Enterprise-versjon av Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting
Obs!
Denne artikkelen gjelder bare for Microsoft 365-administratorer. Hvis du vil ha hjelp til å diagnostisere og løse problemer som påvirker Microsoft Office, Microsoft 365 eller Microsoft Outlook på datamaskinen, kan du se Om Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting.
Enterprise-versjonen av Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting er et selvstendig, bedriftsklart diagnoseverktøy som du kan bruke til å feilsøke spesifikke klientproblemer som påvirker Microsoft 365-apper, for eksempel Microsoft Teams og Outlook. Denne versjonen av assistenten kjører på en kommandolinje eller gjennom et skript, for eksempel PowerShell. Administratorer vil finne denne versjonen av assistenten nyttig hvis de må kjøre den eksternt på datamaskiner i organisasjonen.
Hvis du vil løse problemer på én enkelt datamaskin, anbefaler vi at du bruker den fullstendige versjonen av assistenten. Hvis flere enheter påvirkes, kan du bruke Enterprise-versjonen av assistenten.
Støttede scenarier
Du kan bruke Enterprise-versjonen av assistenten til å løse problemer for følgende scenarioer. Velg et scenario for detaljer om hvordan du kjører det.
Obs!
Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting scenarioer er ikke tilgjengelige for nye Outlook og nye Teams.
| Scenario | Beskrivelse | <Scenarionavn> |
|---|---|---|
| Outlook Scan | Skanner Outlook etter kjente problemer og genererer en omfattende konfigurasjonsrapport for Outlook, Office og Windows. En fullstendig eller frakoblet skanning kan kjøres. | ExpertExperienceAdminTask |
| Avinstallere Office | Skrubber alle versjoner av Office fra en enhet. Brukes når du ikke kan fjerne Office helt via Kontrollpanel. | OfficeScrubScenario |
| Office-aktivering | Automatiserte kontroller og gjenopprettinger for å tilbakestille aktiveringsrelaterte innstillinger, slik at du kan aktivere en abonnementsversjon av Office. | OfficeActivationScenario |
| Aktivering av delt datamaskin for Office | Automatiserte kontroller og gjenopprettinger for å aktivere eller deaktivere aktivering av office delt datamaskin. | OfficeSharedComputerScenario |
| Outlook Kalender skann | Skanner Outlook-kalenderen ved hjelp av kalenderkontrollverktøyet (CalCheck) for dusinvis av kjente problemer. | OutlookCalendarCheckTask |
| Teams-møtetillegg for Outlook | Automatiserte kontroller og gjenopprettinger for å hjelpe deg med å få Teams-møtetillegget for Outlook til å kjøre. | TeamsAddinScenario |
| Tilbakestill Office-aktivering | Fjern eventuelle tidligere aktiveringer av Microsoft 365 Apps for Enterprise for å fjerne relaterte lisenser og bufret Office-kontoinformasjon. Dette tilbakestiller Office-programmer til en ren tilstand. Deretter kan du aktivere programmene ved hjelp av en annen Office-konto eller endre til en annen lisensmodus. | ResetOfficeActivation |
Last ned og kjør Enterprise-versjonen av assistenten
Last ned assistenten ved å velge følgende knapp.
I den nedlastede .zip-filen pakker du ut filene til en mappe som du har tilgang til fra brukerens datamaskin der du skal kjøre assistenten.
Velg Start på brukerens datamaskin, skriv inn cmd, og trykk deretter enter for å åpne et ledetekstvindu.
Merk: Hvis scenarioet du vil kjøre, krever et hevet ledetekstvindu, velger du Start, skriver inn cmd, høyreklikker ledeteksten i resultatene, og deretter velger du Kjør som administrator.
Gå til mappen der du pakket ut filene fra trinn 2, i ledeteksten.
Kjør assistenten ved hjelp av de aktuelle bryterne for scenarioet.
Viktig
Oppdateringer til Enterprise-versjonen av assistenten utgis regelmessig. For å sikre at du bruker den nyeste versjonen som har flest funksjoner og høyeste stabilitet, slutter hvert bygg av programmet å fungere 90 dager etter opprettelsesdatoen som er oppført for SaRAcmd.exe-filen. Bruk koblingen i trinn 1 til alltid å laste ned den nyeste tilgjengelige versjonen.
Skript enterprise-versjonen av assistenten
Fordi Enterprise-versjonen av assistenten er en kjørbar kommandolinje, kan du skripte den for å forenkle opplevelsen og legge til funksjonalitet. Følgende eksempelskript kan hjelpe deg med å komme i gang. Disse skriptene har ulike funksjoner.
Obs! Detaljerte instruksjoner for hvert skript finnes i de inkluderte kommentarene.
Begge eksempelskriptene utfører følgende grunnleggende oppgaver:
Kopier Assistant Enterprise-filer til klienten fra plasseringen som er angitt i skriptet.
Standard nedlastingsplassering som det refereres til i skriptet, er https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Dette er internettnedlastingsplasseringen for assistenten. Du kan imidlertid endre skriptet slik at den enten bruker en bane til .zip-filen for nedlastingen av assistenten eller en mappeplassering som inneholder filene som er trukket ut fra assistant-nedlastingen.
Samle inn loggfiler som genereres når et scenario kjøres.
Skriptet samler inn alle loggfilene som genereres av assistenten.
Opprett en konsolidert .zip-fil som inneholder alle loggene.
Alle loggfilene som genereres av assistenten, komprimeres til en .zip-fil. Navnet på denne .zip-filen kan tilpasses.
Eksempel 1: Skript for å kjøre en ikke-interaktiv økt
Last ned skriptet for en ikke-interaktiv økt
Dette skriptet gir følgende tilleggsfunksjonalitet:
Start SaraCmd.exe for å kjøre det angitte scenarioet ved hjelp av brytere og parametere som er angitt.
Du må oppdatere skriptet for å inkludere brytere og parametere som kreves for å kjøre det ønskede scenarioet. Skriptet inneholder eksempler for hvert scenario.
Eksempel 2: Skript for å kjøre en interaktiv økt
Last ned skriptet for en interaktiv økt
Dette skriptet gir følgende tilleggsfunksjoner:
Spør om scenarioet som skal kjøres av assistenten.
Som standard trenger du ikke å endre skriptet ved hjelp av brytere eller parametere. Når skriptet kjøres, blir du bedt om å angi navnet på scenarioet du vil at skriptet skal kjøre.
Start SaraCmd.exe for å kjøre det angitte scenarioet ved hjelp av de angitte bryterne og parameterne.
Når scenarionavnet er angitt i ledeteksten, kjører skriptet scenarioet ved hjelp av minimum nødvendige brytere og parametere. Du kan imidlertid endre skriptet til å bruke valgfrie brytere og parametere basert på kravene dine.
Opprett en e-postmelding for mislykkede økter.
Hvis assistenten ikke kan fullføre et scenario, opprettes det et utkast til e-postmelding som inneholder et .zip filvedlegg som inneholder alle øktloggene.
Obs! Hvis du vil bruke denne funksjonen, må du oppdatere skriptet for å inkludere en e-postadresse, et meldingsemne og meldingstekst.
Eksempel 3: Skript for å kjøre to scenarioer bakover
Last ned skriptet for back-to-back-økter
Dette skriptet gir følgende tilleggsfunksjoner:
Tillat at spesifikasjonen av to scenarioer kjøres
Obs! Skriptet inneholder listen over scenariopar som støttes.
Start SaraCmd.exe for å kjøre det første scenarioet.
Når det første scenarioet er fullført, kjører du et nytt scenario hvis resultatkoden fra det første scenarioet indikerer en vellykket fullføring.
Brytere som er tilgjengelige for alle scenarioer
Følgende brytere er tilgjengelige for Enterprise-versjonen av assistenten. De skiller ikke mellom store og små bokstaver. Med mindre det er angitt som valgfritt, kreves bryterne for å kjøre scenarioet. Du kan bruke mer enn én valgfri bryter.
| Bytt <parameter> | Detaljer | Obligatorisk/valgfritt | Gjeldende scenarioer |
|---|---|---|---|
-? |
Bruk bryteren -? til å vise funksjonene til alle bryterne som er tilgjengelige for SaRAcmd.exe. Hvis du bruker bryteren -? sammen med andre brytere, overstyrer den de andre bryterne. |
Valgfri | Alle |
-Help |
Bryteren -Help viser en kobling til nettinnhold for mer informasjon. Hvis du bruker bryteren -Help sammen med andre brytere, overstyrer den alle de andre unntatt bryteren -? . |
Valgfri | Alle |
-DisplayEULA <file path> |
Bruk bryteren -DisplayEULA til å vise lisensavtalen for sluttbrukere (EULA). Du kan lagre eula-teksten i en fil ved å angi en bane til filen ved hjelp av bryteren. Hvis du bruker bryteren -DisplayEULA sammen med andre brytere, overstyrer den de andre bryterne. |
Valgfri | Alle |
-S <scenarioname> |
Bruk bryteren -S til å angi scenarioet du vil kjøre. |
Obligatorisk | Alle |
-AcceptEula |
Bruk bryteren -AcceptEula til å godta lisensavtalen for sluttbrukere. Dette er nødvendig før et scenario kan kjøres. |
Obligatorisk | Alle |
-LogFolder <Output Path> |
Bruk bryteren -LogFolder til å tvinge SaraCmd.exe til å sende scenariospesifikke logger til mappen som er angitt av <utdatabanen>. |
Valgfri | ExpertExperienceAdminTaskOutlookCalendarCheckTask |
-HideProgress |
Assistenten viser som standard alltid fremdriften til scenarioet. Bruk -HideProgress bytt til å skjule fremdriftsvisningen for de oppførte scenariene. |
Valgfri | ExpertExperienceAdminTaskOutlookCalendarCheckTask |
-OfflineScan |
Bruk bryteren -OfflineScan til å angi en frakoblet skanning av Outlook mens Outlook-programmet kjører. |
Valgfri | ExpertExperienceAdminTask |
-OfficeVersion |
Bruk bryteren -OfficeVersion til å fjerne bare Office-versjonen som er angitt av parameteren <version> . Hvis du bruker Alle som parameter, fjernes alle Office-versjoner fra datamaskinen. |
Valgfri | OfficeScrubScenario |
-RemoveSCA |
Bruk bryteren -RemoveSCA til å fjerne SCA (Shared Computer Activation) og konfigurere ikke-SCA-aktivering for Office. |
Valgfri | OfficeActivationScenarioOfficeSharedComputerScenario |
-CloseOffice |
Bruk bryteren -CloseOffice til å lukke alle Office-apper som er åpne. |
Obligatorisk | OfficeActivationScenarioOfficeSharedComputerScenarioResetOfficeActivation |
-CloseOutlook |
Bruk bryteren -CloseOutlook til å lukke Outlook hvis den er åpen. |
Obligatorisk | TeamsAddinScenario |
-P <profile name> |
Bruk bryteren -P sammen med parameteren <Profilnavn> til å angi Outlook-profilen du vil at scenarioet OutlookCalendarCheckTask skal skanne. |
Valgfri | OutlookCalendarCheckTask |
Versjonslogg for Enterprise-versjonen av assistenten
Et nytt bygg av Enterprise-versjonen av assistenten utgis flere ganger i året. (Se Laste ned og kjøre Enterprise-versjonen av assistenten). Fordi hvert bygg slutter å fungere etter 90 dager, anbefaler vi at du holder assistenten oppdatert ved å erstatte eksisterende filer med de nyeste versjonsfilene.
Tabellen nedenfor inneholder versjonene av Enterprise-versjonen av assistenten som ble gjort tilgjengelig på de angitte datoene.
| Utgivelsesdato | Versjon |
|---|---|
| 12. mars 2024 kl. | 17.01.1602.000 |
| 20. februar 2024 kl. | 17.01.1440.000 |
| 15. november 2023 kl. | 17.01.0987.011 |
| 5. september 2023 kl. | 17.01.0495.021 |
| 6. juni 2023 kl. | 17.01.0268.003 |
| 19. april 2023 kl. | 17.01.0040.005 |
| 27. mars 2023 kl. | 17.00.9941.009 |
| Februar 09, 2023 | 17.00.9663.009 |
| 06. februar 2023 kl. | 17.00.9663.003 |
| 16. desember 2022 | 17.00.9467.006 |
| 28. oktober 2022 kl. | 17.00.9246.000 |
| 13. september 2022 kl. | 17.00.9001.001 |
| 8. juli 2022 kl. | 17.00.8713.001 |
| 18. mai 2022 kl. | 17.00.8433.005 |
| 7. april 2022 kl. | 17.00.8256.000 |
| 8. februar 2022 kl. | 17.00.7971.000 |
| 9. november 2021 kl. | 17.00.7513.000 |
| 26. mai 2021 kl. | 17.00.6665.000 |
Tilbakemeldinger
Kommer snart: Gjennom 2024 faser vi ut GitHub Issues som tilbakemeldingsmekanisme for innhold, og erstatter det med et nytt system for tilbakemeldinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Send inn og vis tilbakemelding for