Analysere emnebruk i Copilot Studio

Viktig

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Ruten for emneanalyse får du en oversikt over ytelsen til et enkeltemne, og hvordan det kan forbedres.

Hvis du vil vise ruten for emneanalyse, velger du Detaljer-koblingen for emnet i et av følgende diagrammer på fanen Sammendrag og Kundetilfredshet:

• Drivere for eskaleringsfrekvens (sammendragsfane)
• Drivere for avbruddsfrekvens (sammendragsfane)
• Drivere for løsningsfrekvens (sammendragsfane)
• Drivere for kundetilfredshet (fanen Kundetilfredshet)

Du kan eventuelt åpne et individuelt emne fra Emner-siden, og velg Analyse øverst på siden.

Siden Emnedetaljer inneholder en rekke diagrammer med grafiske visninger av KPI-ene for emnet. Hvis du vil ha mer informasjon om hvert diagram, kan du se:

• Diagrammer over emnesammendrag
• Diagrammer over innvirkningssammendrag
• Diagrammet Emnevolum etter dag

Diagrammer over emnesammendrag

Diagrammene over emnesammendrag oppsummerer emnets KPI-er for den angitte tidsperioden og den prosentvise endringen i perioden.

Beskrivelse	Detaljer
Totalt antall økter	Totalt antall økter innenfor den angitte tidsperioden.
Gjennomsnittlig CSAT	Evalueringspoengsum for gjennomsnittlig kundetilfredshet (CSAT) for den angitte tidsperioden.
Løsningsfrekvens	Prosentandelen av engasjerte økter som er løst.
Eskaleringshyppighet	Prosentandelen av engasjerte økter som er eskalert.
Avbruddsfrekvens	Prosentandelen av engasjerte økter som er avbrutt.

Diagrammer over innvirkningssammendrag

Diagrammene over innvirkningssammendrag oppsummerer virkningen av emnet på KPI-ene for den angitte tidsperioden.

Beskrivelse	Detaljer
CSAT-innvirkning	Poengsum for innvirkning på kundetilfredshet for emnet. Poengsummen for innvirkning på kundetilfredshet er den totale gjennomsnittlige CSAT-poengsummen for evaluering, inkludert emnet minus den totale gjennomsnittlige CSAT-poengsummen for evaluering unntatt emnet.
Innvirkning på løsningsfrekvens	Poengsum for innvirkning på løsningsfrekvens for emnet. Poengsummen for innvirkning for en løsningsfrekvens er den totale løsningsfrekvensen, inkludert emnet minus løsningsfrekvensen unntatt emnet.
Innvirkning på eskaleringsfrekvens	Poengsum for innvirkning på eskaleringsfrekvens for emnet. Poengsummen for innvirkning for eskaleringsfrekvens er den totale eskaleringsfrekvensen, inkludert emnet minus eskaleringsfrekvensen unntatt emnet.
Innvirkning på avbruddsfrekvens	Poengsum for innvirkning på avbruddshyppighet for emnet. Poengsummen for innvirkning for avbruddshyppighet er den totale avbruddshyppigheten, inkludert emnet minus avbruddshyppigheten unntatt emnet.

Diagrammet Emnevolum etter dag

Diagrammet Emnevolum etter dag inneholder en grafisk visning av antall økter for emnet over den angitte tidsperioden.