Vise forslag til smartehjelp

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Smartassistent er en intelligent assistent som gir anbefalinger til deg i sanntid, og som på denne måte hjelper deg med å utføre handlinger under samhandlingen med kundene. Den viser relevante anbefalinger, for eksempel kunnskapsartikler, lignende saker og de nest beste trinnene.

Som standard er produktivitetsruten aktivert. Smarte hjelpekort vises i produktivitetsruten.

Slik fungerer smartassistenten

Smartassistentroboten tolker diskusjonen i kommunikasjonspanelet og gir sanntidsanbefalinger.

Anbefalingene vises i brukergrensesnittet som kort. Det nyeste kortet (anbefaling) vises øverst på kontrollen. Hvis du mener at en anbefaling ikke treffer konteksten i samtalen, kan du velge å ignorere kortet.

Hvis kjøringen er vellykket for et makroanbefalingskort, vises en melding om at utførelsen var vellykket. Hvis ikke vises det en feilmelding i brukergrensesnittet.

Når en diskusjon blir overført fra en robot, må agenten godta forespørselen og starte samtalen med kunden. Fra denne forekomsten toler smartassistentroboten diskusjonen i sanntid og gir anbefalinger.

Se også

Smartassistent for agenter (administrator)
Vise smartassistentforslag ved hjelp av AI