Samarbeide med AI-foreslåtte kontakter i Microsoft Teams

  • Artikkel

Hvis administratoren har aktivert AI-forslag for lignende saker og konfigurert muligheten til å koble chatter til Dynamics 365-oppføringer, kan du vise foreslåtte kontakter som har avsluttet saker som ligner på din, for å hjelpe deg med å løse kundeproblemer raskere. Hvis du vil chatte med AI-foreslåtte kontakter, må administrator aktivere alternativet for å samarbeide med andre kontakter i Microsoft Teams.

Merk

Ved hjelp av Teams kan agenter også koble til og komme i kontakt med kunder hvis Omnikanal for Customer Service er aktivert.

Mer informasjon: Konfigurere AI-forslag for kontakter i Microsoft Teams

Samarbeide med AI-foreslåtte kontakter i Microsoft Teams

Microsoft Teams-funksjonen for AI-foreslåtte kontakter gjelder for saker og kundestøttesamtaler i appene Customer Service workspace og Omnikanal for Customer Service.

For en sak eller en kundestøttesamtale vises Teams-chat i appsideruten til høyre.

Nytt alternativ for tilkoblet chat i Teams.

Du kan du gjøre følgende:

  1. Velg Ny tilkoblet chat. Følgende alternativer vises:

    • Et alternativ for å angi navn på deltakeragenter for å opprette tilkoblede chatter.

    • En rullegardinliste over foreslåtte kontakter som har arbeidet med lignende og relaterte saker. AI- og regelbaserte foreslåtte kontakter vises hvis administratorer har aktivert begge disse alternativene.

    • Hvis funksjonen for AI-foreslåtte kontakter er aktivert, vises delen Avsluttede lignende saker i rullegardinlisten.

      Rullegardinlisten for Al-foreslåtte kontakter.

      • Hvis det ikke finnes lignende saker, vises det en melding om at det ikke finnes foreslåtte kontakter.
      • Hvis administrator ikke har aktivert funksjonen Bli med i chat, vises det en melding om at bare samtaledeltakere kan se denne samtalen. Mer informasjon: Konfigurere muligheten for brukere til å delta i chatter

    • Hver AI-foreslåtte kontakt vises med følgende detaljer:

      • Fullt navn
      • Vis bilde hvis tilgjengelig
      • Kobling til saken som ligner mest, som vises under kontaktpersonens fulle navn. Arbeidet på lignende sak <similar case title>. Agenter kan velge koblingen for å vise den lignende saken.
      • Konfidenspoengsum som angir hvor sikker AI-modellen er på at den foreslåtte kontakten kan være til hjelp for den aktive saken eller diskusjonen.

    • Konfidenspoengsummen er basert på flere faktorer:

      • Antall lignende saker som den foreslåtte kontakten har løst.
      • Likheten for lignende saker i forhold til den aktive saken eller diskusjonen.
      • Hvor nylig de foreslåtte kontakten har løst lignende saker.
      • Gjennomsnittlig tid de foreslåtte kontaktene bruker til å løse lignende saker.

    • Agenter kan holde markøren over konfidensresultat for å vise detaljene.

      Forklaring av konfidensresultat for lignende saker.

    • Standard AI-foreslåtte kontakter-liste viser de tre beste forslagene. Hvis flere kontakter foreslås, kan agenter velge Vis mer i rullegardinlisten.

  2. Skriv inn et deltakernavn, eller velg blant de foreslåtte kontaktene. Du kan velge mer enn én kontakt og deretter velge Start chat.

  3. Du kan også redigere gruppenavnet.

Hvis Teams-chatten opprettes for en aktiv sak, vil deltakerne som mottar chattemeldingen, får en kobling til saksoppføringen du startet chatten for. Deltakeren kan velge koblingen og åpne saken for å vise detaljene.

Se også

Vis AI-foreslåtte saker og kunnskapsartikler
Oversikt over Customer Service workspace
Bruke Microsoft Teams-chat i Salgssenter