativet SingleSignOnThreshold og angi en verdi i området 1000 til 60000 ms. Hvis du angir en verdi på mindre enn 1000 ms eller mer enn 60 000 ms, tilbakestiller Unified Service Desk verdien til standardverdien 5000 ms.

Verdi i ms Bekrivelse
5,000 Default value
1000–60 000 Godtatt verdiområde
> 60 000 Verdien tilbakestilles til 5000 ms

Endre verdien SingleSignOnThreshold

  1. Logg på appen Administrator for Unified Service Desk.

  2. Velg Alternativer.

  3. Velg Ny på siden Aktive UII-alternativer.

  4. For Navn angi SingleSignOnThreshold. For Verdi angir du tiden i millisekunder (ms).

  5. Velg Lagre.

Når du definerer Ull-alternativene, aktiveres SSO-funksjonen. Når du logger på Unified Service Desk-klientprogrammet, trenger du bare å angi legitimasjon én gang.

Aktivere eller deaktivere SSO

Hvis du vil aktivere SSO-funksjonen, må du konfigurere Ull-alternativet SingleSignOnEnabledBrowsers og sette det til Sann. Hvis du lar verdien stå tom, vil SSO fortsatt være aktivert. Angir verdien som Usann for å deaktivere SSO-funksjonen.

Aktivere eller deaktivere SSO

  1. Logg på appen Administrator for Unified Service Desk.

  2. Velg Alternativer.

  3. Velg Ny på siden Aktive UII-alternativer.

  4. For Navn angi SingleSignOnEnabledBrowsers. Angi Chrome for Verdi.

  5. Velg Lagre.

Viktig

Både Chrome og EdgeWebView2 SSO bør ikke aktiveres samtidig. Hvis begge nettleserne er oppført i alternativet SingleSignOnEnabledBrowsers, fungerer ikke SSO. Kontroller at bare ett av alternativene vises for alternativet uii.

Konfigurere påloggingsinformasjon

Ved behov kan administratorer konfigurere påloggingsopplevelsen for Unified Service Desk ved å forhåndsutfylle verdier (med unntak av brukernavn og passord) i dialogboksen for pålogging, slik at brukeren kan koble til den angitte Dataverse-forekomsten, eller de kan konfigurere den til å logge brukere på en lokal Dataverse-forekomst automatisk med Active Directory-legitimasjonen deres, uten å vise dialogboksen for pålogging.

Merk

Du kan ikke legge til eller fjerne feltene i dialogboksen for Unified Service Desk-pålogging. Du kan bare angi verdiene som skal vises i feltene når en bruker prøver å logge på. Brukere kan imidlertid endre de forhåndsvalgte verdiene i dialogboksen for Unified Service Desk-pålogging før de logger seg på.

Hvis du vil konfigurere påloggingsinformasjonen, bruker du UnifiedServiceDesk.exe.config-filen som er tilgjengelig i klientinstallasjonsmappen (vanligvis C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Kjør Notisblokk som administrator.

  2. I Notisblokk åpner du filen UnifiedServiceDesk.exe.config fra installasjonsmappen for klienten (vanligvis C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Legg til følgende nøkler under <appSettings>-noden i UnifiedServiceDesk.exe.config-filen.

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />  
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />  
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />  
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />  
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />  
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />  
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />  
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Angi en passende verdi for hver nøkkel. Hver nøkkel er tilordnet til ett enkelt felt i dialogboksen for pålogging. Tabellen nedenfor viser gyldige nøkkelverdier.

    Key Verdi
    CrmDeploymentType Prem eller O365

    Prem må brukes hvis du kobler til Customer Engagement (on-premises); O365 må brukes hvis du kobler til Dataverse.
    CrmUseSSL True eller False

    Denne nøkkelen gjelder bare hvis du har angitt Prem i CrmDeploymentType-nøkkelen.
    CrmOrg Angi Dataverse-organisasjonens navn.
    CrmPort Angi Dataverse-portnummer.

    Denne nøkkelen gjelder bare hvis du har angitt Prem i CrmDeploymentType-nøkkelen.
    CrmServerName Angi Dataverse-servernavn.

    Denne nøkkelen gjelder bare hvis du har angitt Prem i CrmDeploymentType-nøkkelen.
    UseDefaultCreds True eller False

    Obs! For Customer Engagement (on-premises)-installasjonen (<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) og Active Directory-autentisering (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />) setter du verdien for denne nøkkelen til True for å logge brukere på den angitte Dataverse-serveren eller organisasjon direkte, uten å vise dialogboksen for pålogging.
    CacheCredentials True eller False

    Obs! Hvis du vil tvinge dialogboksen for tilkobling til å vises hver gang Unified Service Desk-klienten åpnes, setter du verdien for denne nøkkelen til False. Som standard bufrer klienten den siste tilkoblingsinformasjonen, og bruker den gangen etter for å opprette en tilkobling til Dataverse-serveren (med mindre brukeren avbryter og angir en annen tilkobling).
    CrmOnlineRegion NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND eller NorthAmerica2

    Hvis du ikke kjenner online-området, lar du verdien stå tom: value=""

    Denne nøkkelen gjelder bare hvis du har angitt O365 i CrmDeploymentType-nøkkelen.
    AuthHomeRealm Active Directory eller Internet-facing deployment(IFD)

    Denne nøkkelen gjelder bare hvis du har angitt Prem i CrmDeploymentType-nøkkelen.
    AskForOrg True eller False

    Angir om det er merket av for Vis liste over tilgjengelige organisasjoner i dialogboksen for pålogging.
    CrmDomain Angi navnet på Windows-domenet.

    Denne nøkkelen gjelder bare hvis du har angitt Prem i CrmDeploymentType-nøkkelen.

  5. Lagre filen UnifiedServiceDesk.exe.config.

  6. Gjør følgende på hver brukers datamaskin der du vil konfigurere påloggingsinformasjonen:

    1. Kopier UnifiedServiceDesk.exe.config-filen som du nettopp endret, til klientinstallasjonsmappen (vanligvis C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD) for å erstatte den eksisterende filen.

    2. Fjern påloggingsinformasjonen for Unified Service Desk fra de sentrale brukerprofilene på brukerens datamaskin. Hvis brukeren har logget på Unified Service Desk minst én gang fra datamaskinen sin, opprettes følgende filer i katalogen C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk directory: Default_USD.config og Default_USD. Du må slette begge disse filene for at konfigurasjonsinnstillingene i UnifiedServiceDesk.exe.config-filen skal tre i kraft.

    Når brukeren starter Unified Service Desk-programmet på datamaskinen sin:

    • Dialogboksen for pålogging viser verdiene som er angitt i filen UnifiedServiceDesk.exe.config, og oppretter også filen Default_USD.config i mappen C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk for å lagre tilkoblingsinformasjonen (unntatt brukernavn og passord; disse lagres i Windows Credential Manager). Deretter bruker klientprogrammet filen Default_USD.config til å vise påloggingsinformasjonen eller til å logge på Unified Service Desk automatisk.

    • For en Customer Engagement (on-premises)-installasjon med Active Directory-godkjenning vises ikke dialogboksen for pålogging hvis du har konfigurert til å logge brukeren på automatisk uten å vise dialogboksen (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), men filen Default_USD.config opprettes i mappen C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk for å lagre tilkoblingsinformasjonen (med unntak av brukernavn og passord). Deretter bruker klientprogrammet filen Default_USD.config til å logge på Unified Service Desk automatisk.

Hvis du vil endre standard påloggingsinformasjon, må du gjenta trinn 1–6.

Merk

For å unngå problemer når du logger deg på med Chrome og har SSO aktivert, anbefaler vi at du angir TRUE for UII-alternativet ChromeWebViewShowOutside. Mer informasjon: Administrer globale innstillinger eller alternativer i Unified Service Desk.

Feilsøke problemer med pålogging

Unified Service Desk gir støtte for logging av feil som kan oppstå når du logger deg på Dataverse-plattformen. En loggfil, Login_ErrorLog.log, opprettes i C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> første gang det oppstår påloggingsproblemer i klientprogrammet. Loggfilen brukes deretter til å registrere informasjon om etterfølgende påloggingsproblemer. Denne informasjonen kan være nyttig for feilsøking av problemer knyttet til å logge på Dataverse fra klientprogrammet.

Merk

Unified Service Desk oppretter også en annen loggfil, UnifiedServiceDesk.log, på samme sted for å logge driftsfeil i klientprogrammet. Loggfilen opprettes første gang det oppstår problemer i klientprogrammet. Mer informasjon: Konfigurere diagnoselogging i Unified Service Desk

Se også

Administrere tilgang i Unified Service Desk
Lære hvordan Unified Service Desk brukes
Gjennomganger av konfigurering av Unified Service Desk
Oversikt over administrasjon og behandling